# 홈

## 환영합니다. 

안녕하세요. 스티비를 찾아주셔서 감사합니다. 

스티비를 사용하면 누구나 멋진 이메일을 쉽고 빠르게 만들어 보낼 수 있습니다. 구독자 데이터를 기반으로 고객 반응을 이해하고, 이메일 마케팅 성과는 물론 비즈니스 성과까지 함께 개선할 수 있습니다. 고객과 더 가까워지는 이메일 마케팅을 시작해 보세요.

이 도움말에서는 스티비 기능에 대한 기본 사용법과 문제 해결 방법을 안내하고 있습니다. 대부분의 문제는 도움말을 통해 직접 빠르게 해결할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
스티비 도움말은 스티비(stibee.com)의 공식 문서입니다. 스티비 운영팀이 실제 서비스 동작과 운영 기준에 따라 기능과 정책을 안내하고, 변경 사항을 지속적으로 반영합니다.
{% endhint %}

#### 스티비가 처음이라면?

'[스티비  시작하기](/getting-started/overview)' 부터 단계별로 스티비 사용법을 익혀보세요.

#### 스티비를 이미 사용해 봤다면?

아래 링크를 클릭해 궁금한 분야를 선택하고 문제를 직접 해결해 보세요.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f4e9">📩</span> <strong>이메일</strong></td><td>이메일 편집, 발송, 관리하기</td><td><a href="/pages/feZLraK9afEVSBVIYqUW">/pages/feZLraK9afEVSBVIYqUW</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f4d4">📔</span> <strong>주소록</strong></td><td>구독자 추가, 수정, 관리하기</td><td><a href="/pages/mQ3AQKcxfXYxzAr3KgkI">/pages/mQ3AQKcxfXYxzAr3KgkI</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f3e0">🏠</span> <strong>페이지</strong></td><td>웹에 이메일 발행하고 구독자 모으기</td><td><a href="/pages/lr3Db5Tz1V8ChLhjwPVa">/pages/lr3Db5Tz1V8ChLhjwPVa</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f4ca">📊</span> <strong>통계</strong></td><td>이메일 통계를 다양한 뷰로 확인하기</td><td><a href="/pages/vaNRG77cquyOivdtj2va">/pages/vaNRG77cquyOivdtj2va</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f916">🤖</span> <strong>외부 서비스 연동</strong></td><td>다른 서비스(예: 카페24 등)와 연동해서 활용하기</td><td><a href="/pages/CTLOn2aFAhN3vYAKSwDk">/pages/CTLOn2aFAhN3vYAKSwDk</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2139">ℹ️</span> <strong>API, 웹훅</strong></td><td>더 확장된 사용 경험을 위한 연동 기능 알아보기</td><td><a href="/pages/P0SIhTPh4BiC52jfwJDZ">/pages/P0SIhTPh4BiC52jfwJDZ</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f4b8">💸</span> <strong>유료 뉴스레터</strong></td><td>유료 구독자 모으고 관리하기</td><td><a href="/pages/beH3Qh55T5fOZa9yc0sp">/pages/beH3Qh55T5fOZa9yc0sp</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f464">👤</span> <strong>사용자 및 워크스페이스</strong></td><td>사용자, 워크스페이스 정보 설정하고 수정하기</td><td><a href="/pages/jdF8uhefggm9aSTyTmcu">/pages/jdF8uhefggm9aSTyTmcu</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f4b3">💳</span> <strong>요금제와 결제</strong></td><td>스티비 요금제와 결제 방법에 대해 알아보기</td><td><a href="/pages/QY3fRMqziIySch1ZHToN">/pages/QY3fRMqziIySch1ZHToN</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f36f">🍯</span> <strong>활용 팁</strong></td><td>다양한 스티비 활용법 알아보기</td><td><a href="/pages/fgUwtbEzMHWgl19toJCW">/pages/fgUwtbEzMHWgl19toJCW</a></td></tr><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>문제 해결하기</strong></td><td>사용 중 발생하는 다양한  문제 해결하기</td><td><a href="/pages/Vcc0MisHAKZRqvumO3SF">/pages/Vcc0MisHAKZRqvumO3SF</a></td></tr></tbody></table>


# 개요

## 이 글에서는

서비스를 활용하기 위한 기본 개념에 대해 알아보고 '스티비 시작하기'에서 어떤 내용을 배울 수 있는지 살펴봅니다.

***

## 스티비 이해하기

회원가입을 마치고 로그인을 하면 메인 대시보드 화면이 표시됩니다. 대시보드 화면 왼쪽에 보이는 4가지 메뉴 버튼을 확인할 수 있습니다. 이 4가지 메뉴는 스티비에서 제공하는 주요 기능의 이름입니다. 어떤 작업을 하고 싶은지에 따라 여기서 필요한 메뉴를 선택해 작업을 진행하면 됩니다.

<figure><img src="/files/GFKnPiuEv2vJ9vlBsZKb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이메일

\[이메일]에서는 뉴스레터, 마케팅 이메일, 트랜잭셔널 이메일 등 이메일 내용을 편집하고 발송할 수 있습니다. 이메일은 크게 두 가지 종류로 나뉩니다.

* [일반 이메일](/email/overview): 한 번에 많은 사람에게 보내는 성격의 이메일은 \[일반 이메일]로 만들어서 보내면 됩니다. 예를 들어 뉴스레터, 광고, 업데이트 소식 등 한 번에 대량으로 발송하는 이메일들은 '일반 이메일'입니다.
* [자동 이메일](/email/automation): 특정 조건을 만족할 때마다 자동으로 설정된 이메일을 보내고 싶다면 \[자동 이메일]로 만들어서 보내면 됩니다. 예를 들어 구독자가 새롭게 주소록에 추가될 때마다 나가는 웰컴 이메일, 구독자가 이메일의 특정 링크를 클릭한 경우 자동으로 미리 설정된 이메일을 보내고 싶을 때는 '자동 이메일'을 사용해 만들면 됩니다.

<figure><img src="/files/N0QJzZrCSeDlGXYd9uzH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 주소록

\[주소록]은 이메일을 받아볼 수신자를 추가하고 관리할 수 있는 기능입니다. 스티비에서는 이메일을 수신하는 사람을 '구독자'로 표현하고 있고 필요에 따라 구독자를 주소록에 추가해서 보낼 수 있고 구독 신청을 받을 수 있습니다. 주소록은 크게 세 가지 종류로 나뉩니다.

* [일반 주소록](/list/overview): 구독자를 추가하고 관리할 수 있는 일반적인 기능을 제공하는 주소록입니다.&#x20;
* [유료 주소록](/paid-newsletter/overview): 유료 뉴스레터를 운영할 때 유료 구독자를 관리할 수 있는 기능을 제공하는 주소록입니다.
* [연동 주소록](/integration/overview): 카페24, NHN커머스, 식스샵 등 솔루션을 통해 만든 온라인 홈페이지가 있는 경우 사용할 수 있는 주소록입니다. 자동으로 연동된 온라인 홈페이지의 회원 정보를 불러옵니다.\
  *\* 연동 주소록은 스티비와 연동한 외부 솔루션이 있는 경우에만 목록에 표시됩니다.*

<figure><img src="/files/ffr1VS5Q1cEA30IlXKj5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 페이지

\[페이지]는 내가 만든 이메일을 웹에 게시하여 홍보하고 구독자를 모을 수 있는 홈페이지를 만들 수 있는 기능입니다. 페이지를 사용하면 만든 이메일을 간단하게 웹상에 게시하고 게시한 콘텐츠를 활용해 구독자를 모아볼 수 있습니다.&#x20;

* 참고: [스티비 뉴스레터](https://newsletter.stibee.com)

<figure><img src="/files/hvIL0zoZPS5gO8XqjwDi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 통계

💬이 내용은 **프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

여러 이메일의 통계를 한 번에 조회하거나 기간별로 조회하고 싶을 때 사용하는 기능으로, 프로 요금제부터 제공합니다.

개별 이메일, 주소록(구독자) 단위 통계는 요금제와 관계 없이 확인할 수 있으며, 아래 경로에서 조회할 수 있습니다.

* [개별 이메일](/email/analytics/email-statistics-dashboard): 이메일 → 대시보드 또는 상세 통계
* [구독자](/list/check-subscriber-statistics): 주소록 → 구독자 목록 → 대시보드

<figure><img src="/files/3pCEOiJkoFTZZrONY1ON" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 섹션 살펴보기

이번 섹션에서는 스티비로 이메일을 보내기 위한 기본적인 내용부터 이메일을 문제 없이 보내기 위해 첫 발송 전에  미리 준비해야 하는 설정을 안내하고 있습니다. 준비된 단계별로 하나씩 살펴보셔도 좋고, 원하는 내용이 있을 경우 아래 도움말을 클릭해 바로 넘어가서 확인할 수도 있습니다.

{% content-ref url="/pages/AYpKxUzcl4bPk22qm8mq" %}
[시작 전 준비하기](/getting-started/preparing-for-start)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/9Hg393uwu0bzjFvvBwGZ" %}
[첫 이메일 보내기](/getting-started/send-first-email)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/x0B1T9gctnTDW2PS75U0" %}
[새로운 구독자 환영하기](/getting-started/welcome-email)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/PvqOB9zaFpsGMoJaqvUQ" %}
[도움이 필요할 때](/getting-started/help)
{% endcontent-ref %}


# 시작 전 준비하기

## 이 글에서는

'시작 전 준비하기'에서는 본격적으로 이메일을 만들고 발송하기 전에 사용을 위해 기본적으로 설정해야 하는 내용을 다루고 있습니다. 발신자 이메일 주소의 신뢰도를 확보해서 스팸으로 분류될 확률을 낮추는 방법과 이메일을 받아볼 사람을 추가하고 내 이메일을 웹 페이지에 발행해 구독자를 모을 준비를 해보세요.

아래 링크를 클릭해 궁금한 내용을 바로 확인해 보거나 아래에 있는 \[다음] 버튼을 클릭해 단계별로 섹션의 내용을 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/rka6GqdEW8hDWNCaZlmU" %}
[나만의 발신자 주소 만들기](/getting-started/preparing-for-start/custom-sender-address)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/O6rMewppVrpiBO4y4g3Z" %}
[도메인 설정하기](/getting-started/preparing-for-start/domain)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/7U5ygUd63tKYaUhOK09H" %}
[이메일 받아 볼 사람 추가하기](/getting-started/preparing-for-start/subscribers)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/z2AGpUJUd5C91CP8LNVX" %}
[콘텐츠 웹 발행 준비하기](/getting-started/preparing-for-start/getting-ready-for-web-publication)
{% endcontent-ref %}


# 나만의 발신자 주소 만들기

## 이 글에서는

스티비와 같은 이메일 마케팅 서비스를 사용하는 경우 보낸 이메일이 스팸으로 분류되지 않도록 하기 위해서는 발신자 주소의 신뢰도를 확보하는 것이 중요합니다. 발신자 주소의 신뢰도를 확보하기 위한 설정은 공개된 이메일 주소(예: gmail.com, naver.com 등)에는 설정할 수 없으므로 직접 도메인을 구입하고 나만의 발신자 주소를 만들어 사용해야 합니다.&#x20;

이 도움말에서는 도메인을 구입하고 나만의 발신자 주소를 만드는 기본적인 절차에 대해서 알아봅니다.

***

## 도메인 구입하기 <a href="#h_01hkxpmg3kh5pq9haf9d329h0d" id="h_01hkxpmg3kh5pq9haf9d329h0d"></a>

나만의 발신자 이메일 주소를 사용하고 싶다면 먼저 이메일 주소에 사용할 도메인을 구입해야 합니다. 예를 들면 발신자 이메일 주소를 <dooly@example.com>로 설정하고 싶다면 example.com이라는 도메인을 구입해야 합니다.

도메인을 구입할 수 있는 채널은 다양합니다. 대표적으로 국내에서 가장 많이 사용하는 도메인 구입 채널을 소개하니 아래 링크를 참고해 원하는 도메인을 구입하세요.

* **카페24**
  * 도메인 구입 하기: [카페24 호스팅 도메인 페이지](https://hosting.cafe24.com/?controller=new_domain_search)
  * 도메인 구입 방법: [카페24에서 도메인 구입하는 방법을 알고 싶어요.](https://help.cafe24.com/cs/cs_faq_view.php?idx=3681\&page=1\&select_os=\&mode=\&s_value=\&categoryIdx=27\&faq_list=27\&contentNum=32)
* **가비아**
  * 도메인 구입 하기: [가비아 도메인 검색 페이지](https://domain.gabia.com/)
  * 도메인 구입 방법: [주요 도메인(gTLD) 등록하기](https://customer.gabia.com/manual/domain/273/7280)
* **후이즈**
  * 도메인 구입 하기: [후이즈 도메인 구입 페이지](https://domain.whois.co.kr/)
  * 도메인 구입 방법: [도메인 등록 절차 및 필요한 서류는 무엇인가요?](https://cs.whois.co.kr/faq/?p=list\&page=1\&keyfield=sub_cont\&service=1\&category=1)
* **아임웹**
  * 도메인 구입 방법: [아임웹에서 개인 도메인 구입 및 연결하기](https://imweb.me/faq?mode=view\&category=29\&category2=34\&idx=71417)

## 내 도메인을 사용하는 이메일 주소 만들기 <a href="#h_01hkxpvvcn4vgavz7et7h4200n" id="h_01hkxpvvcn4vgavz7et7h4200n"></a>

도메인을 구입했다면 이 도메인을 사용하는 이메일 주소를 만들면 됩니다. 이메일 주소를 만들기 위해서는 '기업 메일', '웹 메일' 등으로 표현되는 메일 서비스를 사용해야 합니다. 구입한 도메인과 메일 서비스를 연결하면 나만의 이메일 주소를 만들 수 있습니다.

메일 서비스도 마찬가지로 여러 서비스에서 제공하고 있지만 여기 도움말에서는 일반적으로 많이 사용하는 서비스를 안내해 드리니 아래 링크를 참고하시어 설정해 보시기 바랍니다.

* **구글 워크스페이스**
  * 서비스 소개: [구글 워크스페이스 G메일 소개 보러 가기](https://workspace.google.com/intl/ko/products/gmail)
  * 설정 가이드: [소규모 비즈니스를 위한 빠른 시작 가이드](https://support.google.com/a/answer/3035792?hl=ko) 2. 비즈니스 이메일 설정하기
* **네이버 웍스**
  * 서비스 소개: [네이버 웍스 메일 서비스 소개 보러 가기](https://naver.worksmobile.com/feature/mail)
  * 설정 가이드: [시작하기 - 관리자를 위한 시작](https://guide.worksmobile.com/kr/start/registration)
* **다음 스마트워크**
  * 서비스 소개: [다음 스마트워크 서비스 소개 보러 가기](https://mail.daum.net/smartwork)
  * 설정 가이드: [다음 고객 센터 - Daum 스마트 워크](https://cs.daum.net/faq/43/13114.html?page=1)

도메인을 구입했다면 이제 SPF, DKIM, DMARC 설정해서 내 도메인의 신뢰도를 확보하고 스팸으로 분류되는 확률을 낮출 수 있습니다. '도메인 설정하기'에서 다음 자세한 설정 방법을 확인해 보세요.


# 도메인 설정하기

## 이 글에서는

도메인을 구입하고 나만의 발신자 이메일 주소를 만들었다면 이제 도메인에 몇 가지 설정을 추가하면 됩니다. 이 도움말에서는 설정을 어디서 추가하면 되는지를 알아봅니다.

***

## 내 도메인 관리 서비스 확인하기

도메인 설정은 내 도메인을 관리하는 서비스에서 설정해야 합니다. 내 도메인은 '네임서버'가 설치된 곳에서 관리할 수 있습니다.

도메인의 네임서버는 보통 도메인을 구입한 곳에 설치됩니다. 다만 종종 도메인을 구입한 곳과 네임서버가 설치된 곳이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인을 구입한 곳의 고객센터를 통해 문의하면 확인할 수 있습니다.

*\* 네임서버란? 네임서버는 사람이 인식하는 글자와 컴퓨터가 인식하는 숫자를 인식해 서로 맞는 값으로 바꿔주는 역할을 수행합니다. 사람은 도메인을 글자로 인식하지만, 컴퓨터는 글자가 아닌 숫자로 도메인을 인식합니다. 네임서버가 있기 때문에 사람은 도메인을 숫자 형태로 기억하지 않고 이해하기 편한 문자 형태로 입력해 원하는 홈페이지에 접근할 수 있고 컴퓨터는 입력된 정보를 숫자 형태로 변환하여 정확한 홈페이지 주소를 전달할 수 있습니다.*

{% hint style="info" %}
내 도메인의 네임서버 업체가 어디인지 모르겠다면 [후이즈 도메인 조회](https://xn--c79as89aj0e29b77z.xn--3e0b707e/kor/whois/whois.jsp)에서 직접 확인할 수 있습니다. 검색창에 도메인을 입력한 뒤, 결과의 'name server' 부분에 입력된 링크가 내 도메인의 네임서버가 등록된 곳입니다.
{% endhint %}

## DNS 설정으로 이동하기

내 도메인의 관리 서비스가 어디인지 확인했다면 사용하고 있는 서비스의 'DNS 설정' 화면으로 이동합니다. 사용하는 서비스에 따라 DNS 설정 메뉴의 위치가 달라지기 때문에 메뉴를 찾는 것이 어렵다면, 사용하고 있는 서비스의 고객센터로 이 내용에 관해 문의해 주시면 됩니다.

## SPF, DKIM, DMARC 설정하기

DNS 설정 화면으로 이동했다면 다음은 스티비의 SPF, DKIM 값과 DMARC 레코드를 추가하면 됩니다. 자세한 설정 방법은 각각 아래 도움말을 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/iDh4Qph19LYvz0ei8yt1" %}
[SPF, DKIM 설정 이해하기](/email/managing-sender/spf-dkim)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/1iL0yWnnjpCA51mLVOuP" %}
[DMARC 설정 이해하기](/email/managing-sender/dmarc)
{% endcontent-ref %}

## 스팸 비율 모니터링하기

[구글 포스트마스터 툴(Postmaster Tools)](https://support.google.com/a/answer/9981691?hl=ko\&ref=help.stibee.com) 사용하면 G메일로 보낸 이메일이 얼마나 스팸으로 분류되는지 비율을 확인할 수 있습니다. G메일에서는 G메일로 발송되는 이메일의 스팸 비율이 0.1% 미만으로 유지할 것을 권장하고 있고 0.3%를 넘으면 안 된다고 안내하고 있습니다. 포스트마스터 툴도 마찬가지로 DNS 설정에서 TXT 레코드를 추가하는 방식으로 설정할 수 있습니다.&#x20;

자세한 설정 방법은 아래 도움말을 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/Z1RLVtE1sps1nPe75CAm" %}
[스팸 분류 비율 확인하기](/email/send/spam-rate)
{% endcontent-ref %}


# 이메일 받아 볼 사람 추가하기

## 이 글에서는

스티비에서는 주소록에 등록된 구독자에게만 이메일을 보낼 수 있습니다. 도메인 설정까지 마무리했다면 이메일을 편집하기 전에 내 이메일을 받아볼 사람을 구독자로 추가합니다. 구독자를 추가할 수 있는 여러 방법에 대해 알아봅니다.

***

## 가지고 있는 구독자 목록이 없다면

미리 보유하고 있는 구독자 DB가 없고 처음부터 구독자를 모아야 하는 상황이라면 스티비 \[구독 폼]과 \[페이지]를 사용해 구독자를 모아볼 수 있습니다. 구독 폼과 페이지를 사용하면 구독 신청을 받고 연결된 주소록에 신청한 구독자 정보가 자동으로 등록되도록 할 수 있습니다. 자세한 사용 방법은 아래 도움말을 참고하세요.&#x20;

#### 구독 폼 사용법

{% content-ref url="/pages/twkyILbwMFA4knjCHqqC" %}
[구독 받기](/list/gather-subscribers/form)
{% endcontent-ref %}

#### 페이지 사용법

{% content-ref url="/pages/9YlEZ5lmAieRBx2aMtPi" %}
[페이지 만들기](/page/creating-and-managing/create)
{% endcontent-ref %}

## 가지고 있는 구독자 목록이 있다면

이미 가지고 있는 구독자 목록이 있다면, 주소록에 직접 등록한 뒤 이메일을 보낼 수 있습니다. 주소록에 구독자를 한 명씩 직접 추가하거나, CSV 파일을 사용해 여러 구독자를 한 번에 추가할 수 있습니다.&#x20;

또는 카페24나 NHN 커머스 등 연동 기능을 제공하는 외부 솔루션을 사용하거나, 직접 개발할 수 있는 경우 주소록 API를 사용해서 내 서비스나 홈페이지 DB를 스티비 주소록과 연동해서 구독자가 자동으로 추가되도록 사용할 수 있습니다.

### 구독자 수동으로 추가하기

{% content-ref url="/pages/3qMP2WXYuQ6AMnUxPv9z" %}
[구독자 추가하기](/list/adding-managing-subscriber/add)
{% endcontent-ref %}

### 구독자 자동으로 추가하기

💬이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

#### **외부 솔루션 연동하기**

{% content-ref url="/pages/oKh6ZaJpsqf6XmLmeVTV" %}
[카페24](/integration/cafe24)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Jfe4OsUNx7t9dI8TOVgp" %}
[고도몰](/integration/godomall)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/GbNxyY9fCZUtUJhtIO61" %}
[식스샵](/integration/sixshop)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/mHNnLOrj2Sev02zFPigi" %}
[도너스](/integration/donus)
{% endcontent-ref %}

#### **API 사용해서 직접 연동하기**

{% content-ref url="/pages/PlFYqJpfME9JRQA1wxVo" %}
[API 사용하기](/api-webhook/api)
{% endcontent-ref %}


# 콘텐츠 웹 발행 준비하기

## 이 글에서는

앞으로 발송할 이메일을 모아서 제공하면 구독자를 모을 때 도움받을 수 있습니다. 발송한 이메일을 웹 페이지에 발행하고 구독자를 모아볼 수 있는 \[페이지]에 대해 알아봅니다.

***

## 페이지란?

페이지는 지금까지 보낸 이메일을 모아서 보여주고 구독 신청까지 한 번에 받을 수 있는 기능입니다.

지금까지 발송한 이메일을 잘 모아서 제공해 주기만 해도 예비 구독자는 앞으로 어떤 이메일을 받아볼지 살펴보고 구독을 신청할 수 있기 때문에 구독자를 모으는 데 도움을 받을 수 있습니다. 본격적으로 이메일을 보내기에 앞서 콘텐츠를 웹에 발행하기 위해 페이지를 설정한 뒤 보내보세요.

페이지 기능이 궁금하다면 스티비 뉴스레터 페이지를 참고해 보세요.

* [스티비 뉴스레터](https://newsletter.stibee.com/)

{% hint style="info" %}

{% endhint %}

<figure><img src="/files/NWH01jk7Bb59AzWceI25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

자세한 설정 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/9YlEZ5lmAieRBx2aMtPi" %}
[페이지 만들기](/page/creating-and-managing/create)
{% endcontent-ref %}


# 첫 이메일 보내기

## 이 글에서는

이메일을 보내기 위한 기본 준비가 끝났다면 첫 번째 이메일을 보낼 차례입니다. 이 문서에서는 두 종류의 이메일 중 일반 이메일을 사용해서 이메일을 보내는 기본적인 방법에 대해 알아봅니다.

***

## 이메일 만들기

화면 왼쪽 위에 있는 메인 메뉴 중 \[이메일 → 새로 만들기 → 일반 이메일 만들기]를 클릭해 새로운 이메일을 만듭니다. 처음 회원가입 했을 때 자동으로 만들어진 샘플 이메일인 '스티비 이메일 에디터를 체험해 보세요'를 클릭해서 편집해도 됩니다.

<figure><img src="/files/dGG2I9DgtDwnfsMRDiZ7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 이메일 편집 단계 이해하기

이메일을 새롭게 만들거나 샘플 이메일을 클릭하면 이메일 편집 화면으로 이동합니다. 에디터는 \[주소록, A/B 테스트, 발송정보, 템플릿, 콘텐츠]의 5단계로 구성되어 있습니다. 단계별로 필요한 정보를 입력하거나 이메일 발송을 위한 설정을 진행한 뒤 이메일을 보내면 됩니다.

단계별 자세한 내용은 다음을 참고해 보세요.

### 주소록

이메일을 보낼 주소록을 선택하는 단계입니다. [그룹](/list/classify-subscribers/how-to-use-groups)이나 [세그먼트](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment)를 사용해 전체 구독자 중 일부에게만 이메일을 보낼 수도 있습니다.

<figure><img src="/files/jS905gzwx7pzBZCYTjg4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### A/B 테스트

발송 성과 개선을 위해 기준에 따라 A/B 테스트를 진행하고 싶은 경우 이 단계에서 설정합니다. 테스트를 진행하지 않고 싶은 경우에는 \[아니오]를 선택하고 다음으로 넘어갑니다.&#x20;

A/B 테스트에 대해 더 자세한 내용이 궁금한 경우에는 아래 링크를 참고하세요.

{% content-ref url="/pages/PGDtyYnznQO7ncsEdwPn" %}
[A/B 테스트 따라하기](/email/a-b-test)
{% endcontent-ref %}

<figure><img src="/files/MufM4qfQszaPvhl5gUxu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발송정보

\[발송정보]에서는 보낼 이메일의 제목과 보내는 사람 정보(발신자 이메일 주소, 발신자 이름) 그리고 미리보기 텍스트를 설정합니다. 원하는 이메일의 제목과 발신자 이름을 입력하고 다음 단계로 넘어갑니다.

정보를 모두 설정했다면, \[다음 → 템플릿] 단계로 이동하세요.

<figure><img src="/files/ZFHeofI3m8TTg3xxEeZu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 템플릿

이메일을 편집할 때 디자인 템플릿을 사용할지, 처음부터 완전히 직접 편집할지 여부를 선택합니다.

1. 스티비에서 제공하는 디자인 템플릿을 선택하고 템플릿의 내용을 편집하여 사용할 수 있습니다.
2. \[빈 템플릿, 1단 템플릿, 2단 템플릿, 1+2단 템플릿]을 선택하여 처음부터 완전히 편집할 수 있습니다.

   **\*주의:** 이메일 편집 중 템플릿을 변경하는 경우, 앞서 작업한 내용이 모두 사라집니다.

원하는 템플릿을 선택한 뒤, \[다음]을 눌러 \[콘텐츠] 단계로 이동하세요.

<figure><img src="/files/X1fD1UsG25oCn2NzhXzK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 콘텐츠

\[콘텐츠] 단계에서는 에디터를 사용해 이메일을 편집할 수 있습니다. 오른쪽 편집 상자에서 원하는 상자를 클릭 후 드래그하여 왼쪽 편집 화면에 추가할 수 있습니다. 스티비에서는 텍스트, 이미지, 버튼 상자 등을 제공하고 있습니다.

콘텐츠 편집 방법에 대한 더 자세한 내용은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/qvuxfGTtaz1dA7kC20yH" %}
[편집하기](/email/edit)
{% endcontent-ref %}

<figure><img src="/files/9UtPULjhsgXdABhdfnol" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 이메일 보내기

콘텐츠 편집을 마쳤다면 이메일을 보낼 차례입니다. 보내기 전 \[이메일 검사하기]와 \[테스트 발송하기]로 내용을 점검한 뒤, \[예약하기] 또는 \[발송하기]로 이메일을 보낼 수 있습니다. 네 가지 기능 모두 편집 화면 오른쪽 위에서 사용할 수 있습니다.

### 이메일 검사하기

{% hint style="info" %}
이메일 검사하기는 현재 베타로 제공하는 기능입니다.
{% endhint %}

\[이메일 검사하기]는 콘텐츠에서 자주 발생하는 실수를 자동으로 찾아 주는 기능입니다. 편집 화면 오른쪽 위 \[이메일 검사하기]를 누르면 프리뷰 링크 오류, 완성되지 않은 메일머지 치환자, 링크가 연결되지 않은 버튼 등을 검사 결과로 알려 줍니다.

### 테스트 발송하기

{% hint style="info" %}
테스트 이메일은 발송 횟수 제한이 없습니다. 실제 발송 전에 충분히 테스트해 보세요.
{% endhint %}

\[테스트 발송하기]로 이메일 제목과 콘텐츠가 의도한 대로 표시되는지, 링크는 잘 연결되는지 미리 확인할 수 있습니다. 편집 화면 오른쪽 위 \[테스트 발송하기]를 클릭하고 테스트 메일을 받을 이메일 주소를 입력한 뒤 \[테스트 발송하기]를 누르면, 입력한 주소로 테스트 메일이 발송됩니다.

### 예약 발송하기

\[예약하기]는 원하는 날짜와 시간에 이메일이 발송되도록 예약하는 기능입니다. 편집 화면 오른쪽 위 \[예약하기]를 클릭하고 발송할 날짜와 시간을 선택하면, 이메일 상태가 '예약 중'으로 바뀌고 예약한 시간에 발송됩니다.

예약한 이메일은 발송 전까지 언제든지 취소하거나 수정할 수 있습니다.

1. 화면 가장 위 메인 메뉴에서 \[이메일]을 클릭해 이메일 목록으로 이동합니다.
2. \[예약 중] 상태의 이메일을 찾습니다.
3. 오른쪽 \[더 보기(∨) → 예약 취소하기]를 클릭해 예약을 취소합니다.

### 발송하기

\[발송하기]로 만든 이메일을 지금 바로 보낼 수 있습니다. 편집 화면 오른쪽 위 \[발송하기]를 클릭하면 마지막 확인 창으로 이동합니다. 여기서 주소록을 제대로 선택했는지, 이메일 제목을 제대로 입력했는지 확인한 뒤 발송하세요. 발행 설정을 함께 사용하면 발송과 동시에 이메일을 웹에 발행할 수 있습니다.

**\*주의:** 발송된 이메일은 내용 수정, 발송 취소, 회수가 불가합니다. 마지막까지 전체 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요.

이메일 발송 기능에 대한 더 자세한 내용은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/Wkh4OR38bgjcJz97AGzU" %}
[발송 기능 이해하기](/email/send/understand-sending-functionality)
{% endcontent-ref %}

이메일을 발송했다면 [이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)에서 발송 통계를 확인할 수 있습니다. 만약에 발송한 이메일을 받아보지 못했다면 [이메일을 보냈으나 도착하지 않을 때](https://help.stibee.com/trouble-shooting/email-not-received) 도움말을 참고해 보세요.


# 새로운 구독자 환영하기

💬이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는

자동 이메일 기본 사용 방법을 알아보기 위해 구독자가 처음 주소록에 추가됐을 때 보내는 웰컴 이메일을 자동으로 보내는 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 웰컴 이메일이란?

웰컴 이메일은 새로운 구독자가 구독을 신청했을 때 환영 인사를 보내는 이메일을 말합니다. 스티비 [자동 이메일](/email/automation/understand) 기능을 활용하면 새로운 구독자를 환영하는 '웰컴 이메일'을 손쉽게 설정할 수 있습니다.

웰컴 이메일은 일반적인 이메일에 비해 2\~3배 정도 높은 성과를 보일 만큼 중요한 이메일입니다. 웰컴 이메일을 통해 좋은 첫인상을 남긴다면 구독자는 내 이메일에 더 적극적으로 반응하게 됩니다. 장기적으로 이메일 마케팅을 진행할 예정이라면 웰컴 이메일은 꼭 설정해서 사용하는 것이 좋습니다.&#x20;

*\* 웰컴 이메일이 필요한 이유에 대해서는* [*신규 구독자에게 환영 인사를 건네는 법*](https://blog.stibee.com/singyu-hoeweongwa-gudogjaege-hwanyeong-insareul-geonneneun-beob/) *아티클에서에서 자세하게 소개하고 있습니다.*

## 웰컴 이메일 설정하기

1. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 자동 이메일을 만듭니다.&#x20;

<figure><img src="/files/rIPNAtY0OxLUdNq6N1Q4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. \[주소록] 선택 단계에서 웰컴 이메일을 보낼 주소록을 선택합니다. 선택된 주소록에 추가되는 구독자에게만 이메일이 발송됩니다.

<figure><img src="/files/EmkVZrp7WWiK1PJd0PKP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. \[발송 조건] 설정 단계에서 웰컴 이메일이 발송될 상세 조건을 설정합니다.

웰컴 이메일은 새롭게 추가되는 구독자에게 발송하는 이메일이므로, \[구독자 추가] 트리거를 선택해 주세요. 주소록에 구독자가 새롭게 추가될 때마다 자동으로 설정한 이메일이 발송됩니다.&#x20;

구독 폼 또는 페이지를 통해 구독 신청한 경우에만 웰컴 이메일을 보내고 싶다면 '관리자가 추가한 경우도 포함' 옵션을 해제합니다. 만약, 관리자가 직접 주소록에 추가한 경우에도 웰컴 이메일을 보내고 싶다면 이 옵션을 체크해 주세요.

*\* 일반 이메일 편집 단계에 존재하는 A/B 테스트 대신 자동 이메일 편집 단계에는 \[발송 조건] 설정 단계가 존재합니다.*

<figure><img src="/files/9XYYaquQiX1Y00HQYg1n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 트리거 아래에는 \[필터], \[발송 시간대] 등 여러 추가 설정 사항이 있습니다.

전체 구독자가 아닌 특정 조건에 해당하는 구독자에게만 웰컴 이메일을 보내고 싶다면, \[+ 필터 추가하기]를 눌러 원하는 조건을 설정하면 됩니다.

24시간 상시 발송이 아닌, 특정 시간대에만 웰컴 이메일을 보내고 싶다면, \[발송 시간대]에서 요일과 시간을 설정할 수 있습니다.

추가적인 조건 없이 주소록에 추가되는 모든 구독자에게 웰컴 이메일을 보내고 싶다면 \[구독자 추가] 트리거만 설정해 주시면 됩니다.

<figure><img src="/files/Ws5TKhI1Djgm7CnBRJwr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. \[발송 조건]을 모두 설정했다면 이후는 일반 이메일 작성과 동일합니다. 나머지 단계를 모두 진행한 뒤, \[시작하기]를 눌러 자동 이메일을 실행합니다.

<figure><img src="/files/zn0p4tVQTCLEIHNF8Dfk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\*주의:** 자동 이메일은 '실행 중' 상태일 때 발생한 조건에 대해서만 동작합니다. 실행 중이 아닌 상태(작성 중, 일시정지, 예약됨, 종료)에서 발생한 조건에 대해서는 동작하지 않습니다.

예를 들어, 주소록 A에 웰컴 이메일 B를 2024년 3월 27일 오후 2:00에실행했다면,

* 2024년 3월 27일 오후 1:30에 주소록 A에 추가된 <dooly@stibee.com>에는 웰컴 이메일이 발송되지 않습니다.
* 2024년 3월 27일 오후 2:30에 주소록 A에 추가된 <gildong.go@stibee.com>에는 웰컴 이메일이 발송됩니다.


# 도움이 필요할 때

## 이 글에서는

도움말을 참고하면 대부분의 스티비 기능을 배우고 문제를 해결할 수 있지만 도움말 외에도 참고할 수 있는 여러 자료와 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 이 글에서는 도움말 외에 또 스티비를 사용하면서 알아두면 좋을 내용들에 대해 알아봅니다.

***

## 스티비 웨비나 <a href="#webinar" id="webinar"></a>

스티비에서는 격주 수요일마다 1시간씩 스티비 사용법 관련 웨비나를 진행하고 있습니다.

스티비 사용법에 관해 더욱 자세하게 알고 싶거나, 혹은 도움말로는 해결되지 않은 궁금함이 있다면 이 웨비나에 참석해 보세요. 궁금한 점을 물어볼 수 있는 Q\&A도 진행하고 있으니 사용 중 어려운 점이 있다면 웨비나를 통해 해결할 수 있습니다.

* [시작하는 뉴스레터를 위한 웨비나](https://page.stibee.com/subscriptions/353373?groupIds=371937)
  * 스티비를 처음 사용해 봐도 어려움이 없도록 스티비의 기본 기능을 알아봅니다.
* [전문적인 뉴스레터를 위한 웨비나](https://page.stibee.com/subscriptions/354931?groupIds=371935)
  * 뉴스레터 운영을 고도화하기 위한 스티비의 기능을 알아봅니다.

## 고객센터 <a href="#help-center" id="help-center"></a>

도움말이나 웨비나를 통해 문제를 해결하지 못하셨다면, 고객 지원팀에 직접 문의해 주세요. 스티비는 아래 두 가지 경로를 공식 문의 채널로 운영하고 있습니다.

#### 문의 경로

* 1:1 채팅 상담: 스티비 홈페이지에 로그인한 뒤, 화면 오른쪽 아래의 물음표\[?]를 클릭해 문의해 주세요.
* 이메일 문의: 채팅 이용이 어려운 경우, 공식 이메일(<support@stibee.com>)로 문의해 주세요.

*\* 답변을 위해 스티비 팀에서 이메일, 주소록 등의 내용을 확인할 수 있습니다.*

## 그 외 콘텐츠 확인하기 <a href="#etc" id="etc"></a>

### 스티비 뉴스레터 <a href="#stibeenewsletter" id="stibeenewsletter"></a>

<스티비 뉴스레터>에서는 매주 수요일 오후 2시에 이메일 마케팅에 대한 다양한 인사이트를 담아 전달합니다. 스티비 뉴스레터를 구독 신청하고 소식을 받아보세요.

* [스티비 뉴스레터 보러 가기](http://newsletter.stibee.com/)

### 블로그 <a href="#blog" id="blog"></a>

블로그에서도 이메일 마케팅과 관련한 다양한 이야기와 스티비 사용 팁을 수시로 소개하고 있습니다.

* [스티비 블로그 보러 가기](https://blog.stibee.com)

### 고객사례 갤러리 <a href="#gallery" id="gallery"></a>

고객 사례 갤러리에서는 분야별로 스티비를 사용해 만들어진 대표적인 뉴스레터 사례를 확인할 수 있습니다. 디자인 참고가 필요하다면 고객 사례 갤러리를 확인해 보세요.

* [스티비 고객사례 갤러리 보러 가기](https://gallery.stibee.com)

### 유튜브  <a href="#youtube" id="youtube"></a>

유튜브 채널에서는 지난 웨비나를 비롯해 스티비 사용법, 이메일 마케팅에 대한 다양한 내용을 영상 형식으로 소개하고 있습니다.

* [스티비 유튜브 보러 가기](https://www.youtube.com/@stibeemail)


# 개요

## 이 글에서는

스티비에서 이야기하는 이메일의 기본 개념과 섹션의 구성에 대해 알아봅니다.

***

## 이메일이란?

스티비를 사용하면 누군가에게 뉴스레터, 제품 소식, 트랜잭셔널 이메일 등을 보낼 수 있습니다. 스티비에서 이야기하는 \[이메일]은 누군가에게 보내기 위한 목적으로 만든 뉴스레터, 제품 소식,  트랜잭셔널 이메일 등의 콘텐츠를 의미합니다. 이메일은 발송하는 방식에 따라 \[일반 이메일]과 \[자동 이메일]로 나눌 수 있습니다.&#x20;

*이메일을 받아보는 '수신자'를 등록하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은* [주소록](/list/overview) *도움말을 참고해 주세요.*

## 일반 이메일

한 번에 대량으로 보내는 이메일을 '일반 이메일'이라고 표현합니다. 뉴스레터, 프로모션 소식, 제품 소식 등 한 번에 여러 구독자에게 보내는 이메일은 일반 이메일을 사용해 만들어 보내면 됩니다.&#x20;

## 자동 이메일

구독자가 특정 조건을 만족했을 때 자동으로 보내는 이메일을 '자동 이메일'이라고 표현합니다. 웰컴 이메일, 생일 축하 안내, 이메일을 열어본 구독자에게 추가 이메일을 전송하는 등 조건을 만족할 때마다 자동으로 발송되는 이메일은 자동 이메일로 만들어 보내면 됩니다.

## 섹션 살펴보기

이메일의 편집, 발송, 자동화 등 스티비의 이메일 기능 사용을 위한 모든 내용을 이 섹션에서 확인할 수 있습니다. 아래 '다음' 버튼을 클릭해 단계적으로 학습하거나 원하는 아티클로 바로 넘어가 필요한 내용을 확인해 보세요.&#x20;

{% content-ref url="/pages/qvuxfGTtaz1dA7kC20yH" %}
[편집하기](/email/edit)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/MWgLMak9OJLYjQXk9nA3" %}
[발송하기](/email/send)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Gg6na2FJrr0R1O5Pze22" %}
[관리하기](/email/manage)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/PGDtyYnznQO7ncsEdwPn" %}
[A/B 테스트 따라하기](/email/a-b-test)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/N5sc3n1kTQTOmF3ehJvU" %}
[발신자 관리하기](/email/managing-sender)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/85wLNIpt7nntY5hppFub" %}
[성과 확인하기](/email/analytics)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/EuGGwdMFWTmgjQH4wgic" %}
[이메일 공유하기](/email/share)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/6B6LedR6jXXPjXbWqIBX" %}
[이메일 자동화하기](/email/automation)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/cHARiRzuIVgrMc0Ubs3M" %}
[자주 묻는 질문](/email/questions)
{% endcontent-ref %}


# 편집하기

## 이 글에서는

편집하기 섹션에서는 이메일을 편집하기 위해 필요한 기본적인 기능부터 메일머지를 사용해 개인화된 이메일을 만드는 법, 수신거부 링크를 추가하는 법 등 여러 편집 관련 기능에 대해 알아봅니다.

***

아래 링크를 클릭해 궁금한 내용을 바로 확인해 보거나 아래에 있는 '다음' 버튼을 클릭해 단계별로 섹션 내용을 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/Um7v3tGj0DFZdBx2BX7o" %}
[발송 준비하기](/email/edit/preparing-for-send)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/znn7yviPVPMk88O8gOaQ" %}
[템플릿 선택하기](/email/edit/template)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/ED37LubOTtC02xJ6NwBV" %}
[편집 상자 사용하기](/email/edit/using-edit-box)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/UGw37lXKccLvLuVRxAzP" %}
[전체 스타일 설정하기](/email/edit/style)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2dYKkhMBgnXwdeqXQbMy" %}
[수신거부 링크 추가하기](/email/edit/unsubscribe)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/RFAQSgPZ9LSWQUQVO79S" %}
[메일머지로 개인화된 이메일 보내기](/email/edit/personalized-merge)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/WYvykZioH9XjEJxME1Xt" %}
[이전 편집 내용으로 되돌리기](/email/edit/undo)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/3gUQYnTY21kABhmJ0zYS" %}
[HTML 코드로 편집하기](/email/edit/html)
{% endcontent-ref %}


# 발송 준비하기

## 이 글에서는

이메일 편집 단계는 총 5개로 구성됩니다. 그중 주소록, A/B 테스트, 발송 정보 단계는 이메일 본문 콘텐츠와 직접적인 관련은 없지만 누구에게 이메일을 보낼지, 성과 개선을 위한 테스트를 진행할지, 이메일 제목은 어떻게 할지 등 이메일 발송을 위한 기본적인 준비를 진행하는 단계입니다.

이메일 편집 5단계 중 주소록, A/B 테스트, 발송 정보 단계에 대해서 알아봅니다.

***

## 주소록

이메일을 보낼 [주소록](/list/overview)을 선택하는 단계입니다. 여기서 선택한 주소록에 추가된 구독자에게 이메일이 발송됩니다. 이메일을 보내고 싶은 구독자를 주소록에 추가한 뒤, 이메일을 보내고 싶은 구독자가 추가된 주소록을 선택해서 보내면 됩니다.

주소록 전체가 아닌 일부 구독자에게만 이메일을 보내고 싶다면, 해당 구독자를 [그룹](/list/classify-subscribers/how-to-use-groups)이나 [세그먼트](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment)로 분류한 뒤 발송해 주세요.

<figure><img src="/files/Sh0KyxErkAVafWoX3AEW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## A/B 테스트

이메일 성과 개선을 위한 A/B 테스트를 설정할 수 있는 단계입니다.

A/B 테스트를 진행하고 싶다면 '예'를 눌러 설정을 진행해 주시면 됩니다. 진행을 원치 않는 경우, '아니요'를 선택한 뒤 다음 단계로 이동해 주세요.

스티비에서는 이메일 제목, 발신자 이름, 발송 스케줄, 콘텐츠 4가지 변수를 기준으로 테스트할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/PGDtyYnznQO7ncsEdwPn" %}
[A/B 테스트 따라하기](/email/a-b-test)
{% endcontent-ref %}

<figure><img src="/files/f8fZZUXraErlADCADfqK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발송 정보 <a href="#send-info" id="send-info"></a>

구독자가 이메일을 받아보았을 때, 가장 먼저 보게 되는 정보를 설정하는 단계입니다. 이메일 제목, 발신자 이름, 발신자 이메일 주소, 미리보기 텍스트를 설정할 수 있어요. 오픈율에 많은 영향을 미치는 단계이므로, 신경 써서 설정해 주시면 좋습니다.

### 이메일 제목

보낼 이메일의 제목을 입력하는 영역입니다.

#### 이메일 제목 추천 AI

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

작성된 콘텐츠를 기반으로 적절한 이메일 제목을 추천하는 AI 기능이 베타 테스트 중입니다. 이메일 제목 옆 \[AI에게 추천받기] 아이콘을 눌러 적절한 이메일 제목을 최대 5개 추천받을 수 있어요. 생성된 제목이 마음에 들지 않는다면 \[다시 추천 받기] 버튼을 눌러 다시 추천받을 수 있습니다.&#x20;

작성된 콘텐츠를 기반으로 제목을 추천하기 때문에, 콘텐츠 작성을 완료한 뒤 AI 추천 기능을 활용해 주세요.

{% hint style="info" %}
워크스페이스당 하루 최대 5회 사용 가능하므로, 하루에 총 25개의 이메일 제목을 추천받을 수 있습니다. 사용 가능 횟수는 변경될 수 있으니 최신 내용은 화면 안내를 확인해 주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/BSVs4w7dX5RJglwBSOb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발신자 이름

이메일을 보낸 사람의 이름을 설정하는 영역입니다.

### 발신자 이메일 주소

이메일을 보낸 사람으로 설정할 '이메일 주소'를 입력하는 영역입니다. 등록된 발신자 이메일 주소 외에 다른 이메일 주소를 발신자로 추가할 수 있습니다.

