이 글에서는
구독자를 자동으로 분류할 수 있는 세그먼트 기능에 대해서 알아봅니다. 세그먼트 기능을 사용하면, 원하는 구독자 정보 조건에 따라 쉽게 구독자를 분류하고 이메일을 발송할 수 있습니다.
목차
세그먼트를 이용할 경우, 원하는 조건만 설정하면 각 조건에 맞는 구독자가 자동으로 분류됩니다.
[그룹] 기능보다 더욱 쉽게 구독자를 분류할 수 있습니다.
세그먼트 생성 시작하기
- 스티비 홈페이지에서 [주소록]을 클릭합니다.
- 등록된 주소록 목록에서, 세그먼트 기능을 사용하고 싶은 주소록을 선택합니다.
- 주소록 메뉴에서 [세그먼트]를 클릭합니다.
세그먼트 목록 화면에서 [+새로 만들기]를 클릭해 세그먼트를 생성합니다. 만들 수 있는 세그먼트의 수는 사용하고 있는 요금제에 따라 달라집니다.
- 스타터 요금제: 주소록 당 1개의 세그먼트를 만들 수 있습니다.
- 스탠다드 요금제: 주소록 당 5개의 세그먼트를 만들 수 있습니다.
- 프로 요금제 : 주소록 당 10개의 세그먼트를 만들 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 요금제 : 세그먼트 개수에 제한이 없습니다.
세그먼트 설정하기
새로운 세그먼트 생성하기
- [+새로 만들기]를 클릭해 세그먼트를 생성합니다.
- 세그먼트의 설정 창이 나타납니다.
- 세그먼트 이름을 입력하고, 세그먼트를 구성할 조건을 추가합니다.
* 조건은 한 번에 하나만 설정할 수도 있고, AND 또는 OR로 여러 조건을 동시에 설정할 수도 있습니다.
세그먼트는 여러 [조건]으로 구성됩니다. 각각의 조건은 다음의 세 가지 요소로 구성됩니다.
- '구독자 정보(또는 활동)' + '판단값' + '기준'
예를 들어, '거주지'에 '서울'이 '포함되는' 구독자를 세그먼트로 분류하고 싶다면, 이렇게 구성한 조건을 생성하면 됩니다.
- '거주지' + '서울' + '포함됨'
구독자 정보와 구독자 활동
세그먼트의 조건을 구성할 요소로 '구독자 정보' 또는 '구독자 활동'을 선택할 수 있습니다.
* '구독자 활동은' 프로 요금제와 엔터프라이즈 요금제를 사용하는 경우에 선택할 수 있어요.
- 구독자 정보: 연령대, 성별과 같이 [주소록 → 사용자 정의 필드]에서 미리 정의되고 수집한 정보입니다.
*구독자 정보에 새로운 항목을 추가하고 싶다면, [사용자 정의 필드]에서 [+필드 추가하기]를 사용해 주세요. - 구독자 활동: 오픈이나 클릭 여부와 같이, 이메일을 받아본 구독자의 활동 정보를 의미합니다. 예를 들어 dooly@stibee.com이라는 구독자가 이메일을 오픈했거나 이메일에 있는 링크를 클릭한 경우 등을 의미합니다.구독자 활동 정보는 임의로 추가 할 수 없습니다.
구독자 정보나 활동을 기준으로 세그먼트로 분류할지 여부가 결정됩니다. 예를 들어 구독자 정보를 ‘연령’으로 둔다면 구독자 정보에 등록된 연령(예: 20대, 30대 등) 정보가 구독자를 분류하는 기준으로 사용됩니다.
구독자 정보(또는 활동) 분류 기준
구독자 정보 또는 구독자 활동 중 어느 요소를 선택하는지에 따라 설정할 수 있는 기준의 종류가 달라집니다.
구독자 정보를 분류하는 기준
- 포함됨: 조건 입력창의 텍스트가 구독자 정보에 포함되어 있습니다.
- 포함되지 않음: 조건 입력창의 텍스트가 구독자 정보에 포함되어 있지 않습니다.
- 같음: 조건 입력창의 텍스트가 구독자 정보와 완전히 일치합니다.
- 같지 않음: 조건 입력창의 텍스트가 구독자 정보와 완전히 일치하지 않습니다.
- 시작함: 구독자 정보가 조건 입력창의 텍스트로 시작합니다.
- 끝남: 구독자 정보가 조건 입력창의 텍스트로 끝납니다.
- 비어있음: 구독자 정보에 입력값이 없습니다.
- 비어있지 않음: 구독자 정보에 입력값이 있습니다.
[포함됨]과 [같음]의 동작 방식 차이
'포함됨'과 '같음'은 동작하는 방식이 다릅니다. 예를 들어, 세그먼트의 조건으로 구독자 정보를 '지역'으로 설정하고 가운데의 판단값을 '서울'로 설정했다고 가정하겠습니다.
