문제의 원인
이메일에서는 웹폰트 사용이 불가능하기 때문에 사용자의 시스템에 설치된 폰트를 불러와서 사용합니다. 에디터에서 폰트를 고딕으로 설정하시는 경우 "애플고딕 노토산스 나눔고딕 맑은고딕" 순으로 시스템에 설치된 폰트를 기준으로 표시가 되도록 설정되어 있습니다.
원인을 정확히 알 수는 없지만, 정상적으로 발송 되었던 시점과 문제가 발생한 시점 사이에 현재 사용하시는 환경의 폰트 시스템에 영향을 주는 프로그램이 설치되어서 발생하였을 가능성이 있습니다.
하지만, 원인이 되었던 프로그램을 정확히 알기 어렵고, 제거한다고 해서 폰트시스템이 기존대로 돌아올 것을 보장하기 어렵기 때문에, 문제가 되었던 폰트가 무엇인지 확인해서 삭제하거나 재설치 하는게 가장 빠른 해결 방법입니다.
문제 확인
자세하게 처리 방법을 알아보기 전에 우선 이 문제가 특정 이메일에서만 발생하는 것인지 아니면 내 PC 환경에 문제가 있어서 발생하는 것인지 여부를 확인해보는 것이 좋습니다.
이전에는 정상적으로 보이던 이메일들도 볼드 스타일이 적용된 상태로 보이는지 확인해보세요. 다른 이메일은 정상적으로 표시가 된다면 볼드 스타일이 적용된 상태로 보이는 이메일에서만 발생한 문제일 수 있습니다. 이 때는 1:1 상담 채팅 고객센터를 통해 연락주세요.
만약에 전체 이메일이 모두 볼드 스타일이 적용된 상태로 보이거나 다른 사람의 사용 환경(PC나 모바일)에서 확인해보았을 때는 정상적으로 표시가 된다면 이메일을 작업하는 환경의 문제일 확률이 높습니다. 이 때는 다음 가이드를 참고하여 조치해주시면 됩니다.
볼드 스타일 문제 해결 가이드
문제가 발생한 원인 폰트 파악하기
다음 가이드 내용은 '크롬 브라우저'를 기준으로 작성이 되었기 때문에
다른 브라우저에서는 확인이 어려울 수 있습니다. 🙇
문제가 발생한 이메일의 편집 단계(콘텐츠)로 이동합니다. 여기서 크롬 브라우저를 사용하는 경우 F12를 눌러 크롬 개발자 도구를 표시합니다. 개발자 도구 우측 상단의 화살표 아이콘을 클릭한 뒤 볼드 스타일로 표시되는 폰트위에 커서를 올리고 클릭합니다. 콘솔의 computed(계산됨) 탭에서 하단의 Rendered Fonts(렌더링된 글꼴)에 어떤 폰트가 표시되는지 확인합니다.
문제가 발생한 원인 폰트 삭제하기
이제 Rendered Fonts에서 확인한 폰트를 찾아 사용하는 환경에서 삭제해주면 됩니다. 폰트는 윈도우 환경의 경우 시스템 폴더 중 '글꼴'이라는 폴더에서 삭제할 수 있습니다. Mac 환경에서는 '서체 관리자'에서 삭제할 수 있습니다.
각 환경 별로 폰트를 제거하는 방법은 애플과 마이크로소프트의 공식 안내 문서를 참고해주세요.
문제가 발생한 원인 폰트 재설치하기
폰트를 삭제해도 간혹 문제가 계속되는 경우가 있습니다. 이 경우에는 문제의 원인이 된 폰트와 같은 계열의 폰트를 모두 삭제한 뒤에 다시 재설치를 하는 방법이 있습니다.
만약에 Noto Sans CJK KR Black이라는 폰트가 문제가 되는 상황이라면 이 폰트와 같은 계열인 Noto Sans 이름이 붙은 모든 폰트를 삭제한 뒤 다시 폰트를 다운받아 설치해주시면 됩니다. 폰트는 참고로 구글 폰트 페이지에서도 찾아보실 수 있습니다.
재부팅하기
폰트를 삭제하고 재설치해도 문제가 계속되는 경우가 있습니다. 이때는 사용하는 PC를 재부팅해보시면 변경된 설정이 적용되어 문제가 해결될 수 있습니다. 만약에 재부팅까지 했지만 문제가 계속되는 경우에는 1:1 상담 채팅 고객 센터를 통해 문의주세요. 문의를 주실 때는 문제가 발생한 이메일의 제목을 함께 알려주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다.