*\* 발신자 이메일 주소를 추가하는 자세한 방법은* [*발신자 주소 추가하기*](/email/managing-sender/add) *도움말을 참고하세요.*

### 미리보기 텍스트

이메일 제목 옆이나 아래에 함께 표시되는 미리보기 텍스트를 설정하는 영역입니다. 미리보기 텍스트를 입력하지 않으면 콘텐츠 가장 첫 단락 텍스트가 자동으로 표시됩니다.&#x20;

*\* 미리보기 텍스트를 더 잘 활용하고 싶다면* [*미리보기 텍스트 활용하는 방법*](https://blog.stibee.com/150624-68fa20cb9978) *아티클을 참고해 보세요.*

<figure><img src="/files/y9U02shwunx6TZN3i9Mk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 발송 정보란?

구독자의 메일함에서는 아래 이미지와 같이 발송 정보가 표시됩니다.

<figure><img src="/files/17bYSIUwCD1Qm4K0inx1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 이메일 제목: 아동의 꿈을 응원해주세요!, (광고) \[스티비] 뉴스레터의 효과를 정확하게 측정하려면? 등
* 발신자 이름: Stibee
* 미리보기 텍스트: 이 메일은 발신전용입니다. 회신이 불가능합니다. 등

발신자 이메일 주소는 이메일 본문 내에 주로 표시됩니다.

발송 정보를 모두 설정했다면 다음은 편집할 템플릿을 선택할 차례입니다. \[템플릿 선택하기]를 눌러 다음 내용을 확인해 보세요.


# 템플릿 선택하기

## 이 글에서는

스티비에서 사용할 수 있는 템플릿의 종류에 대해 알아봅니다.&#x20;

***

## 템플릿 이해하기 <a href="#understanding" id="understanding"></a>

이메일 편집 단계 중 \[템플릿]에서는 이메일을 편집할 때 활용할 템플릿을 선택할 수 있습니다. 스티비에서 제공하는 디자인 템플릿을 활용해서 편집해도 좋고, 아무런 내용이 없는 '빈 화면'에서 처음부터 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.

HTML 코드로 만든 이메일 양식이 있다면 HTML 코드를 작성하여 이메일을 작성할 수 있으며, 별도의 디자인 없이 담백하게 텍스트만 입력해서 보내는 것도 가능합니다.

## 템플릿 종류

템플릿은 4가지 종류로 나눌 수 있습니다.

* 내 템플릿: 직접 구성한 템플릿입니다. \[내 템플릿]에 저장해 두고 언제든 불러와 활용할 수 있습니다.
* 기본 템플릿: 가장 기본적으로 사용할 수 있는 템플릿입니다. 빈 템플릿도 여기에 포함됩니다.
* HTML 템플릿: HTML 코드로 이메일 전체를 편집할 수 있는 템플릿입니다.
* 텍스트 템플릿: 일반적인 이메일처럼 텍스트 중심으로 작성할 수 있는 템플릿입니다.

<figure><img src="/files/vE3SHQ28dopygGRzRhl5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 내 템플릿 <a href="#saved" id="saved"></a>

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

{% hint style="info" %}
내 템플릿은 워크스페이스 단위로 저장되며, 최대 99개까지 만들 수 있습니다. 저장 가능 개수는 변경될 수 있으니 최신 내용은 화면 안내를 확인해 주세요.
{% endhint %}

내가 직접 구성한 템플릿을 저장해 두고 언제든 다시 사용할 수 있습니다. \[템플릿 → 내 템플릿]에서 저장해둔 템플릿을 선택할 수 있습니다. 단, HTML 에디터, 텍스트 에디터로 작성한 이메일은 템플릿으로 저장할 수 없습니다.

#### 저장 방법

1. \[콘텐츠] 단계에서 '템플릿으로 저장' 버튼을 누릅니다.
2. 템플릿 이름을 입력한 뒤, \[저장하기]를 누릅니다.
3. \[템플릿] 선택 단계에서 \[내 템플릿]을 눌러 저장한 템플릿을 사용할 수 있습니다.

템플릿 제목 옆 \[더 보기(...)] 버튼을 눌러 제목을 수정하거나 저장된 템플릿을 삭제할 수도 있습니다.

<figure><img src="/files/Ox4NVPU7YGTtGLhjPN8M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Si4keN1AYaLPybFMlLmz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 기본 템플릿 <a href="#stibee-template" id="stibee-template"></a>

스티비에서는 누구나 쉽게 이메일을 만들 수 있도록 디자인 템플릿을 제공합니다.

\[디자인 템플릿]에서는 다양한 카테고리의 템플릿을 제공하고 있습니다. 나만의 새로운 디자인을 만들고 싶은 경우 \[빈 템플릿] 또는 \[1단 템플릿], \[2단 템플릿] 등 원하는 레이아웃만 선택하고, 처음부터 디자인할 수도 있습니다.

*\* 스티비에서 제공하는 전체 템플릿 종류가 궁금하다면,* [*스티비 뉴스레터 템플릿*](https://template.stibee.com/) *사이트를 참고해 주세요.*

### 텍스트 템플릿 <a href="#text" id="text"></a>

디자인된 이메일이 아닌 일반적으로 주고받는 이메일과 같이 텍스트 형식으로 이메일을 작성하고 싶다면 \[텍스트 템플릿]을 이용하면 됩니다.&#x20;

템플릿 선택 화면에서 \[직접 만들기 → 텍스트 에디터로 만들기]를 눌러 텍스트 템플릿을 불러올 수 있습니다. 텍스트 에디터를 사용하면 G메일이나 네이버 메일 등을 활용해 이메일을 보낸 것처럼 작성할 수 있습니다.

*\* 현재 텍스트 템플릿에서는 이미지를 추가할 수 없습니다. 이미지를 추가해야 하는 경우 기본 템플릿이나 HTML 템플릿을 선택해 주세요.*

### HTML 템플릿 <a href="#html" id="html"></a>

{% hint style="info" %}
HTML 템플릿은 기본 템플릿 또는 텍스트 템플릿과 달리 다양한 이메일 환경을 고려해 이메일이 깨지지 않도록 주의해서 코드를 작성해야 합니다. 자세한 내용은 [HTML 코드로 편집하기 도움말](https://help.stibee.com/email/edit/html)을 참고해 주세요.
{% endhint %}

HTML 코드로 작성된 이메일 형식을 가지고 있거나, 내가 직접 HTML 코드를 편집해서 이메일을 보내고 싶다면 \[HTML 템플릿]을 사용하면 됩니다. 템플릿 선택 화면에서 \[직접 만들기 → HTML 에디터로 만들기]를 눌러 HTML 템플릿을 불러올 수 있습니다.

\[기본 템플릿]을 사용해 만드는 경우 여러 편집 상자를 제공합니다. 편집 상자를 사용해서 이메일을 편집하는 방법이 궁금하다면 다음 [편집 상자 사용하기](/email/edit/using-edit-box) 도움말을 확인해 주세요.


# 편집 상자 사용하기

## 이 글에서는

스티비 에디터의 편집 상자를 사용하기 위한 기본적인 개념에 대해서 알아봅니다.&#x20;

***

### 상자 추가하기 <a href="#h_01ggs157x82z8q0zh8x00f65vg" id="h_01ggs157x82z8q0zh8x00f65vg"></a>

에디터 화면은 크게 왼쪽의 \[편집 공간]과 오른쪽의 \[편집 상자 공간]으로 구성됩니다. \[편집 상자 공간]에서 넣고 싶은 상자를 클릭하여 왼쪽에 있는 \[편집 공간]에 끌어다 놓으면 됩니다.&#x20;

**\*주의:** 스티비의 \[편집 상자]는 드래그앤드롭 형식으로 동작합니다. 클릭이 아니라 끌어당겨야 하는 점을 참고해 주세요.

<figure><img src="/files/f22xoWjUGGKE4wMX6BdN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 상자 구성 요소 <a href="#h_01ggs15cs6aebvae0nym5yvj5a" id="h_01ggs15cs6aebvae0nym5yvj5a"></a>

추가한 상자를 클릭하면 오른쪽 편집 상자 공간이 새롭게 추가한 상자를 편집할 수 있는 공간으로 변경됩니다. 편집 상자는 기본적으로 \[텍스트], \[이미지], \[버튼] 세 가지 요소로 구성됩니다. 하나의 편집 상자 안에 여러 구성 요소를 넣어 사용할 수 있고 구성 요소끼리 순서도 변경할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/FfNrsbnkrBso8U5Plqpw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 상자 이동하기 <a href="#h_01ggs15hqqpbx22gt74t3y0k3y" id="h_01ggs15hqqpbx22gt74t3y0k3y"></a>

상자에 마우스 커서를 올리면 왼쪽 윗부분에 상자를 이동할 수 있는 버튼\[↑], \[↓]이 나타납니다. 위, 아래 화살표 버튼을 클릭하여 상자를 이동할 수 있습니다.&#x20;

<figure><img src="/files/31mmAJnHSQJ1939aNsaE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

화살표 버튼 위 \[⁞⁞]버튼을 클릭한 상태로 직접 끌어서 이동할 수도 있습니다.

<figure><img src="/files/vU6Z67yaRjzQz1PAevZK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 상자 복사, 삭제하기 <a href="#h_01ggs15p9q58k7fwyen2x99726" id="h_01ggs15p9q58k7fwyen2x99726"></a>

상자 위에 마우스 커서를 올리면 상자 오른쪽에 버튼\[+]이 표시됩니다. \[+]버튼을 클릭하면 똑같은 상자가 바로 아래에 복사됩니다.

<figure><img src="/files/du22s8dRSwnAMBkBaKG0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\[+]버튼 위 휴지통 모양의 삭제하기 버튼을 클릭해 상자를 삭제할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/WRvbGs98TnTBG7W6IweH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 상자 레이아웃 변경하기 <a href="#h_01ggs15tnj1gfe8461gpvkm4k5" id="h_01ggs15tnj1gfe8461gpvkm4k5"></a>

편집 상자의 레이아웃은 1단, 2단 두 가지 종류가 있습니다. 추가한 상자를 클릭하면 오른쪽에 상자 설정 화면이 표시됩니다. \[레이아웃]에서 \[1단], \[2단]을 클릭하여 상자의 레이아웃을 변경할 수 있습니다.&#x20;

<figure><img src="/files/S11eUlSZNn6vbejn7ROM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2단 상자 좌우 위치 변경하기 <a href="#h_01ggs15z77nxbxrr93eh0ft08e" id="h_01ggs15z77nxbxrr93eh0ft08e"></a>

2단 레이아웃 상태인 상자를 클릭하면 가운데에 양쪽 화살표 버튼\[⇄]이 표시됩니다. 버튼\[⇄]을 클릭하면 양쪽 상자의 위치가 변경됩니다.

<figure><img src="/files/Wzs3pZ14IIQlDbkaCbOu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 상자 표시 설정 사용하기 <a href="#box-display-settings" id="box-display-settings"></a>

상자 표시 설정 기능을 사용하면 상자가 이메일 내에서만 표시되도록 혹은 웹에서 보기(공유용 URL)에서만 표시되도록 설정이 가능합니다.\
\
이메일을 수신하는 구독자에게만 제공하고 싶은 내용이 있거나 웹에서 보기에서는 표시되지 않아도 되는 수신거부 링크가 포함된 상자를 제외하는 등 여러 방법으로 사용이 가능합니다.

상자 표시 설정은 상자 클릭 후 우측 상자 설정에서 할 수 있으며, 이메일과 웹에서 보기 페이지에서 모두 내용을 공개할 수 있는 '이메일, 웹 공개', 이메일에서만 내용을 공개하는 '이메일에서만 공개', 웹에서 보기(공유용 URL)에서만 내용을 공개하는 '웹에서만 공개' 총 3가지 옵션을 사용할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/c7kGVdX6iAKvGDW08wvW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이메일, 웹 공개

상자의 표시 설정을 '이메일, 웹 공개'로 설정하면 이메일과 웹에서 보기 페이지에서 상자를 모두 확인할 수 있습니다.

#### 에디터

<figure><img src="/files/Iu2XPFWZkqZI8R2fpfKX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 이메일

<figure><img src="/files/3hnbN3KOEmDPRMazoNiA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 웹에서 보기

<figure><img src="/files/gnm1uG6iFcuRZ9Bz43R2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이메일에서만 공개

상자의 표시 설정을 '이메일에서만 공개'로 설정하면 이메일에서만 상자를 확인할 수 있습니다.

#### 에디터

<figure><img src="/files/LPoZYzfntKqPQlOepP2T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 이메일

<figure><img src="/files/La9ulEhTGh4MOHAKS0Xw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 웹에서 보기

<figure><img src="/files/tDnnZUPh6gP8WQwSnKu9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 웹에서만 공개

상자의 표시 설정을 '웹에서만 공개'로 설정하면 웹에서 보기(공유용 URL)에서만 상자를 확인할 수 있습니다.

#### 에디터

<figure><img src="/files/bEbogG9pwF2oZRrSUnMk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 이메일

<figure><img src="/files/VcMvZbQ3YumLUJl5TWSu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 웹에서 보기

<figure><img src="/files/Nrb1oPGrD6HeVpwBCg9m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 주의 사항

* 웹에서 보기 상자의 초기 상자 표시 설정은 '이메일에서만 공개'입니다.
* 페이지, 아카이브에 상자가 표시되기 위해서는 '이메일, 웹 공개' 혹은 '웹에서만 공개'를 선택해야 합니다.

전반적인 편집 상자 사용 방법에 대해서 알아보았습니다. 편집 상자의 기능별 사용법과 특징이 궁금하다면 다음 버튼을 클릭해 하나씩 학습해 보세요.


# 웹에서 보기

## 이 글에서는

'웹에서 보기' 상자는, 이메일로 보낸 콘텐츠를 웹 페이지에서 확인할 수 있는 기능입니다. 이메일이 제대로 표시되지 않거나, 메일함이 아닌 웹 페이지에서 이메일을 확인하고 싶을 때, 구독자는 \[웹에서 보기] 기능을 유용하게 활용할 수 있습니다. \[웹에서 보기] 상자를 추가하고, 활용하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 웹에서 보기 상자 추가하기

스티비에서 이메일을 발송하면 콘텐츠를 확인할 수 있는 URL이 생성되며, \[웹에서 보기] 상자는 생성된 URL로 연결됩니다.&#x20;

웹에서 보기 기능을 추가하는 방법은 크게 두 가지가 있습니다. 하나는 \[웹에서 보기] 상자를 끌어당겨서 추가하는 것이고, 나머지 하나는  공유용 URL 메일머지($%permalink%$)를 원하는 텍스트에 링크로 추가하는 것입니다.

### 상자 선택 화면에서 추가하기

화면 오른쪽 상자 선택 화면에서 \[웹에서 보기] 상자를 본문에 끌어당기면, '이 메일이 잘 안 보이시나요?'라는 문구가 추가됩니다. 구독자가 이 문구를 누르면 연결된 '공유용 URL 메일머지'로 이동하며, 구독자는 웹에서 이메일을 확인할 수 있습니다.

**\*주의:** 문구에 추가된 URL이 삭제되면 \[웹에서 보기] 기능이 동작하지 않습니다. '이 메일이 잘 안 보이시나요?'라는 문구 이외에 다른 문구를 사용하고 싶으시다면 아래 [메일머지](/email/edit/personalized-merge) 기능을 활용해 주세요.

### 웹에서 보기 링크 직접 추가하기

공유용 URL 메일머지인 $%permalink%$ 를 링크로 삽입하면 웹에서 보기 기능이 동작합니다. 예를 들어, 구독자가 '메일이 잘 보이지 않아요' 텍스트를 눌렀을 때 웹 페이지로 이동하도록 구현하고 싶으시다면, '메일이 잘 보이지 않아요' 텍스트를 입력한 뒤, 이 텍스트 부분에 $%permalink%$ 메일머지를 링크로 추가하면 됩니다.

꼭 메일머지를 직접 입력하지 않아도 됩니다. 웹에서 보기 링크를 추가하고 싶은 텍스트를 입력한 뒤, 툴바에서 \[링크 삽입 버튼]을 클릭하면 오른쪽에 메일머지를 입력할 수 있는 중괄호\[ { } ] 모양의 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 클릭한 뒤 \[공유용 URL]을 선택하면 메일머지 치환자가 자동으로 입력됩니다.

<figure><img src="/files/XUqNLkmN6suVSgMZEYJj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
테스트 발송한 이메일과 미리보기 화면에서는 웹에서 보기 기능이 동작하지 않습니다. 실제 발송 시에는 동작합니다.
{% endhint %}


# 텍스트

## 이 글에서는

\[텍스트] 상자를 추가하면 이메일 본문에 글을 작성할 수 있습니다. 작성한 텍스트의 폰트, 색상, 배열 등 스타일을 설정할 수 있으며, 링크를 삽입할 수도 있습니다. 이메일 본문에 텍스트를 작성하고 스타일을 편집하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 텍스트 상자 추가하기 <a href="#add-text-box" id="add-text-box"></a>

화면 오른쪽 상자 선택 화면에서 \[텍스트] 상자를 본문에 끌어다 놓습니다. 혹은 추가된 편집 상자를 클릭해 \[구성 요소 → 텍스트]를 선택해도 됩니다.

텍스트 상자가 추가되면 이메일 본문에 텍스트를 작성할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/dqgorwiKCeA9fPTerO54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 텍스트 편집하기 <a href="#edit-text" id="edit-text"></a>

텍스트 상자를 클릭하면 폰트, 크기, 정렬, 색상, 메일머지 등을 설정할 수 있는 \[툴바]가 표시됩니다. 숫자 리스트나 점 리스트를 사용해 작성한 내용을 목록화할 수도 있습니다.

### AI로 글쓰기 개선하기 <a href="#ai" id="ai"></a>

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

작성한 텍스트를 다듬어주는 AI 기능이 베타 테스트 중입니다. 다듬고 싶은 텍스트 영역을 선택한 뒤, \[AI로 글쓰기 개선하기] 아이콘을 누르면 AI가 내용을 다듬어 줍니다. 오탈자, 잘못된 표현 등을 윤문할 수 있어요.

\[바로 적용하기]를 누르면 다듬어진 내용이 본문에 바로 적용됩니다. \[뒤에 추가하기]를 누르면 기존 내용 뒤에 추가되며, 기존 내용과 한눈에 비교해 볼 수 있어요. 다듬어진 내용이 마음에 들지 않는다면, \[다시 다듬기]를 눌러 새로 요청할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
워크스페이스당 하루 최대 10회 사용할 수 있어요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/kCQCIuiN0YWDwKMRsfhe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 텍스트 스타일 설정하기 <a href="#style" id="style"></a>

폰트 종류, 크기, 정렬 방식 등 텍스트 스타일을 설정할 수 있습니다.

* 폰트: 스티비 에디터에서는 고딕, 명조 두 가지를 제공합니다.
  * 이메일 환경에서는 웹 폰트 사용이 불가하여, 두 가지 계열의 폰트를 제공합니다.
* 텍스트 크기: 최소 12px에서 최대 60px까지 설정할 수 있습니다.
* 텍스트 정렬 방식: 왼쪽, 오른쪽, 가운데, 양쪽 중 선택할 수 있습니다.
* 볼드, 이탤릭, 밑줄, 취소선 등의 스타일을 설정할 수 있습니다.
* 텍스트 색상이나 텍스트 배경색을 설정하는 것도 가능합니다.
* 목록 기능: 숫자 리스트, 점 리스트 중 하나를 선택할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**왜 고딕, 명조만 제공되나요?**

대부분의 이메일 수신 환경(예. G메일, 네이버 메일 등)은 웹폰트 등 특수한 폰트를 지원하지 않습니다. 따라서, 스티비에서는 '고딕, 명조' 폰트만 사용할 수 있도록 제공하고 있습니다.&#x20;

예를 들어, 스티비 에디터에서 폰트를 '고딕'으로 설정한 경우, 구독자의 수신 환경에 설치된 '고딕 계열' 폰트로 표시됩니다.

* 애플고딕 → 노토산스 → 나눔고딕 → 맑은고딕 순으로 표시합니다.
* 애플고딕이 없다면 노토산스를, 노토산스가 없다면 나눔고딕으로 표시하는 방식입니다.

특수한 폰트를 사용하고 싶다면 이미지로 만들어 추가하는 방법을 추천합니다. 자세한 내용은 [뉴스레터 디자인을 도와주는 새로운 폰트 사용법](https://blog.stibee.com/nyuseureteo-dijaineul-dowajuneun-saeroun-ponteu-sayongbeob/) 아티클을 참고해 주세요.
{% endhint %}

### 텍스트에 링크 추가하고 삭제하기 <a href="#links" id="links"></a>

링크를 입력하고 싶은 텍스트를 선택한 뒤, 툴바의 \[링크 추가] 버튼을 클릭하면 URL을 입력할 수 있습니다. \[링크 제거] 버튼을 클릭하면 텍스트에 걸린 링크를 삭제할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/CVnLDT4L1eLAEDeOGUt7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### URL 사용 시 주의사항

* 최대 999자의 URL을 추가할 수 있습니다.
* 작은따옴표, 큰따옴표, 쉼표가 포함된 URL은 정상적으로 처리되지 않습니다.
  * 작은따옴표('), 큰따옴표("), 쉼표(,)가 포함된 URL을 스티비를 통해 발송하면 링크가 정상적으로 처리되지 않으며, 링크 접속이 불가합니다. 이러한 특수문자가 포함된 URL을 사용해야 하는 경우, URL 인코딩을 진행한 뒤 사용해 주세요. URL 인코딩은 [여기](https://www.urlencoder.org/)에서 진행할 수 있습니다.
* 단축 URL 사용 시 스팸 이메일로 분류될 확률이 높아집니다.
  * 링크 단축 서비스를 사용해서 URL을 단축하는 경우, 해당 URL이 포함된 이메일은 스팸으로 분류될 확률이 높아집니다. 되도록 원본 URL을 사용하는 것을 권장합니다.

### 텍스트에 메일머지 사용하기 <a href="#mail-merge" id="mail-merge"></a>

툴바의 \[메일머지{  }] 버튼을 클릭하면 '주소록 필드', '사용자 정의 필드' 값을 메일머지 형태로 추가할 수 있습니다. 주소록에 입력된 '회사/단체명, 주소, 연락처'를 텍스트 형태로 바로 불러올 수 있으며, 사용자 정의 필드에 입력된 구독자 정보(예: 이름, 별명, 구매 횟수 등)를 불러와 구독자별로 개인화된 이메일을 보낼 수도 있습니다.

메일머지 기능에 관한 자세한 내용은 [메일머지로 개인화된 이메일 보내기](/email/edit/personalized-merge) 도움말을 참고해 주세요.

<figure><img src="/files/N0cpPdOGpBJMSCjUC0x2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 텍스트 편집 시 주의 사항 <a href="#notice" id="notice"></a>

텍스트 작업 도중 문제가 발생하면 아래 내용을 참고해서 조치해 보세요.

1. 문제가 발생한 텍스트를 선택하고 툴바 위쪽에 있는 \[포맷초기화] 버튼을 클릭하여 텍스트 서식을 초기화한 뒤 다시 편집합니다.
2. 문제가 발생한 텍스트를 삭제하고 복사한 텍스트를 '서식 없이 붙여넣기(ctrl+shift+v)'로 붙여 넣은 뒤 다시 편집합니다.&#x20;
3. 문제가 발생한 텍스트 상자를 완전히 삭제하고 새롭게 추가한 뒤 다시 편집합니다. 이때도 텍스트를 붙여 넣는 경우, '서식 없이 붙여넣기(ctrl+shift+v)'를 사용합니다.

{% hint style="info" %}
외부(예. 워드, 한글, PPT, 웹페이지, 메모장 등)에서 작업한 텍스트를 복사해서 붙여 넣게 되면 눈에는 보이지 않는 HTML 코드가 함께 복사되어 에디터에 붙여 넣어지게 됩니다. 이 경우 에디터에서 텍스트 편집이 올바르게 작동하지 않게 되거나 이메일이 발송됐을 때 편집한 내용과 다르게 표시되는 경우가 발생할 수 있습니다.

외부에서 복사한 텍스트를 붙여 넣을 때는 가능하면 '서식 없이 붙여넣기(ctrl+shift+v)'를 사용해 주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9iOImVrDqyE8ERFIm54M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

위 절차로 처리했지만 계속해서 문제가 발생하는 경우, 화면 오른쪽 아래에 있는 물음표\[?]를 클릭하여 스티비 팀의 도움을 받아보세요.


# 이미지

## 이 글에서는

에디터에서 이미지를 추가하고, 크기와 모양을 조절하거나 이미지에 링크를 넣는 방법을 설명합니다.

***

### 이미지 업로드하기 <a href="#h_01ggs6kwt85pwrr5tka6f34mgr" id="h_01ggs6kwt85pwrr5tka6f34mgr"></a>

오른쪽 구성 요소 화면에서 \[이미지] 상자를 클릭해 본문으로 끌어 놓거나, 구성 요소 목록에서 '이미지'를 선택해 이미지 상자를 추가합니다. 이미지 상자를 추가한 뒤 상자를 클릭하면 이미지를 업로드할 수 있는 창이 나타납니다.

*\* 이미지 파일은 jpg, png, gif 형식을 지원합니다.*

### 이미지 용량 제한

요금제에 따라 이미지 제한 용량이 달라집니다.&#x20;

* 스타터 요금제: 5MB 제한
* 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제 : 용량 제한 없음

*\* 이미지 파일은 jpg, png, gif 형식을 지원하며, 원본 그대로 업로드됩니다.*

**\*주의:** 이미지 1장당 용량은 요금제와 관계없이 5MB로 제한합니다.

### 이미지 정렬, 링크, 모서리, 대체 텍스트 설정하기

이미지가 삽입된 상자를 클릭하면 상자 위에 이미지 툴바가 표시됩니다. 툴바에서 다음 항목을 설정할 수 있습니다.

* 정렬: 왼쪽, 오른쪽, 가운데, 양쪽 중에서 선택합니다.
* 링크: \[링크(🔗)]를 클릭해 URL을 추가하거나 삭제합니다.

  *\* 최대 999자의 URL을 추가할 수 있습니다.*
* 모서리 둥글게: \[모서리 둥글게]를 클릭하면 이미지의 네 모서리가 둥글게 처리됩니다.
* 대체 텍스트: 툴바 가장 오른쪽의 \[Alt]를 클릭해 대체 텍스트를 입력합니다.

<figure><img src="/files/y7sXFxG2nxkhwL3bfx6v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이미지 편집하기 <a href="#h_01ggs6m5jy3tvtsvjtp8nxe66e" id="h_01ggs6m5jy3tvtsvjtp8nxe66e"></a>

이미지 툴바에서 \[이미지 편집] 버튼을 클릭하면 이미지 편집 화면으로 이동합니다. 이미지 자르기, 회전, 좌우 반전 등 간단한 이미지 편집을 할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/NwfXC8QMA1mhvAbpriPW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/FJBjPifH9UYAHPjZlHiF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이미지 크기 변경하기 <a href="#h_01ggs6m9zsvgrh7smtf4ehfaen" id="h_01ggs6m9zsvgrh7smtf4ehfaen"></a>

\[이미지 편집] 버튼 옆의 \[이미지 크기 조절] 버튼을 클릭하면 이미지 크기를 조절할 수 있는 슬라이드가 표시됩니다. 슬라이드를 좌우로 움직여 픽셀(px) 단위로 크기를 조절합니다.

<figure><img src="/files/FW4gP6sj1mIJFIVtw383" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 버튼

## 이 글에서는

이메일 본문에 버튼을 추가해 구독자의 시선을 모으고, 행동을 유도할 수 있습니다. 에디터에서 \[버튼] 편집상자를 추가하고, 버튼의 텍스트를 수정하거나 스타일을 변경하는 방법을 알아봅니다.

***

## 버튼 상자 추가하기 <a href="#h_01ggs74cn7x4h932j3hwjynz55" id="h_01ggs74cn7x4h932j3hwjynz55"></a>

화면 오른쪽에서 \[버튼] 편집 상자를 왼쪽에 끌어다 놓거나, 추가한 편집 상자의 구성 요소에서 \[버튼]을 선택해 추가할 수 있습니다. 추가한 버튼을 클릭하면 텍스트를 입력할 수 있으며, 스타일을 편집할 수 있는 툴바가 함께 표시됩니다. 툴바에서 버튼 스타일을 원하는 대로 편집할 수 있습니다. 텍스트 크기를 바꾸면 버튼 크기 역시 텍스트 크기에 맞춰 변경됩니다.

*\** [*메일머지*](/email/edit/personalized-merge) *기능을 사용하면 개인화된 메시지를 보여줄 수 있고, 이를 활용해 버튼 클릭 성과를 개선할 수 있습니다.*

![](/files/yFvjzupauELXA5jRHI8c)

## 버튼 편집하기

추가된 버튼 편집 상자를 클릭하면 폰트, 크기, 텍스트 정렬, 색상, 메일머지 등을 설정할 수 있는 툴바가 표시됩니다. 숫자 리스트나 점 리스트를 사용해 작성한 내용을 목록화할 수도 있습니다.

### 버튼 스타일, 정렬 변경하기 <a href="#h_01ggs74ppr0w6gy35f4xbjxxjb" id="h_01ggs74ppr0w6gy35f4xbjxxjb"></a>

* 폰트: [이메일 환경에서는 웹 폰트를 사용할 수 없으므로](https://blog.stibee.com/nyuseureteo-dijaineul-dowajuneun-saeroun-ponteu-sayongbeob/) 스티비 에디터에서는 고딕, 명조 두 가지를 제공합니다.
* 텍스트 크기: 최소 12px에서 최대 60px까지 설정할 수 있습니다. 텍스트 크기에 따라 버튼 크기가 달라집니다.
* 버튼 모양: 사각형과 라운드 중 선택할 수 있습니다.
* 배경 색상: 버튼 색상을 선택할 수 있습니다.
* 테두리: 버튼의 테두리 표시 여부와 테두리 색상을 선택할 수 있습니다.
* 정렬: 왼쪽, 가운데, 오른쪽 중 버튼 정렬 방식을 선택할 수 있습니다.

![](/files/4RwexWEThFPpxWWgiDZT)

### 버튼에 링크 삽입하기 <a href="#h_01ggs74hn1na9h0h7em1xfngbt" id="h_01ggs74hn1na9h0h7em1xfngbt"></a>

버튼을 클릭하면 툴바가 표시됩니다. 툴바의 \[링크 추가] 버튼을 클릭하면 URL을 입력할 수 있습니다. \[링크 제거] 버튼을 클릭하면 텍스트에 걸린 링크를 삭제할 수 있습니다.

*\* 최대 999자의 URL을 추가할 수 있습니다.*

{% hint style="info" %}
**\*주의:** URL 사용 시 두 가지 주의할 점이 있습니다.

1. 작은따옴표, 큰따옴표, 쉼표가 포함된 URL은 정상적으로 처리되지 않는다.

작은따옴표('), 큰따옴표("), 쉼표(,)가 포함된 URL을 스티비를 통해 발송하면 링크가 정상적으로 처리되지 않으며, 링크 접속이 불가합니다. 이러한 특수문자가 포함된 URL을 사용해야 하는 경우, URL 인코딩을 진행한 뒤 사용해 주세요. URL 인코딩은 [여기](https://www.urlencoder.org/)에서 진행할 수 있습니다.

2. 단축 URL 사용 시 스팸 이메일로 분류될 확률이 높아진다.

링크 단축 서비스를 사용해서 URL을 단축하는 경우, 해당 URL이 포함된 이메일은 스팸으로 분류될 확률이 높아집니다. 되도록 단축 URL 대신 원본 URL을 사용하는 것을 권장합니다.
{% endhint %}

![](/files/lSvEsiW8zQ9GXeqEyTcm)


# 1단 가로

## 이 글에서는

한 쪽에는 이미지를 업로드하고, 나머지 한 쪽에는 텍스트나 버튼을 추가하고 싶다면 \[1단 가로] 상자를 활용할 수 있습니다. 에디터에서 1단 가로 상자를 추가하는 방법을 알아봅니다.

***

### 1단 가로 상자 추가하기

화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[1단 가로] 상자를 왼쪽 화면에 끌어당깁니다.

왼쪽에는 이미지를 넣을 수 있는 '이미지' 상자가 있고, 오른쪽에는 '텍스트'와 '버튼' 상자가 생성됩니다. 화면 중앙의 스와이프\[↔] 버튼을 눌러 이미지와 텍스트, 버튼 상자의 위치를 변경할 수 있으며, 화면 오른쪽 \[구성 요소]에서 원치 않는 상자를 제거할 수도 있습니다.

<figure><img src="/files/Hm7KNhXBxSIRwo4ESbzY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

개별 상자를 사용하는 방법은 [이미지](/email/edit/using-edit-box/image), [텍스트](/email/edit/using-edit-box/text), [버튼](/email/edit/using-edit-box/button) 상자 도움말을 참고해 주세요.


# 2단

## 이 글에서는

에디터에서 2단 상자를 추가하고 구성하는 방법을 설명합니다.

***

### 2단 상자 추가하기

오른쪽 화면에서 \[2단] 상자를 왼쪽 화면으로 끌어 당깁니다. 이미지와 텍스트를 함께 입력할 수 있는 상자가 2단으로 생성됩니다.

### 위치 변경 및 구성 요소 조합하기

화면 중앙의 스와이프\[↔] 버튼을 눌러 상자의 위치를 변경할 수 있으며, 화면 오른쪽 \[구성 요소]에서 원치 않는 상자를 제거할 수도 있습니다.

\[2단] 상자를 클릭하면 나타나는 오른쪽 \[구성 요소] 화면에서 원하는 구성 요소만 선택해 조합할 수 있습니다.

* 예를 들어, 버튼만 선택하면 버튼 두 개를 나란히 배치할 수 있고,
* 이미지+텍스트, 텍스트+버튼 등 다양한 조합으로 활용할 수 있습니다.

**\*주의:** 모바일 환경에서는 자동으로 1단으로 변경되어 표시됩니다.

<figure><img src="/files/fLcTVlYNUk5l4HswGOYa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

개별 상자를 사용하는 방법은 [이미지](/email/edit/using-edit-box/image), [텍스트](/email/edit/using-edit-box/text) 상자 도움말을 참고해 주세요.


# 구분선

## 이 글에서는

에디터에서 구분선 추가하는 방법과 스타일을 설정하는 방법에 관해 설명합니다.

***

## 구분선 추가하기

화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[구분선] 상자를 왼쪽 화면에 끌어당기면 편집 상자 사이를 구분할 수 있는 구분선이 추가됩니다.

<figure><img src="/files/nVPHIUi6eqHSu5JrcW5T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 스타일 설정하기

\[직선], \[일반 점선], \[촘촘한 점선] 이렇게 세 가지 스타일을 제공하며, 굵기와 색상도 설정할 수 있습니다. 구분선을 클릭하면 점선 스타일, 굵기, 색상을 설정할 수 있는 툴바가 표시됩니다. 이 툴바에서 원하는 스타일을 지정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/rCVa42NyRR0iD6cCcmgK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

새롭게 추가하는 모든 구분선에 특정 스타일이 지정되도록 설정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [전체 스타일 설정하기](/email/edit/style) 도움말을 참고해 주세요.


# SNS 공유

## 이 글에서는

SNS 공유 상자는 내가 발송한 이메일을 특정 SNS로 공유할 수 있는 기능입니다. 에디터에서 SNS 공유 상자를 추가하는 방법을 설명합니다.

*\* 내 SNS 계정을 구독자에게 홍보하고 싶다면 SNS 링크 상자를 추가하면 됩니다.* [*SNS 링크 상자*](/email/edit/using-edit-box/social-media-link) *도움말을 참고해 주세요.*

***

### SNS 공유 상자 추가하기&#x20;

화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[SNS 공유] 상자를 왼쪽 화면에 끌어당기면 됩니다. 현재는 \[페이스북], \[X(트위터)], \[링크드인] 이렇게 세 개의 SNS에 관해 공유 기능을 제공하고 있으며, \[웹에서 보기] 상자도 함께 추가할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/FW58gO6YxhIHPa5hh9V8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 스타일 설정하기

화면 오른쪽 스타일 설정 항목에서 SNS 공유 상자의 스타일을 설정할 수 있습니다.

* 버튼 스타일: 브랜드 컬러, 흰색, 검정색, 회색 네 가지 스타일을 제공합니다.
* 공유 항목: 페이스북, X, 웹에서 보기, 링크드인 네 개의 공유 항목을 제공합니다.
* 배경 스타일: 배경 색상과 테두리를 설정해서 내가 원하는 브랜드 이미지를 구현할 수 있습니다.
* 상자 여백: SNS 공유 상자의 위, 아래, 좌우 여백을 설정할 수 있습니다. 가장 기본값은 '보통'입니다.
* 상자 표시 설정: SNS 공유 상자가 표시 여부를 설정할 수 있습니다. 가장 기본 설정은 '이메일, 웹 공개' 입니다. 만약, 특정 페이지에서만 공개되도록 설정하고 싶다면 '이메일에서만 공개' 또는 '웹에서만 공개'를 선택해 주세요.

<figure><img src="/files/iAFKvvVE9OyF7itnD33u" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# SNS 링크

## 이 글에서는

내 SNS 계정을 구독자에게 홍보하고 싶다면 SNS 링크 상자를 추가하면 됩니다. 에디터에서 SNS 링크 상자를 추가하는 방법에 관해 설명합니다.

*\* 내가 작성한 이메일을 SNS로 공유하고 싶다면* [*SNS 공유 상자*](https://help.stibee.com/email/edit/using-edit-box/social-media-share) *도움말을 참고해 주세요.*

***

### SNS 링크 상자 추가하기

화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[SNS 링크] 상자를 왼쪽 화면에 끌어당기면 됩니다. '웹사이트, 페이스북, 블로그, 유튜브, 브런치' 다섯 개의 SNS를 기본으로 제공하고 있으며, \[SNS 링크 추가하기]를 눌러 더 다양한 SNS 링크를 추가할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/N5Aj9nk90yjz8h6catkG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 스타일 설정하기&#x20;

화면 오른쪽 스타일 설정 항목에서 SNS 링크 상자의 스타일을 설정할 수 있습니다.&#x20;

* 배경 스타일: 배경 색상과 테두리를 설정해서 내가 원하는 브랜드 이미지를 구현할 수 있습니다.
* 상자 여백: SNS 링크 상자의 위, 아래, 좌우 여백을 설정할 수 있습니다. 가장 기본값은 '보통'입니다.&#x20;
* 상자 표시 설정: SNS 링크 상자의 표시 여부를 설정할 수 있습니다. 가장 기본 설정은 '이메일, 웹 공개' 입니다. 만약, 특정 페이지에서만 공개되도록 설정하고 싶다면 '이메일에서만 공개' 또는 '웹에서만 공개'를 선택해 주세요.


# 지도

## 이 글에서는

편집 상자 중 '지도 상자' 사용법에 대해 알아봅니다.

***

\[지도] 상자를 추가하면, 안내하고자 하는 위치를 효과적으로 전달할 수 있습니다.&#x20;

1. 오른쪽의 상자 목록에서 지도 상자를 본문에 끌어당깁니다.
2. 상자를 누르면 주소를 검색할 수 있는 화면이 나타납니다.
3. 주소를 입력하면 상자 안에 자동으로 지도가 표시됩니다. 발송된 이메일 내에서 지도 상자를 클릭하면 카카오맵 검색 결과로 넘어갑니다.

지도 상자의 대체 텍스트 버튼(Alt)을 클릭하면 지도 상자에 대체 텍스트를 지정할 수 있습니다.

**\*주의:** 현재 외국주소에는 지도 기능을 지원하지 않습니다. 지도를 캡처해 이미지로 추가한 뒤, 링크를 거는 방식을 활용해 주세요.

<figure><img src="/files/OCGDsmLGmOvzZkDDe6mr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 동영상 미리보기

## 이 글에서는

이메일의 기술적인 특성상 동영상을 임베드할 수는 없습니다. 동영상 임베드를 위해 사용하는 코드가 대부분의 이메일 수신 서비스에서 지원하지 않기 때문입니다. 스티비 에디터의 동영상 미리보기 편집상자를 추가하면, 유튜브 영상 URL만 입력하면 썸네일 이미지를 자동으로 불러옵니다. 이 방법을 살펴봅니다.

***

### 동영상 미리보기 상자 추가하기

1. 화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[동영상 미리보기] 상자를 왼쪽 화면에 끌어 당깁니다.
2. 유튜브 영상 링크를 입력합니다.
3. 자동으로 썸네일을 불러오며, 썸네일을 누르면 유튜브로 이동해 동영상을 시청할 수 있습니다.

만약, 유튜브가 아닌 다른 동영상 프로그램을 이용하고 있다면 썸네일 이미지를 추가한 뒤, 이미지에 동영상을 재생할 수 있는 외부 페이지 링크를 추가하면 됩니다.

<figure><img src="/files/mGfrqJ9GajJAw9BVXLZP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# HTML 코드

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈** 요금제에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는

이메일을 작성하면서 일부는 편집 상자가 아닌 HTML 코드를 사용해야 할 수 있습니다. 이때, HTML 코드 상자를 추가해 사용할 수 있습니다. HTML 코드 상자를 사용하는 방법에 관해 알아봅니다.

{% hint style="info" %}
이메일 전체를 HTML 코드로 작성하고 싶다면 HTML 템플릿을 선택해 주시면 됩니다. 자세한 내용은 [HTML 코드로 편집하기](/email/edit/html) 도움말을 참고해 주세요.
{% endhint %}

***

### HTML 코드 이해하기

이메일은 일반적인 웹 환경과 달라 사용할 수 없는 HTML 태그가 있습니다. 이메일에 호환되지 않는 코드가 섞여 문제가 발생하는 것을 방지하기 위해 에디터에서는 일부 HTML 코드를 사용 할 수 없도록 제한하고 있습니다.

아래 태그는 사용할 수 없습니다. (Script 실행 코드도 사용할 수 없습니다.)

{% code overflow="wrap" %}

```
<script>, <head>, <body>, <html>, <style>, <form>, <input>, 
<button>, <noscript>, <meta>, <iframe>
```

{% endcode %}

함수가 실행될 수 있는 태그의 사용도 제한하고 있습니다.

```
onclick, onload, onerror 등
```

### HTML 코드 상자 추가하기

화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[HTML 코드] 상자를 왼쪽 화면에 끌어당기면 됩니다. 화면 오른쪽에 코드를 입력할 수 있는 화면이 나타나며, 여기에서 코드를 추가하는 작업을 진행할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/0UvpWtk44qOztSopAFYV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 푸터

## 이 글에서는

발신자 정보를 한눈에 알아볼 수 있도록 입력하고 싶을 때, 푸터 상자를 활용할 수 있습니다. 푸터 상자를 추가하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

### 푸터 상자 이해하기

{% hint style="info" %}
푸터 상자 추가 여부는 자유롭게 선택할 수 있지만, 광고성 정보를 보내는 경우 정보통신망법에 따라 반드시 전송자 정보를 메일 내용에 포함해야 합니다.
{% endhint %}

일반적으로 푸터 상자에는 회사명 또는 이름, 주소, 전화번호, 발신자 이메일 주소가 포함됩니다. 푸터 상자에 자동으로 입력된 정보는 주소록에 등록된 정보에서 가져옵니다. 주소록에 등록된 정보를 수정하면 푸터 상자에 자동으로 입력되는 정보도 함께 변경됩니다.

<figure><img src="/files/QTpkP4jfbOPmVFNVEvQZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 푸터 상자 추가하기

화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[푸터] 상자를 왼쪽 화면에 끌어당기면 됩니다. 주소록에 등록된 푸터 정보가 변경됐다면, \[다시 불러오기]를 눌러 정보를 다시 불러옵니다.

<figure><img src="/files/IJz8hv5jVDkK7ueXi86w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 스타일 설정하기&#x20;

화면 오른쪽 스타일 설정 항목에서 푸터 상자의 스타일을 설정할 수 있습니다.&#x20;

* 배경 스타일: 배경 색상과 테두리를 설정해서 내가 원하는 브랜드 이미지를 구현할 수 있습니다.
* 상자 여백: 푸터의 위, 아래, 좌우 여백을 설정할 수 있습니다. 가장 기본값은 '보통'입니다.&#x20;
* 상자 표시 설정: 푸터의 표시 여부를 설정할 수 있습니다. 가장 기본 설정은 '이메일, 웹 공개' 입니다. 만약, 특정 페이지에서만 공개되도록 설정하고 싶다면 '이메일에서만 공개' 또는 '웹에서만 공개'를 선택해 주세요.

{% hint style="info" %}
테스트 발송한 이메일과 미리보기 화면에서는 수신거부 기능이 동작하지 않습니다. 실제 발송 시에는 동작합니다.
{% endhint %}


# 공백

## 이 글에서는

편집 상자 사이에 공백을 주고 싶다면, 공백 상자를 활용할 수 있습니다. 공백 상자를 추가하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 공백 상자 추가하기

화면 오른쪽 편집 상자 화면에서 \[공백] 상자를 왼쪽 화면에 끌어당기면 됩니다.&#x20;

<figure><img src="/files/Inlrx2igHxKY5qbGfQH4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 스타일 설정하기

화면 오른쪽 스타일 설정 항목에서 공백 상자의 스타일을 설정할 수 있습니다. 공백 상자의 사이즈, 배경 색상 및 테두리, 상자 표시 설정 여부 등을 지정할 수 있습니다.

* 공백 사이즈: 최소 10px \~ 최대 100px까지 사이즈를 지정할 수 있습니다.
* 배경 스타일: 배경 색상과 테두리를 설정할 수 있습니다.
* 상자 표시 설정: 공백 상자의 표시 여부를 설정할 수 있습니다. 가장 기본 설정은 '이메일, 웹 공개' 입니다. 만약, 특정 페이지에서만 공개되도록 설정하고 싶다면 '이메일에서만 공개' 또는 '웹에서만 공개'를 선택해 주세요.


# 상품 구매하기

## 이 글에서는

\[상품 구매하기] 상자를 추가하고 활용하는 방법에 관해 설명합니다.

***

### 상품 구매하기 상자 추가하기

오른쪽의 상자 선택 화면에서 \[상품 구매하기] 상자를 본문에 끌어다 놓으면 상자가 추가됩니다.

카페24 연동 주소록, 식스샵 연동 주소록의 경우, 쇼핑몰의 상품 정보가 자동으로 연동됩니다. 일반 주소록에서는 상품 정보가 연동되지 않으므로 직접 편집해서 사용하면 됩니다.

### 쇼핑몰 상품 정보 불러오기

💬 이 내용은 **카페24, 식스샵과 연동한 워크스페이스**에 해당하는 도움말입니다.

