자동 이메일 만들기, 발송하기, 예약하기 – 스티비

💬 이 내용은 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제에 해당하는 도움말입니다.

이 글에서는

'자동 이메일'을 만들고 실행하는 방법에 대해서 알아봅니다.

들어가기 전에

[자동 이메일]의 발송은 구독자 한명 한명에게 정확히 보내는 구조에 최적화되어 있습니다. 따라서 [자동 이메일]로 한 번에 여러 명의 구독자에게 보내는 경우, [일반 이메일]과 처리 방식이 달라 발송 완료까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 구독자 별로 보내는 것이 아니라 한 번에 여러 명에게 보내는 이메일(뉴스레터, 프로모션 메일 등 구독자의 참여를 유도하기 위해 대량 발송하는 이메일)이라면 [일반 이메일]을 사용해서 보내주세요.

자동 이메일의 동작 방식

[자동 이메일]의 상태는 '작성중, 실행중, 예약중 일시정지, 종료'의 4가지로 구분할 수 있습니다. [자동 이메일]은 [트리거]로 설정한 조건을 만족할 때마다 자동으로 설정해둔 이메일이 발송되는 방식입니다. [트리거]는 [자동 이메일]이 '실행중'인 경우에만 동작합니다. 자동 이메일의 상태에 대해 더 자세한 내용이 궁금한 경우에는 여기를 참고해주세요.

'작성중, 예약중'인 경우와 '일시정지, 종료' 상태인 경우, [트리거]가 동작하지 않기 때문에 트리거에 만족하는 동작이 발생해도 자동 이메일은 발송되지 않습니다. 따라서 자동 이메일을 보내기 위해서는 이메일을 '실행중' 상태로 만들어야 합니다.

*주의: 발송완료, 오픈, 클릭 등 특정 이메일을 조건으로 트리거를 사용하는 경우, 조건이 되는 이메일이 발송되기 전에 미리 [자동 이메일]을 실행 중 상태로 만들어둬야 합니다.

자동 이메일 생성하기

자동 이메일은 [일반 이메일]과 마찬가지로 이메일 목록에서 만들 수 있습니다.

메인화면 가장 위에 있는 메뉴에서 [이메일]을 클릭하여 이메일 목록으로 이동합니다.
이메일 목록 오른쪽 위에 있는 [+ 새로 만들기 → 자동 이메일]을 클릭합니다.
[자동 이메일]이 만들어지고 이메일이 발송될 [주소록]을 선택하는 단계로 이동합니다.

주소록 설정하기

[자동 이메일]도 [일반 이메일]과 마찬가지로 주소록을 선택해야 합니다. 자동 이메일에서 선택한 [주소록]은, 발송 조건에 따라 자동 이메일이 발송될 수 있는 일종의 발송 대상 후보라고 볼 수 있습니다.

[일반 이메일]은 선택된 주소록에 등록된 구독자에게 '일괄 발송'되지만, [자동 이메일]은 선택된 주소록에 등록된 구독자 중 발송 조건에 따라 '각기 다른 사람'에게, '각기 다른 시점'에 발송됩니다.

발송 조건 설정하기

자동 이메일이 일반 이메일과 다른 점은 [발송 조건]을 설정한다는 것입니다. [발송 조건]은 자동 이메일을 발송하기 위한 조건으로 [트리거, 필터, 발송 시간대, 반복 발송 설정]으로 구분됩니다.

트리거

설정할 수 있는 트리거 종류

트리거는 이메일을 발송할 기본 조건입니다. 이메일, 주소록에 대한 구독자의 행동이나 API 요청에 의해 실행됩니다. 트리거로 설정할 수 있는 구독자의 행동은 다음과 같습니다.

주소록에 추가됐습니다
[주소록] 단계에서 선택한 주소록에 추가된 구독자에게 이메일을 발송합니다. 설정에 따라 구독자가 구독 신청 양식을 통해 구독한 경우 뿐만 아니라 '관리자가 직접 추가한 경우'도 포함시킬 수 있습니다. 대상이 되는 주소록을 변경하려면 주소록 단계로 이동해야 합니다.
👉 활용 예시: 뉴스레터를 새로 구독한 사람에게 기존에 발송했던 뉴스레터를 다시 볼 수 있는 링크를 제공하는 이메일을 발송합니다.

