환불 처리 원칙

유료 구독 기능을 활용해 발송하는 유료 뉴스레터의 운영 주체는 스티비 회원이고 기술적인 처리는 스티비에서 진행하기 때문에 환불과 관련된 몇가지 중요한 처리 원칙이 있습니다.

  • 환불과 관련된 구독자와의 커뮤니케이션은 직접 해주셔야 합니다.

  • 유료 구독 환불은 유료 구독 기능을 사용하는 스티비 회원이 운영하는 환불 정책에 따라 이루어집니다. 따라서 접수된 환불 요청에 대한 환불 가능 여부와 환불금은 직접 판단해주셔야 합니다.

  • 이미 정산이 마무리되어 지급이 된 건은 환불 처리가 불가합니다. 이 경우 구독자 분과 직접 소통하여 처리해주셔야 합니다.

  • 환불금은 매월 정산금에서 자동으로 차감되며 자세한 내역은 매월 발급되는 정산서에서 확인하실 수 있습니다.

환불 처리 절차

환불 처리는 정리하면 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

  • 유료 구독 기능 사용자가 직접 환불 가능 여부를 판단합니다.

  • 환불이 가능하다고 판단되는 경우 유료 구독 환불 요청 폼을 통해 환불 요청을 접수합니다.

  • 스티비에서 접수받은 요청에 따라 환불 처리를 진행합니다.

  • 환불을 요청한 '유료 구독자'의 구독 상태를 유료 구독 기능 사용자가 직접 '무료 구독' 상태로 변경합니다. (구독 상태를 변경하는 방법은 여기 링크를 참고해주세요.)

환불 요청 접수하기

구독자가 환불을 요청하는 경우 유료 구독 환불 요청 폼을 통해 환불 요청을 접수해주시면 됩니다.

'스탠다드', '라이트' 요금제에 대한 환불 요청은 1:1 상담 채팅
(운영시간: 평일 오전 10:30 ~ 17:00)을 통해 접수해주세요!

스티비에서 접수된 내용을 확인하고 결제 된 내역에 대하여 결제 취소 처리를 진행합니다. 결제 취소 처리 후에 폼을 통해 접수해주신 이메일로 취소 처리 결과를 안내드립니다. 결제 취소 처리는 영업일 기준 2~3일 이내에 처리됩니다. 카드사에서 처리가 되기 까지는 스티비에서 취소 처리를 진행한 날로부터 카드사 상황에 따라 영업일 기준 4~5일이 소요될 수 있습니다.

환불의 대상이 많아 위 폼을 통해 접수가 어려운 경우에는 아래 정보를 정리하시어 support@stibee.com으로 접수해주시기 바랍니다.

  • 환불을 요청한 구독자가 속해 있는 유료 구독 주소록의 구독자 목록 URL (유료 구독자가 속해있는 주소록을 선택하시고 '구독자 목록'을 클릭하신 뒤 그 화면의 URL을 보내주시면 됩니다.)

  • 자세한 환불 정보 (양식: 구독자 이메일 주소/ 결제일/ 환불금액)

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