오른쪽 상자 선택 화면에서 \[상품 구매하기] 상자를 본문에 끌어다 놓으면 상자가 추가됩니다. 상자를 추가한 뒤, \[상품 설정하기]를 눌러 불러오고 싶은 상품 이름을 검색해서 클릭하면 상품의 정보(이미지, 이름, 가격 등)가 그대로 불러와집니다.

<figure><img src="/files/pbOV0pZDW68JJebrLvLn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 상품 정보 직접 입력하기

쇼핑몰에서 상품 정보를 불러오지 않고, 직접 등록할 수도 있습니다. \[상품 구매하기] 상자를 추가한 뒤, 상자 안에서 이미지와 상품 이름, 가격, 설명 등의 정보를 직접 설정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/hLLvs7SAW457NWWxX0VE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 편집 상자 저장하기

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는

편집 상자를 저장하고, 사용하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

이메일을 편집하다 보면, 매번 같은 내용을 계속해서 작성해야 하는 경우가 있습니다. 이때, 편집 상자를 저장해 두면 자주 쓰는 내용을 바로 불러와 활용할 수 있습니다.

*\* 편집 상자 저장 기능은 반복해서 작성하는 부분적인 콘텐츠를 저장하는 기능입니다. 이메일 전체를 템플릿처럼 사용하려면, 이메일* [*복사*](https://help.stibee.com/email/manage/modify-copy-delete#copy) *기능을 활용하세요. \[*[*태그*](https://help.stibee.com/email/manage/tag)*] 기능을 함께 사용하면, 템플릿처럼 등록해 두고 쉽게 관리할 수 있습니다.*

## 편집 상자 저장하기

{% hint style="info" %}
편집 상자는 워크스페이스 단위로 저장되며, 최대 99개까지 생성할 수 있습니다.
{% endhint %}

1. 이메일 편집 단계에서 \[콘텐츠]로 이동합니다.
2. 저장할 편집 상자 위에 마우스 커서를 올립니다.
3. 툴팁에 있는 북마크 아이콘을 클릭하면 상자 단위로 저장됩니다.

<figure><img src="/files/fXK5A9CoVoYje2jXUqV3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 저장한 편집 상자 사용하기

1. 이메일 편집 단계에서 \[콘텐츠]로 이동합니다.
2. 오른쪽 메뉴에 있는 \[내 상자]를 선택합니다.
3. 원하는 편집 상자를 본문에 끌어다 놓으면, 저장된 내용이 그대로 불러와집니다.

<figure><img src="/files/VhtoMSCr5fWJtiF73Exc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 전체 스타일 설정하기

## 이 글에서는

스티비 에디터의 전체 스타일을 설정하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

개별 \[편집 상자] 단위가 아닌 이메일 전체에 특정 스타일이 적용되도록 설정할 수 있습니다. 화면 오른쪽 \[스타일]에서 이메일 전체에 적용될 스타일을 설정해 보세요.

## 전체 배경 색상

전체 배경이란 이메일 본문 밖 배경을 의미합니다. \[스타일 → 전체 배경 색상]에서 전체 배경에 적용될 색상을 선택할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/1EFhKqO7t1YfqQlEa7mq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 본문

\[스타일 → 본문]에서 이메일 본문에 적용될 전체 스타일을 설정할 수 있습니다. 배경 색상, 테두리 색상 및 굵기를 지정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/8r3oFcvCkCVNWM1NJLGe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 상자

\[스타일 → 상자]에서 모든 \[편집 상자]에 적용될 내부 여백 스타일을 설정할 수 있습니다.

* 넓게: 내부 여백을 넓게 설정합니다.&#x20;
* 보통: 내부 여백 스타일을 지정하지 않을 경우 설정되는 가장 기본적인 여백 스타일입니다.
* 좁게: 내부 여백을 좁게 설정합니다.
* 없음: 내부 여백이 없습니다.

## 구성요소

\[스타일 → 구성요소]에서 본문 전체에 적용될 텍스트, 버튼, 구분선 스타일을 설정할 수 있습니다.

* 기본 텍스트: 일반적인 텍스트를 작성할 때 적용될 '폰트, 폰트 사이즈, 텍스트 정렬, 폰트 색상'을 설정할 수 있습니다.
* 링크 텍스트: 링크 텍스트에 적용될 스타일을 설정할 수 있습니다.
* 버튼 스타일: 버튼 상자에 적용될 '테두리, 배경 색상, 폰트, 폰트 사이즈, 텍스트 정렬, 버튼 모양'을 설정할 수 있습니다.
* 구분선: 총 세 가지의 구분선 종류를 제공하며, 이외에 구분선 굵기와 색상을 설정할 수 있습니다.


# 수신거부 링크 추가하기

## 이 글에서는

이메일 본문에 구독자가 직접 수신거부할 수 있는 링크를 추가하는 방법을 알아봅니다.

***

## 수신거부 기능이란?

스티비의 수신거부 기능을 사용하면,

* 구독자가 수신거부를 요청하면 '수신거부' 상태로 자동변경됩니다.
* 수신거부된 구독자는 이후 발송 대상에서 자동으로 제외됩니다.
* 수신거부된 구독자는 요금 구간 계산 기준에 포함되지 않습니다.

구독자는 이메일 본문 또는 구독 정보 변경 페이지에 있는 \[수신거부] 링크를 클릭해 수신거부 화면으로 이동합니다. 이후 \[수신거부하기] 버튼을 누르면 즉시 처리됩니다.

<figure><img src="/files/z13NsyxlgBdK66YcGpoH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/NfaCQlplKTHhGd7HV0HY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 수신거부 완료 시 표시되는 정보

수신거부 처리가 완료되면 아래 정보가 화면에 표시됩니다.

* 수신거부 처리 일시
* 수신거부된 주소록 이름
* 처리 결과 안내

필요한 경우, \[다시 구독하기]를 눌러 다시 구독 신청을 진행할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/VAdNBjfDbRiNOriGEk0g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/f5sHViE3ETiT7CJQe2t3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 수신거부 링크 추가 방법

{% hint style="danger" %}
**\*주의:** 치환자 형태가 아닌 일반 URL을 입력하면 수신거부 기능이 작동하지 않습니다.
{% endhint %}

스티비의 수신거부 링크는 치환자($%unsubscribe%$) 형태로 제공됩니다. 이 치환자를 이메일에 넣으면 발송 시 구독자별 맞춤 수신거부 링크로 자동 변환되어 전달됩니다.

### 푸터 상자 추가하기

1. 화면 오른쪽 편집 상자 목록에서 \[푸터] 상자를 추가합니다.
2. 기본 제공되는 \[수신거부, Unsubscribe] 문구에 수신거부 치환자가 이미 포함되어 있습니다.

<figure><img src="/files/W7UGFBvIXrFa5xFiax9S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/I6m09wri5csMWdFQzdFu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 직접 입력하기

텍스트, 이미지, 버튼 등 원하는 요소에 수신거부 링크를 직접 추가할 수 있습니다.

1. 수신거부 링크를 넣을 요소를 선택합니다.
2. 툴바의 \[링크] 아이콘을 클릭합니다.
3. 링크 입력창 오른쪽의 \[중괄호 { }] 버튼을 클릭합니다.
4. \[수신거부 URL]을 선택하면, 수신거부 치환자가 자동으로 삽입됩니다.

<figure><img src="/files/OykptxDzUOHurmxXfF2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### HTML 코드에서 추가하기

HTML 코드를 사용해 이메일을 편집할 때도 $%unsubscribe%$ 치환자를 넣을 수 있습니다. 자세한 사용 방법은 [HTML에서 수신거부 기능 사용하기](/email/edit/html#unsubscribe) 도움말을 참고해 주세요.

주소록에서는 수신거부 상태의 구독자 명단을 확인할 수 있습니다. 또한, 수신거부하는 구독자로부터 수신거부 이유도 입력 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 [수신거부 관리하기](/list/adding-managing-subscriber/manage-unsubscribe) 도움말에서 확인해 보세요.


# 메일머지로 개인화된 이메일 보내기

## 이 글에서는

메일머지 기능으로 구독자 이름, 회사명 등 구독자별로 다른 정보를 담아 개인화된 이메일을 보내는 방법을 안내합니다.

***

## 메일머지 이해하기 <a href="#h_01gg72mtzptjnc7h911r1ss40n" id="h_01gg72mtzptjnc7h911r1ss40n"></a>

메일머지는 여러 명의 구독자에게 이메일을 보낼 때 각 구독자에게 맞는 개인화된 정보를 자동으로 포함하는 기능입니다. 이메일 제목이나 본문에 구독자 이름, 회사명, 가입일 등을 추가해서 발송할 수 있습니다.

메일머지를 사용하면 실제 발송 시 각 구독자의 정보가 자동으로 치환됩니다. 같은 내용의 이메일을 보내더라도 구독자 개개인에게 맞춘 느낌을 줄 수 있습니다.

<figure><img src="/files/fGfgYTDt3dl99yDqq3sN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 메일머지 사용하기

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

메일머지는 주소록의 \[사용자 정의 필드]에 저장된 정보를 이메일 발송 시 자동으로 불러옵니다. 어떤 정보를 불러올지는 사용자 정의 필드에 설정한 키(key) 값이 기준입니다.

메일머지를 사용하기 전에 아래 내용을 준비해 주세요.

1. 구독자별로 다른 정보를 보내고 싶은 사용자 정의 필드를 등록합니다.
2. 사용자 정의 필드에 구독자별로 정보를 추가합니다.
3. 사용자 정의 필드의 키값을 확인합니다.

사용자 정의 필드를 만드는 방법은 [구독자 정보 이해하기](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info) 도움말을 참고해 주세요.

### 메일머지 형식 이해하기

메일머지 치환자는 '$', '%', 사용자 정의 필드의 '키값' 세 가지 요소로 구성됩니다. 아래 형식으로 입력합니다.

```
$%사용자 정의 필드 키값%$
```

예를 들어 A 주소록에 '회사명'이라는 사용자 정의 필드를 추가하고 키값을 company로 설정했다면, 이메일 제목이나 본문에 아래와 같이 입력합니다.

```
$%company%$
```

A 주소록에서 <dooly@stibee.com> 구독자의 '회사명' 필드 값이 '스티비'로 등록되어 있다면, 발송 시 아래와 같이 자동으로 변환됩니다.

```
입력: $%company%$ 담당자님 안녕하세요.
발송: 스티비 담당자님 안녕하세요.
```

{% hint style="info" %}
정보가 저장되지 않은 구독자에게 표시할 기본값을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 \[이름] 필드에 정보가 없는 구독자에게는 '고객'으로 표시되도록 할 수 있습니다. 메일머지 기본값은 \[사용자 정의 필드] 설정에서 입력합니다. 자세한 내용은 [구독자 정보 이해하기](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info) 도움말을 참고해 주세요.
{% endhint %}

### 메일머지 치환자 입력하기

메일머지는 입력 버튼을 사용하거나, 직접 입력하거나, HTML 코드에 넣는 세 가지 방법으로 입력할 수 있습니다.

#### 메일머지 입력 버튼으로 입력하기 <a href="#h_01gg72nht9e5hwjss9zkz6vwf7" id="h_01gg72nht9e5hwjss9zkz6vwf7"></a>

이메일 제목 입력창과 편집기의 텍스트 상자를 사용하는 경우, 툴바 윗부분에 메일머지 치환자를 입력할 수 있는 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭해 입력하고 싶은 \[사용자 정의 필드]를 선택하면 메일머지 형식에 맞는 값이 자동으로 입력됩니다.

<figure><img src="/files/ScN0rYEp7DKNpxVDdLw2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이메일 본문에서도 같은 방법으로 메일머지 치환자를 입력할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/77SZqj5hGUXNkGlnUxES" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 직접 입력하기 <a href="#h_01gg72npydwncy0b92apvnhd39" id="h_01gg72npydwncy0b92apvnhd39"></a>

버튼을 사용하지 않고 형식에 맞춰 메일머지 치환자를 직접 입력해도 됩니다.

```
$%name%$
```

### HTML 코드에 입력하기

\[HTML 템플릿으로 만들기] 또는 에디터의 \[HTML 상자]에서도 메일머지를 사용할 수 있습니다. 메일머지 치환자를 넣고 싶은 위치에 형식에 맞춰 직접 입력하면 됩니다. 예를 들어 HTML 코드 중간에 구독자 이름을 넣고 싶다면 아래와 같이 입력합니다.

{% code overflow="wrap" %}

```html
<div>
    안녕하세요. </br>
    $%name%$님. 구독을 신청해 주셔서 감사합니다.
</div>
```

{% endcode %}

### 메일머지 동작 확인하기

실제 발송하지 않아도 테스트 발송으로 메일머지 치환자가 잘 동작하는지 확인할 수 있습니다.

1. 이메일 편집을 마쳤다면 화면 오른쪽 위에 있는 \[테스트 발송하기]를 클릭합니다.
2. 테스트 이메일을 받을 이메일 주소를 입력합니다.
3. 이메일 주소 오른쪽에 표시되는 필드 정보에 원하는 값을 입력합니다.
4. 테스트 이메일을 보냅니다.

<figure><img src="/files/02BUILzCH7lAwbJkDwQ9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 메일머지 기본 필드 활용하기

사용자 정의 필드 외에도 스티비가 기본으로 제공하는 기본 필드에 메일머지를 적용할 수 있습니다. 기본 필드 종류는 사용할 수 있는 기본 필드 목록 도움말을 참고해 주세요.

{% hint style="info" %}
메일머지는 유료 요금제에서 제공되는 기능이지만, 기본 필드를 활용한 메일머지는 무료인 스타터 요금제에서도 사용할 수 있습니다.
{% endhint %}

메일머지 기본 필드만 활용해도 아래 시나리오를 간단하게 구현할 수 있습니다.

* 뉴스레터를 받아보고 있는 구독자 수를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
* 구독자가 직접 정보를 변경할 수 있는 화면으로 연결되는 URL을 간단하게 넣을 수 있습니다.
* 가장 최근에 발행한 뉴스레터 URL을 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
* 누가 어떤 이메일을 통해 유입됐는지 성과를 구체적으로 추적할 수 있습니다.

### 이메일에 구독자 수 표시하기 <a href="#h_01gg9m6zytq2r7q4d46rhvzd3s" id="h_01gg9m6zytq2r7q4d46rhvzd3s"></a>

뉴스레터 구독자 수를 구독자에게 알려주고 싶다면 기본 필드 메일머지를 활용하면 됩니다. 구독자 수가 변경될 때마다 직접 수정할 필요 없이, 발송 시점의 구독자 수로 자동 치환됩니다.

1. 이메일에 \[텍스트 상자]를 추가합니다.
2. 문구를 작성하고, 구독자 수가 들어가야 하는 부분에 $%subscribers\_count%$ 를 입력합니다.&#x20;
   1. 예. 현재 $%subscribers\_count%$ 명이 뉴스레터를 구독하고 있어요.
3. 이메일을 발송합니다.

발송 시점에 주소록에 등록된 구독자가 1,500명이라면 아래와 같이 자동으로 변환됩니다.

```
작성 시: 현재 $%subscribers_count%$명이 뉴스레터를 구독하고 있어요.
발송 시: 현재 1,500명이 뉴스레터를 구독하고 있어요.
```

### 최근에 발행한 이메일의 공유용 URL 삽입하기 <a href="#h_bb4996600e" id="h_bb4996600e"></a>

기본 필드 메일머지를 활용하면, 같은 주소록에서 가장 최근에 보낸 이메일의 공유용 URL이 자동으로 입력되도록 할 수 있습니다.

1. 이메일 본문에 \[버튼 상자]를 삽입하거나 텍스트를 입력합니다.
2. 입력한 버튼 또는 텍스트 상자를 클릭하면 윗부분에 툴바가 표시됩니다. 툴바의 링크 버튼을 클릭하고, 오른쪽에 있는 메일머지 입력 버튼 \[{ }]을 클릭하면 사용할 수 있는 기본 필드가 표시됩니다.
3. 목록에서 \[가장 최근에 발송한 이메일의 공유용 URL]을 선택합니다.
4. 또는 메일머지 치환자 $%permalink\_latest%$를 링크 입력창에 직접 입력해도 됩니다.

<figure><img src="/files/3HPSu7HCZwthYpR10V6i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/LPHG53CCbos8t4wh5Owo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 구독 정보 변경 URL 보내기 <a href="#h_01gg9m7a5e486y82nfwnadntkp" id="h_01gg9m7a5e486y82nfwnadntkp"></a>

기본 필드 메일머지를 사용하면 구독자가 자신의 구독 정보를 직접 변경할 수 있는 링크를 간단하게 넣을 수 있습니다.

1. 이메일에 \[버튼 상자]나 \[텍스트 상자]를 삽입합니다.
2. 삽입한 상자를 클릭하면 표시되는 툴바에서 링크 버튼을 클릭합니다.
3. 입력창 오른쪽에 있는 \[{ }]를 클릭하고 \[구독 정보 변경 화면 URL]을 선택합니다. 또는 $%preferences%$를 링크에 직접 입력해도 됩니다.
4. 이메일을 발송하면 $%preferences%$가 이메일이 발송된 주소록의 \[구독 정보 변경 화면] URL로 자동 변환됩니다.

<figure><img src="/files/3HPSu7HCZwthYpR10V6i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/TUzm2SVfqdCi9yR7Psdc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이메일을 통한 서비스 유입 성과 측정하기 <a href="#h_01gg9m7fqz25c1h40fdde2qjye" id="h_01gg9m7fqz25c1h40fdde2qjye"></a>

구글 애널리틱스(Google Analytics), 앰플리튜드(Amplitude) 등을 활용하면 내 홈페이지로 유입된 사용자를 추적할 수 있습니다. 이때 UTM 파라미터(UTM parameter)를 사용하면 사용자가 어떤 채널, 어떤 마케팅 캠페인을 통해 유입됐는지도 기록할 수 있습니다.

메일머지 기본 필드 중 \[이메일 id] 필드를 UTM 파라미터와 함께 사용하면, 방문자가 구체적으로 어떤 이메일을 통해 유입됐는지 추적할 수 있습니다. 이메일은 6자리 숫자로 구성된 고유한 ID 값을 가지며, UTM 파라미터 링크에 \[이메일 id] 필드의 메일머지 치환자를 넣으면 발송 시 자동으로 이메일 ID로 변환됩니다.

아래 형식으로 URL을 구성해 이메일의 텍스트나 버튼에 넣으면, 이메일별 유입 성과를 더 자세하게 측정할 수 있습니다.

* 예: <https://stibee.com/?utm_medium=email&utm_campaign=$%email_id%$>

  *\* 실제 사용 시에는 위 예시를 참고해 URL을 수정해서 사용해 주세요*

## 키값이 중복될 때 동작 이해하기

사용자가 직접 설정한 '사용자 정의 필드'의 키(key) 값과 스티비에서 기본으로 제공하는 '기본 필드'의 키(key) 값이 중복되면, 사용자 정의 필드가 우선 적용됩니다.

예를 들어 아래와 같이 사용자 정의 필드를 설정한 경우를 살펴보겠습니다.

* 사용자 정의 필드 이름: 구독자 이름
* 설정한 키(key) 값: list\_name

list\_name은 기본 필드에 이미 존재하는 키값입니다. 이 키값으로 사용자 정의 필드를 생성하면, 기본 필드 메일머지 대신 직접 생성한 사용자 정의 필드 기준으로 동작합니다.

* **기존**(사용자 정의 필드에 구독자 이름(list\_name)을 추가하기 전)
  * 발송 전: $%list\_name%$ 주소록에 추가되었습니다.
  * 발송 후: 기본 주소록에 추가되었습니다.
* **변경**(사용자 정의 필드에 구독자 이름(list\_name)을 추가한 뒤)
  * 발송 전: 안녕하세요, $%list\_name%$님!
  * 발송 후: 안녕하세요, 둘리님!

사용자 정의 필드를 설정할 때는 기본 필드의 키값과 중복되지 않는지 확인하는 것을 추천합니다. 기본 필드 종류는 사용할 수 있는 [기본 필드 목록](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info#default-fields) 도움말을 참고해 주세요.


# 이전 편집 내용으로 되돌리기

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈** 요금제에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는

버전 기록 기능을 에디터에서도 사용하는 방법을 알아봅니다.

***

\[과거 기록 보기]는 편집 중인 이메일을 체크하여 변경 사항이 있는 경우 새로운 버전으로 저장하고, 이전 버전으로 편집 상태를 되돌릴 수 있는 기능입니다.

* 스탠다드 요금제: 날짜를 기준으로 최대 7일까지 저장 가능
* 프로 요금제: 날짜를 기준으로 최대 30일까지 저장 가능
* 엔터프라이즈 요금제: 제한 없음

예를 들어, '스탠다드 요금제'를 사용한다면, 8월 8일 오전 11시에 \[과거 기록 보기]에 진입할 경우, 8월 1일 오전 11시 이후의 버전부터 목록에 표시됩니다.&#x20;

<figure><img src="/files/bgHMACoYXkVVLqsjhW54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# HTML 코드로 편집하기

## 이 글에서는 <a href="#h_183ecaf6df" id="h_183ecaf6df"></a>

스티비 에디터를 사용하면 별다른 HTML 코드 편집 없이도 이메일을 만들어 보낼 수 있습니다. 그러나 필요하다면 HTML 코드로 이메일 전체를 편집하거나 일부분만 편집해서 보내는 것도 가능합니다. 그 사용법에 대해서 알아봅니다.

***

## 이메일 전체를 HTML로 편집하기 <a href="#h_183ecaf6df" id="h_183ecaf6df"></a>

{% hint style="info" %}
이메일 환경은 일반적인 웹 환경과 다르기 때문에 HTML 코드를 작성할 때 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다. 자세한 내용은 [HTML 상자를 사용할 때 기억할 다섯 가지!](https://blog.stibee.com/html-%EC%83%81%EC%9E%90%EB%A5%BC-%EC%82%AC%EC%9A%A9%ED%95%A0-%EB%95%8C-%EA%B8%B0%EC%96%B5%ED%95%A0-%EB%8B%A4%EC%84%AF-%EA%B0%80%EC%A7%80-64a5530761e4) 블로그 글을 참고하세요.
{% endhint %}

이메일 본문 전체를 HTML로 편집할 수 있습니다. \[템플릿] 단계에서 \[HTML 에디터로 만들기]를 선택하면 이메일을 HTML 코드로 편집할 수 있는 화면이 표시됩니다. 왼쪽 입력창에 코드를 입력하면 오른쪽에서 실시간으로 작업 내용을 확인할 수 있습니다.

**\*주의:** 이메일은 일반적인 웹 환경과 달라 사용할 수 없는 HTML 태그가 있습니다. 이메일에 호환되지 않는 코드가 섞여 문제가 발생하는 것을 방지하기 위해 제한하고 있습니다.

아래 태그는 사용할 수 없습니다. (Script 실행 코드도 사용할 수 없습니다.)

{% code overflow="wrap" %}

```
<script>, <head>, <body>, <html>, <style>, <form>, <input>, 
<button>, <noscript>, <meta>, <iframe>
```

{% endcode %}

함수가 실행될 수 있는 태그의 사용도 제한하고 있습니다.

```
onclick, onload, onerror 등
```

<figure><img src="/files/OSo1BuuU1PRI7o7El4xi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

스티비를 사용해 이메일을 발송한다면 \[웹에서 보기], \[수신거부] 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 아래 코드를 입력하면 됩니다.

* 웹에서보기
  * ```
    <a href="$%permalink%$">웹에서 보기</a>
    ```
* 수신거부
  * ```
    <a href="$%unsubscribe%$">수신거부</a>
    ```

## HTML에서 메일머지 기능 사용하기 <a href="#personalized-merge" id="personalized-merge"></a>

HTML 코드에서도 메일머지 기능을 사용할 수 있습니다. \[[사용자 정의 필드](/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info)]의 Key값을 입력하면 구독자마다 개인화 된 메시지(예. 구독자 이름, 쿠폰 번호 등)를 발송할 수 있습니다. 태그는 $%key%$의 형식으로 입력하면 됩니다.

기본으로 제공되는 사용자 정의 필드의 Key 값은 다음과 같습니다.

* $%email%$: 구독자의 이메일 주소
* $%name%$: 구독자의 이름

이 외에도 다른 필드를 직접 추가할 수 있습니다. 사용자 정의 필드를 추가하는 방법은 [구독자 정보 이해하기](/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info) 참고해 주세요.

## HTML에서 수신거부 기능 사용하기 <a href="#unsubscribe" id="unsubscribe"></a>

\[HTML로 직접 만들기] 또는 \[HTML 상자] 템플릿을 사용하는 경우 수신거부 치환자를 링크로 직접 입력하면 됩니다.  예를 들어 "수신거부"라는 텍스트에 수신거부 링크를 넣는다면 아래와 같이 넣어주면 됩니다. 텍스트 뿐만 아니라 이미지 등 다른 요소에도 동일하게 링크를 넣으면 됩니다.

```
<a href="$%unsubscribe%$">수신거부</a>
```

이렇게 추가한 수신거부 링크는 이메일을 발송할 때 구독자마다의 고유한 값으로 변환됩니다. 수신거부 기능은 이메일이 실제로 발송 된 경우에만 작동하며 '테스트 발송하기'로 발송한 이메일에서는 작동 하지 않습니다.

## HTML 에서 미리보기 텍스트 사용하기 <a href="#preview-text" id="preview-text"></a>

\[HTML로 만들기 템플릿]에서는 발송정보의 미리보기 텍스트는 비활성화됩니다. HTML 템플릿에서도 미리보기 텍스트를 사용하려면 별도의 HTML 코드를 직접 입력해야 합니다. 아래 예제를 참고하여 미리보기 텍스트 HTML 코드를 작성합니다. "여기에 미리보기 텍스트를 입력하세요."를 미리보기 텍스트 내용으로 수정합니다. 줄바꿈 없이 이어서 작성하는 것이 좋습니다.

#### 예시

{% code overflow="wrap" %}

```html
<table id="$stb-htmlv3$" style="height: 0px; max-height: 0px; border-width: 0px; border-color: initial; border-image: initial; visibility: hidden; line-height: 0px; font-size: 0px; overflow: hidden;display:none;">
<tr><td>미리보기 텍스트를 입력하세요.</td></tr></table>
```

{% endcode %}

작성한 코드를 이메일 콘텐츠 HTML 코드에 붙여 넣습니다. 태그가 있는 경우 태그 바로 아래에 붙여 넣습니다. 태그가 없는 경우 HTML 코드의 가장 상단에 붙여 넣습니다. 이렇게 입력한 내용은, 이메일 콘텐츠에는 표시되지 않고 받은 편지함의 미리보기 텍스트 영역에 표시됩니다.

## 이메일 일부만 HTML 코드로 편집하기

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

***

화면 오른쪽에서 \[HTML 코드] 상자를 본문에 추가해 이메일 내용 중 일부만 HTML 코드로 편집할 수 있습니다.&#x20;

HTML 코드 상자에서도 아래 태그는 사용할 수 없습니다. (Script 실행 코드도 사용할 수 없습니다.)

{% code overflow="wrap" %}

```
<script>, <head>, <body>, <html>, <style>, <form>, <input>, 
<button>, <noscript>, <meta>, <iframe>
```

{% endcode %}

함수가 실행될 수 있는 태그의 사용도 제한합니다.

```
onclick, onload, onerror 등
```


# 발송하기

## 이 글에서는

스티비의 전반적인 이메일 발송 처리 방식에 대해서 알아봅니다.

***

스티비는 안정적인 대량 이메일 발송 처리 시스템을 통해 누구보다 빠르게 이메일을 보낼 수 있습니다. 사용자 환경에서 이메일 발송 요청이 접수되면 내부 처리 서버를통해 많은 양도 안정적으로 처리합니다. &#x20;

이메일 발송은 구독자별로 순차적으로 발송이 진행됩니다. 따라서, 처음 이메일을 받아보는 구독자와 마지막으로 받아보는 구독자 사이에 시간 차이가 존재합니다. 발송 처리가 모두 완료되는 속도는 발송 성공률에 가장 큰 영향을 받습니다.&#x20;

발송이 실패하는 비율이 높을수록 시스템에서 자체적으로 재시도를 하는 횟수가 길어지게 되고 이 과정에서 전반적인 발송 완료 속도가 느려질 수 있습니다. 따라서 발송 완료 속도가 고민이라면 발송 성공률 개선을 위한 구독자 정제 작업을 정기적으로 진행해 주는 것이 좋습니다.

아래 도움말을 통해 스티비의 전반적인 이메일 발송에 대한 자세한 내용을 학습해 보세요.

{% content-ref url="/pages/TOL5VbLBhylvrXjeY3ty" %}
[이메일 발송 상태 이해하기](/email/send/status)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Wkh4OR38bgjcJz97AGzU" %}
[발송 기능 이해하기](/email/send/understand-sending-functionality)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Z1RLVtE1sps1nPe75CAm" %}
[스팸 분류 비율 확인하기](/email/send/spam-rate)
{% endcontent-ref %}


# 이메일 발송 상태 이해하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hak408rxqpy61b05fwtvzd01" id="h_01hak408rxqpy61b05fwtvzd01"></a>

이메일 발송 상태에 관해 알아봅니다.

***

\[이메일] 섹션을 클릭하면 표시되는 이메일 목록에서 각 일반 이메일이 지금 어떤 상태인지 확인할 수 있습니다. 일반 이메일 상태는 크게 '작성중, 예약중, 발송중, 발송완료, 발송오류'로 구분합니다.

{% hint style="info" %}
자동 이메일 발송 상태는 [자동 이메일 상태](https://help.stibee.com/email/automation/sending#status) 도움말을 참고해 주세요.
{% endhint %}

## 작성 중

이메일 편집이 진행 중인 상태를 의미합니다.

작성중 상태인 이메일을 클릭해 언제든지 정보를 수정하거나 콘텐츠를 편집할 수 있습니다. 작성중 상태인 이메일에서 \[예약하기], \[발송하기] 버튼을 눌러 이메일을 예약, 발송할 수 있습니다.

## 예약 중 <a href="#h_01hak47s7t511gcwr62v0ys5w0" id="h_01hak47s7t511gcwr62v0ys5w0"></a>

이메일 발송이 예약된 상태입니다.

예약한 시간이 다가오면 이메일 발송이 진행됩니다. 예약중 상태인 이메일을 클릭해서 언제든지 예약 이메일 발송을 취소할 수 있습니다.

## 발송 중 <a href="#h_01hak47v8ewg6r4w6kjb0x02qf" id="h_01hak47v8ewg6r4w6kjb0x02qf"></a>

이메일을 발송하고 있습니다.

이메일은 한 번에 발송되지 않고, 순차적으로 발송됩니다. 발송 완료까지 걸리는 시간은 '발송량, 구독자 상태, 이메일 서비스의 응답 신호' 등의 영향을 받습니다.

* 발송량: 이메일은 순차 발송되므로, 발송량이 많을수록 더 많은 시간이 소요됩니다.
* 구독자 상태: 구독자의 계정이 일시적으로 이메일을 받아 볼 수 없는 상태일 때, 2\~3회에 걸쳐 재발송 시도합니다.
* 이메일 수신 서비스 응답 신호: 구독자가 사용하는 이메일 수신 서비스에서 스티비로 '발송 완료 신호'를 보내주면 발송 완료 처리됩니다. 만약 응답 신호가 늦게 도착한다면, 발송 완료 처리가 늦어집니다.

모든 구독자에게 발송 완료되면, 발송 상태가 '발송 완료'로 변경됩니다.

## 발송 완료 <a href="#h_01hak47s7t511gcwr62v0ys5w0" id="h_01hak47s7t511gcwr62v0ys5w0"></a>

모든 구독자에게 이메일 발송 처리를 완료했습니다. 발송 완료는 발송 성공과 발송 실패, 두 가지 경우로 나뉩니다. \[이메일 → 상세 통계(∨)]에서 발송 성공 또는 실패한 구독자를 확인할 수 있습니다.

* [발송 성공](/email/analytics/email-detailed-statistics#success): 이메일 발송에 성공했습니다. 구독자의 메일함으로 이메일이 전달됐습니다.
* [발송 실패](/email/analytics/email-detailed-statistics#bounce): 일부 구독자의 메일함으로 이메일이 도착하지 않았습니다. 일시적으로 이메일을 수신할 수 없는 상태인 구독자는 '소프트바운스', 영구적으로 이메일을 수신할 수 없는 구독자는 '하드바운스'로 분류합니다.&#x20;

만약, 발송 성공한 구독자의 메일함에서 이메일을 찾을 수 없다면, 구독자가 사용하는 이메일 수신 서비스에서 수신을 막는 경우일 수 있습니다. 구독자의 이메일 수신 서비스에 문의해 주세요.

## 발송 오류 <a href="#h_01hakhh0the8sdeh61djm65jav" id="h_01hakhh0the8sdeh61djm65jav"></a>

이메일이 발송되지 않았습니다.

여러 원인에 의해 발송 시 오류가 발생할 수 있습니다. 이메일을 복사하여 다시 한번 발송을 시도해 주세요.&#x20;

{% hint style="info" %}
다시 한번 발송을 시도했으나 계속해서 '발송 오류'가 생긴다면, 스티비 팀으로 문의해 주세요.\
스티비 홈페이지에 로그인한 뒤, 오른쪽 아래 '물음표\[?]'를 클릭하거나, <support@stibee.com>으로 메일을 보내 문의할 수 있습니다.
{% endhint %}


# 발송 기능 이해하기

## 이 글에서는

이메일을 보내는 세 가지 발송 기능과 이메일을 발송하기 전 콘텐츠를 점검하는 '이메일 검사하기' 기능에 관해 알아봅니다.

***

이메일을 보내기 전에는 \[이메일 검사하기] 기능으로 편집 과정에서 자주 발생하는 실수를 미리 점검할 수 있습니다. 점검을 마친 뒤에는 목적에 따라 \[테스트 발송하기], \[예약하기], \[발송하기] 세 가지 기능으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

*\* 일반 이메일에서는 \[발송하기] 버튼이, 자동 이메일에서는 \[시작하기] 버튼이 표시됩니다.*

<figure><img src="/files/O4LtC0UdkH86EK0o7KzI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 이메일 검사하기 <a href="#email-check" id="email-check"></a>

{% hint style="info" %}
이메일 검사하기는 현재 베타로 제공하는 기능입니다. 검사하는 항목은 앞으로 계속 추가될 예정입니다.
{% endhint %}

이메일 검사하기는 이메일을 발송하기 전, 편집 과정에서 자주 발생하는 실수를 자동으로 찾아 주는 기능입니다. 일반 이메일과 자동 이메일 모두 \[콘텐츠] 단계에서 \[이메일 검사하기]를 누르면, 아래 항목에 해당하는 부분을 검사 결과로 알려 줍니다.

현재 검사하는 항목은 다음과 같습니다.

* 링크에 <https://stibee.com/error/preview> 가 들어 있는 경우
  * 정상적으로 연결되지 않은 프리뷰 링크가 콘텐츠에 그대로 남아 있는 상태입니다.
* 메일머지 치환자가 '$%'로 시작했지만 '%$'로 닫히지 않아 완성되지 않은 경우
* 버튼에 링크가 연결되지 않은 경우

현재 검사하는 항목은 검사 결과 화면에서 확인할 수 있습니다.

**\*주의:** 이메일 검사하기는 자주 발생하는 실수를 줄이도록 돕는 기능으로, 콘텐츠의 모든 문제를 찾아 주지는 않습니다. 발송 전에는 \[테스트 발송하기]로 실제 메일함에서 한 번 더 확인하는 것을 권장합니다.

<figure><img src="/files/XRtrnjTuqX5nWkUDNnAB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/dPtwg1tsagxo6MuSX7QE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 테스트 발송하기 <a href="#test-send" id="test-send"></a>

작업한 이메일이 실제 이메일 환경에서 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다. 테스트 발송으로 보낸 이메일 제목에는 '테스트'가 붙어서 발송됩니다.

테스트 발송은 무료인 스타터 요금제에서도 발송 횟수를 사용하지 않고 이메일 발송을 테스트할 수 있는 기능입니다. 따라서 발송 전 충분히 테스트해 보고 실제 발송을 진행하는 것이 좋습니다.

*\* 테스트 발송 시에는 공유용 URL이 생성되지 않습니다.*

<figure><img src="/files/i2seoHukw79QAfX1iXEg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 예약하기 <a href="#reserve" id="reserve"></a>

이메일을 지금 바로 보내지 않고 원하는 시점에 발송되도록 예약할 수 있는 기능입니다.

발송하고 싶은 날짜와 시간을 선택한 뒤 \[예약하기]를 누르면 이메일 상태가 '예약중'으로 변경되며, 예약한 시간이 다가오면 이메일이 발송됩니다. 예약한 이메일은 예약 시간 전까지 언제든지 예약을 취소하거나 내용을 수정할 수 있습니다.

자동 이메일에서는 설정한 시점부터 자동 이메일이 실행됩니다.

<figure><img src="/files/HRA44goPw45aaqBeNqdm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발송하기/시작하기 <a href="#send" id="send"></a>

이메일을 지금 바로 발송할 수 있는 기능입니다.

\[발송하기] 클릭 시 표시되는 마지막 화면에서 내가 설정한 발송 정보가 맞는지 확인한 뒤 \[지금 발송하기]를 누르면 지금 바로 이메일 발송 처리가 진행됩니다. 한번 발송된 이메일은 서비스 구조상 취소나 회수할 수 없으므로 실제 발송 전 테스트 발송을 통해 내용을 확인해 주세요.

*\* 일반 이메일에서는 \[발송하기] 버튼이, 자동 이메일에서는 \[시작하기] 버튼이 표시됩니다.*

<figure><img src="/files/cT9HOqBNODNqEztzd5Yu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 이메일이 도착하지 않을 때 <a href="#not-arrived" id="not-arrived"></a>

이메일이 도착하지 않는다면 스티비 팀을 통해 [도움받을 수 있습니다](https://help.stibee.com/#id). 혹은 아래 절차에 따라 일반적인 상황으로 분류된 것은 아닌지 직접 확인해 볼 수도 있습니다.

1. 이메일이 스팸함 또는 다른 메일함(예: 프로모션, 업데이트, SNS 등)으로 분류된 것은 아닌지 확인해 봅니다.
2. \[예약하기], \[발송하기]로 이메일을 보냈다면 이메일의 상세 통계에서 발송이 성공했는지 확인합니다. 발송 성공으로 확인된다면 수신 서비스에서 이메일을 스팸으로 판단해 차단한 경우일 수 있습니다. 이메일의 수신 서비스(예: 네이버, G메일 또는 기업 메일 담당자)에게 문의하면 정확한 원인을 파악할 수 있습니다.

자세한 내용은 [이메일을 보냈으나 도착하지 않을 때](https://help.stibee.com/trouble-shooting/email-not-received) 도움말에서 확인하실 수 있습니다.


# 이메일 다시 보내기

## 이 글에서는

이미 발송한 이메일을 다시 발송하는 방법에 대해서 알아봅니다.

***

## 복사해서 다시 보내기 <a href="#copy" id="copy"></a>

같은 이메일을 다른 구독자에게 보내야 하는 경우 발송 완료한 [이메일을 복사](https://help.stibee.com/email/manage/modify-copy-delete#copy)해서 다시 보내면 됩니다.

1. 이메일 목록으로 이동합니다.
2. 다시 보내고 싶은 이메일 제목 오른쪽 \[더 보기(v) → 복사하기]를 클릭하면 같은 이메일이 복사됩니다.
3. 복사한 이메일을 클릭해 \[주소록] 단계에서 이메일을 보내고 싶은 구독자가 추가된 주소록이나 그룹/세그먼트를 선택해 보낼 수 있습니다.

<figure><img src="/files/HdOCjxmsMhwZ7Ck3ERGB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발송 결과에 따라 다시 보내기 <a href="#delivery-status" id="delivery-status"></a>

발송한 이메일의 발송 결과(발송 성공, 발송 실패, 오픈, 오픈 안함, 클릭, 클릭 안함)에 따라 이메일을 다시 보낼 수 있습니다.

1. 이메일 목록에서 다시 보내고 싶은 이메일 제목을 클릭합니다.
2. \[상세 통계]에서 원하는 발송 결과를 선택합니다.
3. \[그룹에 추가하기]를 클릭합니다.
4. 새로운 그룹 이름을 입력하고 \[만들기]를 클릭합니다.
5. 기존 이메일을 복사한 뒤, 새로 생성한 그룹으로 이메일을 발송합니다.

단, 수신 거부한 구독자에게 이메일을 다시 발송하는 기능은 제공하고 있지 않습니다.

### 발송 실패 구독자에게 다시 발송하기 <a href="#bounce" id="bounce"></a>

가장 많이 사용되는 '발송 실패한 구독자에게 다시 발송하는 경우'를 예시로 설명합니다. 같은 방법으로 발송 성공, 오픈, 오픈 안함 등 다양한 발송 결과에 따라 이메일을 재발송할 수 있습니다

1. 이메일 목록에서 다시 발송하고 싶은 이메일 제목을 클릭합니다.
2. \[상세 통계 → 발송 실패]를 클릭한 뒤, \[그룹에 추가하기]를 선택합니다.
3. 새로운 그룹 이름을 입력하고 \[만들기]를 클릭합니다. 발송 실패 명단의 구독자가 새 그룹으로 추가됩니다.
4. 기존 이메일을 복사합니다.
5. 복사한 이메일의 \[주소록] 선택 단계에서 새로 생성한 그룹이 선택되어 있는지 확인한 뒤, 이메일을 발송합니다.

<figure><img src="/files/WBqGu5PLG3JVrucbfFPK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/lpWayvBhyM2w35GBlqUD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/HdOCjxmsMhwZ7Ck3ERGB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/COmgEctj7JelIMto4QJf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 수신거부 구독자에게 이메일 보내기

## 이 글에서는

일부 이메일은 목적, 성격에 따라 [수신거부](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/manage-unsubscribe) 상태인 구독자에게 보내야 할 때가 있습니다. 대표적으로 회원가입 시 보내는 웰컴 이메일, 이용약관이나 개인정보처리방침 등을 안내하기 위한 이메일입니다. 수신거부 상태의 구독자에게 이메일을 보내는 방법에 관해 알아봅니다.

{% hint style="info" %}
**\* 주의:** 대부분의 이메일은 수신거부 상태인 구독자에게 보내면 안 됩니다. 수신거부 상태인 구독자에게도 이메일을 보내고 싶다면 내가 보내려는 이메일의 성격, 목적 등이 예외에 해당하는지 여부를 꼭 검토한 뒤 보내세요.
{% endhint %}

***

수신거부 상태인 구독자에게 이메일을 보내고 싶다면 주소록 설정을 수정한 뒤 \[주소록] 선택 단계에서 수신거부 구독자에게도 보낼 수 있는 옵션을 활성화해 이메일을 발송하면 됩니다.

## 수신거부 구독자도 발송 대상에 포함하기

수신거부 구독자에게 이메일을 발송하려면 먼저 수신거부 구독자도 발송 대상에 포함해야 합니다. 기본적으로는 '구독 중' 상태인 구독자에게만 이메일을 보낼 수 있기 때문에 '수신거부' 상태인 구독자에게도 이메일을 보내려면 구독자를 관리하는 [주소록](/list/overview)의 설정을 수정해야 합니다.

1. 메인 메뉴 중 \[주소록]을 클릭합니다.
2. 주소록 목록에서 수신거부 구독자도 발송 대상에 포함하고 싶은 주소록의 이름을 클릭합니다.
3. \[대시보드 → 수정하기]를 클릭해 주소록 정보 수정 화면으로 이동합니다.
4. 스크롤을 내려 '수신거부 구독자를 발송 대상에 포함할 수 있게 하시겠습니까?' 라는 부분으로 이동하고 여기서 \[예]를 선택하고 \[저장하기]를 클릭합니다.

{% hint style="info" %}
\[예]를 선택하는 경우 수신거부 상태인 구독자도 전체 구독자 수 계산에 포함됩니다. 이때 사용하는 구간에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으니 유의해 주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/odItx5ZkjTYkpwTK7q2r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 수신거부 구독자에게 이메일 보내기

주소록의 설정을 변경해 수신거부 구독자도 발송 대상에 포함했다면 다음은 이메일을 보낼 때 수신거부 구독자도 발송 대상에 포함한 상태로 이메일을 보내면 됩니다.&#x20;

1. 메인메뉴에서 \[이메일]을 클릭합니다.
2. 이메일을 새롭게 만들거나 '작성 중' 상태인 이메일을 클릭해 편집 단계로 이동합니다.
3. \[주소록] 단계에서 '수신거부 구독자를 발송 대상에 포함 합니다.' 옵션을 체크합니다.
4. 이메일을 발송합니다.

<figure><img src="/files/fvs5EmLPfUf1Lwgql8xV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 스팸 분류 비율 확인하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hj5kbgtqeb3k8khf3qsfas53" id="h_01hj5kbgtqeb3k8khf3qsfas53"></a>

구글 Postmaster 도구를 사용해 내가 보낸 이메일이 얼마나 스팸으로 분류되고 있는지 비율을 확인하는 방법에 대해 알아봅니다.

***

## 시작하기 전에 <a href="#h_01hj5kbknvjwezpdv3mw2fk6sx" id="h_01hj5kbknvjwezpdv3mw2fk6sx"></a>

구글 포스트마스터 툴(Postmaster Tools)을 활용해 이메일의 스팸 분류 비율을 확인하기 위해서는 발신자 주소의 도메인에 설정을 추가해야 합니다. 설정은 직접 소유하고 있는 도메인에만 설정이 가능하기 때문에 gmail.com, naver.com 등 직접 소유하지 않은 공개된 도메인에는 설정이 불가능합니다.

도메인을 구입하는 방법은 [나만의 발신자 주소를 만들고 싶어요](https://help.stibee.com/getting-started/preparing-for-start/custom-sender-address) 도움말을 참고해 주세요.

## 포스트마스터 툴 설정하기 <a href="#h_01hj5hcj4j9zsvw0srntx0n79e" id="h_01hj5hcj4j9zsvw0srntx0n79e"></a>

구글에서 제공하는 포스트마스터 툴(Postmaster Tools) 도구를 사용하면 내가 보낸 이메일의 스팸 분류 비율, 도메인 평판 등 여러 정보를 확인할 수 있습니다. 이 비율을 확인하면 전반적으로 내가 보낸 이메일이 얼마나 스팸으로 분류되고 있는지 알고 콘텐츠를 개선할 수 있습니다.