발송을 성공했습니다
특정 이메일 발송을 성공한 구독자에게 이메일을 발송합니다. 어떤 이메일에 대한 발송 성공인지 선택할 수 있습니다. 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
👉 활용 예시: 신규 회원에게 서비스 가이드를 2회에 걸쳐 제공하기 위해, 첫 번째 이메일이 발송 성공한 뒤, 이어서 두 번째 이메일을 발송합니다.

이메일을 오픈했습니다
특정 이메일을 오픈한 구독자에게 이메일을 발송합니다. 어떤 이메일에 대한 오픈인지 선택할 수 있습니다. 이메일의 상태와 상관없이 모든 일반 이메일, 자동 이메일을 선택할 수 있습니다.
👉 활용 예시: 캠페인 참여를 요청하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일을 오픈한 사람은 캠페인에 어느정도 관심있는 사람이라고 보고, 캠페인에 대한 추가 정보를 제공하는 이메일을 이어서 발송합니다.

이메일을 오픈하지 않았습니다
특정 이메일을 발송한 뒤 일정 시간이 지날 때까지 그 이메일을 오픈하지 않은 구독자에게 이메일을 발송합니다. 어떤 이메일에 대한 오픈인지, 언제까지 오픈하지 않았을 때 발송할지 선택할 수 있습니다. 이메일의 상태와 상관없이 모든 일반 이메일, 자동 이메일을 선택할 수 있습니다.
👉 활용 예시: 캠페인 참여를 요청하는 이메일을 발송한 뒤, 오픈하지 않은 사람에게 다시 이메일을 발송합니다.

링크를 클릭했습니다
특정 이메일에 포함된 링크를 클릭한 구독자에게 이메일을 발송합니다. 어떤 이메일에 대한 클릭인지, 그 이메일의 어떤 링크에 대한 클릭인지 선택할 수 있습니다. 이메일의 상태와 상관없이 모든 일반 이메일, 자동 이메일을 선택할 수 있습니다.
👉 활용 예시: 신제품을 소개하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭한 사람은 구매 의사가 있는 사람이라고 보고, 구매를 유도할 수 있는 구체적인 상품 정보를 제공하는 이메일을 이어서 발송합니다.

링크를 클릭하지 않았습니다
특정 이메일을 발송한 뒤 일정 시간이 지날 때까지 그 이메일에 포함된 링크를 클릭하지 않은 않은 구독자에게 이메일을 발송합니다. 어떤 이메일에 대한 클릭인지, 그 이메일의 어떤 링크에 대한 클릭인지, 언제까지 클릭하지 않았을 때 발송할지 선택할 수 있습니다. 이메일의 상태와 상관없이 모든 일반 이메일, 자동 이메일을 선택할 수 있습니다.
👉 활용 예시: 신제품을 소개하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭하지 않은 사람은 이 상품에 관심이 없는 사람이라고 보고, 다른 상품을 소개하는 이메일을 발송합니다.

API로 직접 요청합니다
API로 직접 요청이 왔을 때 주소록 단계에서 선택한 주소록의 구독자에게 이메일을 발송합니다. 자동 이메일 API 사용 방법
👉 활용 예시: 내 웹사이트에 새로 가입한 회원에게 가입 환영 메일을 발송합니다.
구독자 업데이트

구독자의 상태가 업데이트 되었을 때, 이메일을 발송합니다.
👉 활용 예시: 기존에 등록된 구독자를 그룹 설정했을 때, 자동으로 이메일을 발송합니다.

트리거 상세 조건 설정

트리거는 1개만 설정할 수도 있고 2개 이상 설정할 수도 있습니다. 2개 이상 설정하는 경우 여러 개의 트리거를 모두 만족해야 하는지, 그중 1개만 만족해도 되는지 설정할 수 있습니다.

트리거를 만족했을 때 이메일을 바로 발송을 할 수도 있고 바로 발송하지 않고 몇 시간, 며칠, 몇 주, 몇 년 후에 발송할 수도 있습니다.

트리거는 기본적으로 '중복' 발생하는 요청에 대해서는 동작하지 않도록 설정되어 있습니다. 단, 필요에 따라 중복으로 발생한 트리거도 동작할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 '트리거 중복 요청 허용하기'도움말을 참고해보세요.

필터

필터는 트리거의 조건을 만족하는 대상 중 일부에게만 이메일을 발송할 수 있게 하는 조건입니다. 주소록의 [그룹] 또는 [사용자 정의 필드]를 기준으로 설정합니다. 예를 들어 필터를 사용하면 신제품을 소개하는 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭한 구독자 중, 최근 3개월 간 구매 이력이 있는 구독자 그룹에 포함된 구독자에게 이메일을 발송할 수 있습니다.

