💬 이 내용은 스탠다드 요금제에 해당하는 도움말입니다.
언제 필요한가요?
- 결제한 구간보다 구독자가 추가되어 요금 구간을 변경해야 하는 경우
- 결제한 구간보다 구독자가 줄어들면 어떻게 처리되는지 궁금한 경우
사용하고 있는 결제 방식(월간, 연간)에 따라 구독자 수가 늘어나거나 줄어들었을 때 변경되는 방법이 달라집니다.
월간 결제 사용자
사용기간 중에 구독자 수가 늘어났어요.
'월간 결제'로 사용하고 있는 경우에는 자동으로 구간이 변경됩니다. 계정에 구독자가 추가되어 이미 결제한 구간의 제한을 넘어섰다면 이 상태로 이메일을 발송하거나 예약하면 자동으로 요금 구간이 제한을 넘어선 상태를 기준으로 변경됩니다. 예를 들어 이미 2,501-5,000 구간으로 결제해서 사용하고 있었고 도중에 계정에 등록된 전체 구독자 수가 5,000명을 넘어섰다면 이 상태로 이메일을 발송하거나 예약해서 구간을 바로 변경할 수 있습니다.
*주의! 요금 구간이 변경되면 추가요금이 발생합니다. 발생한 추가요금은 정기 결제일에 다음 사용 기간에 대한 선불 기본 요금과 함께 결제됩니다.
사용 기간 중에 구독자 수가 줄어들었어요.
구독자가 줄어들어 이미 결제한 구간의 제한보다 낮아졌다고 하더라도 바로 구간이 변경되지 않습니다. 다음 정기 결제일이 돌아왔을 때 계정에 등록되어 있는 구독자 수를 기준으로 요금 구간이 변경됩니다. 예를 들어 A라는 사용자가 5월 25일에 2,501-5,000명 구간을 결제했고 6월 10일에 구독자가 2,000명으로 줄어들었다면
- A 사용자의 전체 사용 기간은 5월 25일 ~ 6월 24일입니다.
- 6월 10일에 구독자가 2,000명이 되어도 바로 요금 구간이 변경되지 않습니다.
- 다음 정기 결제일인 6월 25일이 됐을 때 여전히 구독자가 2,000명이라면 이때 요금 구간이 1,001-2,500명 구간으로 변경되고 그에 따른 기본요금이 결제됩니다.
*주의! 요금제 정책상 스티비 요금제는 선불제이기 때문에 구독자가 줄어든 만큼에 대한 보상이나 환불은 제공하지 않고 있습니다.
연간 결제 사용자
사용기간 중에 구독자 수가 늘어났어요.
'연간 결제'의 경우 구독자 수가 늘어났다고 하여서 월간 결제처럼 바로 구간이 변경되지는 않습니다. 이미 결제한 구간보다 구독자를 더 많이 등록한 상태로 이메일을 발송하기 위해서는 고객센터를 통해 구간 변경을 요청하여 처리하면 됩니다. 아래 순서로 처리를 요청할 수 있습니다.
- 로그인 후 화면 오른쪽 아래에 있는 검정색 [?]버튼을 클릭합니다.
- [계정/결제 → 사용 중인 연간 결제 요금 구간을 변경하고 싶어요.]를 클릭합니다.
- 안내에 따라 정보를 입력하고 마지막에 '구간 변경'을 채팅창에 입력합니다.
- 상담사가 연결되어 추가 요금 안내 및 결제 처리를 진행합니다.
사용 기간 중에 구독자 수가 줄어들었어요.
구독자가 줄어들어 이미 결제한 구간의 제한보다 낮아졌다고 요금 구간이 내려가지 않습니다. 요금제 정책상 스티비 요금제는 선불제이기 때문에 구독자가 줄어든 만큼에 대한 보상이나 환불은 제공하지 않고 있습니다. 따라서 연간 결제를 신청할 때는 사용량을 충분히 고려한 뒤 신청해주세요.