아래 도움말을 따라 설정해도 좋지만, 구글에서 제공하는 포스트마스터 공식 설정 가이드를 참고해도 좋습니다. 구글의 공식 가이드는 [Postmaster Tools 시작하기](https://support.google.com/a/answer/9981691?hl=ko\&visit_id=638409959549630881-476537399\&rd=1) 링크에서 확인할 수 있습니다.

### 설정 시작하기

구글 Postmaster([https://postmaster.google.com](https://postmaster.google.com/))를 클릭해 포스트마스터 도구에 로그인합니다. 도구를 사용하기 위해서는 구글 계정이 필요합니다. 로그인한 뒤 화면에 있는 \[+] 버튼을 클릭해 도메인 입력 창으로 이동합니다.

<figure><img src="/files/FgoQcferr8NQSk1o0x45" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 도메인 입력하기 <a href="#h_01hj5j9a87x0vxcd0pmv0eaamg" id="h_01hj5j9a87x0vxcd0pmv0eaamg"></a>

발신자 이메일 주소로 사용하고 있는 주소의 도메인을 입력합니다. 예를 들어, <dooly@example.com> 발신자 이메일 주소를 사용하고 있다면 도메인은 example.com 입니다. 이 도메인을 입력하고 \[NEXT]를 클릭합니다.

**\*주의:** 포스트마스터 툴은 직접 소유하고 있는 도메인에만 설정할 수 있습니다. gmail.com, naver.com 등 직접 소유하지 않은 공개된 URL에는 설정이 불가능합니다.

<figure><img src="/files/s9UA36LdpES9qrIWcc5I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 도메인 인증하기 <a href="#h_01hj5jckgq3se3tn2b9eas04qq" id="h_01hj5jckgq3se3tn2b9eas04qq"></a>

내 도메인에 TXT 레코드를 추가하면 설정이 마무리됩니다. TXT 레코드는 내 도메인에 직접 진행해야 하는 설정이기 때문에 도메인을 관리하는 서비스(네임서버가 등록된 곳)에서 설정하면 됩니다.

도메인 네임서버 업체는 상황에 따라 다르지만 대개 처음 도메인을 구입한 곳일 확률이 높습니다. 자세한 내용은 도메인을 구입한 곳의 고객센터를 통해 문의해 보시면 안내 받아보실 수 있습니다.

*\* 네임서버가 등록된 곳이 어디인지 헷갈린다면* [*후이즈 도메인 조회*](https://xn--c79as89aj0e29b77z.xn--3e0b707e/kor/whois/whois.jsp)*에서 직접 확인할 수 있습니다. 사이트에 접속한 뒤, 검색창에 URL을 입력하고 결과에 'name server' 부분에 입력된 링크가 내 도메인의 네임서버가 등록된 곳입니다.*

<figure><img src="/files/zi4BdyDFNx52EaekUbvv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

네임서버가 등록된 내 도메인 관리 서비스를 확인했다면 다음은 관리 서비스의 'DNS 관리' 화면으로 이동해 TXT 레코드를 추가하는 것입니다. 레코드를 추가할 때 입력하는 값은 구글 postmaster 서비스에서 확인한 값을 넣어주면 됩니다. 도메인 관리 서비스마다 경로가 다르지만 일반적으로 '도메인 관리', 'DNS 관리' 등의 화면을 찾으시면 됩니다.

아래 서비스를 사용하고 있다면 링크된 각 도움말에서 확인할 수 있습니다. 다른 서비스 업체를 사용하고 있다면 각 업체의 고객센터로 문의해 주세요.

* **카페24** - [카페24 구매한 도메인을 타 호스팅, 메일에 연결하고 싶어요.](https://help.cafe24.com/cs/cs_faq_view.php?idx=3766) ⑤ TXT 관리
* **가비아** - [DNS 레코드 설정하기](https://customer.gabia.com/manual#/domain/287/1201) 4) TXT 레코드 설정하기 (SPF 레코드)
* **후이즈** - [SPF(TXT) 값은 어떻게 설정하나요?](http://cs.whois.co.kr/faq/?p=list\&service=1\&category=\&keyfield=subject\&keyword=SPF)
* **구글 도메인** - [리소스 레코드](https://support.google.com/domains/answer/3290350?hl=ko\&ref_topic=9018335)

도메인 설정을 직접 진행하기 어려운 상황이라면, 내부 도메인 또는 서버 관리자에게 화면에 표시된 값과 이 도움말의 링크를 함께 전달해 TXT 레코드 추가를 요청해 주세요. TXT 레코드가 정상적으로 추가됐다면 도메인 대시보드에서 status의 상태가 verified로 변경됩니다.

## 스팸 비율 확인하기 <a href="#id-01hj5k6chp47fbvqbs4aqkd5c6" id="id-01hj5k6chp47fbvqbs4aqkd5c6"></a>

설정이 완료됐다면 이제 내가 보낸 이메일이 얼마나 스팸으로 분류되는지 확인할 수 있습니다. G메일에서는 G메일로 발송되는 이메일의 스팸 비율이 0.1% 미만으로 유지할 것을 권고하고 있고 0.3%를 넘으면 안 된다고 안내하고 있습니다.

<figure><img src="/files/ZF8FEYLplfeGy339IjQs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 관리하기

## 이 글에서는

이메일 관리 섹션에 대한 전반적인 설명을 제공합니다.

***

이메일을 편집하고 발송하면서 시간이 점점 지나다 보면 리스트에 작업한 이메일이 계속해서 쌓이게 됩니다. 쌓인 이메일 중에 원하는 이메일을 빠르게 검색하고 편하게 관리할 수 있도록 스티비에서는 몇 가지 기능을 제공하고 있습니다.&#x20;

다음 도움말을 통해 어떤 기능들이 제공되고 있는지 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/hfjlYPcbkzvA0u1PltOn" %}
[이메일 수정, 복사, 삭제하기](/email/manage/modify-copy-delete)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/mFXMzwI1AoAjuufjFfbS" %}
[이메일 검색하기](/email/manage/search)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/XeKuqaMXQW42xLal36m5" %}
[\[태그\]로 이메일 분류하기](/email/manage/tag)
{% endcontent-ref %}


# 이메일 수정, 복사, 삭제하기

## 이 글에서는

작성하고 있는 이메일을 수정하거나 복사, 삭제하는 기본적인 관리 방법에 대해 알아봅니다.&#x20;

***

이메일 목록에서 이메일을 복사하거나 삭제할 수 있습니다. 이메일 목록 오른쪽에 있는 더보기\[∨]를 클릭하면 \[수정하기, 복사하기, 삭제하기] 버튼이 나타납니다.

<figure><img src="/files/TkqAKif4IuRJQ8bC5Pa1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 수정하기 <a href="#modify" id="modify"></a>

작성중 상태인 이메일은 언제든지 목록에서 이메일의 제목을 클릭해 수정할 수 있습니다. 이메일의 제목을 클릭해도 되고, 목록 오른쪽에 있는 \[더 보기(∨) → 수정하기]를 클릭해 수정 화면으로 이동할 수도 있습니다.

{% hint style="warning" %}
이미 발송 완료된 이메일은 수정할 수 없습니다. 이미 전달된 이메일은 구독자가 사용하는 이메일 서비스(예: G메일, 네이버 메일 등)에서만 다룰 수 있기 때문입니다. 다만, 페이지, 아카이브에 표시되는 제목과 설명은 수정할 수 있습니다. 자세한 방법은 [이메일 아카이빙하기](/email/share/archive)를 참고해 주세요.
{% endhint %}

## 복사하기 <a href="#copy" id="copy"></a>

\[더 보기(∨) → 복사하기]를 클릭해서 같은 이메일을 복사할 수 있습니다. 복사한 이메일은 주소록, 발송 정보, 이메일 콘텐츠, [공유정보](/email/share/configuration) 등 모든 정보가 동일하므로 같은 이메일을 다른 주소록에 발송하거나 똑같은 이메일 콘텐츠를 다시 발송할 때 유용한 기능입니다.&#x20;

복사 기능을 사용하면 이미 만들어둔 이메일을 템플릿처럼 활용할 수 있습니다. \[[태그](/email/manage/tag)] 기능과 함께 템플릿용 이메일은 따로 관리하면 편리하게 편집할 수 있습니다.

## 삭제하기

\[더 보기(∨) → 삭제하기] 를 클릭하면 확인 단계를 거쳐 이메일을 삭제합니다. 삭제한 이메일은 DB에서도 즉시 삭제되기 때문에 복구할 수 없습니다.


# 이메일 검색하기

## 이 글에서는 <a href="#undefined" id="undefined"></a>

작업한 이메일을 여러 조건을 걸어 검색할 수 있는 방법에 대해서 알아봅니다.

***

이메일이 너무 많아 관리가 어렵다면, 필터 기능을 사용하여 원하는 이메일을 빠르게 조회할 수 있습니다. 유형, 상태, 주소록, 기간, 생성일, 태그를 기준으로 이메일을 필터하여 조회할 수 있습니다. 이메일 목록 왼쪽 위의  필터를 클릭하여 원하는 조건의 메일만 골라서 확인할 수 있습니다.&#x20;

필터할 주소록을 클릭하면, 선택한 주소록에 발송한 이메일만 목록에 표시됩니다. 일반 이메일, 자동 이메일, 발송 완료 등 메일의 유형과 상태에 따라서도 다양하게 필터를 적용할 수 있으니 확인해 보세요.

<figure><img src="/files/3hdkPw7Pgj2ZMsvkFUkY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이메일 목록에서 필터를 걸어 조건에 따라 검색하는 것도 좋지만 \[태그] 기능을 사용해 이메일을 관리하면 더 편하게 원하는 이메일을 바로 찾아볼 수 있습니다. [\[태그\]로 이메일 분류하기](/email/manage/tag) 도움말에서 태그 기능을 사용해 이메일을 관리하는 방법에 대해서 알아보세요.


# \[태그]로 이메일 분류하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hfnjgcbrmrpktq337axm8xn3" id="h_01hfnjgcbrmrpktq337axm8xn3"></a>

태그는 이메일에 추가적인 정보를 달아 이메일을 관리하는 기능입니다. 이메일을 관리하기 위한 정보를 태그로 설정하여, 이메일 제목과 구분되는 관리용 이름으로 사용하거나 자동 이메일 시나리오를 구분하고 순서를 표시할 수 있습니다. 태그를 만들고 활용하는 방법에 관하여 알아봅니다.

***

### 태그 만들기 <a href="#id-1" id="id-1"></a>

이메일 목록 오른쪽 \[더 보기 메뉴(ᐯ) → 태그 설정하기 → 새 태그 만들기]를 클릭합니다. 또는 이메일 제목을 누르면 나타나는 이메일 대시보드에서 \[태그 설정하기]를 눌러 새로운 태그를 만들 수 있습니다.

*태그의 이름은 최대 15자까지 입력할 수 있으며 하나의 워크스페이스에 최대 100개의 태그를 등록할 수 있습니다.*

<figure><img src="/files/vhT2Amb4WXDJbks9Fmls" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/9TmYdG0fHvSSIkM87q9U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 태그 설정하기 <a href="#id-2" id="id-2"></a>

태그를 설정하고자 하는 이메일의 오른쪽 \[더 보기 메뉴(ᐯ) → 태그 설정하기]를 클릭해 원하는 태그를 설정합니다. 또는 이메일 대시보드에서 이메일 정보 옆의 \[태그 설정하기]를 눌러 태그를 설정합니다.

*하나의 이메일에 최대 5개의 태그를 설정할 수 있습니다.*

<figure><img src="/files/0rngRvSecaPsTUDrXAsl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

태그를 여러 개 사용하는 경우 원하는 태그를 검색하여 설정할 수도 있습니다. \[이메일 → 태그 설정하기]에서 원하는 태그의 이름을 입력해 조회할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/FYT1B0vqOoko8NfKziVF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 태그로 이메일 조회하기 <a href="#id-3" id="id-3"></a>

이메일 목록에서 태그를 선택하여 선택한 태그가 설정된 이메일을 조회할 수 있습니다. 이메일 목록에서 목록 상단의 태그 필터 메뉴를 클릭합니다. 기본값은 모든 태그입니다. 원하는 태그를 선택하고 적용하기를 클릭합니다. 태그 없음을 선택하면 태그가 설정되지 않은 이메일을 조회할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/rwNcHTHCzsiGXeOpGcEM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

자동 이메일에서 이메일 관련 트리거(발송 성공, 오픈, 클릭 등)를 설정하기 위해 대상 이메일을 선택하는 화면에서도, 태그를 선택하여 그 태그가 설정된 이메일을 조회할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/Kxz4iYcUmtXLmAAGmO9K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 태그 수정, 삭제하기 <a href="#h_01hfnjvfdf9y7r97m0j0497bwy" id="h_01hfnjvfdf9y7r97m0j0497bwy"></a>

태그를 설정할 때 태그에 마우스를 올리면 태그 이름 옆에 표시되는 \[수정, 삭제] 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 클릭하면 태그 이름을 수정하거나 태그를 삭제할 수 있습니다.

태그를 삭제해도 이메일에 설정된 태그가 사라질 뿐 이메일이 그 태그가 설정되어 있던 이메일이 삭제되지는 않습니다.

<figure><img src="/files/XvIHCk6UynMkley8TsGC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

태그 기능을 사용하면 \[통계]에서 원하는 이메일을 조합해 기간별로 통계를 조회할 수 있습니다. 자세한 내용은 [통계](/periodic-statistics/overview) 도움말에서 확인해 보세요.


# A/B 테스트 따라하기

## 이 글에서는 <a href="#id-01h8bczp9mw94achp90e05dg9g" id="id-01h8bczp9mw94achp90e05dg9g"></a>

발송할 이메일의 제목, 발신자 이름, 발송 스케줄에 대한 A/B 테스트를 활용해 이메일을 발송하는 방법에 대해 알아봅니다.

***

## A/B 테스트란? <a href="#understand" id="understand"></a>

마케팅에서 A/B 테스트는 마케팅 성과를 개선하기 위해 가장 많이 사용되는 방법론입니다. 스티비를 사용하면 이메일 성과를 개선하기 위한 A/B 테스트를 간단하게 진행할 수 있습니다. 전체 구독자를 두 개 그룹으로 나눠 이메일의 성과를 테스트하거나 전체 그룹 중 일부에만 테스트를 진행한 뒤 더 성과가 좋은 안으로 나머지 그룹에 발송되도록 할 수 있습니다.&#x20;

예를 들어 전체 100명의 구독자가 있다고 가정한다면,

* 100명의 구독자를 50명, 50명으로 나눠 A/B 테스트를 진행한 뒤 결과를 각각 확인하는 것이 가능합니다.&#x20;
* 또는 100명의 구독자 중 50명을 25명, 25명으로 나눠 테스트를 1시간 진행한 뒤 아직 이메일이 발송되지 않은 나머지 50명에게 1시간 후에 더 성과가 좋은 안으로 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.

## A/B 테스트 시작하기 <a href="#start" id="start"></a>

이메일 편집 단계 중 \[A/B 테스트]에서 테스트를 설정할 수 있습니다.

1. \[이메일 → 새로 만들기]를 클릭해 새로운 이메일을 생성하거나 이메일 목록에서 \[작성 중] 상태인 이메일을 클릭해 이메일 편집 단계로 이동합니다.
2. \[A/B 테스트] 단계로 이동합니다.
3. 'A/B테스트를 하시겠습니까?' 에서 \[예]를 클릭합니다.

<figure><img src="/files/nlg5y4Md9y8UNHqIM6eF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 테스트 항목 설정하기 <a href="#setting" id="setting"></a>

'A/B 테스트를 하시겠습니까?' 에서 \[예]를 클릭하면 테스트 항목을 설정할 수 있는 화면이 표시됩니다. 현재 A/B 테스트 조건으로는 \[이메일 제목, 발신자 이름, 발송 스케줄, 콘텐츠] 4가지 항목을 제공합니다. 이 네 가지 항목은 이메일 오픈율에 영향을 끼치는 주요 변수입니다. 여러 항목을 기준으로 테스트를 진행하여 이메일 오픈 성과를 개선할 수 있습니다. *테스트 항목은 업데이트를 통해 추가할 예정입니다.*

<figure><img src="/files/D1SO2RuTccRIf28kRJZm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이메일 제목 테스트하기 <a href="#title" id="title"></a>

이메일 제목을 기준으로 테스트하면 제목만 다른 같은 내용의 이메일을 A안과 B안으로 나눠 발송하고, 이에 따른 성과를 비교할 수 있습니다.&#x20;

1. 테스트 항목 중 \[이메일 제목]을 선택합니다.
2. '테스트 그룹'과 '발송 그룹' 비율을 설정하고 \[다음]을 클릭합니다. *비율 설정 방법에 대한 자세한 내용은* [#sending-group-rate](#sending-group-rate "mention")*를 참고하세요.*
3. \[발송 정보] 단계에서 A안, B안 이메일 제목을 입력합니다. 미리보기 화면에서 작성한 결과를 확인할 수 있습니다.
4. \[콘텐츠] 단계에서 편집을 마무리한 뒤 이메일을 발송합니다.

<figure><img src="/files/ifKHNFUSGjeTdbrQJqsq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발신자 이름 테스트하기 <a href="#sender-name" id="sender-name"></a>

발신자 이름을 기준으로 테스트하면 같은 제목, 내용의 이메일을 발신자 이름만 다르게 설정해 A안, B안으로 나눠 발송하고, 이메일 성과를 비교할 수 있습니다.

1. 테스트 항목 중 \[발신자 이름]을 선택합니다.
2. '테스트 그룹'과 '발송 그룹' 비율을 설정하고 \[다음]을 클릭합니다. *비율 설정 방법에 대한 자세한 내용은* [#sending-group-rate](#sending-group-rate "mention")*를 참고하세요.*
3. \[발송 정보] 단계에서 A안, B안 발신자 이름을 입력합니다. 미리보기 화면에서 작성한 결과를 확인할 수 있습니다.
4. \[콘텐츠] 단계에서 편집을 마무리한 뒤 이메일을 발송합니다.

<figure><img src="/files/Zq68PCIVBHVWj7f5bAhJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발송 스케줄 테스트하기 <a href="#sending-schedule" id="sending-schedule"></a>

같은 내용, 제목, 발신자 이름의 이메일을 두 가지 시간으로 나눠 발송한 뒤 이메일의 성과를 비교할 수 있습니다.&#x20;

예를 들어, 'A 이메일'을 100명에게 보내는 경우, 50명에게는 오전 9시에 발송하고 나머지 50명에게는 오후 6시에 발송해서 두 이메일의 성과를 비교할 수 있습니다. 발송 스케줄 조건을 사용해 테스트를 진행하면 언제 이메일을 보내는 것이 가장 성과가 좋은지 확인할 수 있어 발송 스케줄을 최적화하는데 도움받을 수 있습니다.

1. 테스트 항목 중 \[발송 스케줄]을 선택합니다.
2. \[콘텐츠] 단계에서 편집을 마무리한 뒤 \[예약하기]를 클릭합니다.
3. 그룹별로 원하는 발송 시간을 설정한 뒤 \[예약하기]를 클릭합니다.

<figure><img src="/files/R4jopjXAttFv0xFEVFoe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 콘텐츠 테스트하기 <a href="#contents" id="contents"></a>

💬 이 내용은 **프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

콘텐츠 테스트는 콘텐츠를 A안, B안 두 가지로 나눠 발송한 뒤, 어느 콘텐츠의 구독자 클릭률이 더 높았는지를 비교해서 내 구독자가 선호하는 콘텐츠를 확인할 수 있습니다.

**\*주의:** \[HTML 만들기] 템플릿에서는 콘텐츠 A/B 테스트를 진행할 수 없습니다.

1. 테스트 항목 중 \[콘텐츠]를 선택합니다.&#x20;
2. 발송 그룹의 비율을 선택하고, 다음 단계로 이동해 발송 정보를 입력합니다.
3. 템플릿을 선택하고, 다음 단계로 이동합니다.
4. 콘텐츠 단계에서, 에디터 왼쪽 상단의 \[테스트 그룹 A]를 클릭합니다. 현재 편집 중인 버전이 선택되어 있으며, 다른 버전인 \[테스트 그룹 B]로도 편집 화면을 전환할 수 있습니다. \[테스트 그룹 B]의 콘텐츠를 편집하려면, 왼쪽 상단의 \[테스트 그룹 A]의 메뉴에서 \[테스트 그룹 B]를 클릭합니다.
5. 테스트 그룹 A의 콘텐츠와 테스트 그룹 B의 콘텐츠를 동일한 내용으로 만들려면, \[콘텐츠 불러오기]를 클릭합니다. 콘텐츠를 확인한 후, \[불러오기]를 클릭하면 테스트 그룹 B의 콘텐츠가 변경됩니다.
6. 편집을 완료한 후, \[발송하기]를 클릭해 이메일을 발송합니다.
7. 이메일이 발송된 후, 이메일 대시보드로 이동해 \[A/B 테스트 결과]에서 테스트 결과를 확인합니다.

<div><figure><img src="/files/QaUo9PnL5eBFz79wl5cP" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/r6w5L6I2zLpO3lbqroLp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **발행할 콘텐츠 버전 선택하기**

콘텐츠 A/B 테스트로 발송한 이메일은 페이지와 아카이브에 실을 버전을 직접 선택할 수 있습니다.

1. 이메일 목록에서 \[더 보기(∨) → 발행 설정하기]를 클릭합니다.
2. 발행 버전에서 \[테스트 그룹 A] 또는 \[테스트 그룹 B]를 선택합니다.
3. \[저장하기]를 클릭하면 선택한 버전의 콘텐츠가 페이지와 아카이브에 표시됩니다.

## 테스트, 발송 그룹 비율 설정하기 <a href="#sending-group-rate" id="sending-group-rate"></a>

\[이메일 제목]과 \[발신자 이름] 조건에서는 테스트, 발송 그룹 비율을 설정할 수 있습니다. 전체 구독자를 50대 50으로 나눠 테스트만 진행해서 각 그룹 간 차이를 비교할지, 혹은 '테스트 그룹'에 이메일을 먼저 발송해서 일정 시간 테스트를 진행한 뒤, 더 좋은 성과를 보인 안으로 나머지 '발송 그룹'에 이메일을 발송할지 여부를 선택할 수 있습니다.

A안, B안 중 어떤 안이 더 성과가 좋은지 여부는 이메일의 '오픈'을 기준으로 결정됩니다. '오픈'이 동일하다면 자동으로 A안을 기준으로 이메일이 발송됩니다.&#x20;

예를 들어 A라는 이메일을 100명에게 발송할 때, 전체 구독자를 50대 50으로 나눠 보내고 싶다면, 테스트 그룹과 발송 그룹 비율을 100%로 설정해서 보냅니다.

만약에 A 이메일을 50명을 25대 25로 나눠 우선 테스트를 진행한 뒤, 1시간 뒤에 나머지 50명에게 더 성과가 좋은 안으로 발송되도록 설정하고 싶다면,

* 테스트 그룹과 발송 그룹의 비율을 50%로 설정합니다.&#x20;
* 테스트 그룹에게 발송하고 1시간 뒤, 성과가 더 좋은 버전을 발송 그룹에게 발송하도록 설정합니다.
* 만약에 테스트 그룹에는 오전 7:00에 발송한 뒤 발송 그룹에는 더 성과가 좋은 안으로 1시간 뒤 발송되도록 설정했다면, 오전 7:00 \~ 8:00까지 테스트를 진행한 뒤 더 성과가 좋은 안으로 오전 8:00에 나머지 발송 그룹 50명에게 이메일이 자동으로 발송됩니다.

발송 그룹에 얼마나 테스트를 진행한 뒤 보낼지 여부는 직접 설정할 수 있습니다. 최소 1시간부터 최대 7일까지 설정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/qbNUYaWUA5dCY0t9BFxN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## A/B 테스트 성과 확인하기 <a href="#analytics" id="analytics"></a>

### 전체 성과 확인하기 <a href="#h_01h3eqw4g8nk5q3a4gwqx64h31" id="h_01h3eqw4g8nk5q3a4gwqx64h31"></a>

\[이메일 대시보드 → A/B 테스트 결과]에서 A안, B안에 대한 이메일 성과와 발송 그룹의 이메일 성과 등의 데이터를 비교할 수 있습니다.&#x20;

1. 메인 메뉴에서 \[이메일]을 클릭합니다.
2. 이메일 목록에서 A/B 테스트를 진행하고 있는 이메일을 클릭합니다.
3. \[A/B 테스트 결과]를 클릭합니다.

A안, B안 중 어떤 안이 더 성과가 좋은지 여부는 이메일의 '오픈'을 기준으로 결정됩니다. '오픈'이 동일하다면 자동으로 A안을 기준으로 이메일이 발송됩니다.&#x20;

### 상세 통계에서 확인하기 <a href="#h_01h3eqw9esy6f65r68ab5vvkex" id="h_01h3eqw9esy6f65r68ab5vvkex"></a>

이메일 상세 통계에서 \[테스트 A 그룹, 테스트 B 그룹, 발송 그룹] 별로 통계를 확인할 수 있습니다. 예를 들면, '이메일을 오픈한 구독자 중 테스트 A 그룹에 속하는 구독자 명단'만 확인하고 싶은 경우, 이메일 \[오픈] 상세 통계에서 '모든 구독자'를 \[테스트 A그룹]으로 설정하면 됩니다.

1. 이메일 대시보드의 \[상세 통계]를 클릭합니다.
2. 확인하고 싶은 상세 통계를 선택합니다.
3. \[모든 구독자]를 클릭하고 확인하고 싶은 그룹을 선택합니다.

### 콘텐츠 A/B 테스트

콘텐츠 A/B 테스트를 진행하면 그룹별로 발송 성과를 확인할 수 있습니다. 발송이 완료된 이메일을 클릭해서 이메일 대시보드로 이동한 뒤 \[A/B 테스트 결과]를 클릭하면 확인할 수 있습니다. A/B 테스트 결과 어떤 안이 성과가 좋은지 여부에 대한 판단은 '클릭 수'를 기준으로 평가합니다.

<figure><img src="/files/m7Lsgcv89CpouXKgogP8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## A/B 테스트 중단하고 바로 발송하기 <a href="#send-immediately" id="send-immediately"></a>

A/B 테스트를 중단하고 발송 그룹에 A안, B안 중 더 우수한 안으로 바로 발송할 수 있습니다.&#x20;

1. A/B 테스트를 진행하고 있는 이메일을 클릭합니다.
2. \[A/B 테스트 결과]를 클릭합니다.
3. 테스트 결과 화면에서 '발송그룹'의 \[발송 버전 선택해서 지금 발송하기]를 클릭합니다.
4. 발송할 버전을 선택한 뒤 \[지금 발송하기]를 클릭합니다.
5. 발송 그룹 구독자별로 순차적으로 발송 처리가 즉시 진행됩니다.

발송은 순차적으로 진행되기 때문에 처음 이메일을 받아보는 구독자와 나중에 받아보는 구독자 사이에 시간 차이가 존재할 수 있습니다.

A/B 테스트를 하기 위해 가설을 세우고 검증하는 과정이 궁금하다면 [테스트를 통해 더 좋은 성과를 얻을 수 있을까요?](https://blog.stibee.com/%ED%85%8C%EC%8A%A4%ED%8A%B8%EB%A5%BC-%ED%86%B5%ED%95%B4-%EB%8D%94-%EC%A2%8B%EC%9D%80-%EC%84%B1%EA%B3%BC%EB%A5%BC-%EC%96%BB%EC%9D%84-%EC%88%98-%EC%9E%88%EC%9D%84%EA%B9%8C%EC%9A%94-b4d7781e0a32)를 참고해 주세요.


# 발신자 관리하기

## 이 글에서는

이메일의 '발신자 정보'를 설정하고 관리하는 발신자 관리 기능에 대한 전반적인 설명을 담고 있습니다.

***

이메일의 보내는 사람 정보는 이메일 오픈율에도 직접적으로 관련이 있을 만큼 정보를 잘 설정해 두는 것이 좋습니다. 발신자 이름을 어떻게 설정하는지에 따라 우리 뉴스레터가 구독자에게 어떻게 다가갈 것인지를 보여줄 수 있고 발신자 주소를 믿을 수 있는 주소로 설정해야 이메일이 스팸으로 분류될 확률도 낮아질뿐더러 브랜딩을 위해서도 좋습니다.&#x20;

워크스페이스의 소유자 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소를 발신자로 등록해서 보내고 싶거나 발신자 주소의 신뢰도를 확보할 수 있는 설정이 궁금하다면 아래 링크를 통해 필요한 내용을 학습해 보세요.

{% content-ref url="/pages/b4rzdCWJqepBcFHOJWrV" %}
[발신자 주소 추가하기](/email/managing-sender/add)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/iDh4Qph19LYvz0ei8yt1" %}
[SPF, DKIM 설정 이해하기](/email/managing-sender/spf-dkim)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/1iL0yWnnjpCA51mLVOuP" %}
[DMARC 설정 이해하기](/email/managing-sender/dmarc)
{% endcontent-ref %}


# 발신자 주소 추가하기

## 이 글에서는

가입한 이메일 주소 외에 다른 이메일 주소를 발신자로 설정해 이메일을 보내는 방법을 안내합니다. 발신자 정보의 구성 요소와 설정 방법, 꼭 알아야 할 팁까지 함께 살펴보세요.

***

## 발신자 정보 이해하기

발신자 정보는 이메일을 받은 사람에게 표시되는 보낸 사람 정보를 의미합니다. 예를 들어, 아래 이미지에서 '스티비 팀'은 발신자 이름이고, '<support+seminar@stibee.com>'은 발신자 이메일 주소입니다.

<figure><img src="/files/HakO7f0s07OaN6S02lgU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발신자 이메일 주소 추가하기 <a href="#undefined" id="undefined"></a>

주소록마다 사용할 발신자 이메일 주소를 설정할 수 있습니다. 기본적으로는 워크스페이스 소유자의 이메일 주소가 기본 발신자 이메일 주소로 설정됩니다. 예를 들어, 소유자 이메일 주소가 <user@example.com>이라면 모든 주소록의 기본 발신자 이메일 주소가 <user@example.com>으로 설정됩니다.

발신자 이메일 주소를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 발신자 이메일 주소를 추가할 주소록 이름을 클릭합니다.
2. \[대시보드 → 수정하기]를 클릭합니다.
3. \[발신자 이메일 주소 → + 추가하기]를 클릭해 새로운 발신자 이메일 주소를 입력합니다. 인증 이메일이 발송되며, 인증을 완료해야 발신자로 사용할 수 있습니다.
4. \[기본값으로 지정하기]를 클릭하면 해당 주소가 기본 발신자 이메일로 설정되며, 이메일을 새로 만들 때 기본값으로 불러와집니다.
5. \[저장하기]를 클릭합니다.

발신자 이메일 주소는 직접 소유한 도메인(예. stibee.com)으로 만든 주소를 권장합니다. 구독자에게 신뢰감을 줄 수 있고, SPF, DKIM 설정으로 스팸으로 분류될 확률을 낮출 수 있습니다. 자세한 내용은 [나만의 발신자 주소 만들기](https://help.stibee.com/getting-started/preparing-for-start/custom-sender-address) 도움말을 참고해 주세요.

{% hint style="info" %}
인증 이메일 수신이 필요하므로 실제로 메일을 주고받을 수 있는 주소만 등록할 수 있습니다. 회신을 받기 어려운 주소를 사용하는 경우, 이메일 본문에 "해당 발신자 이메일 주소로는 회신을 받지 않습니다."와 같은 안내 문구를 추가하는 것을 권장합니다. 스티비에서는 '발신 전용 이메일 주소' 사용을 권장하지 않습니다. 자세한 내용은 [이 메일주소는 발신전용 주소입니다](https://blog.stibee.com/%EC%9D%B4-%EB%A9%94%EC%9D%BC%EC%A3%BC%EC%86%8C%EB%8A%94-%EB%B0%9C%EC%8B%A0%EC%A0%84%EC%9A%A9-%EC%A3%BC%EC%86%8C%EC%9E%85%EB%8B%88%EB%8B%A4-8f9806db7768) 아티클을 참고해 보세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/RfrmTtDqNQ4hDuwYkvcO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/et27pUMJAV9oe9jRFVvz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### gmail.com, naver.com 도메인 주소를 사용하는 경우

현재 G메일과 네이버 메일의 정책에 따라, 외부 서비스에서는 gmail.com, naver.com 도메인을 사용해 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 도메인으로 만든 이메일 주소를 발신자로 설정하면, 이메일을 계속 보낼 수 있도록 send.stibee.com 도메인으로 자동 변경되어 저장됩니다. 자동 변경 과정에서 별도의 비용이 발생하지는 않습니다.

* <example@gmail.com> → <example-gm@send.stibee.com>
* <example@naver.com> → <example-nv@send.stibee.com>

다만 send.stibee.com 도메인은 개별 도메인을 준비하기 전까지 사용할 수 있는 대안입니다. 장기적으로 이메일을 보낼 계획이라면, 직접 소유한 도메인으로 발신자 주소를 만드는 것을 권장합니다. 자세한 내용은 [나만의 발신자 주소 만들기](https://help.stibee.com/getting-started/preparing-for-start/custom-sender-address) 도움말을 참고해 주세요.

## 발신자 이름 설정하기 <a href="#undefined" id="undefined"></a>

발신자 이름은 인증 과정 없이 간단하게 설정할 수 있습니다. 주소록에 입력한 발신자 이름은 기본값으로 입력되며, 개별 이메일마다 별도로변경할 수 있습니다.

* 주소록을 만들거나 수정할 때 기본 발신자 이름을 1개 입력할 수 있습니다.
* 이메일을 만들 때 \[발송 정보] 단계에서 발신자 이름을 자유롭게 수정할 수 있습니다.

발신자 정보는 구독자가 이메일을 열지 말지를 판단하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 회사, 단체, 브랜드 이름이 명확히 드러나는 발신자 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 이메일 제목에 담기 어려운 정보는 발신자 이름에 간단히 표현할 수도 있습니다. (예. 스티비 업데이트, 스티비 뉴스레터)

<figure><img src="/files/3KTx2dcQY06G7PvTg4SO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/C97xhH9Wlh1wa6ffItwR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# SPF, DKIM 설정 이해하기

## 이 글에서는

이메일이 스팸으로 분류되는 확률을 낮추기 위해 필요한 SPF, DKIM 설정의 개념과 기본적인 설정 방법을 안내합니다.

스티비와 같은 이메일 마케팅 서비스를 사용할 때, 발신자 신뢰도가 충분히 확보되지 않으면 이메일이 스팸으로 분류되거나 전송이 차단될 수 있습니다. 이를 위한 대표적인 방법이 바로 SPF, DKIM 설정입니다.

***

{% hint style="info" %}
이 도움말은 SPF, DKIM 설정에 대한 개념을 이해하고, 설정이 필요한 상황을 판단할 수 있도록 돕기 위한 목적으로 작성되었습니다. 설정이 정상적으로 완료되었는지 확인하고 싶다면 [스티비 실험실](https://lab.stibee.com/)에서 바로 조회할 수 있습니다.
{% endhint %}

## 시작하기 전에 <a href="#h_01h9mgety1e8twf12twdq43z1x" id="h_01h9mgety1e8twf12twdq43z1x"></a>

SPF, DKIM 설정은 발신자 이메일 주소의 '도메인(URL)'에 적용하는 설정입니다. 예를 들어, 발신자 이메일 주소가 <dooly@stibee.com>이라면 stibee.com 도메인의 DNS 설정에 값을 추가해야 합니다.

따라서, 직접 소유한 도메인이 있는 경우에만 설정할 수 있으며, 공개 도메인(예. gmail.com, naver.com, kakao.com)이나 본인이 소유하지 않은 도메인에는 설정할 수 없습니다.

최근 [G메일](https://support.google.com/a/answer/81126?hl=ko\&ref=blog.stibee.com\&visit_id=638560892233199959-2361375663\&rd=1), [네이버 메일](https://notice.naver.com/notices/mail/15568)의 수신 정책이 강화되면서 SPF, DKIM 설정이 되어 있지 않은 발신자 주소로 발송한 이메일은 전송 속도가 느려지거나, 차단되거나, 스팸으로 표시될 수 있습니다. 장기적으로 이메일을 보낼 계획이라면, 도메인을 구입한 뒤 SPF, DKIM 설정을 완료하고 발송하는 것을 권장합니다.

도메인을 구입해서 발신자 이메일 주소를 생성하는 방법은 아래 도움말을 참고하세요.

{% content-ref url="/pages/rka6GqdEW8hDWNCaZlmU" %}
[나만의 발신자 주소 만들기](/getting-started/preparing-for-start/custom-sender-address)
{% endcontent-ref %}

## SPF, DKIM이 뭔가요? <a href="#understand" id="understand"></a>

이메일 수신 서비스(예. G메일, 네이버 메일, 기업메일 등)에서 이메일 발신자가 신뢰할 만한 주소인지 '신뢰도'를 검증해 이메일 수신자에게 스팸 메일이 전달되는 것을 막기 위해 널리 사용되는 방법입니다.

* SPF: Sender Policy Framework
* DKIM: Domainkeys Identified Mail

<figure><img src="/files/uXnsFHSzhddzUTWJnI0R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

스티비를 통해 이메일을 발송하면, 내가 직접 운영하는 서버가 아니라 스티비의 발송 서버를 통해 이메일이 전송됩니다. 이 경우 수신 서비스 입장에서는 "이 도메인의 이메일을 다른 서버가 대신 보내고 있네?" 라고 판단할 수 있습니다. 이로 인해, 수신 서비스 입장에서는 이메일을 의심스럽다고 볼 수 있는데요.

SPF, DKIM 설정은 수신 서비스에 "스티비 서버에서 보낸 이메일도 내가 보낸 게 맞다"는 것을 기술적으로 증명하는 역할을 합니다. 이를 통해 이메일이 스팸으로 분류될 확률을 낮출 수 있습니다.

이 과정을 "스티비의 SPF, DKIM 레코드를 우리 도메인에 추가한다."고 표현합니다.

## SPF, DKIM 설정은 왜 해야 하나요? <a href="#h_01h110pvcg49rkdv0eawp70p8r" id="h_01h110pvcg49rkdv0eawp70p8r"></a>

SPF, DKIM 설정을 하지 않아도 스티비에서 이메일을 발송할 수는 있습니다. 다만, 설정을 완료하면 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.

* 이메일이 '의심스러운 발신자'로 판단될 가능성이 낮아집니다.
* 이메일이 스팸으로 분류되거나 차단될 확률을 줄일 수 있습니다.
* G메일, 네이버 메일 등 주요 이메일 수신 서비스의 수신 정책을 충족할 수 있습니다.

특히 정당한 절차로 수신 동의를 받은 구독자에게 이메일을 보내고 있음에도 지속적으로 스팸으로 분류되는 문제가 발생한다면, 발신자 도메인에 SPF, DKIM 설정을 추가하는 것이 좋습니다.

<figure><img src="/files/L1bmaEigdwivoQvZZHiV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*\* SPF, DKIM을 설정하지 않으면 구독자의 이메일 수신 서비스에서 이러한 경고 메시지가 표시될 수 있습니다.*

## SPF, DKIM 설정하기 <a href="#h_01h110pzv84f02jnvmgmn7dvjx" id="h_01h110pzv84f02jnvmgmn7dvjx"></a>

{% hint style="info" %}
SPF, DKIM 설정은 도메인의 DNS 설정에서 진행합니다. 도메인 설정을 직접 수정할 수 없는 경우에는 내부의 도메인 관리자나 서버 관리자에게 이 도움말을 전달해 설정을 요청해 주세요.

아래 내용은 직접 설정을 진행하는 경우에 참고할 수 있는 가이드입니다.
{% endhint %}

### 내 도메인 관리 서비스 확인하기 <a href="#h_01h110q57sh5vs16d6dc4p5n5x" id="h_01h110q57sh5vs16d6dc4p5n5x"></a>

SPF, DKIM 설정은 도메인을 관리하는 서비스(네임서버가 등록된 곳)에서 진행합니다. 대부분의 경우 도메인을 처음 구입한 업체에서 관리하고 있습니다.

도메인 관리 서비스를 확인하기 어렵다면, [후이즈 조회 서비스](https://xn--c79as89aj0e29b77z.xn--3e0b707e/kor/whois/whois.jsp)를 통해 도메인을 검색한 뒤 'name server' 항목에 표시된 정보를 확인해 주세요.

### 발신자 이메일 주소 도메인의 DNS 관리 화면으로 이동하기 <a href="#h_01hq81x80tf4sr4nxya5z9bra0" id="h_01hq81x80tf4sr4nxya5z9bra0"></a>

도메인 관리 서비스를 확인했다면, 'DNS 관리' 또는 '도메인 관리' 화면으로 이동합니다.

아래는 자주 사용되는 도메인 관리 서비스별 설정 안내입니다. 목록에 없는 서비스를 사용 중이라면, 각 서비스의 고객센터를 통해 안내받을 수 있습니다.

* 카페24
  * SPF: [TXT 레코드 설정 (SPF 관리)](https://help.cafe24.com/faq/domain/dns-management/connect-domain-to-external-hosting-mail/#-txt-%EA%B4%80%EB%A6%AC)
  * DKIM: [CNAME 레코드 설정 (별칭 관리)](https://help.cafe24.com/faq/domain/dns-management/connect-domain-to-external-hosting-mail/#-%EB%B3%84%EC%B9%ADcname-%EA%B4%80%EB%A6%AC)
* 후이즈:&#x20;
  * SPF: [SPF(TXT) 값은 어떻게 설정하나요?](http://cs.whois.co.kr/faq/?p=list\&service=1\&category=\&keyfield=subject\&keyword=SPF)
  * DKIM: [CNAME 레코드 설정하는 방법을 알려주세요.](http://cs.whois.co.kr/faq/?p=list\&service=1\&category=\&keyfield=content\&keyword=CNAME)&#x20;
* 가비아: [DNS 레코드 설정하기](https://customer.gabia.com/manual#/domain/287/1201)
* 구글 도메인: [리소스 레코드](https://support.google.com/domains/answer/3290350?hl=ko\&ref_topic=9018335)
  * 구글 도메인에서 도메인을 구입하고 이 도메인에 구글 워크스페이스를 함께 사용하는 경우에는 DNS 설정을 수정할 때 주의해야 할 점이 있습니다. 자세한 내용은 [여기](/email/questions#google-domain-google-workspace)를 참고하세요.

### SPF, DKIM 설정을 위한 값을 추가 <a href="#h_01h110r106ca5d9t7kcdg00hgm" id="h_01h110r106ca5d9t7kcdg00hgm"></a>

이제 발신자 이메일 주소의 도메인 DNS 설정에 스티비의 SPF, DKIM 값을 추가합니다. 직접 설정이 어렵다면 도메인 관리자나 서버 관리자에게 설정을 요청해 주세요.

#### SPF 설정

SPF는 TXT 레코드에 값을 추가합니다.

#### **도메인에 기존에 설정된 TXT 값이 없는 경우**

* 이름(호스트, 별칭): @ 또는 비워둠
* TTL(수명): 3600 또는 기본값
* 값(응답, 대상): v=spf1 include:mail.stibee.com \~all

#### **도메인에 이미 설정한 TXT 레코드가 존재하는 경우**

새 레코드를 추가하지 않고, 기존 값에 스티비 SPF 값을 함께 입력합니다. 예를 들어, 도메인에 이미 아래와 같은 형식의 값이 입력되어 있다고 한다면,

* v=spf1 include:sub.domain.com \~all

기존 값에 include 문을 사용하여 스티비의 SPF 값을 하나로 합쳐 입력하면 됩니다.&#x20;

* 예. v=spf1 include:sub.domain.com **include:mail.stibee.com** \~all

#### **DKIM**

DKIM은 CNAME 레코드에 값을 추가합니다.

* 이름(호스트): stb.\_domainkey.yourdomain.com 또는 stb.\_domainkey
* 값: dkim.stibee.com

이름(호스트, 별칭)의 yourdomain.com은 발신자 이메일 주소의 도메인으로 변경합니다. 예를 들어, 발신자 이메일 주소가 <hello@stibee.com>이라면, stb.\_domainkey.stibee.com 또는 stb.\_domainkey 입력합니다. stb.\_domainkey는 도메인과 상관없는 고정된 값입니다.

*\* 이름이나 값의 입력 형식은 사용 중인 도메인 관리 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 이 경우는 사용하는 서비스의 고객센터로 문의하시면 그에 맞는 형식을 안내받을 수 있습니다.*

#### **설정 확인하기**

설정이 정상적으로 완료되었는지 여부는 [스티비 실험실](https://lab.stibee.com/)에서 도메인을 검색해 바로 확인할 수 있습니다. 또는 \[주소록 → 대시보드 → 발신자 이메일 주소]에서도 확인할 수 있습니다. 서버 상황에 따라 설정이 완료되기까지 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.

DNS 설정 특성상 반영까지 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 즉시 확인되지 않는 경우, 잠시 후 다시 상태를 조회해 주세요.&#x20;

만약, 48시간 이후에도 설정값이 조회되지 않는다면 이메일(<support@stibee.com>) 또는 채팅 문의(로그인 후 화면 오른쪽 아래 물음표 버튼)를 통해 문의해 주세요.

<figure><img src="/files/ifxMFZ27uJfYkCUYNODa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# DMARC 설정 이해하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hkkxxnv9dqk9fszaqcgkqegf" id="h_01hkkxxnv9dqk9fszaqcgkqegf"></a>

이메일이 스팸으로 분류되거나 도메인이 사칭되는 문제를 예방하기 위해 필요한 DMARC 설정의 개념과 기본적인 설정 방법을 안내합니다.

DMARC 설정은 SPF, DKIM 설정과 함께 이메일 수신 서비스(예. G메일, 네이버 메일 등)가 이메일의 신뢰도를 판단할 때 가장 대표적으로 참고하는 인증 설정 중 하나입니다.

***

{% hint style="info" %}
이 도움말은 DMARC 설정에 대한 개념을 이해하고, 설정이 필요한 상황을 판단할 수 있도록 돕기 위한 목적으로 작성되었습니다. 설정이 정상적으로 완료되었는지 확인하고 싶다면 [스티비 실험실](https://lab.stibee.com/)에서 바로 조회할 수 있습니다.
{% endhint %}

## 시작하기 전에 <a href="#h_01hj2kjaaxkfp0rtbg4tz89b5g" id="h_01hj2kjaaxkfp0rtbg4tz89b5g"></a>

DMARC 설정은 발신자 주소의 '도메인(URL)'에 하는 설정입니다. 예를 들어, 발신자 이메일 주소가 <dooly@stibee.com>이라면 stibee.com 도메인의 DNS 설정에 값을 추가해야 합니다.