필터를 추가하면 트리거를 통해 발송 대상으로 추가될 때 필터 조건에 맞는 구독자만 발송 대상에 추가됩니다.

발송 시간대

발송 시간대는 자동 이메일의 발송을 허용하는 시간대입니다. 발송 시간대를 설정하면 트리거와 필터의 조건을 만족해도 특정 시간대에만 이메일을 발송하게 할 수 있습니다.

발송 시간대가 아니어서 이메일이 발송되지 않은 경우, 발송 시간대가 돌아올 때까지 기다렸다가 이메일이 발송됩니다. 예를 들어 신제품을 소개하는 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭한 구독자에게, 매주 일요일 오후 5시에서 7시 사이에 특별 할인 코드를 제공하는 이메일을 발송하도록 설정할 수 있습니다. 발송 시간대가 어떻게 작동하는지 좀 더 자세하게 궁금한 분들은 여기를 참고해주세요.

반복 발송 설정

설정한 주기에 따라 자동으로 이메일이 반복 발송되게 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 2년에 한번씩 '광고성 정보 수신 동의'를 받는 이메일 등을 쉽게 설정할 수 있습니다. 자세한 설정 방법은 아래 도움말을 참고해보세요.
설정한 주기에 따라 자동 이메일 반복 발송하기

이메일 편집하기

이 외의 발송정보, 템플릿, 콘텐츠 등 이메일 편집 단계는 [일반 이메일]과 동일합니다. 발송정보 단계에서는 이메일 제목, 발신자 이름, 발신자 이메일 주소, 미리보기 텍스트를 입력합니다. 템플릿 단계에서는 콘텐츠 템플릿을 선택하고 콘텐츠 단계에서 직접 편집합니다. 단, 자동 이메일에서는 A/B 테스트를 할 수 없습니다.

각 단계 제목 앞에 “V” 표시가 됐다면 모든 단계의 입력을 완료한 것이고, 이제 자동 이메일 발송을 시작할 수 있습니다. 자세한 설정 방법이 궁금하신 분은 여기를 참고해주세요.

자동 이메일 실행하기

바로 실행하기

모든 단계의 입력을 완료한 뒤 화면 오른쪽 위에 있는 [시작하기]를 클릭해서 자동 이메일 발송을 시작할 수 있습니다. 자동 이메일이 '실행중' 상태가 되면 이때부터 [발송조건] 단계에서 설정한 조건을 특정 구독자가 만족하는 경우 이메일이 자동으로 발송됩니다.

자동 이메일도 발송하기 전에 마지막으로 각 단계에서 입력하거나 설정한 내용을 확인할 수 있습니다. 이 때 자동 이메일의 '종료 시점'도 설정할 수 있습니다. 종료 시점을 설정하면 스케줄에 따라 자동 이메일 발송이 종료됩니다. 종료 시점을 설정하지 않으면 직접 종료하기 전까지 자동 이메일이 계속 발송됩니다.
*종료된 자동 이메일은 재시작할 수 없습니다.

모든 설정을 확인한 뒤 화면 아래쪽에 있는 [지금 시작하기]를 클릭하면 자동 이메일 발송이 시작됩니다.

실행 예약하기

화면 오른쪽 위에 있는 [예약하기]를 클릭하면 자동 이메일 실행을 예약할 수 있습니다. 자동 이메일 발송을 바로 시작하지 않고, 시작할 시점을 설정할 수 있습니다. 자동 이메일이 '예약 중'인 경우에는 트리거를 만족하는 조건이 발생했다고 하여도 자동 이메일은 발송되지 않습니다.

자동 이메일도 발송하기 전에 마지막으로 각 단계에서 입력하거나 설정한 내용을 확인할 수 있습니다. 이 때 자동 이메일의 '종료 시점'도 설정할 수 있습니다. 종료 시점을 설정하면 스케줄에 따라 자동 이메일 발송이 종료됩니다. 종료 시점을 설정하지 않으면 직접 종료하기 전까지 자동 이메일이 계속 발송됩니다.
*종료된 자동 이메일은 재시작할 수 없습니다.

모든 설정을 확인한 뒤 화면 아래쪽에 있는 [예약하기]를 클릭하면 자동 이메일이 '예약중' 상태로 변경됩니다. 예약한 시간이 다가오면 자동 이메일은 '예약중'에서 '실행중' 상태로 변경되며 이때부터 트리거 조건을 만족할 때마다 이메일이 자동으로 발송됩니다.