언제 필요한가요?
- 파일을 업로드했는데 오류가 발생할 때
- 구독자를 파일로 업로드했지만 [다음] 버튼이 활성화되지 않아 진행이 어려울 때
- 구독자 정보를 선택하고 업로드를 눌렀지만 오류가 발생하며 진행이 되지 않을 때
- 파일을 업로드했지만 파일의 숫자와 실제 업로드 된 구독자의 수가 다를 때
목록
원본 파일의 모든 필드가 [사용자 정의 필드] 별로 올바르게 선택됐는지 확인해보세요.
다른 네트워크(예: 핸드폰 테더링)에서 파일을 업로드해보세요.
Q. 원본 파일의 숫자와 실제로 추가된 구독자 숫자가 다릅니다.
[파일로 추가하기]에서 구독자를 추가할 때, 파일 업로드가 되지 않는 경우가 있습니다. 파일이 업로드 되지 않는 경우는 보통 파일 내에 정보가 잘못된 형식으로 저장이 됐거나 브라우저 또는 네트워크 상의 보안 문제가 원인일 수 있습니다. 아래 내용에 따라 단계적으로 어떤 부분이 잘못됐는지 확인하고 빠르게 문제를 해결해보세요.
파일의 형식이 CSV로 잘 저장됐는지 확인합니다.
형식이 CSV가 아닌 다른 확장자를 가진 파일은 업로드할 수 없습니다. 확장자가 CSV인 파일도 저장 과정에서 파일 형식에 오류가 생겼을 수 있습니다. 아래의 방법을 참고해서 파일을 다시 저장한 뒤 다시 시도해보세요.
엑셀
(엑셀 버전에 따라 메뉴나 버튼 이름은 다를 수 있습니다.)
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엑셀을 실행합니다.
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'파일 열기'를 클릭한 뒤 파일을 선택하여 불러옵니다.
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파일 '다른 이름으로 저장하기'를 클릭합니다.
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파일 이름 아래에 표시된 파일 형식을 'CSV UTF-8(쉼표로 분리) (*.csv)'로 선택합니다.
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저장을 클릭합니다.
메모장 (윈도우 전용)
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메모장을 실행합니다.
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'파일 열기'를 클릭합니다.
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텍스트 문서(*.txt)로 되어있는 파일 형식을 '모든 파일 (*.*)'로 변경합니다.
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CSV 파일을 선택하여 불러옵니다.
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'파일 다른 이름으로 저장'을 클릭합니다.
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인코딩(E)을 'UTF-8'로 변경합니다.
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저장을 클릭합니다.
구독자 정보가 올바른 형식으로 입력됐는지 확인합니다.
원본 파일에 정보가 잘못 입력되어 있는 경우 파일 업로드가 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 아래 내용에 따라 원본 파일에 정보가 잘 입력되어 있는지 확인해보세요.
- 구독자의 이메일 주소가 한 열(컬럼)에 입력되어있어야 합니다.
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제목 행("이메일 주소", "이름")은 없어도 됩니다.
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이메일 주소가 입력된 열 외의 다른 열은 필수가 아닙니다.
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파일 업로드 후 각 열이 어떤 필드에 해당하는지 확인하기 때문에, 파일에서의 열 순서, 열 제목 등은 신경쓰지 않아도 됩니다.
파일 용량을 확인합니다.
업로드할 수 있는 파일의 용량을 50MB로 제한하고 있습니다. 더 큰 용량의 파일로 구독자를 추가해야한다면, 50MB 이내로 파일을 쪼개어 업로드하는 것을 권장합니다. 이메일 주소만 입력되어있다고 가정했을 때 50MB는 약 250만 행에 해당합니다.
원본 파일의 모든 필드가 [사용자 정의 필드] 별로 올바르게 선택됐는지 확인해보세요.
파일 형식, 용량, 원본 파일에도 문제가 없는데 파일 업로드가 되지 않는 경우에는 파일 업로드 단계에서 각 사용자 정의 필드 별로 원본 파일에 해당하는 필드가 잘 '매핑(Mapping)' 되어 연결됐는지를 확인해보세요. 사용하지 않는 필드가 있다면 '사용 안 함'으로 선택해야 합니다.
'시크릿 모드'에서도 문제가 계속되는지 확인해보세요.
종종 브라우저에서 사용하는 확장 프로그램이 정상적인 기능 동작을 방해하는 경우가 있습니다. 이 때는 브라우저를 '시크릿 모드' 상태로 전환한 뒤 다시 파일을 업로드해보면 확인할 수 있습니다. 시크릿 모드에서는 잘 동작한다면 브라우저의 확장 프로그램 문제일 가능성이 높기 때문에 확장 프로그램을 하나씩 비활성화 해보면서 어떤 프로그램이 원인인지 확인해봐야 합니다.
시크릿 모드에서도 잘 동작하지 않는다면 다음 단계를 참고해주세요.
다른 네트워크(예: 핸드폰 테더링)에서 파일을 업로드해보세요.
종종 네트워크 망의 보안 설정에서 외부 환경으로의 파일 업로드를 제안하고 있는 경우가 있을 수 있습니다. 이 때는 지금 사용하는 네트워크가 아닌 다른 네트워크에서 파일을 업로드해보면 보안상 업로드가 제한되어 있는 상황인지 확인할 수 있습니다. 다른 네트워크에서는 정상적으로 업로드된다면 사용하고 있는 네트워크 보안의 문제일 가능성이 높기 때문에 이 경우는 내부의 보안 관리자 분께 문의하시어 확인해보시면 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 원본 파일의 숫자와 실제로 추가된 구독자 숫자가 다릅니다.
원본 파일에 이메일 주소가 중복으로 등록되어 있거나 형식에 맞지 않은 정보가 입력되어 있어 주소록에 구독자가 추가되지 않았을 수 있습니다. 또는 이미 주소록에 존재하는 구독자 이메일 주소를 입력했기 때문에 기존 정보가 '업데이트' 된 상황일 수 있습니다. (스티비에서는 이 경우를 [상태 외 업데이트]라고 합니다.)
'상태 외 업데이트'로 등록된 구독자가 목록에서 확인되지 않는다면 '수신거부'나 '자동삭제' 상태로 분류되어 있는 경우일 수 있습니다. 아래 절차로 확인해보세요.
- 확인하고 싶은 주소록을 선택합니다.
- [구독자 목록 → 구독 중 필터]를 클릭합니다.
- [구독 중, 수신거부, 자동삭제] 등 구독 상태 별로 체크하여 목록을 확인합니다.