따라서, 직접 소유한 도메인이 있는 경우에만 설정할 수 있으며, 공개 도메인(예. gmail.com, naver.com, kakao.com)이나 본인이 소유하지 않은 도메인에는 설정할 수 없습니다.

DMARC 설정을 위해서는 도메인에 미리 스티비의 SPF, DKIM 설정을 추가해야 합니다. SPF, DKIM 설정을 한 뒤 최소 48시간이 지난 뒤 DMARC 설정을 시도하시기를 바랍니다.

SPF, DKIM 설정을 하는 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/iDh4Qph19LYvz0ei8yt1" %}
[SPF, DKIM 설정 이해하기](/email/managing-sender/spf-dkim)
{% endcontent-ref %}

도메인을 구입해서 발신자 이메일 주소를 생성하는 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/rka6GqdEW8hDWNCaZlmU" %}
[나만의 발신자 주소 만들기](/getting-started/preparing-for-start/custom-sender-address)
{% endcontent-ref %}

## DMARC가 뭔가요? <a href="#understand" id="understand"></a>

누군가 내 도메인을 사칭해 이메일을 보내는 것을 방지하기 위해 널리 사용되는 이메일 인증 정책입니다.

* DMARC: Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance

DMARC 설정으로 누군가 내 발신자 이메일 주소와 똑같은 가짜 발신자 주소를 사용해서 스팸 메일을 보내 피해가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다. DMARC 설정은 이메일을 보내는 사람과 받아보는 사람을 모두 보호하기 위한 효과적인 장치입니다.

<figure><img src="/files/uXnsFHSzhddzUTWJnI0R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## DMARC 설정은 왜 해야 하나요? <a href="#h_01hm827xqzg5s0fq9n4s69d37q" id="h_01hm827xqzg5s0fq9n4s69d37q"></a>

많은 이메일 수신 서비스(예. G메일, 네이버 메일, 야후 메일 등)는 이메일을 수신할 때 SPF, DKIM 설정뿐 아니라 DMARC 정책도 함께 참고합니다.

DMARC 설정을 하면 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.

* 도메인을 사칭해 스팸 메일을 보내는 것을 막을 수 있습니다.
* 발신자 도메인의 평판을 안정적으로 관리할 수 있습니다.
* 이메일이 스팸으로 분류되거나 차단될 가능성을 줄일 수 있습니다.

DMARC 정책이 설정된 도메인에서 발송한 이메일은 수신 서비스에서도 상대적으로 신뢰할 수 있는 이메일로 판단됩니다.

## DMARC는 어떻게 동작하나요? <a href="#id-01hm8545cxxx7abbjjx8s40x92" id="id-01hm8545cxxx7abbjjx8s40x92"></a>

스티비를 통해 이메일을 발송하면, 내가 직접 운영하는 서버가 아닌 스티비의 발송 서버를 통해 이메일이 전송됩니다.

이때 이메일 수신 서비스는 다음과 같은 순서로 이메일을 검사합니다.

1. SPF, DKIM 설정: SPF와 DKIM은 수신 서비스에 "스티비 서버에서 보낸 이메일도 내가 보낸 것이 맞다"는 것을 증명하는 역할을 합니다. 수신 서비스는 SPF, DKIM 설정을 검사해 발신자와 이메일의 신뢰도를 판단합니다.
2. DMARC 설정: SPF, DKIM 검사 결과에 문제가 있는 경우, 수신 서비스는 발신자 도메인에 설정된 DMARC 정책을 참고해 이메일 처리 방법을 결정합니다. 예를 들어, DMARC 정책에 "신뢰도에 문제가 있는 이메일은 스팸으로 처리한다"는 지침이 설정되어 있다면, 수신 서비스는 지침에 따라 이메일을 처리합니다.

예를 들어, example.com이라는 도메인에 스티비의 SPF, DKIM 값이 등록되어 있고 DMARC 정책을 신뢰도가 의심되는 경우 스팸으로 표시하라는 정책을 운영한다고 가정하면,

* <dooly@example.com> 발신자 주소를 사용해 스티비로 이메일을 <gildong.go@mail.com>에게 보냈다면 신뢰도 설정을 통과해 이메일이 정상적으로 받은 메일함으로 도착합니다.
* <dooly@example.com> 발신자 주소를 사용해 스티비가 아닌 다른 A 서비스를 사용해 이메일을 <gildong.go@mail.com>에게 보냈다면 신뢰도 설정을 통과하지 못해 이메일이 DMARC 정책에 따라 스팸으로 표시됩니다.

## DMARC 설정하기 <a href="#h_01hj5fn6r44fg750r172j5pwhn" id="h_01hj5fn6r44fg750r172j5pwhn"></a>

{% hint style="info" %}
DMARC 설정은 도메인의 DNS 설정에서 진행합니다. 도메인 설정을 직접 수정할 수 없는 경우에는 내부의 도메인 관리자나 서버 관리자에게 이 도움말을 전달해 설정을 요청해 주세요.

아래 내용은 직접 설정을 진행하는 경우에 참고할 수 있는 가이드입니다.
{% endhint %}

### 내 도메인 관리 서비스 확인하기 <a href="#h_01hkkxxnvahbdjattw3vk8ycr8" id="h_01hkkxxnvahbdjattw3vk8ycr8"></a>

DMARC 설정은 도메인을 관리하는 서비스(네임서버가 등록된 곳)에서 진행합니다. 대부분의 경우 도메인을 처음 구입한 업체에서 관리하고 있습니다.

도메인 관리 서비스를 확인하기 어렵다면, [후이즈 도메인 조회](https://xn--c79as89aj0e29b77z.xn--3e0b707e/kor/whois/whois.jsp)를 통해 도메인을 검색한 뒤 'name server' 항목에 표시된 정보를 확인해 주세요.

### 발신자 이메일 주소 도메인의 DNS 관리 화면으로 이동하기 <a href="#h_01hkkxzep6gtg8knkm5z11dz0s" id="h_01hkkxzep6gtg8knkm5z11dz0s"></a>

도메인 관리 서비스를 확인했다면, 'DNS 관리' 또는 '도메인 관리' 화면으로 이동합니다.

아래는 자주 사용되는 도메인 관리 서비스별 설정 안내입니다. 목록에 없는 서비스를 사용 중이라면, 각 서비스의 고객센터를 통해 안내받을 수 있습니다.

* 카페24: [카페24 도메인 DNS 레코드 설정은 어떻게 하나요?](https://help.cafe24.com/cs/cs_faq_view.php?idx=3766)
* 가비아: [DNS 레코드 설정하기](https://customer.gabia.com/manual#/domain/287/1201)
* 후이즈: [SPF(TXT) 값은 어떻게 설정하나요?](http://cs.whois.co.kr/faq/?p=list\&service=1\&category=\&keyfield=subject\&keyword=SPF)
* 구글 도메인: [리소스 레코드](https://support.google.com/domains/answer/3290350?hl=ko\&ref_topic=9018335)
  * 구글 도메인에서 도메인을 구입하고 이 도메인에 구글 워크스페이스를 함께 사용하는 경우에는 DNS 설정을 수정할 때 주의해야 할 점이 있습니다. 자세한 내용은 [여기](/email/questions#google-domain-google-workspace)를 참고하세요.

### SPF, DKIM 설정하기 <a href="#h_01hkkyss98y0fzps03mx9zjhy2" id="h_01hkkyss98y0fzps03mx9zjhy2"></a>

DMARC 설정을 하기 위해서는 SPF, DKIM 설정을 먼저 해야 합니다. 일반적으로 SPF, DKIM 설정이 적용되기까지 48시간이 소요되기 때문에 SPF, DKIM 설정을 추가한 뒤 최소 48시간 뒤에 DMARC 설정을 추가하는 것이 좋습니다.

SPF, DKIM 설정을 하는 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/iDh4Qph19LYvz0ei8yt1" %}
[SPF, DKIM 설정 이해하기](/email/managing-sender/spf-dkim)
{% endcontent-ref %}

### DMARC 설정을 위한 TXT 레코드 추가 <a href="#txt_record" id="txt_record"></a>

{% hint style="info" %}
DMARC 레코드에는 여러 태그 값이 존재합니다. 태그 값은 상황에 따라 수정하여 작성하시면 좋지만, 처음부터 많은 설정을 추가하는 경우 이메일 발송에 문제가 생길 수 있습니다.

가이드에서는 가장 처음에 DMARC 설정을 추가할 때 시작하면 좋은 설정 값에 대해 안내하고 있으며 다른 태그 값을 어떻게 설정할지는 이메일을 발송한 뒤 모니터링을 진행하며 조금씩 수정하는 것을 권장합니다.
{% endhint %}

SPF, DKIM 설정을 완료했고 48시간이 지났다면 도메인의 DNS 설정에 DMARC TXT 레코드를 추가합니다.

* 레코드 이름: \_dmarc 또는 \_dmarc.yourdomain.com
* 값: v=DMARC1; p=none;

DMARC 레코드에는 여러 태그 값이 존재합니다. 처음 DMARC를 설정할 때는 이메일 흐름에 영향을 주지 않는 p=none 정책으로 시작해 발송 결과를 모니터링한 뒤 정책을 점진적으로 강화하는 것을 권장합니다.

### DMARC 설정 확인 방법 <a href="#id-01hna6g3r3swgg962vng8sckc3" id="id-01hna6g3r3swgg962vng8sckc3"></a>

설정이 정상적으로 완료되었는지 여부는 [스티비 실험실](https://lab.stibee.com/)에서 도메인을 검색해 바로 확인할 수 있습니다. 또는 \[주소록 → 대시보드 → 발신자 이메일 주소]에서도 확인할 수 있습니다. 서버 상황에 따라 설정이 완료되기까지 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.

DNS 설정 특성상 반영까지 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 즉시 확인되지 않는 경우, 잠시 후 다시 상태를 조회해 주세요.&#x20;

만약, 48시간 이후에도 설정값이 조회되지 않는다면 이메일(<support@stibee.com>) 또는 채팅 문의(로그인 후 화면 오른쪽 아래 물음표 버튼)를 통해 문의해 주세요.

<figure><img src="/files/ifxMFZ27uJfYkCUYNODa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 참고. DMARC 레코드 태그 종류 <a href="#h_01hkkyss986cfgztq2e0jxpc5c" id="h_01hkkyss986cfgztq2e0jxpc5c"></a>

DMARC 설정은 여러 가지 추가 정책을 수행할 수 있는 여러 태그를 제공하고 있습니다.&#x20;

여기까지만 설정해도 이메일 발송은 문제 없이 진행할 수 있지만, 내부적으로 운영하는 정책에 따라 이 태그 값을 수정하거나 추가해 주시면 됩니다. DMARC 레코드 태그 값 중 v와 p태그만 필수 설정이고 나머지는 모두 선택 사항입니다.

*\* 각 태그 값은 세미콜론(;)을 구분자로 사용합니다. 여러 태그를 설정하는 경우 세미콜론으로 각 태그를 구분해서 사용하면 됩니다.*

| 태그                                           | 설정 값                                                                                                       |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [v](broken://pages/lb36R72YFq4Jg1MJUzts)     | V=DMARC1, 필수 설정 값입니다.                                                                                      |
| [p](broken://pages/lb36R72YFq4Jg1MJUzts)     | p=none 또는 p=quarantine 또는 p=reject, 필수 설정 값입니다.                                                            |
| [pct](broken://pages/lb36R72YFq4Jg1MJUzts)   | <p>pct=’1부터 100 사이의 정수’<br>작성 예시) pct=50 (보내는 이메일의 50%에만 DMARC 정책을 적용하라.), 선택 설정 값입니다.</p>                 |
| [rua](broken://pages/lb36R72YFq4Jg1MJUzts)   | <p>rua=mailto:’DMARC 활동 보고서를 받아볼 이메일 주소’<br>작성 예시) rua=mailto:<dmarc-reports@example.com>, 선택 설정 값입니다.</p> |
| [sp](broken://pages/lb36R72YFq4Jg1MJUzts)    | p=none 또는 p=quarantine 또는 p=reject, 선택 설정 값입니다.                                                            |
| [adkim](broken://pages/lb36R72YFq4Jg1MJUzts) | adkim=r 또는 adkim=s, 선택 설정 값입니다.                                                                            |
| [aspf](broken://pages/lb36R72YFq4Jg1MJUzts)  | aspf=r 또는 aspf=s, 선택 설정 값입니다.                                                                              |

### **V=DMARC1** <a href="#h_01hkxsq091481navbc79d5txpf" id="h_01hkxsq091481navbc79d5txpf"></a>

DMARC의 버전을 설명하는 태그입니다. 이 태그는 '필수' 항목이며, DMARC1로 설정해야 합니다. DMARC 레코드는 다양한 태그를 포함할 수 있습니다. 그중 V 태그는 반드시 모든 태그 중 가장 앞에 작성해야 합니다.

### **p=none, p=quarantine, p=reject** <a href="#h_01hkxsq091309xz9k2az6a8w4x" id="h_01hkxsq091309xz9k2az6a8w4x"></a>

발신자 주소에 설정된 도메인이 SPF, DKIM 설정이 되어 있지 않은 경우 이 이메일을 어떻게 조치할지에 대한 내용을 이메일 수신 서비스에 전달합니다.

* none: 아무런 조치도 하지 않습니다.
* quarantine: 이메일을 스팸으로 표시하고 스팸함으로 보냅니다.
* reject: 이메일의 수신을 거부합니다. 스팸함에도 도착하지 않습니다.

이 태그는 v 태그와 같이 필수로 설정해야 하는 항목입니다. 처음에는 none으로 설정해 모니터링을 진행하고 문제가 없다면 quarnatine, reject 순서로 점점 조치를 강화하는 것을 일반적으로 권장하고 있습니다.

### **pct=** <a href="#h_01hkxsq091t8799hmv0cev37dw" id="h_01hkxsq091t8799hmv0cev37dw"></a>

이메일 중 DMARC 정책을 적용할 비율을 정합니다. 값은 1에서 100 사이의 정수로 설정하면 됩니다. pct 값을 설정하지 않으면 기본값은 100으로 설정되고 발송하는 모든 이메일(100%)에 DMARC 정책이 적용됩니다.

일반적으로 처음에는 pct=5 정도로 낮은 값을 설정해 모니터링을 진행한 뒤 점점 비율을 늘려 최종적으로는 pct=100의 값으로 설정하는 것이 권장됩니다.

### **rua=mailto:** <a href="#h_01hkxsq0916j0k6c3329rb7b85" id="h_01hkxsq0916j0k6c3329rb7b85"></a>

DMARC 정책 적용 결과에 대한 보고서를 수신할 이메일 주소를 입력합니다. DMARC 설정이 적용되면 이메일을 받아본 수신 서비스들에서는 정책의 적용 결과를 보고서로 작성해 이메일로 회신합니다. 보고서를 분석하면 내 발신자 주소의 이메일이 어떻게 처리되고 있는지 결과를 확인할 수 있습니다.

단, 이 옵션을 설정하는 경우 매우 많은 양의 이메일 보고서가 전달될 수 있기 때문에 DMARC 보고서를 전용으로 받아볼 이메일 주소를 설정하는 것을 권장합니다.

설정은 이메일 주소에 mailto: 를 포함해서 설정하면 됩니다.

* 예) mailto:<dmarc-report@example.com>

DMARC 보고서를 여러 이메일에서 받아보고 싶다면 각 이메일 주소를 쉼표로 구분하고 개별 주소 앞에 mailto: 를 추가합니다.

* 예) mailto:<dmarc-report-1@example.com>, mailto:<dmarc-report-2@example.com>

### **sp=** <a href="#h_01hkxsq091d8km2tep60szfnrr" id="h_01hkxsq091d8km2tep60szfnrr"></a>

하나의 도메인에 여러 하위 도메인을 사용하는 경우가 있습니다. 하위 도메인에서 발송된 이메일에는 상위 도메인과 다른 DMARC 정책을 적용하고 싶은 경우 이 옵션을 사용하면 됩니다. 위에서 설정한 p 태그와 같은 역할과 설정 값을 가지지만 sp 태그는 상위 도메인이 아닌 하위 도메인에만 별도로 적용된다는 것에서 차이점을 가집니다. 예를 들어 example.com에 대한 설정을 p=reject, sp=none으로 설정했다면

* 발신자 주소가 <mail@example.com>인 경우, 이메일이 SPF, DKIM 설정을 통과하지 못했을 때 모든 이메일의 수신이 거부(reject)됩니다.
* 발신자 주소가 \[<mail@test.example.com>]\(mailto:<mail@test.example.com>)인 경우, 이메일이 SPF, DKIM 설정을 통과하지 못했다고 하더라도 DMARC 정책을 적용하지 않습니다. (none)

설정값은 아래와 같습니다.

* none: 아무런 조치를 취하지 않습니다.
* quarantine: 이메일을 스팸으로 표시하고 스팸함으로 보냅니다.
* reject: 이메일의 수신을 거부합니다. 스팸함에도 도착하지 않습니다.

### **adkim=** <a href="#h_01hkxsq091rrf0x7fnrtchstgy" id="h_01hkxsq091rrf0x7fnrtchstgy"></a>

발신자 주소에 설정한 DKIM 설정값이 발송된 이메일에 포함된 DKIM 서명과 어느 정도 일치해야 DMARC 정책을 통과했다고 판단할지 여부를 정의합니다. DKIM 서명은 일반 사용 환경에서는 확인할 수 없고 '이메일 원본'의 헤더 값에서 확인할 수 있습니다.

스티비로 이메일을 보내면서 정상적으로 스티비의 DKIM 값을 추가했다면 일반적으로 설정을 통과하는 데 문제는 없습니다.

* s: DKIM을 설정한 도메인과 이메일을 발신한 도메인이 완전히 일치하는 경우에만 이메일 발송을 허용합니다. 예를 들어 example.com 도메인에 DKIM을 설정한 경우 반드시 발신자 도메인은 example.com인 경우에만 발송을 허용합니다. 서브 도메인으로 설정해 발송한 경우에는 두 도메인이 완전히 일치하지 않기 때문에 이메일 발송을 허용하지 않습니다.
  * <hello@example.com>으로 발신자 주소를 설정한 경우 발송이 허용됨
  * <hello@sub.example.com>으로 발신자 주소를 설정한 경우 발송을 허용하지 않음
* r: DKIM을 설정한 도메인과 이메일을 발신한 도메인이 부분적으로 일치하는 경우에도 이메일 발송을 허용합니다. 예를 들어 example.com 도메인에 DKIM을 설정한 경우 example.com의 서브 도메인으로 설정된 발신자 이메일 주소도 발송을 허용합니다.
  * <hello@example.com>으로 발신자 주소를 설정한 경우 발송이 허용됨
  * <hello@sub.example.com>으로 발신자 주소를 설정해도 발송이 허용됨

adkim 값은 설정하지 않으면 기본적으로 r 값으로 설정됩니다. 가능하면 adkim 설정은 기본값인 r 값을 유지하는 것을 권장합니다. 이 태그는 '선택사항'입니다.

### **aspf=** <a href="#h_01hkxsq091n6f7nh82dj16kt2q" id="h_01hkxsq091n6f7nh82dj16kt2q"></a>

발신자 주소에 설정한 SPF 설정값이 발송된 이메일에 포함된 SPF 서명과 어느 정도 일치해야 DMARC 정책을 통과했다고 판단할지 여부를 정의합니다. SPF 서명은 DKIM과 마찬가지로 일반 사용 환경에서는 확인할 수 없고 '이메일 원본'의 헤더 값에서 확인할 수 있습니다.

* s: MAIL FROM의 도메인과 발신자 주소의 도메인이 완전히 일치해야 발송을 허용합니다.
* r: MAIL FROM의 도메인과 발신자 주소의 도메인이 부분적으로 일치해도 발송을 허용합니다.

aspf 값은 설정하지 않으면 기본적으로 r 값으로 설정됩니다. 가능하면 aspf 설정은 기본값인 r 값을 유지하는 것을 권장합니다.


# 성과 확인하기

## 이 글에서는

이메일 기준에서 통계를 확인하는 방법에 대해 알아봅니다.

***

스티비에서는 개별 이메일 단위, 주소록 단위, 기간별 이렇게 세 가지 관점에서 통계 데이터를 제공합니다. '성과 확인하기' 섹션에서는 개별 이메일 단위의 통계 지표를 어떤 기준으로 측정하는지 살펴봅니다.

아래 도움말을 통해 원하는 내용을 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/Wkfy6ZawE4zeC5WeRmkw" %}
[통계 기능 이해하기](/email/analytics/understand-statistics-features)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/ypxWFlxOnvOxxNGSyhXv" %}
[이메일 통계 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/uqLgf1IUouTh8TwpXOJn" %}
[이메일 상세 통계](/email/analytics/email-detailed-statistics)
{% endcontent-ref %}


# 통계 기능 이해하기

## 이 글에서는

스티비에서 제공하는 통계 데이터에는 어떤 종류가 있는지 살펴보고, 그중에서 '개별 이메일'의 상세 통계 지표를 이해하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 스티비에서 확인할 수 있는 통계 데이터&#x20;

스티비에서는 개별 이메일, 주소록(구독자), 기간별 이렇게 세 가지를 기준으로 한 통계 데이터를 제공하고 있습니다.

{% hint style="info" %}
이메일을 발송한 뒤 구독자 정보를 삭제하면 통계 기록에 문제가 생길 수 있습니다. 오픈, 클릭 등의 이벤트가 발생했을 때 기록할 구독자 정보가 없다면 통계 데이터를 수집하지 않기 때문입니다.
{% endhint %}

### 개별 이메일

통계 지표를 확인하고 싶은 이메일의 제목을 누르면 \[대시보드]가 나타납니다. 이 대시보드에서 발송에 성공한 구독자 수, 오픈/클릭/수신거부한 구독자 수, 발송 후 24시간 오픈, 클릭 등을 확인할 수 있습니다. \[요약] 화면에 있는 \[상세 통계 한 번에 내보내기]를 누르면 개별 이메일 단위에서 확인할 수 있는 모든 통계 데이터가 CSV 파일로 다운로드 됩니다.

대시보드 오른쪽 \[상세 통계]를 누르면 '발송 성공, 발송 실패, 오픈, 오픈 안 함, 수신거부, 클릭, 클릭 안 함, 링크별 클릭'한 구독자 목록을 확인할 수 있습니다. \[상세 통계] 화면에서 \[파일로 내려받기]를 누르면 발송 성공, 클릭 안 함 등 특정 행동에 대한 통계 데이터만 다운로드 됩니다.

### 주소록

특정 주소록에 발송한 이메일의 평균 성과는 어떻게 되는지, 내가 발송한 이메일에 각 구독자가 시간순으로 어떻게 반응하는지 등 주소록과 구독자를 기준으로 한 통계 지표는 \[주소록]에서 확인할 수 있습니다.

주소록과 구독자 단위의 통계 지표가 궁금하다면 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/spaces/eAMHRdY4ATDXfWZWQs3p/pages/UneVMUXRtaM4X0i2xB1a" %}
[구독자 통계 확인하기](/list/check-subscriber-statistics)
{% endcontent-ref %}

### 기간별

💬 이 내용은 **프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

기간을 기준으로 한 통계 지표가 궁금하다면 \[기간별 통계] 기능을 활용할 수 있습니다. 최근 30일간 발송한 이메일의 성과, 24개월 간의 구독자 증감 현황 등 기간을 기준으로 한 통계 지표를 확인할 수 있습니다. 기간별 통계 지표가 궁금하다면 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/vaNRG77cquyOivdtj2va" %}
[통계](/periodic-statistics/overview)
{% endcontent-ref %}

## 개별 이메일, 구독자별 통계와의 차이점

기간별 통계 기능은 더욱 확장된 기능으로, 전체 이메일에 관한 통계를 시계열 차트로 한눈에 확인할 수 있습니다. 주소록과 태그를 기준으로 기간을 설정해 이메일 통계를 확인할 수 있으며, 여러 지표를 쉽게 이해할 수 있도록 내용을 시각화하여 제공합니다. 또한 최대 24개월까지의 통계 데이터를 제공하므로 더 넓은 기간의 통계 데이터를 확인하는 것도 가능합니다.


# 이메일 통계 대시보드

## 이 글에서는 <a href="#id-01h5vkyhvn2b52w03q06y683p4" id="id-01h5vkyhvn2b52w03q06y683p4"></a>

이메일 통계 대시보드의 기본적인 기능을 알아봅니다. 스티비로 이메일을 발송하면 구독자가 이메일을 얼마나 열어봤는지, 이메일에 있는 링크를 얼마나 클릭했는지 등 상세 통계를 확인할 수 있습니다.&#x20;

***

## 통계 이해하기 <a href="#h_01gfme40befzqxwgzf0ehtqe9r" id="h_01gfme40befzqxwgzf0ehtqe9r"></a>

스티비에서는 5개의 이메일 발송 관련 통계 지표를 확인할 수 있습니다.&#x20;

* 발송 성공: 이메일 발송이 정상적으로 성공했습니다.
* 발송 실패: 이메일 발송이 실패했습니다. 사유에 따라 ['하드바운스' , '소프트바운스'](/email/analytics/email-detailed-statistics)로 분류됩니다.&#x20;
* 오픈: 구독자가 수신함에서 이메일을 열어봤습니다.&#x20;
* 클릭: 구독자가 이메일에 있는 링크를 클릭했습니다.&#x20;
* 수신거부: 구독자가 이메일을 수신거부했습니다. 수신거부한 구독자는 주소록에 구독 상태가 수신거부로 분류됩니다. 수신거부 된 구독자는 구독자 목록에서 확인할 수 있습니다.

\[이메일 → 이메일 목록]과 \[이메일 통계 대시보드]에서는 발송 성과를 직관적으로 확인할 수 있도록 수치를 백분율(%)로 계산하여 제공하고 있습니다.

* 발송 성공률: 전체 이메일 발송 대상자 중 이메일 발송을 성공한 비율입니다.
* 오픈율: 이메일 발송이 성공한 구독자 중 이메일을 열어본 구독자의 비율입니다. 이메일을 여러 번 열어본 경우에는 자동으로 중복은 제거되고 1회만 기록합니다.
* 클릭률: 이메일 발송이 성공한 구독자 중 이메일에 있는 링크를 클릭한 구독자의 비율입니다. 이메일에 있는 링크를 여러 번 클릭한 경우에도 자동으로 중복은 제거되고 1회만 기록합니다.
* 수신거부율: 이메일 발송이 성공한 구독자 중 '수신거부'한 구독자의 비율입니다.

## 요약 통계 확인하기 <a href="#h_5dbd4fac7a" id="h_5dbd4fac7a"></a>

### 이메일 대시보드 <a href="#h_01gfme4xxd8489xmgbb7wy9067" id="h_01gfme4xxd8489xmgbb7wy9067"></a>

\[이메일 대시보드]에서는 이메일별 요약 통계를 확인할 수 있습니다. 아래 순서에 따라 이메일 대시보드로 이동할 수 있습니다.

1. 화면 가장 위쪽의 메인 메뉴에서 \[이메일]을 클릭합니다.
2. 이메일 목록에서 통계를 확인하고 싶은 \[이메일]을 클릭합니다.

\[이메일 대시보드]에서는 \[이메일 정보, 성과, 발송 후 24시간 오픈, 클릭, 많이 클릭한 링크, 많이 오픈/클릭한 구독자 Top5, 모바일 VS 데스크탑 비교] 정보를 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/w5PBCCZM94i7KCXMf1xL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이메일 정보 <a href="#h_01gfme53d5r9tnwaf8kjczyc7p" id="h_01gfme53d5r9tnwaf8kjczyc7p"></a>

발송된 이메일의 '기본 정보'를 확인할 수 있습니다. \[이메일 URL]은 발송을 완료한 이메일을 웹 환경에서도 확인할 수 있도록 하는 기능입니다. 이 URL을 SNS에 직접 공유하거나 구독자가 직접 다른 사람들에게 이메일을 공유할 수 있도록 제공할 수 있습니다. \
\
발송이 완료된 이메일을 \[HTML 내보내기]를 통해 HTML 코드 형태로 만들어 외부에 게시하거나 자주 확인하는 이메일은 \[태그]를 달아 관리할 수 있습니다. 이메일별로 \[콘텐츠 공유 설정]을 수정하거나 이메일을 발송한 주소록과 연결된 \[아카이브], \[페이지]에 발송한 이메일을 발행하는 것도 가능합니다.

<figure><img src="/files/z8DvCAJfbxb9k750GWSe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 성과 <a href="#h_01gfme5827x3qnzq6vthctscbf" id="h_01gfme5827x3qnzq6vthctscbf"></a>

발송한 이메일의 \[발송 성공율, 오픈율, 클릭율, 수신거부] 현황을 확인할 수 있습니다. '지난 이메일'의 비교 기준은 워크스페이스에서 발송된 바로 직전의 이메일입니다. 오픈, 클릭은 이벤트가 일어날 때마다 계속해서 추적되고, 수시로 업데이트됩니다.

<figure><img src="/files/ZlkNXhTtYmT3999drFxT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

### 발송 후 24시간 오픈, 클릭 <a href="#h_01gfme5dghjwzcjmd7jfx60xab" id="h_01gfme5dghjwzcjmd7jfx60xab"></a>

이메일이 발송 완료된 이후 첫 24시간 동안 구독자가 언제 이메일을 가장 많이 '오픈, 클릭' 했는지를 확인할 수 있습니다. 그래프에는 첫 24시간 동안의 성과만 기록이 되지만 발송 성과는 이벤트(예: 오픈, 클릭)가 일어날 때마다 계속해서 추적됩니다.

<figure><img src="/files/NUTNJgL8C6jGFb0SNB3w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 많이 클릭한 링크 <a href="#h_01gfme5neqqhady8hebg3gf86t" id="h_01gfme5neqqhady8hebg3gf86t"></a>

이메일에 있는 링크 중 가장 많이 클릭이 일어난 상위 다섯 개의 링크 정보를 확인할 수 있습니다. 전체 링크의 클릭 기록은 이메일 화면 상단의 \[상세 통계]에서 확인할 수 있습니다. \[클릭맵 보기]를 클릭하면 링크 클릭현황을 시각화하여 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/5bO5JmKTVqbO4nI0JNnO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\[클릭맵 보기] 기능을 사용하면 이메일에 포함된 링크가 전체 클릭과 비교하여 얼마나 클릭했는지 보기 쉽게 확인할 수 있습니다. 상세 통계의 \[링크별 클릭]에서도 데이터를 확인할 수 있지만 \[클릭맵] 기능을 사용하면 어떤 링크가 얼마나 클릭되었는지를 '시각적으로 쉽게 파악'할 수 있습니다. 버튼, 텍스트, 이미지 등 링크가 들어간 곳이라면 모두 성과를 확인할 수 있습니다.\
\
\[클릭맵]에 표시된 숫자를 클릭하면 링크별로 어떤 구독자가 클릭을 했는지 상세 데이터도 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/AR6MgVJmjkEQYbNlnCO7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 많이 오픈/클릭한 구독자 Top5 <a href="#h_01gfme5tqghvjbtg2v0y07f1t2" id="h_01gfme5tqghvjbtg2v0y07f1t2"></a>

이메일을 가장 많이 오픈하거나 클릭한 구독자의 목록을 확인할 수 있습니다. 구독자 이메일 주소를 클릭하면 구독자별 상세 활동 기록을 확인할 수 있습니다. 다른 구독자의 오픈, 클릭 기록은 이메일 화면 상단의 \[상세 통계]에서 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/CRZVf0WtvsaNn7jYrg6Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 모바일 VS 데스크톱 <a href="#h_01gfme609q1xnpn5h4jcvsdp0x" id="h_01gfme609q1xnpn5h4jcvsdp0x"></a>

이메일을 모바일과 데스크톱 중 어떤 환경에서 더 많이 오픈하거나 클릭했는지 여부를 비율로 확인할 수 있습니다. 모바일, 데스크탑 오픈 여부는 수신 서비스에서 이메일을 구독자가 오픈한 경우 어떤 결과를 보내주는지에 따라 판단하게 됩니다.

**구독자가 G메일에서 이메일을 확인한 경우**

* G메일에서 이 활동이 모바일, 데스크톱에서 일어났는지에 대한 정보를 제공하지 않기 때문에 확인이 어렵습니다.
* G메일에서 일어난 구독자 활동은 모바일과 데스크톱으로 구분하지 않고 \[Gmail]로 제공합니다.

**기타로 분류되는 경우**

* 수신 서비스의 응답 값이 정상적으로 도착하지 않거나
* 일반적인 수신 서비스(예: 네이버, G메일 등)의 형식을 따르지 않기 때문에 판단이 불가능한 상황에 해당합니다.
* 보통 썬더메일 등 그룹웨어(업무용 소프트웨어) 환경에서 확인한 경우일 가능성이 높습니다. 보다 정확한 통계 분류를 위해 기타로 분류되는 기준은 계속해서 모니터링하여 업데이트하고 있습니다.

<figure><img src="/files/0LGcdLTBzAW2365XKGP3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 상세통계 확인하기 <a href="#h_b39175c058" id="h_b39175c058"></a>

\[상세통계]에서는 발송된 이메일에 대한 더 자세한 데이터가 제공됩니다. 누구에게 발송 성공했는지 또는 실패했는지, 누가 이메일을 열어봤는지, 누가 링크를 클릭했는지 그리고 어떤 링크를 클릭했는지 등 상세한 정보를 확인할 수 있어 좀 더 구체적인 성과 분석이 가능합니다.

1. 이메일 목록에서 상세 통계를 확인하고 싶은 \[이메일]을 클릭해 \[이메일 대시보드]로 이동합니다.
2. \[이메일 대시보드] 윗부분의 \[상세통계(∨)]를 클릭합니다.
3. \[상세통계(∨)]를 클릭하면 \[발송 성공, 발송 실패, 수신거부, 오픈, 오픈안함, 클릭, 클릭 안 함, 링크별 클릭]항목이 표시됩니다. 확인하고 싶은 상세통계 항목을 클릭합니다.
4. 클릭한 \[상세통계]의 구독자 목록을 확인합니다.

<figure><img src="/files/Lr1qDGIY33LpZgKhjl6o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;상세 통계에 대한 자세한 내용은 다음 버튼을 클릭해 확인해 보세요.


# 이메일 상세 통계

## 이 글에서는

스티비에서 확인할 수 있는 상세통계에 대해서 알아봅니다.

***

## 상세 통계 종류 <a href="#type" id="type"></a>

스티비에서는 발송, 오픈, 클릭 관련한 상세 통계 정보를 제공합니다. 상세통계를 통해 구체적으로 누가 이메일을 열어봤고 어떤 링크를 클릭했는지. 그리고 발송에 성공했는지 실패했는지 여부 등을 파악할 수 있습니다.&#x20;

* 발송성공: 발송 성공한 구독자입니다.
* 발송실패: 발송 실패한 구독자입니다.
* 오픈: 이메일을 열어본 구독자입니다.&#x20;
* 오픈안 함: 이메일을 열어보지 않은 구독자입니다.
* 클릭: 이메일의 링크를 클릭한 구독자입니다.&#x20;
* 클릭안 함: 이메일의 링크를 클릭하지 않은 구독자입니다.
* 링크별 클릭: 이메일의 링크별 클릭 수와 각 링크를 어떤 구독자가 클릭했는지 확인할 수 있습니다.

## 발송 성공 통계 확인하기 <a href="#success" id="success"></a>

스티비에서는 이메일의 발송 성공 여부를 구독자가 사용하는 이메일 서비스의 서버에서 스티비로 어떤 신호를 회신했는지 여부를 기준으로 판단합니다. 이메일 서비스에서 스티비로 '발송 성공' 신호를 회신한 경우에는 통계에서도 '발송 성공'으로 기록됩니다.

1. \[발송 성공]통계를 확인하고 싶은 이메일을 클릭하여 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계(∨)]를 클릭하고 \[발송 성공]을 클릭합니다.
3. \[발송 성공]을 클릭하면 이메일 발송이 성공한 구독자 명단을 확인할 수 있습니다.
4. \[이메일 주소]와 \[발송 완료일]을 클릭해 정렬을 변경하여 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/yyrgfMb1ZsyYcAzHMkgv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발송 실패 통계 확인하기 <a href="#bounce" id="bounce"></a>

스티비에서 보낸 이메일 발송 요청에 대해 종종 구독자가 사용하는 이메일 수신 서비스에서 발송 실패 응답을 보내는 경우가 있습니다. 이런 경우 구독자에게 보낸 이메일은 '발송 실패'로 기록됩니다.  이메일이 발송 실패되는 경우를 '반송, 바운스(Bounce)'라고 합니다. 발송 실패는 이유에 따라 다시 '소프트바운스(Soft bounce)'와 '하드바운스(Hard bounce)'로 나뉩니다.&#x20;

1. \[발송 실패]통계를 확인하고 싶은 이메일을 클릭하여 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계(∨)]를 클릭하고 \[발송 실패]를 클릭합니다.
3. \[발송 실패]를 클릭하면 이메일 발송이 실패한 구독자 명단을 확인할 수 있습니다. 발송 실패는 사유에 따라 하드바운스와 소프트바운스로 분류됩니다.
4. \[이메일 주소]와 \[발송 완료일]을 클릭해 정렬을 변경하여 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
발송 실패 비율이 높다면 발송 속도에도 영향이 있을 수 있습니다. 발송 속도가 고민된다면 발송 실패 구독자 명단 정제 작업으로 발송이 완료되는 속도를 개선하는 효과도 기대할 수 있습니다. 자세한 내용은 [오픈율 개선하기](https://help.stibee.com/tip/improve-sending-performance/improve-open-rates) 도움말을 참고해 주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Pa830QFIKkmdeghWf6JG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 소프트바운스 <a href="#soft-bounce" id="soft-bounce"></a>

소프트바운스는 이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우'입니다. 소프트바운스는 보통 일시적인 문제일 가능성이 높기 때문에 여러 차례 다시 발송 시도하면 해결됩니다. 다만 다시 발송을 여러 차례 시도했음에도 불구하고 계속해서 발송이 실패하는 경우, 구독자의 상태가 이메일 수신이 불가능한 상태일 수 있습니다. 이런 경우에는 구독자를 별도의 그룹이나 세그먼트로 분류하여 관리하거나 \[주소록]에서 삭제하는 것이 좋습니다.

*\* 소프트바운스로 발송 실패한 구독자에게 이메일을 재발송하는 방법은* [*발송 실패 구독자에게 다시 발송하기*](https://help.stibee.com/email/send/resend-email#bounce) *도움말을 참고해 주세요.*

소프트바운스는 상세 사유에 따라 몇 가지로 구분할 수 있습니다.&#x20;

* 소프트바운스: 일시적인 문제로 이메일 발송에 실패했습니다.&#x20;
* 소프트바운스(응답지연): 이메일 수신 서비스에서 발송 결과를 스티비로 회신하지 않았습니다. 수신 서비스의 이메일 처리에 문제가 있는 상황일 수 있기 때문에 구독자 이메일 서비스 담당자 또는 고객센터로 문의해 보면 정확한 원인 파악이 가능합니다.
* 소프트바운스(메일함 용량 부족): 구독자의 메일함 용량이 꽉 차서발송에 실패했습니다.
* 소프트바운스(알 수 없음): 이메일 발송에 실패했으나 정확한 사유를 확인하기 어렵습니다. '소프트바운스(알 수 없음)'으로 분류되는 비율을 줄이기 위해 판단 기준은 계속해서 업데이트하고 있습니다. &#x20;

### 하드바운스 <a href="#hard-bounce" id="hard-bounce"></a>

하드바운스는 구독자의 이메일 계정 상태가 이메일을 영구적으로 수신할 수 없는 경우(예: 탈퇴한 이메일 계정, 유효하지 않은 이메일 주소 등)를 말합니다. 하드바운스로 발송 실패한 이메일 주소는 유효하지 않은 주소이기 때문에 \[주소록]에서 삭제하거나 따로 분류하는 것이 좋습니다.&#x20;

하드바운스는 다시 실패 사유에 따라 몇 가지로 구분할 수 있습니다.&#x20;

* 하드바운스: 구독자가 현재 영구적으로 이메일을 수신할 수 없는 상태입니다.
* 하드바운스(이메일 주소 없음): 이메일 주소가 잘못됐거나 존재하지 않는 주소입니다.
* 하드바운스(스팸처리됨): 수신자가 이메일을 스팸 메일로 처리했습니다.

스티비는 하드바운스 된 이메일 주소를 '자동삭제'로 분류하여 이후의 발송 대상에서 제외합니다. 이렇게 하면 발송 성공률이 개선되고 비정상적인 발송을 피할 수 있기 때문에 스팸으로 분류될 확률도 줄어듭니다.

만약, 하드바운스된 이메일 주소가 자동삭제로 자동 분류되는 것을 원하지 않는다면 \[주소록 → 수정하기 → 자동삭제 기능 사용 유무]를 '아니요'를 선택하면 됩니다.

## 오픈 통계 확인하기 <a href="#open" id="open"></a>

\[오픈]은 구독자가 이메일을 열어보는 경우에만 기록되고, 구독자가 이메일을 열어볼 때마다 중복으로 기록됩니다. 이메일 수신 서비스(예: G메일, 네이버 등)에서 제공하는 '읽은 것으로 표시'하기 기능을 사용하는 경우는 실제로 이메일을 열어본 것이 아니기 때문에 오픈으로 기록되지 않습니다.&#x20;

1. \[오픈]통계를 확인하고 싶은 이메일을 클릭하여 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계(∨)]를 클릭하고 \[오픈]을 클릭합니다.
3. \[발송 성공]을 클릭하면 이메일을 열어본 구독자의 명단을 확인할 수 있습니다.
4. \[이메일 주소]와 \[오픈 수], \[마지막 오픈일]을 클릭해정렬을 변경하여 확인할 수 있습니다.

이메일을 중복으로 열어본 경우, '마지막 오픈일' 정보만 확인할 수 있지만 \[구독자 활동 기록]에서는 구독자 별로 언제 이메일을 오픈했는지 시간별로 자세히 확인하는 것도 가능합니다.&#x20;

<figure><img src="/files/ZC2p0dd6yA3FJBwdnZZa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 오픈 안 함 통계 확인하기 <a href="#not-open" id="not-open"></a>

1. \[오픈 안 함]통계를 확인하고 싶은 이메일을 클릭해 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계(∨)]를 클릭 클릭하고 \[오픈 안 함]을 클릭합니다.
3. \[오픈 안 함]을 클릭하면 이메일을 열어보지 않은 구독자 명단을 확인할 수 있습니다.
4. \[이메일 주소]와 \[발송 완료일]을 클릭해 정렬을 변경하여 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/7IWmh4q2xdwQ9XVaRcsQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 클릭 통계 확인하기 <a href="#click" id="click"></a>

1. \[클릭]통계를 확인하고 싶은 이메일을 클릭하여 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계 ∨]를 클릭하고 \[클릭]을 클릭합니다.
3. \[클릭]을 클릭하면 이메일의 링크를 클릭한 구독자 명단을 확인할 수 있습니다.
4. \[이메일 주소]와 \[클릭(중복 포함)], \[마지막 클릭일]을 클릭해 정렬을 변경하여 확인할 수 있습니다.

중복으로 링크를 클릭한 구독자의 경우 '마지막 클릭일' 정보만 기록됩니다. 이전 클릭이 언제 이루어졌는지 확인하고 싶은 경우에는 \[구독자 활동 기록]을 확인하면 됩니다.

<figure><img src="/files/5qWV9ipLG7MaHAkPlt3h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 클릭 안 함 통계 확인하기 <a href="#not-click" id="not-click"></a>

1. \[클릭 안 함]통계를 확인하고 싶은 이메일을 클릭해 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계(∨)]를 클릭하고 \[클릭 안 함]을 클릭합니다.
3. \[클릭 안 함]을 클릭하면 이메일의 링크를 클릭하지 않은 구독자 명단을 확인할 수 있습니다.
4. \[이메일 주소]와 \[발송 완료일]을 클릭해 정렬을 변경하여 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/5bUBboFQ5vbcMuUOJpcl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 링크별 클릭 통계 확인하기 <a href="#click-map" id="click-map"></a>

1. \[링크별 클릭]통계를 확인하고 싶은 이메일을 클릭하여 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계(∨)]를 클릭하고 \[링크별 클릭]을 클릭합니다.
3. \[링크별 클릭]을 클릭하면 이메일의 링크별로 클릭이 얼마나 일어났는지 확인할 수 있습니다.
4. 링크를 클릭하면 링크별로 어떤 구독자가 클릭했는지 여부를 자세히 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/sL2WVAfLbl28X77A0DOJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 상세통계 내보내기 <a href="#export" id="export"></a>

#### 전체 상세통계 한 번에 내보내기

1. 상세통계를 내보내기 싶은 이메일을 클릭해 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 스크롤을 내려 \[성과] 섹션으로 이동한 뒤, \[상세 통계 한 번에 내보내기]를 클릭합니다.
3. 로그인한 이메일 주소로 파일을 내려받을 수 있는 링크가 발송됩니다.

   *\* 상세통계 파일은 생성일로부터 최대 24시간동안 내려받을 수 있습니다.*

<figure><img src="/files/3z0CFLGiLplO65a4hLJ3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 상세 통계별로 내보내기

1. 상세통계를 내보내고 싶은 이메일을 클릭해 \[[이메일 대시보드](/email/analytics/email-statistics-dashboard)]로 이동합니다.
2. 대시보드 옆 \[상세통계(∨)]를 클릭하고 내보내고 싶은 통계를 클릭합니다.
3. \[파일로 내보내기]를 클릭하면 로그인한 이메일 주소로 파일을 내려받을 수 있는 링크가 발송됩니다.

<figure><img src="/files/fk6CVzXVRMwbkGJ9RftG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 이메일 공유하기

## 이 글에서는

구독자를 모으기 위해서는 외부에 내 이메일을 공유하고 내용을 알리는 것이 필요합니다. 그 방법에 대해서 알아봅니다.

***

스티비를 사용해 이메일을 보내면 이메일 환경이 아닌 일반 웹 환경에서도 이메일 내용을 확인할 수 있는 '공유용 URL'이 자동으로 생성됩니다. 이 URL 내용을 누구에게나 공개할지 내 뉴스레터를 검색엔진에서 크롤링하도록 해 시간이 지나면 키워드 검색 결과에 걸리게 할 것인지 여부를 설정할 수 있습니다.&#x20;

공유 정보를 설정하고 나면 이메일을 외부에 발행하기 위해 \[페이지] 또는 \[아카이브] 기능을 활용할 수 있습니다. 각 기능의 사용법에 대해서 학습해 보세요.