만약에 조건을 [포함됨]으로 설정했다면,
- 저장된 구독자의 지역 정보가 '서울특별시'인 경우 텍스트의 일부에 판단값인 '서울'이 포함되어 있습니다.
- 따라서 이 구독자는 조건을 만족한다고 판단합니다.
만약에 조건을 [같음]으로 설정했다면,
- 저장된 구독자의 지역 정보가 '서울특별시'인 경우 판단값인 '서울'과 정확히 같지 않습니다.
- 따라서 이 구독자는 조건을 만족하지 않는다고 판단합니다.
구독자 활동을 분류하는 기준
- 발송 성공/실패: 발송 여부로 구독자를 분류합니다.
- 오픈/오픈 안함: 오픈 여부로 구독자를 분류합니다.
- 클릭/클릭 안함: 클릭 여부로 구독자를 분류합니다.
조건 설정 예시 1
*주의: 예시에서 사용하고 있는 '연령대' 필드는 설명을 위해 임의로 설정한 필드입니다. 기본적으로 제공되는 정보가 아니므로 '연령대'라는 정보를 활용하고 싶은 경우에는 직접 사용자 정의 필드에 관련 항목을 추가하고, 구독자의 정보를 수집해서 주소록에 입력해야 합니다.
구독자 중 연령대가 20대인 사람만 분류하고 싶다면,
- 조건의 첫번째 칸 [구독자 정보]를 '연령대'로 선택합니다.
- 가운데 텍스트 입력칸에 '20대'를 판단값으로 입력합니다.
- 조건의 마지막, 기준을 [같음]으로 선택합니다.
조건 설정 예시 2
만약에 구독자 중 '연령대'가 20대 이면서(AND) '유입 채널'이 구글 검색인 사람을 분류하고 싶다면,
- 조건의 첫번째 빈 칸 [구독자 정보]를 '연령대'로 선택합니다.
- 조건의 가운데 텍스트 입력칸에 '20대'를 입력합니다.
- 조건의 마지막, 기준을 [같음]으로 선택합니다.
- [+조건 추가]를 클릭합니다.
- 새롭게 추가된 조건의 [구독자 정보]를 '유입 채널'로 선택합니다.
- 새로운 조건의 가운데 텍스트 입력칸에 '구글 검색'을 입력합니다.
- 새로운 조건 마지막, 기준을 [같음]으로 선택합니다.
- 조건 그룹 상단에 있는, '개별 조건이 모두 일치하는(AND)'를 선택합니다.
* [개별 조건 중 하나라도 만족하는(OR)]을 선택할 경우에는,
- 연령대가 '20대'이거나(OR),
- 채널이 '구글 검색'인 경우
둘 중 하나라도 포함되면 조건을 만족한 것으로 판단합니다.
*세그먼트 목록에 표시되는 숫자는 '10분' 간격으로 자동 업데이트 됩니다. 구독자 수가 변경되지 않는다면 우선 조건을 잘 설정했는지 확인한 뒤 설정에는 이상이 없다면 잠시 기다려 주세요.
세그먼트 관리하기
세그먼트 정보
생성한 세그먼트의 이름, 구독자 정보, 만든 날짜가 표시됩니다. 세그먼트 이름을 클릭하면 각 세그먼트의 설정에 따라 분류된 구독자 명단을 확인할 수 있습니다.
*세그먼트 구분색은 자동으로 설정되며, 색상을 수정하는 것은 불가능합니다.
세그먼트 수정, 복사, 삭제하기
생성한 세그먼트를 수정하거나 복사, 삭제할 수 있습니다.
- 수정(
): 이미 만든 세그먼트의 이름을 수정하거나 설정한 조건을 수정할 수 있습니다.
- 복사(
): 세그먼트를 복사할 수 있습니다. 클릭하면 바로 동일한 조건과 이름이 설정된 '사본' 세그먼트가 생성됩니다.
- 삭제(
): 생성한 세그먼트를 삭제합니다.
*주의: 삭제한 세그먼트는 복구할 수 없습니다. 세그먼트를 삭제해도 구독자 정보는 삭제되지 않습니다.
세그먼트로 이메일 발송하기
이메일 편집 단계 중 [주소록] 단계에서, 이메일을 보내고 싶은 세그먼트를 선택해서 발송하면 됩니다.
- 이메일 편집을 시작합니다.
- 이메일 편집 단계 중, 첫 단계인 [주소록] 단계로 이동합니다.
- 세그먼트를 선택한 주소록을 선택하고 [세그먼트, 그룹] 드롭다운 메뉴를 클릭한 뒤 발송을 원하는 세그먼트를 선택합니다.
- 이메일을 발송합니다.