{% content-ref url="/pages/QlQTIKn0jr3KOa5PCNEp" %}
[이메일 공유 설정하기](/email/share/configuration)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Sc8XahGG6diG0BfqGJwB" %}
[SNS에 이메일 공유하기](/email/share/social-media)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/ANkBS7tzSk5sDx2rw4MO" %}
[이메일 아카이빙하기](/email/share/archive)
{% endcontent-ref %}


# 이메일 공유 설정하기

## 이 글에서는

스티비에서 만든 이메일은 발송 후, 외부 웹페이지에서도 확인할 수 있도록 ‘이메일 공유용 URL’이 자동으로 생성됩니다. 생성된 '이메일 공유용 URL'의 공유 정보를 설정하고 수정하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 콘텐츠 공유 설정하기 <a href="#h_58987db0e2" id="h_58987db0e2"></a>

\[콘텐츠 공유 설정하기] 기능을 사용하면 발송 완료한 이메일을 링크(URL) 형태로 공유하거나, 검색엔진에 노출되도록 설정할 수 있습니다. 또한, 콘텐츠 소개를 위한 스티비 마케팅 동의 여부도 설정할 수 있습니다.

콘텐츠 공유 설정 방법은 기본 값 설정하기, 편집 단계에서 설정하기, 대시보드에서 설정하기 총 3가지 방법이 있습니다.

*\* \[콘텐츠 공유 설정하기]는 이메일을 웹에 공개할지 여부를 정하는 기능입니다. 페이지, 아카이브에 표시되는 제목과 설명을 수정하려면* [*이메일 아카이빙하기*](/email/share/archive)*를 참고해 주세요.*

### 기본 값 설정하기

콘텐츠 공유 설정 기본 값을 적용할 수 있습니다. 기본 값은 설정 이후에 생성된 이메일에만 적용됩니다.

1. \[워크스페이스 이름 → 워크스페이스 설정 → 워크스페이스 정보]를 클릭합니다.
2. \[이메일 콘텐츠 공유 설정 기본값]에서 원하는 설정을 선택한 후 \[저장하기] 를 클릭합니다.

### 이메일 편집 단계에서 설정하기&#xD;

1. 이메일을 아직 발송하지 않았다면, 이메일 편집 단계에서 콘텐츠 공유 설정을 진행할 수 있습니다.
2. 이메일을 작성한 뒤, \[예약하기] 또는 \[발송하기]를 누릅니다.
3. \[콘텐츠 공유 설정하기]에서 콘텐츠 공유 설정 값을 선택할 수 있습니다.

### 이메일 대시보드에서 설정하기

1. 이메일을 발송한 뒤에는 \[대시보드]에서 콘텐츠 공유 설정을 수정할 수 있습니다.
2. 발송 완료된 이메일을 클릭합니다.
3. 이메일 대시보드에서 \[콘텐츠 공유 설정하기]를 클릭한 뒤 콘텐츠 공유 설정 값을 수정합니다.

<figure><img src="/files/clatm8DZ55KauyUqYzIl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 콘텐츠 공유 옵션 이해하기

콘텐츠 공유 설정에는 세 가지 옵션이 있습니다.

#### **이메일 콘텐츠 공유용 URL을 생성합니다**

이 옵션을 활성화하면 이메일 발송 완료 후 생성되는 이메일 URL을 활용해 웹 페이지 형태로 이메일을 공유하거나 확인할 수 있습니다.

이 옵션을 활성화하지 않으면 '이메일 공유용 URL, 웹에서 보기, 페이지 및 아카이브'에서 확인했을 때, '공개되지 않은 이메일입니다.'라는 메시지가 표시되며 이메일이 비공개 상태로 나타납니다. 또한, '마케팅 활용을 위해 이메일 콘텐츠를 공개합니다.' 와 '이메일 콘텐츠를 검색엔진에 노출합니다.' 옵션을 설정할 수 없습니다.

#### **마케팅 활용을 위해 이메일 콘텐츠를 공개합니다**

이 옵션을 활성화하면 [스티비 홈페이지](https://gallery.stibee.com/) 뉴스레터(예. [스티비 뉴스레터](https://newsletter.stibee.com/))에서 이메일 콘텐츠를 소개하거나 추천할 수 있습니다.

#### **이메일 콘텐츠를 검색엔진에 노출합니다**

이 옵션을 활성화하면 이메일 URL이 웹에 게시되며, 시간이 지나면 구글이나 네이버와 같은 검색엔진의 검색 결과에 뉴스레터가 표시됩니다.

{% hint style="info" %}
이메일 URL이 외부에 많이 공유되어야 검색엔진에 노출될 확률이 높아집니다. 따라서, 내 뉴스레터가 검색엔진의 검색 결과에 빨리 노출되길 원한다면 이메일 URL을 여러 사람에게 많이 공유하는 것을 추천합니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/W2Ki8UDdlIg5ED16cREy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# SNS에 이메일 공유하기

## 이 글에서는

스티비를 사용해 이메일을 보내면 메일함이 아닌 일반 웹 페이지에서도 이메일의 내용을 확인할 수 있도록 '이메일 URL'이 생성됩니다. 이 URL을 사용해 이메일을 SNS에 공유하는 방법에 대해 알아봅니다.

***

발송한 이메일을 외부에 공유하고 싶다면, 발송 이후 생성되는 '이메일 URL'을 활용하면 됩니다. 이를 통해 이메일을 링크 형태로 공유할 수 있어요. \[공유정보 설정하기]를 통해서는 공유 시 보여지는 이미지, 제목, 설명을 설정할 수 있습니다. 발송 완료 후 생성된 이메일 URL에서 '공개되지 않은 이메일입니다.'라는 텍스트가 보인다면 [이메일의 공유 설정을 수정](https://help.stibee.com/email/share/configuration)하면 됩니다.

## 이메일 URL 확인하기 <a href="#h_c0760f784d" id="h_c0760f784d"></a>

이메일을 예약하거나 발송하면 단축 링크인 '이메일 URL'이 생성됩니다. 발송 완료 화면에서 URL을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/KbRWN1C5ZobwQuW6ljuz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

발송을 완료한 뒤에는 \[이메일 대시보드]에서 '이메일 URL'을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/7iKfP2m5k2SQO2fJ9e7r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 공유정보 설정하기 <a href="#h_a90bc7cd3f" id="h_a90bc7cd3f"></a>

\[공유정보 설정하기]를 눌러 이메일이 외부에 공유될 때 보여지는 이미지, 제목, 설명을 설정할 수 있습니다.

*\* 공유 정보는 자동으로 채워지지 않으므로, 발송한 이메일을 외부에 공유하고 싶다면 공유 정보를 설정해 주세요.*

### 편집 단계에서 설정하기 <a href="#h_e868a1373d" id="h_e868a1373d"></a>

1. 화면 오른쪽 위 \[공유정보 설정하기]를 클릭합니다.
2. 이미지, 제목, 설명을 설정한 뒤 \[설정하기] 버튼을 클릭하여 설정을 저장합니다.

<figure><img src="/files/cHU5uGHHQj8acYev6ETv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발송 완료된 이메일 대시보드에서 설정하기 <a href="#h_12376bb580" id="h_12376bb580"></a>

1. 발송이 완료된 이메일 대시보드에서 \[공유정보 설정하기]를 클릭합니다.
2. 이미지, 제목, 설명을 설정한 뒤에 \[설정하기] 버튼을 클릭하여 설정을 저장합니다.

<figure><img src="/files/fAxRvOFvxIKMehL9tJoY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 이메일 아카이빙하기

## 이 글에서는

지금까지 보낸 이메일을 모아서 제공하면 구독자에게 어떤 이메일을 받아볼지 정보를 제공할 수 있기 때문에 구독자를 모으는 데 도움이 됩니다. 스티비에서 발송한 이메일은 \[[페이지](/page/overview)]와 \[[아카이브](#archiving)]를 사용해 간단하게 웹에 게시하고 구독자에게 제공할 수 있습니다.

> **\*주의:** 자동 이메일은 페이지나 아카이브에 발행할 수 없습니다. 필요하신 경우, 일반 이메일로 변환한 뒤 발행해 주세요.

***

## 페이지와 아카이브 차이점 <a href="#difference" id="difference"></a>

스티비에서는 보낸 이메일을 간단하게 모아서 제공할 수 있는 기능으로 \[페이지]와 \[아카이브] 두 가지 기능을 제공하고 있습니다.

페이지는 아카이브의 확장된 버전으로 아카이빙도 제공하면서 구독자도 모을 수 있는 기능입니다. 아카이브와 페이지는 발송한 이메일을 하나의 페이지에 모아두고 구독자에게 제공할 수 있다는 점에서는 공통점을 가지지만 페이지를 사용하게 되면 더 확장된 사용 경험을 느낄 수 있습니다.

두 기능의 구체적인 차이점은 아래와 같습니다.

* 생성 개&#xC218;**:** 아카이브는 주소록당 1개씩 사용이 가능하고, 페이지는 워크스페이스당 1개만 생성할 수 있습니다. 페이지는 아카이브보다 생성할 수 있는 개수가 적지만, 더 많은 기능을 제공하고 있습니다.
* 브랜딩: 페이지에서 브랜딩을 위한 더 많은 기능을 제공하고 있습니다. 헤더 이미지, 프로필 사진, 뉴스레터 소개글을 작성할 수 있고, 가지고 있는 SNS 채널이 있다면 페이지에 등록할 수도 있습니다. 페이지에서 바로 구독 신청도 가능하므로 구독자를 모으는 데 좀 더 도움이 됩니다.
* 유료, 무료 콘텐츠 구분: 페이지를 사용하면 이미 발행한 뉴스레터를 '유료 구독자에게만 공개할지' 또는 '모든 구독자에게 공개할지' 여부를 사용자가 직접 선택할 수 있습니다. 아카이브는 콘텐츠 공개 여부를 설정할 수 없습니다.
* 구독자 로그인: 페이지와 연결된 주소록의 구독자는 페이지로 로그인을 할 수 있고, 이 페이지에서 자신의 구독 정보도 직접 수정할 수 있습니다. 아카이브에서는 로그인 기능은 제공하지 않고 있습니다.
* 페이지 네비게이션:  아카이브에서는 이메일 목록에서 각각을 클릭했을 때 새 창이 열리면서 새 창에서 뉴스레터를 확인하는 방식입니다. 그러나 페이지에서는 한 화면에서 사용자가 \[다음 뉴스레터], \[이전 뉴스레터]로 보다 더 쉽게 이동하며 콘텐츠를 확인할 수 있습니다.

## 페이지로 이메일 발행하기 <a href="#page" id="page"></a>

{% hint style="info" %}
워크스페이스 당 사용할 수 있는 페이지의 개수는 1개 입니다.&#x20;
{% endhint %}

페이지는 \[주소록]과 연동되며, 연동된 주소록에 발송한 이메일만 발행할 수 있습니다. 페이지와 연결된 주소록은 언제든지 [변경](/page/creating-and-managing/modify)할 수 있습니다.&#x20;

\[일반 주소록]으로 발송된 이메일은 페이지에 접속한 모든 사용자가 확인할 수 있는 전체 공개로만 발행할 수 있습니다. 유료 뉴스레터를 발송하는 \[유료 주소록]으로 발송된 이메일은 유료 구독자에게만 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다. *페이지는 아카이브와 달리 유료 구독자만을 위한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.*

### 발송할 때 바로 발행하기

이메일을 발송하면서 페이지에 이메일을 바로 발행할 수 있습니다.&#x20;

1. \[예약하기] 또는 \[발송하기]를 누릅니다.
2. \[발행 설정 → 전체 공개로 발행]을 선택하면 연결된 페이지에 이메일이 바로 발행됩니다.

<figure><img src="/files/ty3Jei0ofKMDpaPgsDIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발송 완료된 이메일 발행하기 <a href="#h_c78ace908d" id="h_c78ace908d"></a>

이메일을 보낼 때 발행하지 못했다고 하더라도 언제든지 이메일 목록에서 원하는 이메일을 주소록에 연결된 페이지로 발행할 수 있습니다.&#x20;

1. 발행하고 싶은 이메일의 오른쪽에 있는 \[더 보기(v) → 발행 설정하기]를 클릭합니다.
2. \[전체 공개로 발행]을 선택하면 연결된 페이지에 이메일이 바로 발행됩니다.

<figure><img src="/files/M8Hd008o4u11YqZlsZ09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 유료 구독자 전용으로 발행하기

[유료 구독 주소록](/paid-newsletter/overview)으로 이메일을 보낸 경우에는 유료 구독자에게만 콘텐츠를 공개할 수 있도록 설정하는 것도 가능합니다. 유료 구독자 전용 콘텐츠도 일반 이메일 발행과 마찬가지로 이메일을 보낼 때와 이미 발송이 완료된 이메일 둘 다 발행할 수 있습니다.&#x20;

#### 유료 구독 주소록으로 발송 시 이메일 발행하기

1. \[예약하기] 또는 \[발송하기]를 누릅니다.
2. \[발행 설정 → 유료 구독자용으로 발행]을 선택하고 이메일을 보냅니다.
3. 발송한 이메일 콘텐츠를 유료 구독자에게만 제공할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/rOevHuHbvChc1LDp7u4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 유료 구독 주소록으로 발송 완료된 이메일 발행하기 <a href="#h_948760e52e" id="h_948760e52e"></a>

1. 발행하고 싶은 이메일의 오른쪽에 있는 \[더 보기(v) → 발행 설정하기]를 클릭합니다.
2. \[발행 설정 → 유료 구독자용으로 발행]을 선택합니다.

발행된 이메일은 유료 구독자로 페이지에 [로그인](/page/subscriber-guide/login)한 경우에만 확인할 수 있습니다.

**\*주의:** 페이지에 발행된 메일은 모두 아카이브에도 발행됩니다. 유료 구독자 전용으로 발행한 콘텐츠라고 해도 아카이브에서는 누구나 확인이 가능하기 때문에 유료 콘텐츠를 페이지에 발행하는 경우에는 주소록에 연결된 아카이브 URL이 외부로 노출되지 않도록 주의해야 합니다.

<figure><img src="/files/6wZTwbqnfyfbzqAddRVw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/z4yogbkiicpHVrOGu0fB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발행 취소하기

페이지에 발행된 메일을 더 이상 공개하고 싶지 않다면 발행을 취소할 수 있습니다.

1. 발행하고 싶은 이메일의 오른쪽에 있는 \[더 보기(V) → 발행 설정하기]를 클릭합니다.
2. \[발행하지 않음]을 선택하면 발행된 이메일이 페이지에서 더 이상 표시되지 않습니다.

<figure><img src="/files/xwyvXmBPqgIZEhgmuwUU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 아카이브 이해하기 <a href="#archiving" id="archiving"></a>

아카이브는 주소록당 1개의 아카이브가 자동으로 생성됩니다. 그리고 아카이브가 연결된 주소록에 발송한 이메일만 아카이브로 발행할 수 있습니다. &#x20;

예를 들어 A 주소록과 B 주소록이 있다고 가정하면,

* A 주소록과 B 주소록은 각각 서로 다른 아카이브를 가집니다.
* A 주소록에 보낸 이메일은 A 주소록에 연결된 아카이브에만 발행할 수 있고, B 주소록에 연결된 아카이브에는 발행할 수 없습니다.
* A 주소록에 발송한 이메일을 B 주소록과 연결된 아카이브로 옮기고 싶다면, [별도의 방법](/email/questions#id-13)을 활용해야 합니다.

## 아카이브 관리하기 <a href="#h_6b64d075f9" id="h_6b64d075f9"></a>

아카이브는 각 주소록의 \[구독 화면]에서 관리할 수 있습니다. 주소록과 연결된 아카이브를 사용하고 싶지 않다면 \[아카이브 사용하기]를 OFF 하면 됩니다.&#x20;

\[URL 복사하기]를 클릭해 자동으로 생성된 아카이브로 연결된 URL을 복사할 수 있습니다. 이 URL을 외부에 홍보하거나 뉴스레터에 링크로 넣어 보내면 누구나 아카이브에 발행된 이메일을 확인할 수 있습니다. \[수정하기]를 클릭해 아카이브의 기본적인 정보를 수정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/ZV2viXtKZRjyIpEBa1AM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 아카이브 정보 수정하기 <a href="#h_06a6e09957" id="h_06a6e09957"></a>

\[수정하기] 버튼을 클릭해서 아카이브의 정보를 수정할 수 있습니다. 헤더 이미지, 페이지 제목, 간단한 소개글을 작성할 수 있습니다. 각 항목을 체크하여 넣을 정보는 넣고 빼고 싶은 정보는 뺄 수 있습니다.

* 헤더 이미지: 아카이브 상단에 들어가는 이미지를 설정 할 수 있습니다.
* 제&#xBAA9;**:** 아카이브 제목을 설정할 수 있습니다.
* 내&#xC6A9;**:** 아카이브를 간단하게 소개하는 글을 작성할 수 있습니다. 아래 형식에 따라 URL을 입력하면 자동으로 하이퍼 링크가 적용됩니다.
  * http\:// 또는 <https://stibee.com>, [www.stibee.com](http://www.stibee.com) *(단, stibee.com 으로 도메인만 입력하는 경우에는 하이퍼링크가 적용되지 않습니다)*

<figure><img src="/files/ttsaPQPj98Ga9bABDRIi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 아카이브에 이메일 발행하기 <a href="#h_2c0f5f2854" id="h_2c0f5f2854"></a>

아카이브에 이메일을 발행하는 방법은 페이지에 이메일을 발행하는 방법과 같습니다. 이메일을 보낼 때, 또는 발송이 완료된 이메일의 발행 설정을 \[전체 공개로 발행]으로 설정하면 됩니다.&#x20;

### 발송할 때 바로 발행하기

1. \[예약하기] 또는 \[발송하기]를 누릅니다.
2. \[발행 설정 → 전체 공개로 발행]을 선택하면 연결된 페이지에 이메일이 바로 발행됩니다.

<figure><img src="/files/8Nmz2pLDrlb3rBmbFsjq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발송 완료된 이메일 발행하기

1. 발행하고 싶은 이메일의 오른쪽에 있는 \[더 보기(v) → 발행 설정하기]를 클릭합니다.
2. \[전체 공개로 발행]을 선택하면 연결된 페이지에 이메일이 바로 발행됩니다.

<figure><img src="/files/XQGd0SCeBY5wv0HkVKly" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 아카이브 발행 취소하기 <a href="#h_354be0c08a" id="h_354be0c08a"></a>

1. 아카이브로 발행된 이메일의 오른쪽 화살표를 누르고 \[발행 설정하기] 버튼을 클릭합니다.
2. 발행 상태를 \[발행하지 않음]으로 선택하고 저장하면 발행을 취소할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/XDe7NESyRF4THboRdf8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발행한 이메일 수정하기 <a href="#modify-published" id="modify-published"></a>

{% hint style="info" %}
페이지가 주소록과 연결되지 않았거나 아카이브를 사용하지 않는 상태라면 제목과 설명을 수정할 수 없습니다.
{% endhint %}

발송이 완료된 이메일이라도 페이지와 아카이브에 표시되는 제목과 설명은 수정할 수 있습니다.

1. 이메일 목록에서 수정하고 싶은 이메일의 \[더 보기(∨) → 발행 설정하기]를 클릭합니다.
2. 제목과 설명을 수정합니다. 제목은 120자, 설명은 60자까지 입력할 수 있습니다.
3. \[저장하기]를 클릭하면 페이지와 아카이브에 바로 반영됩니다.

수정한 제목과 설명은 이메일 목록, 공유용 URL에도 함께 반영됩니다. 이미 구독자의 메일함으로 전달된 이메일의 제목과 미리보기 텍스트는 바뀌지 않습니다.

<div><figure><img src="/files/NqBNn8r1RXWa2dHPQgCZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/oF1IEcYVTcyiII542MwE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


# 내 홈페이지에 공유하기

## 이 글에서는

스티비에서 만들고 보낸 이메일을 HTML 코드 형태로 바꿔 내가 운영하는 홈페이지에 게시할 수 있습니다. 그 방법에 대해 알아봅니다.

***

스티비에서 제공하는 '아카이브' 또는 '페이지'를 이용하지 않고 내가 운영하는 홈페이지에 만든 이메일을 게시하는 것도 가능합니다. 작업한 이메일을 HTML 코드 형태로 변환하고 코드를 복사하여 내 홈페이지에 붙여 넣어주면 됩니다.

이메일은  아직 '작성 중' 상태인 경우 편집기에서  HTML 코드 형태로 변환할 수 있고 이미'발송 완료' 상태인 경우 이메일 대시보드에서 HTML 코드 형태로 변환할 수도 있습니다.

## 작성 중인 이메일 게시하기

1. 편집 중인 이메일의 오른쪽 위에 있는 \[HTML 내보내기]를 클릭합니다.
2. \[웹 게시용]을 클릭합니다.
3. \[모두 복사하기]를 클릭해 코드를 복사합니다.
4. 내 홈페이지에 3번에서 복사한 코드를 붙여 넣습니다.

<figure><img src="/files/zHwGIeaySHroaf2FX9y3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발송 완료된 이메일 게시하기

1. 메인 메뉴 중 \[이메일]을 클릭합니다.
2. 발송 완료 상태인 이메일 중 내 홈페이지에 게시하고 싶은 이메일을 클릭합니다.
3. 이메일 대시보드에서 \[HTML 내보내기]를 클릭합니다.
4. \[모두 복사하기]를 클릭해 코드를 복사합니다.
5. 내 홈페이지에 4번에서 복사한 코드를 붙여 넣습니다.

<figure><img src="/files/KoADbABdfpjUAEENf2Jc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
작성한 이메일과 외부에 게시한 이메일이 다른 형태로 나타났다면 운영하고 있는 홈페이지의 스타일 설정이 영향일 수 있습니다. 이 경우 홈페이지의 스타일 설정을 변경하거나 직접 변경이 어렵다면 내부의 홈페이지 관리팀에 문의하시어 도움을 받아보세요.
{% endhint %}


# 이메일 자동화하기

**💬** 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는 <a href="#h_01h9t7h2chmq2fvwjbd17rxkjg" id="h_01h9t7h2chmq2fvwjbd17rxkjg"></a>

\[자동 이메일]을 사용해 자동화 이메일 마케팅 시나리오를 만드는 방법에 대해서 알아봅니다.

***

스티비에서 제공하는 자동 이메일 기능을 활용하면 이메일 통계 데이터 또는 구독자 정보를 기반으로 다양한 자동화 시나리오를 간단하게 구현할 수 있습니다. 이 섹션에서는 스티비 자동 이메일 기능의 기본적인 내용부터 다양한 시나리오에 대한 활용법까지 담고 있습니다.

{% content-ref url="/pages/95ROKYuZfJCj67Bm6l65" %}
[자동 이메일 이해하기](/email/automation/understand)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/7WfTGjuwiFu02K4W0jut" %}
[자동 이메일 사용하기](/email/automation/using)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/BST9dNDht64BICRAO6zt" %}
[자동 이메일 발송하기](/email/automation/sending)
{% endcontent-ref %}


# 자동 이메일 이해하기

**💬** 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는 <a href="#h_01h9t7h2chmq2fvwjbd17rxkjg" id="h_01h9t7h2chmq2fvwjbd17rxkjg"></a>

이메일을 조건에 따라 자동으로 보낼 수 있는 자동 이메일의 기본 개념에 대해 알아봅니다.

***

스티비에서 보낼 수 있는 이메일은 \[자동 이메일]과 \[일반 이메일]로 구분합니다. 자동 이메일을 사용하면 이메일을 특정 조건을 만족하는 경우 자동으로 발송되도록 설정할 수 있습니다. \[자동 이메일]의 일반적인 개념에 대해서 알아봅니다.

## 자동 이메일 <a href="#h_01h9t7h2ch0hmbd1xsabx10tgd" id="h_01h9t7h2ch0hmbd1xsabx10tgd"></a>

스티비의 자동 이메일은 '마케팅 자동화'의 가장 기본적인 영역으로, 미리 설정한 발송 조건에 따라 이메일을 자동으로 발송하는 기능입니다.

어떤 상품이나 서비스를 소개하는 이메일을 열어봤지만, 일주일이 지나도 구매하지 않는 고객에게 할인 쿠폰을 보낸다면 이 고객은 '구매'로 전환될 확률이 높습니다. 자동 이메일은 이런 절차를 간편하게 자동화할 수 있는 기능입니다.

물론, 스티비의 \[[이메일 통계](https://help.stibee.com/email/analytics/email-statistics-dashboard)] 와 \[[그룹](https://help.stibee.com/list/classify-subscribers/how-to-use-groups)] 기능을 활용해 이메일 오픈, 클릭 통계를 주기적으로 확인해 수동으로 관리하는 방법도 있습니다. 다만, 고객이 늘어나고 관리하는 상품의 종류도 많아지면 큰 비효율이 발생하게 됩니다. 자동 이메일을 사용하면 혼자서도 간단하게 많은 양의 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

### 마케팅 자동화란? <a href="#h_01h9t7h2ch4gayzqhvm86c1ejg" id="h_01h9t7h2ch4gayzqhvm86c1ejg"></a>

마케팅 메시지를 고객 개인마다 최적화해서 발송할 수 있다면 마케팅 효과는 극대화될 것입니다. 하지만 수많은 고객마다 각기 다른 메시지를 하나하나 만들어 보낼 수는 없습니다. 마케팅 자동화의 기본 컨셉은 '개인화된 메시지 발송을 스케일 업(scale-up)해서 실행'하는 것입니다.

그래서, 적절한 고객(right audience)에게, 적절한 시점(right timing)에, 적절한 채널(right channel)로, 적절한 내용(right content)을 보내는 것을 '자동'으로 할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.

이 컨셉이 간단하게 소개된 영상입니다. 마케팅 자동화는 넓게는 고객 유입부터, 유입된 고객 데이터에 대한 분석, 분류까지 포함합니다.

* 함께 읽으면 좋은 글: [마케팅 자동화가 꼭 필요한 6가지 영역, ㅍㅍㅅㅅ](http://ppss.kr/archives/79025)

{% embed url="<https://youtu.be/iJHcF87bihE>" %}

이메일은 다른 커뮤니케이션 채널과 마케팅 효과를 비교했을 때도 좋은 효과를 기대할 수 있는 채널입니다. 스티비 \[자동 이메일]을 사용해 구독자에게 발송하는 메시지를 자동화하고 개인화해서 원하는 성과를 얻어가 보세요.

자동 이메일을 만들고 발송하는 방법이 궁금하다면 [자동 이메일 사용하기](https://help.stibee.com/email/automation/using) 도움말를 참고해 주세요.


# 자동 이메일 사용하기

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는 <a href="#h_01h9mnkve0157zzmzkm7q4xb50" id="h_01h9mnkve0157zzmzkm7q4xb50"></a>

스티비의 자동 이메일 기능을 사용하는 구체적인 방법에 대해 알아봅니다.

***

## 자동 이메일 발송 구조 이해하기

\[자동 이메일]은 구독자 한 명, 한 명에게 정확히 보내는 구조에 최적화되어 있습니다. 따라서, 자동 이메일을 한 번에 여러 명의 구독자에게 보내는 경우, [일반 이메일](/email/overview)과 처리 방식이 달라 발송 완료까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 스티비의 자동 이메일 기능을 사용하는 구체적인 방법에 대해 알아봅니다.

{% hint style="info" %}
비밀번호 재설정 이메일, 웰컴 이메일과 같이 구독자별로 한 명, 한 명 발송하는 것이 아니라 한 번에 여러 명에게 동시에 보내는 이메일(예: 뉴스레터, 프로모션 메일 대량 발송하는 이메일)이라면 [일반 이메일](#h_01gh88kw55kz2tzjdfn399rkd2)을 사용해서 보내주세요.
{% endhint %}

## 자동 이메일의 동작 방식 <a href="#h_01gh88jd5svt98k9ww8swjzm83" id="h_01gh88jd5svt98k9ww8swjzm83"></a>

자동 이메일의 상태는 '작성 중, 실행 중, 예약 중, 일시정지, 종료' 5가지로 구분할 수 있습니다.

자동 이메일은 \[[트리거](https://help.stibee.com/email/automation/using#trigger)]로 설정한 조건을 만족할 때마다 자동으로 설정해둔 이메일이 발송되는 방식입니다. 트리거는 자동 이메일이 '실행 중'인 경우에만 동작합니다.

**\*주의:** 자동 이메일은 '실행중' 상태에서만 동작합니다. '작성중, 예약중, 일시정지, 종료' 상태인 경우 트리거가 동작하지 않기 때문에 트리거에 만족하는 동작이 발생해도 자동 이메일은 발송되지 않습니다.

<figure><img src="/files/SNmVnz4hexj6qGL2yMZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 자동 이메일 만들기 <a href="#h_01gh88jk5dx5h8b3jvzzsxnaxr" id="h_01gh88jk5dx5h8b3jvzzsxnaxr"></a>

자동 이메일은 \[일반 이메일]과 마찬가지로 이메일 목록에서 만들 수 있습니다.

1. 화면 가장 위에 있는 메뉴에서 \[이메일]을 클릭하여 이메일 목록으로 이동합니다.
2. 이메일 목록 오른쪽 위에 있는 \[+ 새로 만들기 → 자동 이메일]을 클릭합니다.
3. \[자동 이메일]이 만들어지고 이메일이 발송될 \[[주소록](/list/overview)]을 선택하는 단계로 이동합니다.

<figure><img src="/files/yGo29sbSK62ahIuuq9hd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 주소록 설정하기 <a href="#h_01gh88jyrrk5z0rz9nejbjs7z3" id="h_01gh88jyrrk5z0rz9nejbjs7z3"></a>

자동 이메일도 일반 이메일과 마찬가지로 주소록을 선택해야 합니다.

한 가지 차이점은 \[일반 이메일]은 선택된 주소록에 등록된 전체 구독자에게 일괄 발송되지만, \[자동 이메일]은 선택된 주소록에 등록된 구독자 중 발송 조건에 따라 '각기 다른 사람'에게, '각기 다른 시점'에 발송됩니다. 자동 이메일에서 선택한 \[주소록]은 발송 조건에 따라 자동 이메일이 발송될 수 있는 일종의 '발송 대상 후보'입니다.

<figure><img src="/files/Ad7hEanFDoHFSZhGiVBT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발송 조건 설정하기 <a href="#h_01gh88k6hgnwr58y1m4k91qyvs" id="h_01gh88k6hgnwr58y1m4k91qyvs"></a>

자동 이메일이 일반 이메일과 다른 점은 \[발송 조건]을 설정한다는 것입니다. 발송 조건은 자동 이메일을 발송하기 위한 조건으로 '트리거, 필터, 발송 시간대, 반복 발송 설정'으로 구분합니다.

<figure><img src="/files/VZgD51eBA5atfi8UkbIp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **트리거** <a href="#trigger" id="trigger"></a>

트리거는 이메일을 발송할 기본 조건입니다. 이메일, 주소록에 대한 구독자의 행동이나 API 요청으로 실행됩니다. 트리거로 설정할 수 있는 구독자의 행동은 다음과 같습니다.

<figure><img src="/files/ctG2Z5mAfjfTEsYKOFtZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **구독자 정보 기반 트리거**

* **구독자 추가**
  * 주소록에 구독자가 추가됐을 때 자동 이메일을 발송합니다. '관리자가 직접 추가한 경우'를 포함하면, 구독 폼이 아니라 관리자가 직접 추가한 구독자에게도 자동 이메일을 보낼 수 있습니다.
    * 활용 예시: 뉴스레터를 새로 구독한 구독자에게 웰컴 이메일을 보내거나, 뉴스레터를 새로 구독한 사람에게 기존에 발송했던 뉴스레터를 다시 볼 수 있는 링크를 제공하는 이메일을 보냅니다.
* **구독자의 기념일**
  * 매년 같은 날짜에 이메일을 자동으로 발송하는 기능입니다. 구독자의 '날짜' 형식 필드에 입력한 값을 기준으로 이메일을 발송합니다. 특정 날짜로부터 1일 전, 30일 전 등 기간을 설정해 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다.
    * 활용 예시: 구독자의 생일마다 자동으로 생일 축하 이메일을 보내거나, 구독자의 서비스 가입일을 기념하는 이메일을 보냅니다.
* **구독자 정보 업데이트(프로)**
  * 구독자의 사용자 정의 필드가 '특정 값'으로 업데이트되면 자동 이메일을 발송합니다.
    * 활용 예시: 구독자의 등급이 'VIP' 회원으로 업데이트되면 VIP 등급 혜택 안내 이메일을 보냅니다.
* **구독자 그룹 추가(프로)**
  * '특정 그룹'에 구독자가 추가됐을 때 자동 이메일을 발송합니다.

    **\*주의:** 이미 주소록에 추가된 구독자가 주소록의 '특정 그룹'에 추가됐을 때만 동작합니다. 주소록에 존재하지 않는 구독자가 특정 그룹에 새로 추가됐을 때 자동 이메일을 보내고 싶다면 \[구독자 추가] 트리거를 활용하세요.

    * 활용 예시: 구독자가 '리마인드' 그룹에 추가되면, 리마인드 이메일을 보냅니다.

#### **구독자 활동 기반 트리거**

* **발송 성공**
  * 특정 이메일 발송을 성공한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 관한 발송 성공인지 선택할 수 있으며, 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
    * 활용 예시: 신규 회원에게 서비스 가이드를 2회에 걸쳐 제공하기 위해, 첫 번째 이메일이 발송 성공한 뒤, 이어서 두 번째 이메일을 발송합니다.
* **발송 실패**
  * 특정 이메일이 발송 실패한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다 '어떤 이메일'에 대한 발송 실패인지 선택할 수 있으며, 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
    * 활용 예시: 꼭 받아야 하는 이메일이 발송이 실패한 경우, 자동으로 재발송을 시도합니다.
* **오픈**
  * 특정 이메일을 오픈한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 종료된 자동 이메일을 제외한 모든 상태의 이메일을 선택할 수 있습니다.
    * 활용 예시: 캠페인 참여를 요청하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일을 오픈한 사람은 캠페인에 어느 정도 관심 있는 사람으로 가정해 캠페인에 대한 추가 정보를 제공하는 이메일을 이어서 발송합니다.
* **오픈 안 함**
  * 특정 이메일을 발송한 뒤 일정 시간이 지날 때까지 그 이메일을 오픈하지 않은 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 대한 오픈인지, 언제까지 오픈하지 않았을 때 발송할지 선택할 수 있습니다. 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
    * 활용 예시: 캠페인 참여를 요청하는 이메일을 발송한 뒤, 오픈하지 않은 사람에게 다시 이메일을 발송합니다.
* **링크 클릭**
  * 특정 이메일에 포함된 링크를 클릭한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 대한 클릭인지, 그 이메일의 어떤 링크에 대한 클릭인지 선택할 수 있습니다. 종료된 자동 이메일을 제외한 모든 상태의 이메일을 선택할 수 있습니다.
    * 활용 예시: 신제품을 소개하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭한 사람은 구매 의사가 있는 사람이라고 보고, 구매를 유도할 수 있는 구체적인 상품 정보를 제공하는 이메일을 이어서 발송합니다.
* **링크 클릭 안 함**
  * 특정 이메일을 발송한 뒤 일정 시간이 지날 때까지 그 이메일에 포함된 링크를 클릭하지 않은 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 대한 클릭인지, 그 이메일의 어떤 링크에 대한 클릭인지, 언제까지 클릭하지 않았을 때 발송할지 선택할 수 있습니다. 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
    * 활용 예시: 신제품을 소개하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭하지 않은 사람은 이 상품에 관심이 없는 사람이라고 보고, 다른 상품을 소개하는 이메일을 발송합니다.

**API 직접 요청**

* API로 직접 요청이 왔을 때 주소록 단계에서 선택한 주소록의 구독자에게 이메일을 발송합니다. 자세한 내용은 [자동 이메일 API 사용하기](/email/automation/api) 도움말을 참고해 주세요.
  * 활용 예시: 내 웹사이트에 새로 가입한 회원에게 가입 환영 메일을 발송합니다. 비밀번호 재설정 요청이 도착하면 이메일을 발송합니다.

**카페24 쇼핑몰 전용 트리거**

* **첫 구매 안 함(카페24)**
  * 쇼핑몰 회원가입 후 일정 기간 이내에 구매하지 않았습니다. 첫 구매를 유도하는 이메일을 만들 수 있습니다.
    * 활용 예시: 첫 구매 시에만 사용할 수 있는 여러 혜택에 관한 안내 이메일을 발송합니다.
* **재구매 안 함(카페24)**
  * 쇼핑몰에서 마지막 구매 후 일정 기간 이내에 구매하지 않았습니다. 재구매를 유도하는 이메일을 만들 수 있습니다.
    * 활용 예시: 마지막으로 구매한 'A 제품'과 비슷한 'B 제품'을 추천하거나, 재구매 시 제공되는 혜택 안내 이메일을 발송합니다.
* **상품 구매함(카페24)**
  * 쇼핑몰에서 상품을 구매한 구독자에게 이메일을 보낼 수 있습니다.
    * 활용 예시: 구매한 제품의 자세한 사용법을 알려주거나, 구매평을 작성해 달라고 요청하는 이메일을 발송합니다.

#### **트리거 상세 조건 설정**

원하는 트리거를 설정했다면, 트리거가 동작할 상세 조건을 설정합니다.

* 트리거는 1개 이상 설정할 수 있습니다. 2개 이상 설정하는 경우 여러 개의 트리거를 모두 만족해야 하는지, 하나만 만족해도 되는지 여부를 설정할 수 있습니다.
* 트리거를 만족했을 때 이메일을 바로 발송을 할 수도 있고, 바로 발송하지 않고 몇 시간, 며칠, 몇 주, 몇 년 후에 발송할 수도 있습니다.
* 트리거는 기본적으로 '중복' 발생하는 요청에 대해서는 동작하지 않도록 설정되어 있습니다. 단, 필요에 따라 중복으로 발생한 트리거도 동작할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/FLGirjryUIgB5HbKOT37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **트리거 중복 허용하기** <a href="#h_01gqrm1e6ya7vfygdgzmpd8skv" id="h_01gqrm1e6ya7vfygdgzmpd8skv"></a>

자동 이메일 트리거는 기본적으로 중복 요청을 허용하지 않습니다. 중복 발송 요청을 허용하면 특정 구독자가 조건에 맞을 때마다 트리거가 작동해 자동 이메일이 과도하게 발송될 수 있기 때문입니다.

그러나 트리거의 중복 요청을 허용해야 하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 스티비를 사용해 '회원가입 인증 이메일'을 발송하는 경우, 회원이 인증 메일을 여러 번 요청할 수 있습니다. 이때 트리거 중복 요청을 허용하지 않는다면 두 번째 요청부터는 인증 메일이 발송되지 않습니다.

아래 방법으로 \[트리거 중복 허용하기]를 진행할 수 있습니다.

1. 자동 이메일의 \[발송 조건] 설정 단계로 이동합니다.
2. 트리거 설정 아래쪽에 있는 \[트리거 중복 허용하기]를 활성화합니다. 다시 비활성화하고 싶을 때는 \[트리거 중복 허용하기]를 한 번 더 클릭합니다.

**\*주의:** 아래 트리거는 트리거의 동작 방식 자체가 중복 요청을 처리하기 어려워, \[트리거 중복 허용하기]를 사용할 수 없습니다.

* '기념일' 트리거: \[트리거 중복 허용하기] 옵션이 노출되지 않습니다.
* '오픈 안 함', '링크 클릭 안 함' 트리거: \[트리거 중복 허용하기] 옵션은 노출되지만, 활성화하더라도 중복 요청은 처리되지 않습니다.

**중복 제한 시간 설정하기**

\[트리거 중복 허용하기]를 활성화했다면, 중복 요청을 허용하는 시간을 추가로 제한할 수 있습니다. 동일한 구독자가 설정한 시간 안에 트리거 조건을 다시 충족하더라도 이메일을 발송하지 않습니다.

예를 들어, \[오픈] 트리거를 사용하며 중복 요청 제한 시간을 1시간으로 설정한 경우,

* A 구독자가 조건이 되는 이메일을 오전 10:00에 오픈하면, 트리거 조건을 충족했으므로 이메일이 발송됩니다.
* 이후 A 구독자가 같은 이메일을 오전 10:30에 다시 오픈하면, 중복 제한 시간 설정으로 인해 이메일이 발송되지 않습니다.
* A 구독자가 같은 이메일을 오전 11:10에 다시 오픈하면, 중복 제한 시간이 이미 지났기 때문에 이메일이 다시 발송됩니다.

*\* 중복 요청 시간 제한을 두지 않으려면, 제한 시간을 0분으로 설정합니다.*

<figure><img src="/files/SM0kd20HRQ0PPEsNG2bu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **필터** <a href="#schedule" id="schedule"></a>

필터는 트리거 조건을 만족하는 구독자 중 일부에게만 이메일을 발송할 수 있게 하는 조건입니다. 주소록의 \[[그룹](/list/classify-subscribers/how-to-use-groups)] 또는 \[[사용자 정의 필드](/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info)]를 기준으로 설정합니다.

예를 들어, \[링크 클릭] 트리거를 사용해 신제품 소개 이메일 자동 이메일을 설정한 경우,

* 신제품 소개 이메일의 링크를 클릭한 구독자 중 최근 3개월 내 구매 이력이 있는 구독자에게만 이메일을 발송할 수 있습니다.
* 특정 도메인을 사용하는 구독자에게만 이메일을 발송할 수 있습니다.

### **발송 시간대** <a href="#schedule" id="schedule"></a>

발송 시간대는 자동 이메일 발송을 허용하는 시간대입니다. 발송 시간대를 설정하면 트리거와 필터 조건을 만족해도 특정 시간대에만 이메일이 발송되도록 설정할 수 있습니다.

발송 시간대가 아니어서 이메일이 발송되지 않은 경우, 발송 시간대가 돌아올 때까지 기다렸다가 이메일이 발송됩니다.

예를 들어, '월요일 오전 9:00 \~ 수요일 오후 17:00까지만' 이메일이 발송되도록 설정했다면,

* 목요일 오전 9:00에 발송 조건을 충족한 구독자에게는 이메일이 발송되지 않으며, 다음 주 월요일 오전 9:00에 자동으로 이메일이 발송됩니다.

*\* '특정 날짜'에 자동 이메일이 일괄 발송되도록 설정하는 것은 어렵습니다. 특정 시간에 이메일이 발송되도록 설정하고 싶으신 경우라면 '일반 이메일'의 예약 기능을 활용해 주세요.*

<figure><img src="/files/IM3IqR2M1RX6wL6EOQZL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **발송 시간대의 작동 방식** <a href="#h_01gr12jc8fc1vc8h38887ztpad" id="h_01gr12jc8fc1vc8h38887ztpad"></a>

발송 시간대 기능을 활용하면 구독자가 이메일을 자주 열어보는 시간에만 이메일이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.

예를 들어, A 자동 이메일 발송 시간대를 '매주 월요일에서 금요일, 매일 오전 10:00 \~ 오후 17:00 까지' 발송되도록 설정했다면,

* A 자동 이메일은 월요일에서 금요일, 오전 10:00 \~ 오후 17:00 까지만 발송됩니다.
* 설정한 발송 시간대가 아닌 시간에는 발송 조건을 만족해도 이메일이 발송되지 않습니다.
* 발송 조건을 월요일 오후 12:00에 만족한 경우, 설정한 발송 시간대에 해당하므로 이메일이 발송됩니다.
* 발송 조건을 일요일 오후 18:00에 만족한 경우 설정한 발송 시간대에 해당하지 않으므로 이메일은 바로 발송되지 않습니다. 가장 빠른 다음 발송 시간대인 월요일 오전 10:00에 자동으로 이메일이 발송됩니다.

발송 시간대 설정은 이메일 성과를 개선할 수 있는 편리한 설정이지만 경우에 따라 발송이 언제 어떻게 진행되는지 헷갈릴 수 있습니다. 아래 사례로 설명드리겠습니다.

**사례 1. 발송 시간대의 시작 시간이 끝 시간보다 큰 경우**

B 자동 이메일의 발송 시간대를 '매일 오후 15:00 \~ 오전 9:00'로 설정했다면,

* B 이메일은 오후 15:00부터 발송을 시작합니다.
* B 이메일의 트리거를 오후 5:00에 만족한 경우 B 이메일은 바로 발송됩니다.
* B 이메일의 트리거를 오전 10:00에 만족한 경우, B 이메일은 가장 빠른 다음 발송 시간대인 오후 3:00에 발송됩니다.
* 즉, 오전 9:01 \~ 오후 14:59까지는 트리거 조건을 만족해도 B 이메일은 발송되지 않으며, 다음날 오전 9:00가 지난 시점에는 트리거 조건을 만족해도 B 이메일은 발송되지 않습니다.

**사례 2. 발송 시간대의 시작 시간이 끝 시간보다 크고, 요일이 제한되어 있는 경우**

C 이메일 발송 시간대를 '월요일 오후 3:00 \~ 화요일 오전 9:00'로 설정했다면,

* C 이메일은 월요일 오후 3:00부터 발송을 시작합니다.
* C 이메일의 트리거를 월요일 오후 5:00에 만족한 경우 C 이메일은 바로 발송됩니다.
* C 이메일의 트리거를 화요일 오전 10:00에 만족한 경우, B 이메일은 가장 빠른 다음 발송 시간대인 다음 주 월요일 오후 3:00에 발송됩니다.
* 즉, 화요일 오전 9:01부터 다음 주 월요일 오후 14:59까지는 조건을 만족해도 C 이메일은 발송되지 않습니다.

### **반복 발송 설정** <a href="#recurring-shipping-settings" id="recurring-shipping-settings"></a>

설정한 주기에 따라 자동으로 이메일이 반복 발송되도록 설정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/clyiBLN3FbG6iX0IR4zH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **반복 발송 주기 설정하기** <a href="#h_84608cac52" id="h_84608cac52"></a>

반복 발송은 구독자에게 자동 이메일이 처음 발송된 날짜와 시간을 기준으로 설정한 주기에 따라 반복적으로 발송됩니다.

1. \[첫 발송 후 반복 발송하기] 버튼을 클릭해 활성화 상태로 만듭니다.
2. 이메일 반복 발송 주기를 선택합니다.
3. 설정한 반복 주기에 따라 이메일이 자동으로 재발송됩니다.

**\*주의:** '기념일' 트리거는 \[반복 발송 주기] 옵션을 사용할 수 없습니다.

예를 들어, 2025년 2월 1일 오전 9:10에 자동 이메일이 처음 발송됐다면,

* 발송 주기가 '매월'인 경우 다음 발송은 2025년 3월 1일 오전 9:10 입니다.
* 발송 주기가 '매주'인 경우 다음 발송은 2025년 2월 8일 오전 9:10 입니다.

<figure><img src="/files/BONGmPFxMpJq14CZfrcV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **알아두면 좋을 내용** <a href="#h_70855b93f3" id="h_70855b93f3"></a>

반복 발송 예약 기준은 가장 마지막에 트리거 조건이 충족된 날짜와 시간을 기준으로 결정됩니다.

예를 들어, A 자동 이메일의 발송 조건을 'B 이메일을 오픈한 경우', 매일 반복 발송되도록 설정했다면,

* B 이메일을 수신한 구독자가 2025년 1월 20일 오전 10:00에 이메일을 오픈한 경우, A 이메일이 발송됩니다.
* A 이메일의 반복 발송 주기에 따라 다음 날 2025년 1월 21일 오전 10:00에 발송이 예약됩니다.
* 그러나 만약 구독자가 2025년 1월 20일 오전 11:00에 이메일을 오픈하여 트리거가 다시 발생하면 다음 반복 발송 시간은 기존에 설정된 2025년 1월 21일 오전 10:00이 아닌 2025년 1월 21일 오전 11:00로 수정됩니다.

## 자동 이메일 ↔ 일반 이메일 변환하기

이메일 목록에서 \[더 보기(v) → 자동/일반 이메일로 변환하기]를 클릭해 자동 이메일을 일반 이메일을 변환할 수 있습니다. 반대로 일반 이메일을 자동 이메일로 변환할 수도 있습니다.

<figure><img src="/files/AKH5UJkHE3p9y46suz9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 이메일 편집하기 <a href="#h_01gh88kw55kz2tzjdfn399rkd2" id="h_01gh88kw55kz2tzjdfn399rkd2"></a>

발송조건을 설정하는 것 이외의 이메일 편집 단계는 일반 이메일과 같습니다. 각 단계 제목 앞에 \[V] 표시가 됐다면 모든 단계의 입력을 완료한 것이고, 이제 자동 이메일 발송을 시작할 수 있습니다.

이메일을 작성하는 자세한 방법은 [이메일 편집하기](#h_01gh88kw55kz2tzjdfn399rkd2) 도움말을 참고해 주세요.&#x20;


# 자동 이메일 API 사용하기

**💬** 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈** 요금제에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는 <a href="#id-01h8n94xsyb5amd8e84wg74fkq" id="id-01h8n94xsyb5amd8e84wg74fkq"></a>

트랜잭셔널 이메일을 구현할 수 있는 자동 이메일 API에 대해 알아보고, 자동 이메일 API를 요청하는 방법을 설명합니다.

***

## 자동 이메일 API 이해하기 <a href="#api" id="api"></a>

{% hint style="info" %}
자동 이메일 API는 개별 이메일 발송에 최적화되어 있으며 대량 발송에는 적합하지 않습니다. 대량 발송의 경우에는 '[이메일 API - 발송](https://developers.stibee.com/%EC%8A%A4%ED%8B%B0%EB%B9%84-api/tag/%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC/post/emails/id/send)'을 사용해 연동하거나 \[일반 이메일]을 사용해 직접 발송하는 것을 권장합니다.

*\* 대량 발송이란? 한 번에 여러 명의 구독자에게 자동 이메일을 보내는 것을 의미합니다. 자동* *이메일은 한 번에 한 명의 구독자에게 발송하는 것에 최적화되어 있습니다.*
{% endhint %}

자동 이메일의 \[API로 직접 요청] 트리거를 사용하면 API로 자동 이메일 발송을 요청할 수 있습니다.스티비가 제공하는 API 엔드포인트로 POST 메소드로 요청하여, 미리 설정한 이메일을 발송할 수 있습니다.

내부적으로 개발할 수 있다면 이 기능을 사용해 자동 이메일을 다양한 시나리오로 구현할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니에 물건을 담아두고 N일이 지났지만, 구매하지 않은 고객에게 구매를 유도하기 위해 자동으로 할인 쿠폰 정보를 담은 이메일을 보내는 것도 가능합니다.

## 자동 이메일 API 사용하기 <a href="#api-1" id="api-1"></a>

자동 이메일 API는 1초당 3회, 1회당 256KB으로 제한합니다.

### API 키 만들기 <a href="#id-1-api" id="id-1-api"></a>

API를 사용하기 위해서는 API 키를 만들어야 합니다. API는 워크스페이스 단위로 관리됩니다.

1. 화면 오른쪽 위 \[워크스페이스 이름 → 워크스페이스 설정 → API 키] 화면으로 이동합니다.
2. \[+새로 만들기]를 눌러 API 키를 생성합니다.
3. \[복사하기]를 누르면 API 키를 복사할 수 있습니다. 이 키는 API 요청 시 토큰으로 사용되며, API 키는 최대 10개까지 생성할 수 있습니다.

**\*주의:** API 키가 노출되면 워크스페이스 보안에 치명적인 문제가 생길 수 있습니다. API 키 노출이 의심된다면 의심되는 키를 비활성화하거나 삭제한 뒤, 새로운 키를 만들어서 사용해 주세요.

<figure><img src="/files/00M6Rr0wRWFPxWf70M09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 자동 이메일 API 엔드포인트 확인하기

자동 이메일 발송 조건 트리거를 \[API로 요청하기]로 설정하면 자동 이메일 API의 엔드포인트 URL을 확인할 수 있습니다. URL은 콘텐츠 편집 단계 중 \[발송조건] 단계에서 확인할 수 있습니다. 이미 '실행 중' 상태인 자동 이메일이라면 이메일 대시보드에서 URL을 확인할 수 있습니다.

특정 조건이 발생했을 때 이메일을 자동으로 보내고 싶다면, 이 URL로 API 요청을 보내 이메일을 보내면 됩니다. API 요청 및 응답 모델에 대한 자세한 설명은 이어지는 내용에서 확인할 수 있습니다.

### 자동 이메일 API 요청 및 응답 모델 <a href="#id-4-api" id="id-4-api"></a>

자동 이메일 API 요청 및 응답은 JSON 형식을 따릅니다. 예를 들어, 자동 이메일의 API 트리거를 실행하려면 POST Method로 다음과 같은 JSON 형식의 요청을 보냅니다.

*\* 자동 이메일 API는 1초당 3회, 1회당 256KB으로 제한합니다.*

**HTTP Methods**

* POST

**Endpoint URL**

* <https://stibee.com/api/v1.0/auto/>...

**Header**

* AccessToken: API 키
* Content-Type: application/json

**Request Body**

* subscriber: 자동 발송할 대상이 되는 구독자의 이메일 주소입니다.

### 자동 이메일 API 요청 및 응답 예제 <a href="#id-5-api" id="id-5-api"></a>

"<user@domain.com>"로 자동 이메일을 발송할 경우, 아래와 같이 요청합니다.

```json
POST https://stibee.com/api/v1.0/auto/...
{
    "subscriber": "user@domain.com"
}
```

이에 대한 응답은 다음과 같습니다.

* **200 OK**

이 응답 값이 이메일 발송 성공, 실패를 의미하는 것은 아닙니다. 200 OK 응답이 왔더라도 이메일 발송은 실패할 수 있습니다. 이메일 발송 성공, 실패 결과는 이메일의 상세 통계 화면에서 확인할 수 있습니다. 이메일 발송 실패에 대한 자세한 내용은 [이메일을 보냈지만 받아보지 못했을 때](https://help.stibee.com/trouble-shooting/email-not-received) 도움말을 참고해 주세요.

응답 결과와 상관없이 "<user@domain.com>"이 자동 이메일의 주소록에 포함되어 있지 않거나, 수신거부, 자동 삭제된 구독자라면 트리거가 실행되지 않습니다.

### 자동 이메일 API에서 사용자 정의 필드 사용하기 <a href="#id-6-api" id="id-6-api"></a>

자동 이메일 API로 이메일 발송을 요청할 때, 이메일 주소 외에도 다른 값을 전송할 수 있습니다. [사용자 정의 필드](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info)에서 사용하려는 필드를 미리 추가한 후 아래 방법으로 API를 요청하면 됩니다. 이렇게 하면 자동 이메일에서도 제목에 구독자 이름을 넣거나, 본문에 고객마다 다른 값(예: 적립금, 구매한 상품 이름 등)을 표시할 수 있습니다.

자동 이메일 API에서 이메일 주소 외 다른 값을 넣어 요청하는 방법은 다음과 같습니다.

```json
POST https://stibee.com/api/v1.0/auto/...
{
    "subscriber": "user@domain.com",
    "key1": "value1",
    "key2": "value2",
    ...
}
```

이메일 제목이나 미리보기 텍스트, 이메일 본문에서 "$%key1%$", "$%key2%$"의 형식으로 사용자 정의 필드를 입력하면, 이메일이 발송될 때 key1, key2에 해당하는 값으로 치환되어 발송됩니다.

#### **사용자 정의 필드 값 내 HTML 코드 사용**

이메일 본문이 HTML로 구성되기 때문에 치환하는 값 안에 \<br>태그 외의 다른 HTML 태그를 사용하는 것도 가능하지만, 이렇게 사용된 태그에 대해 스티비에서 호환성을 보장하지는 않습니다. 예를 들어, 태그가 이메일 수신 환경에서 동작하지 않거나, 특정 태그로 인해 레이아웃이 깨질 수도 있습니다.

치환하는 값 안에서 줄 바꿈을 하려면 HTML 태그 중 \<br> 태그를 사용하면 됩니다. 예를 들어 자동 이메일 API 요청을 다음과 같이 했다고 가정해 보겠습니다.

```json
POST https://stibee.com/api/v1.0/auto/...
{
    "subscriber": "user@domain.com",
    "key1": "안녕하세요!<br>스티비 팀입니다.",
    ...
}
```

이메일 본문에 '$%key1%$'라는 텍스트가 포함되어 있다면 이메일이 발송될 때 이렇게 치환되어 발송됩니다.

**발송하기 전 이메일 본문 원본(치환 전)**

```json
...
$%key1%$
...
```

**발송된 이메일 본문(치환 후)**

```json
...
안녕하세요!
스티비 팀입니다.
...
```

#### **주소록의 사용자 정의 필드와의 관계**

자동 이메일 API에서 사용되는 사용자 정의 필드는 주소록의 사용자 정의 필드와 서로 영향을 주지 않으며, 더 높은 우선순위를 갖습니다.

예를 들어, 주소록에 "<gildong@stibee.com>" 구독자가 있고, 이 구독자의 "name" 사용자 정의 필드의 값이 "길동"이라고 가정해 보겠습니다. 이 구독자에게 자동 이메일 API로 "name" 사용자 정의 필드에 "둘리"라는 값을 넣어 발송 요청을 하면 어떻게 될까요?

1. 주소록의 사용자 정의 필드 값인 "길동"보다 자동 이메일 API의 사용자 정의 필드 값인 "둘리"가 더 높은 우선순위를 갖습니다. 따라서, 발송되는 이메일에는 "둘리" 값이 표시됩니다.
2. 주소록의 사용자 정의 필드와 자동 이메일 API는 서로 영향을 주지 않기 때문에 주소록의 "name"이라는 사용자 정의 필드의 값은 변경되지 않고 "길동"으로 유지됩니다.

일반 이메일에서 사용자 정의 필드를 사용하는 방법은 [개인화된 메시지 보내기](https://help.stibee.com/email/edit/personalized-merge) 도움말을 참고해 주세요.


# 자동 이메일 발송하기

## 이 글에서는 <a href="#h_b701b1a2bd" id="h_b701b1a2bd"></a>

자동 이메일을 보내기 위해 실행하는 방법과 자동 이메일의 상태에 대해 알아봅니다.

***

## 자동 이메일 시작하기

### 바로 실행하기 <a href="#h_01gh88mb6ff1qx489q728ysk0k" id="h_01gh88mb6ff1qx489q728ysk0k"></a>

화면 오른쪽 위에 있는 \[시작하기] 버튼을 클릭하면 자동 이메일 발송을 시작할 수 있습니다.

자동 이메일이 '실행 중' 상태가 되면 이때부터 \[발송조건] 단계에서 설정한 조건을 만족하는 구독자가 존재하면 이메일이 자동으로 발송됩니다.

![](/files/lOKv9Zwm7CPcqTqQ4qri)

\[시작하기] 버튼을 누르면 발송하기 전 마지막으로 각 단계에서 입력하거나 설정한 내용을 확인할 수 있습니다. 이때 자동 이메일의 '종료 시점'도 함께 설정할 수 있습니다.

종료 시점을 설정하면 스케줄에 따라 자동 이메일 발송이 종료됩니다. 종료 시점을 설정하지 않으면 자동 이메일을 직접 종료하기 전까지 계속해서 발송됩니다. 모든 설정을 확인한 뒤 화면 아래쪽에 있는 \[지금 시작하기]를 클릭하면 자동 이메일 발송이 시작됩니다.

**\*주의:** 종료된 자동 이메일은 다시 시작할 수 없습니다.

<figure><img src="/files/mEajjJNT5krdX6ysJWos" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 실행 예약하기 <a href="#h_23acb85bcd" id="h_23acb85bcd"></a>

화면 오른쪽 위에 있는 \[예약하기] 버튼을 클릭하면 자동 이메일 실행을 예약할 수 있습니다. 자동 이메일 발송을 바로 시작하지 않고, 시작할 시점을 설정할 수 있습니다.

자동 이메일이 '예약 중' 상태인 경우 발송 조건을 만족하는 구독자가 존재하더라도 자동 이메일이 발송되지 않습니다.

<figure><img src="/files/OxHIx7PIIr0W6nX92wXR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\[예약하기] 버튼을 누르면 발송하기 전 마지막으로 각 단계에서 입력하거나 설정한 내용을 확인할 수 있으며, 발송 시작 및 종료 시점을 선택할 수 있습니다.

종료 시점을 설정하면 스케줄에 따라 자동 이메일 발송이 종료됩니다. 종료 시점을 설정하지 않으면 자동 이메일을 직접 종료하기 전까지 계속해서 발송됩니다. 모든 설정을 확인한 뒤 화면 아래쪽에 있는 \[지금 시작하기]를 클릭하면 자동 이메일 발송이 시작됩니다.

**\*주의:** 종료된 자동 이메일은 다시 시작할 수 없습니다.

모든 설정을 확인한 뒤 화면 아래쪽에 있는 \[예약하기] 버튼을 클릭하면 자동 이메일이 '예약중' 상태로 변경됩니다. 예약한 시간이 다가오면 자동 이메일은 '예약 중'에서 '실행 중' 상태로 변경되며, 이때부터 발송 조건을 만족할 때마다 이메일이 자동 발송됩니다.

<figure><img src="/files/EwHDSbQbCCtJ9WBg2lAp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발송 대기 목록

언제, 어떤 구독자에게 자동 이메일이 발송될지 궁금하다면 \[발송 대기] 목록을 참고하면 됩니다. 자동 이메일이 지연 발송되도록 설정한 경우, 반복 발송을 설정한 경우 등 바로 발송되지 않고 예약되어 있을 때 어떤 구독자에게 언제 이메일이 발송될 예정인지 목록을 확인할 수 있습니다.

발송 대기 상태인 구독자에게 지금 바로 이메일을 발송하거나 발송 대기 목록에서 구독자를 삭제하여 예약된 이메일이 나가지 않도록 하는 것도 가능합니다.

{% hint style="info" %}
자동 이메일의 발송 대기 목록에는 '트리거 조건을 충족한 모든 구독자'가 추가됩니다. 이후 실제로 이메일이 발송되는 시점에 \[필터] 기준을 통과하는 구독자에게만 발송되는 구조입니다.

* 발송 대기 목록: 트리거 통과한 모든 구독자가 추가됨.
* 실제 발송 시: 필터 등의 기준 통과한 구독자에게만 발송됨.
  {% endhint %}

### 발송 대기 목록 확인하기 <a href="#h_54d858df83" id="h_54d858df83"></a>

1. 이메일 목록에서 확인하고 싶은 자동 이메일을 클릭합니다.
2. 자동 이메일 대시보드에서 \[발송 대기]를 클릭합니다.

발송 대기 목록에는 수신거부, 자동삭제 상태인 구독자는 표시되지 않습니다. 만약 발송 대기 목록에서 구독자를 확인할 수 없는 경우 구독자가 수신거부, 자동삭제 상태가 아닌지 확인해 보세요. 구독자의 구독 상태를 확인하는 방법은 [여기](/list/adding-managing-subscriber/search-subscriber#h_01gfaq4h8vrmg50z2a95mg2f9r)를 참고해 주세요.

<figure><img src="/files/WSGTVM8Q9ECHzaReQ8kG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **발송 대기 목록에 지금 발송하기**

발송 대기 목록에 있는 구독자에게 지금 바로 이메일을 발송할 수 있는 기능입니다.

1. \[발송 대기] 목록에서 바로 발송하고 싶은 구독자를 선택합니다. 구독자를 선택하는 자세한 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.
2. \[지금 발송하기] 버튼을 눌러 지금 바로 이메일을 발송합니다.

발송 결과는 \[상세 통계 → 발송 성공, 발송 실패]에서 확인할 수 있으며, 자동 이메일 발송량에 따라 실제 발송이 완료되는 시점은 조금 늦어질 수 있습니다.

<figure><img src="/files/f25d7ERLP3YyxOXEcG67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **발송 대기 목록에서 삭제하기**

발송 대기 목록에 있는 구독자를 목록에서 삭제할 수 있는 기능입니다. 발송 대기 목록에서 구독자를 삭제하면 삭제된 구독자에게는 자동 이메일이 발송되지 않습니다.

1. \[발송 대기] 목록에서 삭제하고 싶은 구독자를 선택합니다. 구독자를 선택하는 자세한 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.
2. \[대기 목록에서 삭제하기 → 예]를 눌러 목록에서 구독자를 삭제합니다.

<figure><img src="/files/ri4WFWxkqAxM2dNbUQFn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 구독자 선택하기 <a href="#h_cdf10413d8" id="h_cdf10413d8"></a>

발송 대기 목록에 있는 구독자를 선택하여 지금 바로 자동 이메일을 발송하거나, 자동 이메일이 발송되지 않도록 처리할 수 있습니다.

#### 구독자 개별로 선택하기 <a href="#h_ea13f50fa5" id="h_ea13f50fa5"></a>

1. 확인하고자 하는 자동 이메일 제목을 클릭합니다.
2. \[발송 대기] 목록으로 이동합니다.
3. 구독자 명단 왼쪽에 있는 체크박스를 클릭하면 구독자를 개별 선택할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/ayJ3glakat4H92yTvraV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **현재 페이지에 있는 구독자 전체 선택하기**

1. 확인하고자 하는 자동 이메일 제목을 클릭합니다.
2. \[발송 대기] 목록으로 이동합니다.
3. 구독자 명단 가장 위에 있는 '이메일 제목' 필드 옆 체크박스를 선택합니다.
4. \[구독자 선택 옵션 화면 → 이 페이지 선택]을 클릭해 지금 페이지에 있는 전체 구독자를 한 번에 선택할 수 있습니다. *\* 페이지당 최대 20명의 구독자가 표시됩니다.*

<figure><img src="/files/CekGg4DlESbEq9LjY2D4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **발송 대기 목록에 있는 전체 구독자 선택하기**

1. 확인하고자 하는 자동 이메일 제목을 클릭합니다.
2. \[발송 대기] 목록으로 이동합니다.
3. 구독자 명단 가장 위에 있는 '이메일 제목' 필드 옆 체크박스를 선택합니다.
4. \[구독자 선택 옵션 화면 → 모든 페이지 선택]을 클릭해 전체 페이지에 있는 구독자를 한 번에 선택할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/0boV2Usoy4xeBwI0hHL6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **전체 선택 취소하기**

1. 확인하고자 하는 자동 이메일 제목을 클릭합니다.
2. \[발송 대기] 목록으로 이동합니다.
3. 구독자 목록 가장 위에 있는 '이메일 제목' 필드 옆 체크박스를 선택합니다.
4. \[구독자 선택 옵션 화면 → 전체 선택 해제]를 클릭해 모든 구독자의 선택을 해제할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/neiygG9BDKAC8q471BPh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 구독자 검색하기 <a href="#h_4f2e6a6e89" id="h_4f2e6a6e89"></a>

발송 대기 목록에서는 구독자를 검색할 수 있습니다. \[이메일 주소] 또는 \[사용자 정의 필드]에 있는 정보를 기준으로 원하는 조건의 구독자를 조회할 수 있습니다.

1. \[발송 대기] 목록으로 이동합니다.
2. \[검색] 버튼을 누른 뒤, 원하는 조건의 구독자를 검색합니다.

<figure><img src="/files/P9n6XfpXjVCU3VPaWBLL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **발송 대기 시간 순으로 정렬 순서 변경하기** <a href="#h_3a5892ff0f" id="h_3a5892ff0f"></a>

\[발송 예정일] 오른쪽에 있는 화살표를 클릭해 발송 예정일을 기준으로 '내림차순' 또는 '올림차순'으로 발송 대기 목록 정렬을 변경하여 조회할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/Re8U4Ef4VeCKXmrnAkLq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 자동 이메일 상태 <a href="#status" id="status"></a>

자동 이메일 상태는 '작성 중, 실행 중, 예약 중, 일시정지, 종료' 다섯 가지 유형으로 구분할 수 있습니다. 자동 이메일은 설정한 발송 조건을 만족할 때마다 자동으로 설정한 이메일이 발송되는 방식으로, 실행 중 상태에서만 발송됩니다.

**\*주의:** 발송 완료, 오픈, 클릭 등 특정 이메일을 조건으로 트리거를 사용하는 경우, 조건이 되는 이메일이 발송되기 전에 미리 자동 이메일을 '실행 중' 상태로 만들어야 합니다.

### **작성 중**

자동 이메일을 작성 중입니다. 이메일에 필요한 정보(예: 발송 조건, 발송 정보, 콘텐츠 등)를 입력하거나 수정하는 상태입니다.

* 발송을 시작하지 않았기 때문에 오픈율, 클릭률 등 발송 성과에 대한 정보가 아직 없습니다.
* 작성 중인 이메일을 발송하면 '실행 중' 상태로 변경되고, 발송을 예약하면 '예약 중' 상태로 변경됩니다.

### 예약 중

자동 이메일 발송이 예약되었습니다. 아직 발송 예약한 시간이 되지 않아 자동 이메일 발송을 시작하진 않은 상태입니다.

* 예약 중 상태인 자동 이메일은 발송 조건이 만족되어도 발송되지 않습니다.
* 발송을 시작하지 않았기 때문에 오픈율, 클릭률 등 발송 성과에 대한 정보가 아직 없습니다.
* 예약한 시간이 되면 자동 이메일 발송이 시작되고, 상태가 '실행 중'으로 변경됩니다.
* 예약 중 상태의 이메일을 수정하려면 발송 예약을 취소해야 합니다.

### **실행 중**

자동 이메일이 실행되고 있습니다. 발송 조건에 따라 자동 이메일이 발송됩니다.

* 이메일 대시보드에서 오픈율, 클릭률 등 발송 성과에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
* 실행 중 상태의 이메일은 일시정지 후 수정할 수 있습니다.
* 실행 중 상태의 이메일은 '일시정지', '종료' 상태에서만 삭제 가능합니다.

### **일시정지**

자동 이메일 발송이 일시 정지된 상태입니다.

* 일시정지 상태인 자동 이메일은 발송 조건이 만족되어도 발송되지 않으며, 일시정지 상태일 때 충족한 발송 조건은 소급 적용되지 않습니다.
* 이메일 대시보드에서 오픈율, 클릭률 등 발송 성과에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
* 자동 이메일 발송을 언제든지 다시 시작할 수 있습니다.

### **종료**

자동 이메일 발송이 종료됐습니다.

* 종료된 자동 이메일은 발송 조건이 만족되어도 발송되지 않습니다.
* 이메일 대시보드에서 오픈율, 클릭률 등 발송 성과에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

**\*주의:** 종료된 자동 이메일은 수정하거나 다시 시작할 수 없습니다.


# 자주 묻는 질문

<details>

<summary>이메일 제목에 구독자 이름을 넣을 수 있나요?</summary>

메일머지 기능을 사용하면 구독자별 개인화된 이메일을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 [메일머지로 개인화된 이메일 보내기](/email/edit/personalized-merge)를 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>보낸 이메일이 스팸함으로 분류됩니다.</summary>

이메일 수신 서비스(예: G메일, 네이버 메일, 기업메일 등)에서는 이메일 수신자에게 스팸성 이메일이 발송되지 않도록 자체 스팸 필터 시스템을 운영하고 있습니다.

시스템에서 제공하는 필터가 아니더라도 이메일 수신자가 자신의 계정에 설정한 별도의 스팸 필터에 걸리는 경우에도 이메일이 스팸으로 분류되기도 합니다.

스팸으로 분류되는 이유는 수신서비스에 따라 다르고 원인이 다양하기 때문에 정확히 파악하는 것은 어렵지만 일반적으로 아래의 이유로 스팸으로 분류됩니다.

1. 발신 주소와 수신 주소를 동일하게 설정했습니다.
2. 발신 주소로 사용하는 도메인이 의심스러운 도메인으로 판단됐습니다.
3. 이메일의 제목 또는 내용 등 자체 정책에 따라 이메일을 스팸으로 판단했습니다.

2는 SPF, DKIM, DMARC 설정을 하는 것을 추천합니다. 3은 수신 서비스의 정책에 따라 처리된 부분이기 때문에 수신 서비스의 이메일 관리자에게 문의하면 가장 빠르게 원인을 파악할 수 있습니다.

스팸으로 표시되는 비율을 줄일 수 있는 다른 방법이 궁금하다면 아래 글도 참고해 보세요.

[이메일 스팸 표시 방지하기](/tip/improve-sending-performance/prevent-email-spam-marking)

</details>

<details>

<summary>이전에는 스팸으로 분류되지 않았는데 현재는 스팸으로 분류되는 원인을 알 수 있나요?</summary>

구독자가 사용하는 이메일 서비스의 스팸 메일 정책이 변경되었을 수 있어요. 구독자가 사용하는 이메일 서비스의 스팸 메일 수신 설정을 확인해 보거나 이메일의 내용을 수정해 보는 것을 추천합니다.

*\* 내가 자주 사용하는 발신자 이메일 주소를 구독자가 자신이 사용하는 메일 서비스(예: 네이버, G메일, 그룹 메일 등)의 '주소록'에 추가하면 스팸 메일로 분류될 확률이 낮아집니다. 구독자에게 자주 사용하는 발신자 이메일 주소를 '주소록'에 추가할 수 있도록 안내해주면 스팸 메일함으로 분류되는 것을 방지할 수 있습니다.*

</details>

<details>

<summary>이메일 본문 텍스트가 이상하게 표시돼요</summary>

자동 번역 기능이 활성화되어 있지 않은지 확인해 보세요.

이메일을 확인하는 환경(예: 브라우저, 이메일 서비스)에서 자동 번역 기능이 활성화되면, 이메일 본문 텍스트가 어색하게 표시됩니다. 자동 번역 기능을 비활성화하면 이메일 본문이 정상적으로 잘 표시될 거예요.

*\* G메일 자동 번역 기능은 메일 제일 상단에서 확인할 수 있어요.*

</details>

<details>

<summary>스팸 차단 설정을 하지 않았는데 스팸으로 표시되는 원인은 뭔가요?</summary>

개인의 스팸 차단 설정이 원인이 아니라면 구독자가 사용하는 이메일 서비스(예: 네이버, G메일, 그룹 메일 등)의 스팸 차단 필터에 걸려 스팸으로 분류되거나 수신이 차단된 상황일 수 있습니다.&#x20;

스티비에서는 이미 발송 처리를 완료한 상황이며, 받아 본 이메일을 어떻게 어떤 기준에 따라 처리할지는 수신 서비스의 정책과 기준에 따라 달라지기 때문에 이런 경우 구독자가 사용하는 이메일 수신 서비스 쪽으로 문의를 해보면 원인을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다.&#x20;

</details>

<details>

<summary>스팸 메일 정책 위반으로 이메일이 발송되지 않아요.</summary>

스티비에서는 [스팸메일정책](https://www.notion.so/stibee/17a14f01765840e0b203217607307c69)과 [한국인터넷진흥원의 정보통신망법 안내서](https://www.kisa.or.kr/401/form?postSeq=3256#fnPostAttachDownload) 규정에 따라 스팸 모니터링 시스템을 운영 중에 있습니다.

이번에 이메일이 발송이 되지 않은 이유는 수신 동의를 정상적으로 받지 않은 상태에서 이메일을 발송한 것으로 판단되었기 때문입니다.

*\*수신 동의를 받지 않은 행위란? 카페, 블로그, 커뮤니티 등에서 구독자 주소를 동의 없이 수집하거나 숫자, 영어 등을 임의로 조합하여 이메일 주소를 생성하는 것*

아래 요청 자료를 <support@stibee.com>으로 보내주시면 영업일 기준 '최대 5일 이내'에 검토하여 회신드리겠습니다.

**\[요청자료]**

1\. 명시적으로 수신 동의를 받고 있음을 증명할 수 있는 URL 또는 캡처 이미지

2\. 구독자들에게 명시적인 수신 동의를 받았다는 내용을 확인할 수 있는 관리 화면

**\[참고]**

2번 자료를 회신해 주실 때는 이메일 주소를 제외한 민감한 정보는 모두 삭제한 뒤 보내주세요. 이메일 주소도 앞 4글자를 제외하고 나머지는 보이지 않도록 처리하여 보내주세요.

스티비를 통해 스팸성 이메일이 발송되는 경우, 다른 정상적인 사용자에게도 영향이 있을 수 있습니다. 따라서, 스팸성 이메일로 의심되는 경우 우선 발송을 진행하지 않고 안내를 드리고 있습니다.

다른 정상적인 사용자에게 영향이 가는 것을 최소화하기 위한 절차로, 번거로우시더라도 양해 부탁드립니다.

</details>

<details>

<summary>이메일 템플릿이 깨져 보여요.</summary>

외부(예: 워드, 한글, 메모장 등)에서 텍스트를 복사해서 붙여넣었는지 확인해 주세요.

이메일과 에디터에서 호환되지 않는 코드가 섞여 들어간 경우 문제를 일으키는 경우가 있습니다. 이 경우 텍스트 편집 툴바에 있는 \[스타일 제거하기(T에 빗금)]를 클릭해 스타일을 초기화 한 뒤 다시 편집해 보세요.&#x20;

그래도 문제가 계속 된다면 상자를 지웠다가 다시 추가한 뒤 '서식 없이 붙여넣기(ctrl+shift+v)'로 텍스트만 붙여넣고 스타일 편집은 에디터를 사용해 작업해보세요.

그 외 다른 해결 방법이 궁금하다면 [편집한 내용과 다르게 표시될 때](/trouble-shooting/email-content-mismatch) 도움말을 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>보낸 이메일이 다른 메일함(예: 프로모션)으로 분류됩니다.</summary>

수신서비스에서는 이메일 내용을 자체 기준에 따라 판단해 일반 메일함이 아닌 다른 메일함(예: 업데이트, 프로모션, SNS, 쇼핑 등)으로 분류하기도 합니다.

분류되는 기준은 여러가지 요인이 있고 심지어 같은 내용의 이메일도 경우에 따라 다르게 분류하기도 합니다. 따라서 이메일이 다른 메일함으로 분류되지 않을 수 있도록 네이버 메일의 경우는 [자동 분류](https://help.naver.com/service/5632/contents/1169?osType=PC\&lang=ko) 기능을 사용하거나 G메일의 경우 [필터](https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ko#zippy=%2C%ED%95%84%ED%84%B0-%EB%A7%8C%EB%93%A4%EA%B8%B0) 설정을 해줄 것을 구독자에게 안내해보는 것도 좋습니다.

*\** [*웰컴 이메일*](/getting-started/welcome-email)*을 사용해 구독 신청을 하는 구독자에게 인사하면서 뉴스레터를 잘 받아보는 방법에 대해 안내해보는 것도 좋은 방법입니다.*

</details>

<details>

<summary>[좋았어요], [별로예요]와 같은 버튼을 만들고 싶어요.</summary>

뉴스레터를 받아보면 종종 '좋았어요' 또는 '별로에요' 같은 버튼을 확인할 수 있습니다.&#x20;

이 기능을 만족도 조사라고 합니다. 만족도 조사는 구글 설문지(Google Form)나 타입폼(Typeform) 등을 통해 조사 양식을 만들고 이 양식으로 이어지는 링크를 텍스트나 버튼 상자에 넣어주면 됩니다. 버튼이나 텍스트에 링크를 넣는 방법은 [텍스트 편집하기](/email/edit/using-edit-box/text), [버튼 상자 사용하기](/email/edit/using-edit-box/button) 도움말을 참고해 주세요.

*\* 뉴스레터로 만족도 조사를 받는 방법에 대해서는 스티비 블로그를 통해 소개한 적이 있습니다. 자세한 내용은* [*뉴스레터 피드백을 수집하는 2가지 방법*](https://blog.stibee.com/%EB%89%B4%EC%8A%A4%EB%A0%88%ED%84%B0-%ED%94%BC%EB%93%9C%EB%B0%B1%EC%9D%84-%EC%88%98%EC%A7%91%ED%95%98%EB%8A%94-3%EA%B0%80%EC%A7%80-%EB%B0%A9%EB%B2%95-450e20709995) *블로그 글을 참고해주세요.*

</details>

<details>

<summary>이메일 제목은 어디서 변경하나요?</summary>

이메일 제목은 이메일 편집 단계 중 \[발송 정보] 단계에서 수정할 수 있습니다. 이메일 편집 단계 중 \[발송 정보]를 클릭해서 단계로 이동한 뒤 제목을 수정해보세요.

</details>

<details>

<summary>완료되지 않은 단계가 있다고 하면서 발송이 안 돼요.</summary>

모든 단계의 입력을 완료해야 이메일을 발송할 수 있습니다.

입력이 완료된 단계는 제목 옆에 \[V]가 표시됩니다. \[V]가 표시되지 않은 단계를 클릭해서 입력되지 않은 정보가 있는지 확인하세요.&#x20;

입력이 완료되지 않은 단계가 있는 경우, \[예약하기] 또는 \[발송하기]를 클릭하면 '입력이 완료되지 않은 단계가 있습니다'라는 오류 메시지가 표시됩니다.

</details>

<details>

<summary>이메일을 PDF나 사진 파일로 저장할 수 있나요?</summary>

제작한 뉴스레터를 PDF로 저장하고 싶다면 브라우저(예: 크롬, 엣지 등)에서 제공하는 자체 인쇄 기능을 사용해 PDF로 저장해야 합니다. 뉴스레터를 이미지로 캡처하고 싶다면 별도의 프로그램을 사용하여 직접 캡쳐해야 합니다.

PDF로 저장하거나 이미지로 캡처하고 싶은 경우에는 이메일이 발송 완료되면 자동으로 생성되는 '공유용 URL' 페이지를 인쇄하거나 캡처하면 됩니다.&#x20;

1. PDF로 저장하거나 캡처하고 싶은 이메일을 목록에서 선택합니다.
2. 이메일 대시보드에서 '이메일 URL' 부분에 \[URL 복사하기] 파란 글씨를 클릭해 공유용 URL을 복사합니다.
3. 브라우저의 URL 입력창에 2번에서 복사한 공유용 URL을 붙여넣어 페이지로 이동합니다.
4. 이동한 페이지에서 브라우저의 인쇄 기능을 사용하거나 외부 프로그램을 사용해 캡처합니다.

</details>

<details>

<summary>G메일에서 이미지가 표시되지 않아요.</summary>

구독자의 설정에 따라 외부 이미지를 바로 표시하지 않고, 사용자의 확인을 거쳐 표시하기도 합니다. 만약, 설정을 변경하고 싶다면 [Gmail 이미지 표시 여부 선택하기](https://support.google.com/mail/answer/145919)를 참고해서 진행해 주세요.

구독자가 항상 외부 이미지를 표시하겠다고 설정했으나 이미지가 계속해서 바로 표시되지 않는다면, 이는 G메일의 이메일 수신 정책에 따른 조치일 수 있어요.

여러가지 요인이 있지만, 대부분 발신자 이메일 주소 도메인에 SPF, DKIM을 설정하면 해결됩니다. 설정 방법은 [SPF, DKIM 설정하기 도움말](https://help.stibee.com/email/managing-sender/spf-dkim)을 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>아웃룩에서 이미지가 표시되지 않아요.</summary>

아웃룩은 보안설정에 의해 이미지를 바로 다운로드하지 않고 사용자의 설정이나 확인 이후에 이미지를 표시하는 경우가 있습니다.

[전자 메일 메시지에서 그림 자동 다운로드 차단 또는 차단](https://support.microsoft.com/ko-kr/office/%EC%A0%84%EC%9E%90-%EB%A9%94%EC%9D%BC-%EB%A9%94%EC%8B%9C%EC%A7%80%EC%97%90%EC%84%9C-%EA%B7%B8%EB%A6%BC-%EC%9E%90%EB%8F%99-%EB%8B%A4%EC%9A%B4%EB%A1%9C%EB%93%9C-%EC%B0%A8%EB%8B%A8-%EB%98%90%EB%8A%94-%EC%B0%A8%EB%8B%A8-%ED%95%B4%EC%A0%9C-15e08854-6808-49b1-9a0a-50b81f2d617a) 도움말을 참고해 설정을 변경해 보시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary>이메일 제목에 (광고) 표시를 꼭 붙여야 하나요?</summary>

정보통신망법에 의해 영리 목적의 광고성 정보를 포함한 이메일은 제목에 (광고)를 명시해서 보내야 합니다.

일반적으로 영리 사업자가 보내는 이메일의 경우에는 대부분 영리적 목적이 있다고 볼 수 있기 때문에 광고성 정보로 분류가 되는 것이 일반적입니다. 다만, 이는 어디까지나 일반적인 내용으로 영리 목적의 광고성 정보에 해당하는지 여부는 각 이메일의 성격에 따라 다를 수 있으며, 보내는 사람이 누구인지, 보내는 내용이 무엇인지에 따라 세심하게 검토할 필요가 있습니다.&#x20;

만약, 자문을 받아 보고 싶다면 아래 KISA 불법스팸대응센터 측으로 문의해 보세요.

* 유선 연락처: 118
* 사이트: <https://www.kisa.or.kr/cyberhelper118>

[저도 이메일 제목에 “(광고)” 표시 꼭 해야하나요?](https://blog.stibee.com/ec-a0-80-eb-8f-84-ec-9d-b4-eb-a9-94-ec-9d-bc-ec-a0-9c-eb-aa-a9-ec-97-90-ea-b4-91-ea-b3-a0-ed-91-9c-ec-8b-9c-ea-bc-ad-ed-95-b4-ec-95-bc-ed-95-98-eb-82-98-ec-9a-94/) 블로그 글도 함께 참고해 보시는 걸 추천합니다.

</details>

<details>

<summary>표를 넣고 싶어요.</summary>

스티비 밖에서 다른 프로그램을 사용해서 표를 만든 다음, 이 표를 이미지로 저장한 뒤 스티비 이메일 편집기의 이미지 상자를 선택해서 이미지로 표를 넣으면 됩니다.

#### 왜 표를 스티비에서 바로 만들 수 없나요?  <a href="#h_01hf3rxcctd8c23paf0dbp3mcn" id="h_01hf3rxcctd8c23paf0dbp3mcn"></a>

스티비를 통해서 표를 만들어도, 구독자의 수신 환경(이메일 클라이언트 또는 디스플레이나 디바이스 등)에 따라서 의도한 것과 다른 모양으로 표가 출력될 수 있습니다.&#x20;

그러므로, 엑셀이나 파워포인트처럼 손쉽게 표를 만들 수 있는 프로그램을 사용해 표를 만든 다음 이 표를 이미지로 바꾸어서 이메일에 넣으면 더 간편하고 안전하게 표를 넣을 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>실제 발송 전 구독자가 추가되거나 삭제되면 어떻게 처리되나요?</summary>

일반 이메일 예약 발송, A/B테스트 발송 그룹, 예약된 자동 이메일처럼 아직 발송이 진행되지 않은 경우, 실제 발송 시점의 구독자 상태에 따라서 발송 유무가 결정됩니다.

#### 일반 이메일 예약 발송

주소록 A에 있는 전체 구독자 A, B, C에게 전달되는 일반 이메일을 예약 발송하는 경우를 가정해보겠습니다.

* 발송 대상: 주소록 A 전체 구독자 (A, B, C)
* 이메일 예약 일시: 2021년 11월 05일 오후 12:00
* 이메일 발송 예정 일시: 2021년 11월 06일 오후 12:00

이메일이 발송되기 전인 2021년 11월 05일 오후 1:00에 구독자 A는 **수신거부**, 구독자 B는 **완전삭제** 상태로 변경이 된다면 실제 발송이 이루어지는 2021년 11월 06일 오후 12:00에 구독자 A, B에게는 메일이 발송되지 않으며, 구독자 C (구독 중)에게만 메일이 발송됩니다.

#### 일반 이메일 A/B 테스트

주소록 A에 있는 전체 구독자 A, B, C, D, E, F, G, H, I, J에게 전달되는 일반 이메일에서 A/B 테스트를 진행한다고 가정해보겠습니다.

* 발송 대상 : 주소록 A 전체 구독자 (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J)
* A/B 테스트 : 테스트 그룹 (50%), 발송 그룹 (50%)

  → 전체 발송 대상 중 50%의 테스트 그룹에 발송하고 1일 후에 성과가 더 좋은 버전을 나머지 50%의 발송 그룹에게 발송합니다.
* 이메일 발송 예정 일시 (테스트 그룹) : 2021년 11월 05일 오후 12:00
* 이메일 발송 예정 일시 (발송 그룹) : 2021년 11월 06일 오후 12:00

테스트 그룹에 이메일이 발송된 후 발송 그룹에 이메일이 발송되기 전인 2021년 11월 05일 오후 1:00에 구독자 K가 주소록에 추가되었고 발송 그룹에 포함되어 있던 구독자 G가 수신거부 상태로 변경되었다면 실제 발송 그룹에 발송이 이루어질 때 구독자 G에게는 발송이 진행되지 않고 구독자 K는 발송 그룹에 추가되어 발송이 이루어집니다.

#### 발송대기 상태의 자동 이메일

자동 이메일의 '지연 발송' 또는 '발송 시간대' 설정에 따라 트리거 조건을 만족했음에도 불구하고 바로 발송이 이루어지지 않고 '발송대기' 상태로 구독자에게 발송이 예약되어 있을 수 있습니다. '발송대기' 상태의 구독자를 구독자 목록에서 실제 발송이 이루어지기 전에 삭제하면 자동 이메일 발송은 이루어지지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>이미지 용량 제한을 늘릴 수 있나요?</summary>

요금제와 관계없이 이미지 1개당 용량은 5MB로 제한합니다. 단, 유료, 무료 유무에 따라 한 개의 이메일에 업로드할 수 있는 이미지 용량이 다릅니다.

#### 스타터 요금제(무료) <a href="#h_01h9t657nptc21arnfy3snpp2y" id="h_01h9t657nptc21arnfy3snpp2y"></a>

* 이미지 용량 제한: 개당 5MB까지
* 이메일 1개에 업로드할 수 있는 전체 이미지 용량: 총 5MB까지 업로드 가능

스타터 요금제는 한 개의 이메일에 5MB의 이미지를 최대 1개까지 등록할 수 있습니다.

#### 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제(유료) <a href="#h_01h9t657npxst23nnbf4h3hrat" id="h_01h9t657npxst23nnbf4h3hrat"></a>

* 이미지 용량 제한: 개당 5MB까지
* 이메일 1개에 업로드할 수 있는 전체 이미지 용량: 제한 없음

스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제에서는 이메일 한 개당 5MB의 이미지를 제한 없이 등록할 수 있습니다.  만약, 5MB를 초과하는 이미지가 있다면, 이미지 편집 프로그램이나 웹사이트([tinyPNG](https://tinypng.com/), [이미지프레소](http://imgpresso.co.kr/))에서 이미지 용량 최적화 도구를 사용해 용량을 줄인 후 추가하세요.

**\*주의:** 스티비를 단순한 이미지 호스팅 용도로 사용하는 것은 정책상 금지하고 있으며, 정책 위반이 의심되는 경우 서비스 사용을 제한할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>[이 메일은 스티비로 만들었습니다]는 왜 표시되나요?</summary>

무료인 스타터 요금제를 사용하면 이메일 하단에 스티비 스폰서 배너가 자동으로 추가됩니다. 유료 요금제부터는 표시되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>파일을 첨부할 수 있나요?</summary>

파일 첨부 기능은 지원하고 있지 않습니다. 파일 공유 서비스([네이버 클라우드](https://cloud.naver.com/), [구글 드라이브](http://drive.google.com/), [드롭박스](https://www.dropbox.com/) 등)에 업로드한 파일의 다운로드 링크를 이메일 본문에 추가하면, 파일을 첨부하지 않고도 구독자에게 파일을 전달할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>이메일에서 동영상을 바로 재생할 수 있나요?</summary>

아쉽게도 이메일 수신 환경(G메일, 네이버 메일 등)에서 동영상을 이메일에서 바로 재생될 수 있는 기능을 지원하지 않아 이메일 환경에서는 동영상을 바로 재생하는 것이 불가합니다.

스티비의 \[동영상 미리보기] 상자에 유튜브 링크를 입력하면 자동으로 썸네일을 불러오고 동영상 링크가 적용됩니다. (공개된 영상만 사용 가능)  GIF 이미지는 지원이 가능하기 때문에 짧은 영상이라면 GIF 이미지로 변환해 \[이미지] 상자에 추가해 사용할 수 있습니다.

이메일 환경에서는 동영상으로 바로 재생하는 것이 불가하지만 메일 발송 후 생성되는 이메일 URL로 메일을 확인했을 때, \[동영상 미리보기] 상자에 적용된 영상을 본문 내에서 바로 재생하는 것이 가능합니다.

영상을 꼭 본문 안에서 확인해야 한다면 메일 본문에 "메일을 여기(공유용 URL 링크 삽입)에서 확인해주세요"와 같은 내용을 추가해서웹에서 메일 내용을 확인할 수 있도록 유도하는 것도 좋은 방법입니다.

</details>

<details>

<summary>받아본 이메일에서 경고 메시지가 표시됩니다.</summary>

스티비와 같은 이메일 마케팅 서비스를 사용하는 경우 실제 이메일 발송이 이루어지는 서버의 도메인 주소와(예: stibee.com) 발신자 주소(보내는 사람)로 설정된 이메일의 도메인 주소(예: naver.com, gmail.com)가 다를 수 밖에 없습니다.&#x20;

따라서 이메일을 수신하는 서버 쪽에서는 서버의 도메인 주소와 발신자 주소의 도메인 주소가 서로 다르기 때문에 의심스러운 도메인이라고 판단을 해 스팸으로 분류하거나 경고 메시지를 표시하는 경우가 있습니다.&#x20;

이때 "stibee.com에서 보낸 이메일이지만 내 도메인(예: domain.com, test.com 등)에서 보낸 것이 맞다."를 알려주기 위한 설정을 통해 도메인의 신뢰도를 확보하면 경고 메시지가 표시되는 것을 방지할 수 있습니다. \
\
이 설정을 SPF, DKIM 설정이라고 합니다.  자세한 내용은 [SPF, DKIM 설정 이해하기](/email/managing-sender/spf-dkim) 도움말을 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>공개되지 않은 이메일이라고 뜹니다.</summary>

공개되지 않은 이메일이라는 문구가 출력되며 메일 콘텐츠를 확인 할 수 없는 이유는 '콘텐츠 공유 설정'에서 공유용 URL 생성 옵션을 선택하지 않아 이메일 URL이 비활성화 되었기 때문입니다.

'아카이브'에 있는 이메일과 '웹에서보기' 링크를 클릭했을 때 뜨는 페이지의 URL은 이메일이 발송이 완료되면 생성되는 '공유용 URL'을 사용합니다.

\[[콘텐츠 공유 설정](/email/share/configuration)]은 개별 이메일 단위에서 설정하거나 워크스페이스 단위에서 설정하여 모든 이메일에 기본적으로 적용되도록 설정할 수 있습니다. 이메일의 공유 설정에서 '이메일 콘텐츠 공유용 URL을 생성합니다.'를 체크해 주세요.

</details>

<details>

<summary>다른 주소록에 보낸 이메일을 원하는 아카이브나 페이지로 옮기고 싶어요.</summary>

아카이브나 페이지는 주소록과 연동되어 동작합니다.

아카이브나 페이지가 연결된 주소록에 발송하지 않은 이메일을 옮기고 싶은 경우에는 아래 절차에 따라 옮기고 싶은 아카이브나 페이지가 연결된 주소록에 임의로 이메일을 보내고 다시 발행하면 됩니다.

1. 옮기고 싶은 이메일을 복사합니다.
2. 복사한 이메일을 옮기고 싶은 아카이브나 페이지가 연결된 주소록에 이메일을 임의로 발송할 그룹을 생성합니다. 그룹에는 이메일을 받아도 상관 없는 이메일 주소를 추가합니다.
3. 2번에서 만든 그룹에 1번에서 복사한 이메일을 발송합니다.
4. 3번에서 발송한 이메일의 발행 설정을 수정해서 페이지나 아카이브에 발행합니다.

단, 이 경우 발행된 이메일의 날짜는 이메일을 복사해서 임의로 보낸 날짜를 기준으로 결정되며 날짜를 수정하는 것은 불가능합니다.

</details>

<details>

<summary>HTML 코드를 넣었을 때 '코드를 확인해 주세요' 메시지가 나타나요.</summary>

이메일은 일반적인 웹 환경과 달라 일부 HTML 코드가 동작하지 않습니다.
\
스티비 에디터에서는 이메일 환경에서는 동작하지 않는 코드가 포함된 상태로 발송되어 문제가 발생하는 것을 방지하기 위해 일부 HTML 코드 사용을 제한하고 있습니다.

아래 태그는 사용할 수 없습니다. (Script 실행 코드도 사용할 수 없습니다.)

{% code overflow="wrap" %}

```
<script>, <head>, <body>, <html>, <style>, <form>, <input>, 
<button>, <noscript>, <meta>, <iframe>
```

{% endcode %}

함수가 실행될 수 있는 태그의 사용도 제한하고 있습니다.

```
onclick, onload, onerror 등
```

HTML 코드를 입력했을 때 오류 메시지가 뜨거나 작성한 내용이 의도와 다르게 표시된다면, 사용할 수 없는 태그가 포함되어 있는지 확인해 보세요.

</details>

<details>

<summary>내 이메일이 모바일에서도 잘 보일까요?</summary>

스티비로 만든 이메일은 반응형으로 동작하기 때문에, 화면 크기에 따라 최적화 된 레이아웃으로 표시됩니다.

다른 채널과 마찬가지로, 이메일도 모바일 환경의 중요성이 점점 높아지고 있습니다. 구독자 특성에 따라 다르지만, 이메일을 모바일에서 열어보는 비율은 점점 높아지고 있습니다. 커머스 유형의 이메일은 모바일에서 열어보는 비율이 70% 이상인 경우가 많습니다. 스티비로 만든 이메일은 반응형\*으로 동작하기 때문에, 화면 크기에 따라 최적화 된 레이아웃으로 표시됩니다.

*반응형이란, 화면 크기에 따라 페이지 구성이 동적으로 변하는 방식입니다. 웹에서는 흔히 반응형 웹(Responsive Web)이라는 표현을 사용합니다. 이메일은 반응형 웹페이지에서 사용하는 코드를 그대로 사용할 수 없습니다.*

예를 들어, 화면 크기가 충분히 큰 PC 화면에서는 2단으로 보이는 내용이, 화면 크기가 작은 모바일 화면에서는 1단으로 정렬되어 표시됩니다.

</details>

<details>

<summary>[윈도우용 아웃룩 최적화 템플릿으로 발송하기]가 무엇인가요?</summary>

*\* 에디터의 이메일 처리 방식이 개선되어 2021년 1월 1일 이후 생성된 워크스페이스에는 이 옵션이 표시되지 않습니다. 추후 2021년 1월 1일 이전에 생성된 워크스페이스에서도 이 옵션이 표시되지 않을 예정입니다.*

'윈도우용 아웃룩'은 일반적인 이메일 서비스와는 달리 이메일 콘텐츠 렌더링 방식 차이가 존재하며, 스티비 템플릿과 같은 HTML 이메일이 정상적으로 표시되지 않는 문제가 있습니다.

이 문제를 해결하려면 테스트 발송하기, HTML 내보내기, 예약하기, 발송하기 화면에서 \[윈도우용 아웃룩 최적화 템플로 발송하기]를 선택하면 됩니다.

\[윈도우용 아웃룩 최적화 템플릿으로 발송하기] 옵션을 선택하더라도 대부분의 모바일 환경에서는 반응형으로 동작해 2단 편집 상자가 1단으로 표시됩니다. 다만, 일부 모바일 환경에서는 반응형이 동작하지 않아 2단 편집 상자가 그대로 표시될 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>여러 개의 그룹, 세그먼트에 분류된 구독자에게 이메일을 한 번만 보내고 싶어요.</summary>

하나의 구독자가 여러 개의 \[그룹]이나 \[세그먼트]에 분류되어 있더라도, 주소록에는 한 번만 등록된 상태이므로, 이메일은 중복으로 발송되지 않고 한 번만 발송됩니다.

**\*주의:** 하나의 구독자가 '여러 개의 주소록'에 추가되어 있으며, 각 주소록으로 이메일을 여러 번 발송할 경우 발송한 만큼 이메일이 중복으로 전달됩니다.

</details>

## 이메일 자동화 <a href="#automation" id="automation"></a>

<details>

<summary>자동 이메일이 발송되지 않아요.</summary>

자동 이메일은 '실행 중' 상태에서만 발송됩니다. 자동 이메일이 '실행중' 상태이지만 발송되지 않는 경우 아래 내용에 따라 이상이 없는지 확인해 보세요.

#### **자동 이메일이 '실행중' 상태에서 이벤트가 일어났는지 확인해 보세요.**

자동 이메일은 '실행중' 상태에서 발생한 트리거 조건에 대해서만 발송됩니다. 자동 이메일이 '작성중', '일시정지', '종료' 상태일 때 발생한 트리거에 대해서는 발송되지 않습니다.

예를 들어 '주소록에 추가됨' 트리거를 사용하고 있고 이 이메일을 오후 12시에 일시정지 한 후에 오후 1시에 다시 시작을 한 상황을 가정해 보겠습니다.&#x20;

* 만약, 오후 12시에서 1시 사이에 구독자가 주소록에 추가됐다면 이때 이메일은 '일시정지' 상태이기 때문에 트리거는 동작하지 않고 이메일도 발송되지 않습니다.&#x20;
* 그리고 다시 이메일을 '실행중' 상태로 변경한다고 해서 '일시정지' 상태에서 발생한 조건들에 대해서 이메일이 자동으로 발송되지는 않게 됩니다.

'발송성공' 또는 '발송실패' 트리거의 경우에도 자동 이메일이 아직 실행되기 전에 트리거 조건이 되는 이메일이 발송됐다면 이 경우도 자동 이메일은 발송되지 않습니다.&#x20;

예를 들어 A 이메일을 오전 11:00에 발송했고 A 이메일을 '발송 성공' 조건으로 하는 B 자동 이메일을 오후 12에 '실행중' 상태로 변경했다면

* 자동 이메일이 '실행중' 상태로 변경되기 이전에 이미 A이메일이 발송됐기 때문에 트리거는 동작하지 않게 되고 자동 이메일도 발송이 되지 않습니다.

#### **주소록에 구독자가 등록되어 있는지 확인해 보세요.** <a href="#h_371ba26571" id="h_371ba26571"></a>

스티비는 \[주소록]에 등록된 구독자에게만 이메일을 발송할 수 있습니다. 이메일이 발송되어야 하는 구독자가 주소록에 등록이 되어있는지 확인해 보세요.&#x20;

주소록에 등록되어 있다면 자동 이메일이 '그룹'에 발송되도록 설정이 되어있는지 여부도 확인해 봅니다. \[그룹]에 발송이 되도록 설정이 되어있다면 구독자가 그 그룹에 추가되어 있는지 확인해 보세요.

#### **\[구독자가 추가됨] 트리거를 사용하고 있는지 확인해 보세요.**

\[관리자가 추가한 경우도 포함] 옵션이 체크되어 있는지 확인해 보세요. 구독 폼이 아닌 관리자가 직접 추가한 경우, 이 옵션이 체크되어 있어야 자동 이메일이 발송됩니다. 해당 조건은 자동 이메일의 \[발송 조건] 단계에서 확인할 수 있습니다.

#### **자동 이메일의 발송 시간대 설정을 확인해 보세요.** <a href="#h_ddfa162a1c" id="h_ddfa162a1c"></a>

사용자가 설정한 발송 시간대가 아닐 때 트리거 조건을 만족하는 경우에는 이메일이 바로 발송되지 않고 다음 가장 빠른 발송 시간대에 발송이 이루어지게 됩니다. 자동 이메일의 '발송 대기' 목록에서 발송이 예약된 구독자들 명단을 확인할 수 있습니다.

#### **자동 이메일의 필터 설정을 확인해 보세요.**

트리거 조건은 만족했지만 설정한 \[[필터](/email/automation/using#schedule)] 조건에 걸려 실제 이메일이 발송되지 않았을 수 있습니다. 트리거와 필터 조건의 설정을 다시 한번 확인해 보세요.

만약, 위의 내용을 모두 확인했으나 이상이 없다면 스티비 고객센터를 통해 문의해 주시면 자세하게 답변해 드리겠습니다.

</details>

<details>

<summary>자동 이메일의 발송이 예약된 시간에 주소록에 구독자가 없거나 수신거부, 자동삭제 된 상태라면 이메일이 발송되나요?</summary>

발송되지 않습니다. 실제로 발송이 이루어지는 시점에 구독자의 구독 상태를 한번 더 조회 후 발송이 이루어집니다.

예를 들어 10월 10일 오전 10시에 자동 이메일 발송이 예약된 구독자가 10월 10일 오전 9시에 주소록에서 완전히 삭제되거나 구독 상태가 '수신거부', '자동삭제' 로 변경되었고 발송이 예약된 10월 10일 오전 10시까지 이 상태가 유지되었다면 예약된 이메일은 발송되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>자동 이메일이 '일시정지' 상태이거나 '종료' 된 상태인 경우 이메일 발송은 어떻게 되나요?</summary>

발송되지 않습니다. 예약된 자동 이메일이 발송되는 시점에 자동 이메일의 '상태'에 따라 발송 여부가 결정됩니다.

예를 들어 10월 10일 오전 10시에 자동 이메일 발송이 예약되어 있는 상태로 10월 10일 오전 9시에 자동 이메일이 '일시정지' 되었고 이 상태가 발송이 예약된 오전 10시까지 유지 된다면 이메일은 발송되지 않습니다.

만약에 '일시정지' 된 이메일이 오전 10시 전에 다시 '실행중' 상태로 변경되었다면 이메일은 정상적으로 발송됩니다.

이메일이 '일시정지' 된 상태로 오전 10시가 지났고 오전 11시에 다시 이메일을 재시작 한 경우에는 오전 10시에 예약되었던 이메일이 다시 발송되지 않습니다.

이메일이 '종료' 된 경우에는 모든 예약 정보가 사라지기 때문에 자동 이메일은 발송되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>자동 이메일 필터 조건으로 사용하는 '사용자 정의 필드'의 정보가 변경된 경우 이메일 발송은 어떻게 되나요?</summary>

발송이 이루어지는 시점의 사용자 정의 필드 정보를 기준으로 이메일의 발송 여부가 결정됩니다.

자동 이메일의 트리거를 '주소록에 추가됨'으로 설정하고 '1시간 뒤 발송' 되도록 설정하였고 이름에 '고'라는 글자가 포함된 경우에만 이메일을 발송하도록 필터를 설정했다고 가정하겠습니다.

10월 10일 오전 9시에 이름이 '고길동'인 구독자가 추가되었고 자동 이메일의 트리거와 필터 조건을 통과하여 같은 날 오전 10시에 이메일 발송이 예약되었습니다.

그런데 오전 9시 30분에 이 구독자의 이름이 '길동'으로 변경되어 기존의 필터 조건을 만족하지 않도록 구독자 정보가 변경되었고 이 상태로 기존에 발송이 예약된 오전 10시가 된다면 이메일은 발송되지 않습니다.

</details>

## SPF/DKIM, DMARC 설정 <a href="#id" id="id"></a>

<details>

<summary>설정했지만 적용되지 않습니다.</summary>

SPF, DKIM, DMARC 설정은 서버 상황에 따라 최대 48시간까지 소요될 수 있습니다.&#x20;

설정 값이 잘 등록됐다면 보통 48시간 이내에 설정이 안정적으로 적용됩니다. 값을 안내에 따라 잘 등록한 상황이라면 잠시 기다려 보세요.

</details>

<details>

<summary>48시간이 지났으나 설정이 적용되지 않습니다.</summary>

아래 내용을 확인해 주세요.

#### **도메인의 네임서버가 등록된 곳에서 설정한 것이 맞는지 확인해 보세요.**

대부분 도메인을 구입한 곳에 네임서버가 등록되는 것이 일반적이지만 일부 경우에 따라 도메인 구입처와 네임서버를 구입한 곳이 다른 경우가 있습니다. [후이즈 도메인 조회](https://xn--c79as89aj0e29b77z.xn--3e0b707e/kor/whois/whois.jsp)에 접속한 뒤, 도메인을 검색하면 내 도메인의 네임서버 업체를 확인할 수 있습니다. name server 부분을 확인해 주세요.

#### **SPF 레코드가 2개 이상 설정된 것은 아닌지 확인해 보세요.**

스티비의 SPF 값을 등록하기 위해 TXT 값이 아래와 같이 등록된 것은 아닌지 확인해 보세요.

* v=spf1 include:sub.domain.com \~all
* v=spf1 include:mail.stibee.com \~all

이렇게 두 값이 따로 등록된 경우 설정이 정상적으로 동작하지 않게 됩니다. 이 경우 아래와 같이 한 줄로 TXT 레코드를 다시 입력해 주세요.

* v=spf1 include:sub.domain.com include:mail.stibee.com \~all

#### **CNAME, DMARC의 경우 레코드명을 바꿔보세요.**

CNAME 레코드

* stb.\_domainkey.yourdomain.com 으로 설정했다면 stb.\_domainkey로 변경
* stb.\_domainkey로 설정했다면 stb.\_domainkey.yourdomian.com으로 변경

DMARC 레코드

* \_dmarc.yourdomain.com으로 설정했다면 \_dmarc로 변경
* \_dmarc로 설정했다면 \_dmarc.yourdomain.com으로 변경

</details>

<details>

<summary>설정을 완료했는데 어떻게 사용하면 되나요?</summary>

설정한 도메인을 사용하는 이메일 주소를 주소록의 발신자 주소로 설정하여 이메일을 보내면 됩니다. 발신자 주소는 \[주소록 → 수정하기]를 눌러 새로운 발신자 이메일 주소를 등록하여 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 [발신자 주소 추가하기](/email/managing-sender/add) 도움말을 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>구글 도메인(Google domain)에서 구입한 도메인에 구글 워크스페이스(Google Workspace)를 사용하고 있을 때는 어떻게 설정하나요?</summary>

1. \[Google Workspace] 부분의 값을 모두 복사해서 메모장에 저장하고 화면도 함께 캡처하세요.&#x20;
2. \[Google Workspace] 오른쪽 위의 \[삭제]를 눌러 모든 레코드 값을 삭제해 주세요.
3. \[맞춤 레코드]에 1번에서 복사한 값과 캡처한 화면을 참고해 그대로 추가합니다.

만약, G메일로 보내는 이메일의 양이 5,000건을 초과한다면 DMARC 설정이 필요합니다. 아래 데이터도 함께 추가해 주세요.

* 호스트 이름: \_dmarc
* 유형: TXT
* 데이터: v=DMARC1 ;p=none;

</details>

## 통계 <a href="#id" id="id"></a>

<details>

<summary>이메일 발송 성공률이 낮아졌어요</summary>

최근 발송 성공률이 낮아졌다면, 발송 실패한 구독자 목록에서 다음 메일(@daum.net, @hanmail.net)과 카카오메일(@kakao.com)을 사용하는 경우가 많은지 확인해 보세요.

아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

1. \[주소록 → 구독자 목록]에서 \[필터] 선택
2. \[구독자 활동 → 발송 실패 → 이메일 직접 선택 → 최근 발송한 이메일] 선택
3. \[조건 그룹 추가하기 → 구독자 정보 → 이메일 주소 → @daum.net / @hanmail.net / @kakao.com] 조건 설정
4. \[조회하기]를 눌러 구독자 수 확인

발송 실패한 이메일 주소 중 다수가 다음 메일과 카카오메일을 사용하고 있다면, 이는 최근 시행된 휴면 정책 변경의 영향을 받은 것으로 보입니다.

다음 메일과 카카오메일의 휴면 정책이 변경되면서, 7월 2일부터 다음 메일과 카카오메일 수신자의 발송 실패율이 증가하고 있습니다. 이메일을 수신할 수 없는 구독자에게 계속해서 발송을 시도하면 발신자 평판이 낮아질 수 있어요. 따라서, 안정적인 발송을 위해 계속해서 발송에 실패하는 구독자는 정제하는 것이 좋습니다.

#### 발송 실패하는 구독자 정제하기

정제 작업은 아래 방법으로 진행할 수 있어요.

1. 구독자를 정제하고 싶은 \[주소록]으로 이동합니다.
2. \[구독자 목록 → 필터]를 클릭합니다.
3. \[조건 → 구독자 활동 → 발송 실패]를 선택해 '이메일 조건'을 설정하고 조회합니다.

* 만약, 다음 메일과 카카오메일을 사용하는 구독자만 정제하고 싶다면, 위에서 안내드린 조건과 동일하게 설정하시면 됩니다.
* 전체 구독자를 대상으로 정제 작업을 진행하고 싶다면, 발송 실패 조건만 설정해 주시면 됩니다.

4. \[모든 페이지 선택]을 누른 뒤, \[상태 변경하기 → 수신거부로 변경하기]를 누릅니다. 이 단계에서 별도의 그룹으로 지정할 수도 있어요.

*\* 프로 요금제를 사용하고 있다면 \[세그먼트] 기능을 활용해 자동으로 분류되도록 설정할 수 있어요.*

</details>

<details>

<summary>파일을 다른 이메일 주소로 내려받고 싶어요</summary>

접속한 이메일 주소로만 파일을 내려받을 수 있는 링크가 발송됩니다.

만약 현재 로그인한 이메일 주소로 전달된 메일을 확인하기 어려우신 상황이라면, 실제 사용할 수 있는 계정을 관리자로 추가해 주신 뒤, 해당 계정에서 정보를 내려받아 주세요.

다른 계정을 사용자로 추가하는 방법은 [사용자 추가하기](https://help.stibee.com/user-workspace/settings/user-permissions#invite-users) 도움말을 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>이상한 이메일 주소에서 오픈, 클릭이 일어났어요</summary>

종종 이메일을 보내고 나서 오픈, 클릭 기록을 확인했을 때 정상적이지 않은 도메인을 사용하는 구독자 임에도 불구하고 오픈, 클릭 기록이 존재하는 경우가 있습니다. 보통 이 문제는 대부분의 사람들이 많이 사용하는 도메인(예: gmail.com, naver.com)과 비슷한 도메인(예:gmai.com, nacer.com 등)을 사용하는 구독자인 경우가 많습니다.\
\
일반적으로 많이 사용하는 도메인과 비슷한 도메인을 특정 목적으로 구입해서 이 도메인을 사용하는 이메일 주소로 이메일 수신이 가능하도록 설정해 두는 경우가 있습니다. 비슷한 도메인을 구입해서 수신이 가능하도록 설정하는 목적은 스팸성 이메일 발송 또는 특정 정보 수집을 위한 목적 등 원인은 다양할 수 있습니다. \
\
따라서 정상적이지 않은 것으로 판단되는 이메일 주소는 \[[수신거부](/list/adding-managing-subscriber/modify-subscriber-info#h_01gfaz1nky8dcanqfs164pz3gk)] 처리하거나 주소록에서 완전히 삭제하여 이메일이 앞으로 발송되지 않도록 조치하는 것이 좋습니다.&#x20;

</details>

<details>

<summary>오픈이 없는데 클릭 기록이 있는 구독자가 있어요.</summary>

스티비의 \[오픈]은 구독자가 이메일을 열어본 경우에 추적됩니다. 다만 종종 \[오픈]기록은 없지만 이메일의 \[클릭]기록은 있는 구독자가 존재할 수 있습니다. 이런 경우는 크게 두가지 경우를 의심해볼 수 있습니다.

**이메일 본문에 삽입된 추적용 이미지가 로드되지 않았습니다.**

스티비에서는 \[오픈] 추적을 위해 이메일 본문에 추적용 이미지를 삽입합니다. 대부분 문제가 없지만 종종 일부 수신 환경(예: 기업 메일, 아웃룩 등)에서는 임의로 추적용 이미지를 이메일 본문을 불러오는 과정에서 로드하지 않는 경우가 있습니다. 또는 종종 사용자의 설정에 따라 이미지를 불러오지 않는 경우도 있습니다.&#x20;

이런 경우 실제로 구독자가 이메일을 열어봤지만 추적용 이미지를 불러오지 않았기 때문에 \[오픈]기록이 추적되지 않을 수 있습니다. \[오픈] 추적은 이루어지지 않았지만, 실제로 구독자가 이메일을 열어본 경우이기 때문에 \[클릭]기록은 존재할 수 있습니다.

**수신 서비스의 스팸봇이 이메일 콘텐츠를 검사하는 과정에서 링크를 클릭했습니다**.

수신 서비스(예: G메일, 네이버 등)들에서는 이메일 수신자에게 스팸 메일이 전달되지 않도록 자체적인 스팸 필터링 시스템을 통해 이메일이 스팸인지 아닌지 여부를 판단합니다. 이때 이메일의 내용의 스팸성 여부를 판단하기 위해 스팸봇이 이메일의 링크를 클릭하는 경우가 있습니다. 이런 경우 실제 구독자의 \[클릭] 이 아니지만 \[클릭]으로 추적되는 경우가 있습니다.\
\
*\*스팸 봇에 의한 클릭 추적을 방지하기 위해 주기적으로 클릭 기록을 확인하여 분류 기준을 업데이트하고 있습니다. 정확한 통계를 제공할 수 있도록 계속해서 노력하겠습니다.*

</details>

<details>

<summary>이메일 통계는 얼마 동안 집계하나요?</summary>

이메일 통계는 계속해서 집계되며 따로 정해진 기간은 없습니다.

오픈, 클릭이 중복으로 일어난 경우 \[상세통계]에는 마지막으로 오픈 또는 클릭이 일어난 시간을 기준으로 기록됩니다. 어떤 구독자가 가장 처음 이메일을 오픈하거나 클릭한 시간을 알고 싶은 경우에는 구독자 별 통계를 참고하면 확인할 수 있습니다.

\***주의**: 이메일을 발송한 뒤에 구독자 정보를 삭제하게 된다면 통계 기록에 문제가 생길 수 있습니다. 스티비의 이메일 통계는 구독자를 기준으로 기록됩니다. 오픈, 클릭 이벤트가 발생했을 때 기록할 구독자 정보가 주소록에 존재하지 않는다면 통계를 기록할 대상이 사라져 결과 표시에 문제가 발생합니다.

</details>

<details>

<summary>일정 기간 동안 오픈, 클릭 기록이 없는 구독자를 확인하고 싶어요.</summary>

\[구독자 목록 → 필터 → 구독자 활동 → 오픈, 클릭 안 함]을 조건으로 설정해 조회할 수 있어요.

프로 요금제부터 사용할 수 있는 \[[구독자 활동 기반 세그먼트](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment)]를 사용하면 일정 기간 동안 오픈, 클릭 기록이 존재하지 않는 구독자를 간단하게 분류할 수 있습니다.

</details>


# 개요

## 이 글에서는

스티비 요금제의 특징을 알아보고, ‘요금제와 결제’ 섹션에서 어떤 내용을 확인할 수 있는지 안내합니다.

***

## 섹션 살펴보기

스티비 요금제 종류, 사용료 계산 방식, 결제 및 변경 방법 등 요금제와 관련된 모든 내용을 확인할 수 있습니다. 아래 \[다음] 버튼을 클릭해서 단계적으로 학습하거나, 원하는 아티클로 바로 넘어가서 필요한 내용을 확인해 보세요.&#x20;

{% content-ref url="/pages/2KkcHvsPvRqyL2FoeoQ0" %}
[요금제 이해하기](/pricing/understanding)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/gMrtdapnu9N99NoDRwUB" %}
[결제하기](/pricing/payment)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/zam3TqoJXFjJfoMZND82" %}
[요금제 연장하기](/pricing/renewal)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/9qnok4eonzteSugKMzTW" %}
[결제 주기 변경하기](/pricing/change)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/1WSfVRYoc8FPNIAsMf5d" %}
[결제 정보 확인, 수정하기](/pricing/information)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/nvAqIpgqFCo8aH3t9CtS" %}
[정기 결제 해지하기](/pricing/terminate)
{% endcontent-ref %}


# 요금제 이해하기

## 이 글에서는

스티비 요금제가 가지는 특징과 주의사항, 그리고 요금제 종류 및 계산 기준에 관해 살펴볼 수 있습니다. 스티비 요금제에는 어떤 종류가 있는지, 특징과 주의할 내용은 무엇이 있는지 궁금하다면 아래 링크를 클릭해서 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/NVH7BOwdYllIQr2v7rkL" %}
[요금제 특징](/pricing/understanding/features)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Tt5ZeBrkA3u0vw5XGVU1" %}
[요금제 종류](/pricing/understanding/type)
{% endcontent-ref %}


# 요금제 특징

## 이 글에서는 <a href="#h_01h9mkm4p47362w0tjqadsntj8" id="h_01h9mkm4p47362w0tjqadsntj8"></a>

스티비 요금제의 구조와 사용료 계산 기준을 안내합니다. 요금제를 선택하기에 앞서, 사용료가 어떤 기준으로 계산되는지, 그리고 서비스를 이용할 때 주의해야 할 사항은 무엇인지 알아봅니다.

{% hint style="info" %}
요금제별 기능과 가격을 비교하고 싶다면 [요금제 종류](/pricing/understanding/type) 도움말을 참고하세요.

내 상황에 맞는 요금제가 궁금하다면 [나에게 맞는 스티비 요금제 찾기](https://blog.stibee.com/stibee-pricing-guide/) 블로그글을 참고해 보세요.
{% endhint %}

***

## 스티비 요금제 특징

스티비 요금제는 선불 방식이며, 월간 또는 연간 결제를 선택할 수 있습니다. 첫 결제일을 기준으로 요금제 갱신일이 자동 설정됩니다.

* **선불 요금제:** 사용 기간에 대한 요금을 미리 결제하는 방식입니다.
* **월간 결제와 연간 결제 중 선택 가능:** 1개월 단위로 결제를 진행하고 싶다면 월간 결제, 1년 치 요금을 한 번에 결제하고 싶다면 연간 결제를 선택하세요.
  * 자세한 차이점은 [여기](https://help.stibee.com/pricing/questions#difference)에서 확인할 수 있습니다.&#x20;
* **자동 갱신 구조:** 첫 결제일을 기준으로 매월 또는 매년 자동 갱신됩니다. 단, 계좌이체로 진행한 연간 결제는 자동 갱신되지 않으며, 만료일 전 별도 접수가 필요합니다.

## 스티비 사용료 계산 기준

스티비 사용료는 '요금제 종류'와 워크스페이스에 등록된 '전체 구독자 수'를 기준으로 계산됩니다. 발송 횟수나 이메일 수에 따른 추가 요금은 발생하지 않습니다.

### **요금제 종류**

스티비에는 무료 요금제와 유료 요금제가 있으며, 요금제에 따라 제공 기능과 사용료가 다릅니다.

* 무료 요금제: 스타터
* 유료 요금제: 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈

유료 요금제는 구독자 수 제한 없이 사용할 수 있습니다. 500명 이상의 구독자에게 이메일을 보내고 싶다면, 유료 요금제(스탠다드, 프로, 엔터프라이즈)를 사용해 주세요.

{% hint style="info" %}
요금제별 제공 기능과 사용료는 [요금제 종류](/pricing/understanding/type)에서 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 구독자 수 기준 <a href="#subscriber-count" id="subscriber-count"></a>

요금제마다 구독자 수 구간별 사용료가 다릅니다.&#x20;

워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수를 기준으로 구독자 수 구간이 결정되며, 수신거부, 자동삭제, 다른 주소록에 중복 등록된 구독자는 자동으로 구독자 수 계산에서 제외합니다.

#### **예시**

* 스탠다드 요금제에서 전체 구독자 수가 3,000명인 경우 2,501–5,000명 구간을 이용해야 하며,&#x20;
  * 사용료는 월 39,000원입니다.
* 프로 요금제에서 전체 구독자 수가 8,700명인 경우 5,001–10,000명 구간을 이용해야 하며,&#x20;
  * 사용료는 월 102,000원입니다.
* 엔터프라이즈 요금제에서 전체 구독자 수가 750명인 경우 501–1,000명 구간을 이용해야 하며,&#x20;
  * 사용료는 월 64,000원입니다.

## 요금제 사용 시 주의사항 <a href="#plan-precautions" id="plan-precautions"></a>

[이용약관](https://policy.stibee.com/terms)에 따라, 과금을 줄이거나 구독자 수 구간을 우회하기 위한 목적으로 서비스를 이용하는 행위는 허용하지 않습니다. 내부 모니터링을 통해 확인될 경우, 계정 비활성화 등 서비스 이용이 제한될 수 있으니 참고해 주세요.

다음과 같은 행위는 구독자 수 구간을 초과해 이메일을 발송하는 것으로 간주합니다.

* 구독자를 추가하고 삭제하는 것을 반복하며 같은 이메일을 나눠서 발송하는 경우
* 같은 내용을 발송하기 위해 여러 개의 계정을 만들어 이메일을 발송하는 경우
* 테스트 기능을 테스트 목적이 아닌 실제 발송 용도로 사용하는 경우


# 요금제 종류

## 이 글에서는 <a href="#h_01h9mkm4p47362w0tjqadsntj8" id="h_01h9mkm4p47362w0tjqadsntj8"></a>

스티비 요금제 종류와 사용료에 관해 알아봅니다.&#x20;

요금제에 따라 사용할 수 있는 기능에 차이가 있습니다. 내게 맞는 요금제가 무엇인지 헷갈린다면, 각 요금제가 제공하는 기능을 살펴보세요.

{% hint style="info" %}
내 상황에 맞는 요금제가 궁금하다면 아래 블로그 글을 참고해 보세요.

[나에게 맞는 스티비 요금제 찾기](https://blog.stibee.com/stibee-pricing-guide/)
{% endhint %}

***

## 요금제 종류

스티비 요금제는 [스타터](/pricing/understanding/type#starter), [스탠다드](/pricing/understanding/type#standard), [프로](/pricing/understanding/type#pro), [엔터프라이즈](/pricing/understanding/type#enterprise) 네 가지로 구성됩니다. 요금제별로 사용할 수 있는 기능과 사용료가 다릅니다.&#x20;

요금제별 제공 기능과 사용료는 아래에서 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/t9gApxC6CSZ2u9hrniDg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 스타터 요금제 <a href="#starter" id="starter"></a>

스타터 요금제는 가입과 동시에 사용할 수 있는 무료 요금제입니다. 이메일 제작 및 발송에 필요한 기본적인 기능을 사용할 수 있습니다. 구독 페이지부터 웰컴 이메일까지,
뉴스레터를 시작하고 싶을 때, 스타터 요금제를 선택하세요.

*\* 스타터 요금제를 사용하여 이메일을 발송할 경우, 이메일 본문 하단에 '이 메일은 스티비로 만들었습니다.'라는 스폰서 배너 문구가 표시됩니다.*

### **사용량 제한**

* 구독자 수 최대 500명 등록 가능
* 발송 횟수 월 2회(가입한 날짜를 기준으로 발송 횟수 갱신)
* 이메일 1개당 이미지 용량 5MB

### **기능**

* [사용자](/user-workspace/overview) 수 1명 (소유자 포함)
* 드래그앤드롭 에디터
* 반응형 템플릿
* [통계 대시보드](https://help.stibee.com/email/analytics/email-statistics-dashboard)
* [A/B 테스트](/email/a-b-test) (제목, 발신자 이름, 발송 시간)
* [구독 페이지](/page/overview)
* [사용자 정의 필드](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info) 30개
* [세그먼트](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment) 1개
* [그룹](/list/classify-subscribers/how-to-use-groups) 30개

## 스탠다드 요금제 <a href="#standard" id="standard"></a>

개인화, 자동화된 이메일 마케팅을 시작하거나 콘텐츠를 유료로 판매하고 싶을 때, 스탠다드 요금제를 선택하세요. 스탠다드 요금제는 월 8,900원부터 시작합니다.

### **사용량 제한**

* 발송 횟수 무제한
* 이미지 용량 무제한(상자당 5MB)

### **기능** <a href="#h_54b391955e" id="h_54b391955e"></a>

* 스타터의 모든 기능
* [사용자](/user-workspace/overview) 수 3명 (소유자 포함)
* [세그먼트 ](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment)5개
* [자동 이메일](/email/automation/understand)
* 스폰서 배너 제거
* [메일머지](/email/edit/personalized-merge)
* [콘텐츠 과거 기록 보기](/email/edit/undo) 7일
* HTML 내보내기
* [유료 구독](/paid-newsletter/getting-started)
* [구독자별 통계 내보내기](/list/check-subscriber-statistics/export)
* [구독자 API](https://developers.stibee.com/docs#tag/%EC%A3%BC%EC%86%8C%EB%A1%9D---%EA%B5%AC%EB%8F%85%EC%9E%90)

### **구간별 사용료** <a href="#h_01h9t5wb74rp2cn1kvqz2v8mhy" id="h_01h9t5wb74rp2cn1kvqz2v8mhy"></a>

*\* 부가세 포함*

* 0-500명: 월 8,900원 (연 96,000원)
* 501-1,000명: 월 16,000원 (연 170,000원)
* 1,001-2,500명: 월 27,000원 (연 290,000원)
* 2,501-5,000명: 월 39,000원 (연 420,000원)
* 5,001-10,000명: 월 52,000원 (연 560,000원)
* 10,001-25,000명: 월 99,000원 (연 1,060,000원)
* 25,001-50,000명: 월 210,000원 (연 2,260,000원)
* 50,001-100,000명: 월 390,000원 (연 4,210,000원)
* 100,001-150,000명: 월 560,000원 (연 6,040,000원)
* 150,001-200,000명: 월 720,000원 (연 7,770,000원)
* 200,001-250,000명: 월 880,000원 (연 9,500,000원)
* 250,001-300,000명: 월 1,040,000원 (연 11,230,000원)
* 300,001-350,000명: 월 1,200,000원 (연 12,960,000원)
* 350,001-400,000명: 월 1,360,000원 (연 14,680,000원)
* 400,001-450,000명: 월 1,520,000원 (연 16,410,000원)
* 450,001-500,000명: 월 1,680,000원 (연 18,140,000원)
* 500,001명 이상: 별도 문의

## 프로 요금제 <a href="#pro" id="pro"></a>

콘텐츠 A/B 테스트, 통계 분석으로 전문적인 이메일 마케팅을 하고 싶을 때, 프로 요금제를 선택하세요. 프로 요금제는 월 29,000원부터 시작합니다.

### **사용량 제한** <a href="#h_01h9mm22w3yngecmbwhcvcfbbg" id="h_01h9mm22w3yngecmbwhcvcfbbg"></a>

* 발송 횟수 무제한
* 이미지 용량 무제한(상자당 5MB)

### **기능** <a href="#h_01h9mm24t1nf8tp4vh7bdhv62y" id="h_01h9mm24t1nf8tp4vh7bdhv62y"></a>

* 스탠다드의 모든 기능
* [사용자](/user-workspace/overview) 수 10명 (소유자 포함)
* [콘텐츠 A/B 테스트](/email/a-b-test)
* [사용자 정의 필드](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info) 50개
* [세그먼트](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment) 10개
  * [구독자 활동 기반 세그먼트](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment)
* [구독자 정보 업데이트, 그룹 추가](/email/automation/using#trigger) 자동 이메일 트리거
* [콘텐츠 과거 기록 보기](/email/edit/undo) 30일
* [기간별 통계](/periodic-statistics/overview)
* [사용자 권한 관리](/user-workspace/settings/user-permissions)
* [이메일, 그룹 API](https://developers.stibee.com/docs#description/%EA%B0%9C%EC%9A%94)

### **구간별 사용료** <a href="#h_01h9t5vvdf0v6ngga3sgcewskv" id="h_01h9t5vvdf0v6ngga3sgcewskv"></a>

*\* 부가세 포함*

* 0-500명: 월 29,000원 (연 310,000원)
* 501-1,000명: 월 36,000원 (연 380,000원)
* 1,001-2,500명: 월 57,000원 (연 610,000원)
* 2,501-5,000명: 월 79,000원 (연 850,000원)
* 5,001-10,000명: 월 102,000원 (연 1,100,000원)
* 10,001-25,000명: 월 159,000원 (연 1,710,000원)
* 25,001-50,000명: 월 290,000원 (연 3,130,000원)
* 50,001-100,000명: 월 550,000원 (연 5,940,000원)
* 100,001-150,000명: 월 720,000원 (연 7,770,000원)
* 150,001-200,000명: 월 880,000원 (연 9,500,000원)
* 200,001-250,000명: 월 1,040,000원 (연 11,230,000원)
* 250,001-300,000명: 월 1,200,000원 (연 12,960,000원)
* 300,001-350,000명: 월 1,360,000원 (연 14,680,000원)
* 350,001-400,000명: 월 1,520,000원 (연 16,410,000원)
* 400,001-450,000명: 월 1,680,000원 (연 18,140,000원)
* 450,001-500,000명: 월 1,840,000원 (연 19,870,000원)
* 500,001명 이상: 별도 문의

## 엔터프라이즈 요금제 <a href="#enterprise" id="enterprise"></a>

대규모 팀과 기업을 위한 강화된 보안, 맞춤 기능과 고객 지원이 필요할 때, 엔터프라이즈 요금제를 선택하세요. 엔터프라이즈 요금제는 월 57,000원부터 시작합니다.

### 사용량 제한 <a href="#h_01gjhq9h2c9bs4ghfe0s59qn34" id="h_01gjhq9h2c9bs4ghfe0s59qn34"></a>

* 발송 횟수 무제한
* 이미지 용량 무제한(상자당 5MB)

### 기능 <a href="#h_01gjhq9teyhe3tqdkf4n4h5fv5" id="h_01gjhq9teyhe3tqdkf4n4h5fv5"></a>

* 프로의 모든 기능
* [사용자](/user-workspace/settings/user-permissions) 수 무제한
* [사용자 정의 필드](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-info) 무제한
* [세그먼트](/list/classify-subscribers/how-to-use-segment), [그룹 ](/list/classify-subscribers/how-to-use-groups)무제한
* [콘텐츠 과거 기록 보기](/email/edit/undo) 무제한
* [사용자 맞춤권한 관리](/user-workspace/security-settings#custom-user-permissions)
* [강화된 보안](/user-workspace/security-settings)[ 설정](/user-workspace/security-settings)
* [주소록, 발신자 주소 API](https://developers.stibee.com/docs#description/%EA%B0%9C%EC%9A%94)
* 전용 발송 서버
* 1:1 온보딩 지원

  *\* 구독자 수 \~100,000명 구간부터*

### 구간별 사용료 <a href="#h_01gjhq8155h75e4rs8a07an1ws" id="h_01gjhq8155h75e4rs8a07an1ws"></a>

*\* 부가세 포함*

* 0-500명: 월 57,000원 (연 610,000원)
* 501-1,000명: 월 64,000원 (연 690,000원)
* 1,001-2,500명: 월 74,000원 (연 790,000원)
* 2,501-5,000명: 월 94,000원 (연 1,010,000원)
* 5,001-10,000명: 월 140,000원 (연 1,510,000원)
* 10,001-25,000명: 월 260,000원 (연 2,800,000원)
* 25,001-50,000명: 월 470,000원 (연 5,070,000원)
* 50,001-100,000명: 월 880,000원 (연 9,500,000원)
* 100,001-150,000명: 월 1,040,000원 (연 11,230,000원)
* 150,001-200,000명: 월 1,200,000원 (연 12,960,000원)
* 200,001-250,000명: 월 1,360,000원 (연 14,680,000원)
* 250,001-300,000명: 월 1,520,000원 (연 16,410,000원)
* 300,001-350,000명: 월 1,680,000원 (연 18,140,000원)
* 350,001-400,000명: 월 1,840,000원 (연 19,870,000원)
* 400,001-450,000명: 월 2,000,000원 (연 21,600,000원)
* 450,001-500,000명: 월 2,160,000원 (연 23,320,000원)
* 500,001명 이상: 별도 문의


# 결제하기

## 이 글에서는

스티비 요금제를 결제하는 방법과, 이미 결제한 요금제의 종류나 구독자 수 구간을 변경하는 방법을 안내합니다. 요금제를 새로 결제하거나, 사용 중인 요금제를 다른 종류로 변경하고 싶다면 아래 도움말을 참고해 진행해 주세요.

{% content-ref url="/pages/ZMuTh8QsJMdmDbq8rLBZ" %}
[요금제 결제하기](/pricing/payment/change-plan)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/rYBUYIP5pfos89OfsBMR" %}
[구독자 수 구간 높이기](/pricing/payment/subscriber)
{% endcontent-ref %}


# 요금제 결제하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01ha1aag76sdrxdccprnvp71ne" id="h_01ha1aag76sdrxdccprnvp71ne"></a>

스티비 요금제를 결제하는 방법을 안내합니다. 사용 중인 요금제를 더 높은 단계로 업그레이드하거나, 더 낮은 요금제로 변경하는 방법을 확인할 수 있습니다.

요금제 종류나 구독자 수 구간을 변경하고 싶다면 아래 안내에 따라 진행해 주세요.

{% hint style="info" %}
내 상황에 맞는 요금제가 궁금하다면 아래 블로그 글을 참고해 보세요.

[나에게 맞는 스티비 요금제 찾기](https://blog.stibee.com/stibee-pricing-guide/)
{% endhint %}

***

## 높은 요금제 종류로 업그레이드 하기 <a href="#plan-upgrade" id="plan-upgrade"></a>

모든 요금제 업그레이드는 \[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기]에서 진행합니다.

요금제 업그레이드는 기본적으로 다음 순서로 진행됩니다.

1. 결제 주기 선택 (월간 결제 / 연간 결제)
2. 업그레이드할 요금제 종류 선택
3. 결제 수단 확인 또는 등록
4. 구독자 수 구간 선택 후 결제

상황에 따른 자세한 업그레이드 방법은 아래를 참고해 주세요.

### 스타터 **→** 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드

스타터 요금제를 사용 중이라면, 유료 요금제로 바로 업그레이드할 수 있습니다.

1. \[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기]를 클릭합니다.
2. 결제 주기로 월간 결제 또는 연간 결제를 선택합니다.
3. 업그레이드할 요금제를 선택합니다.
4. \[변경하기]를 클릭해 결제 정보를 입력합니다.
5. 사용할 구독자 수 구간을 선택하고 결제 금액을 확인합니다.
   1. 구독자 수 구간에 따라 워크스페이스에 등록할 수 있는 최대 구독자 수가 결정됩니다.
   2. 구간별 이용 요금은 [요금제 종류](/pricing/understanding/type) 도움말에서 확인할 수 있습니다.
6. \[결제하기]를 클릭하면 업그레이드가 완료됩니다.

결제에 성공하면 아래와 같은 화면이 표시되며, 결제 금액과 다음 정기 결제일을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/hRjVjnt4UohwZNT0B5vp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **스탠다드 → 프로, 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드** <a href="#id-01ha6g4tb18k42jjtm8yzxha3t" id="id-01ha6g4tb18k42jjtm8yzxha3t"></a>

스탠다드 요금제를 사용 중인 경우, 프로 또는 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드할 수 있습니다.

> 스탠다드 요금제에서 프로 또는 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드하는 경우, 남은 사용 기간을 기준으로 추가 요금이 발생합니다.

1. \[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기]를 클릭합니다.
2. 프로 또는 엔터프라이즈 요금제의 \[변경하기]를 클릭합니다.
3. 화면에 표시된 결제 금액을 확인합니다.
   1. 표시되는 금액은 현재 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수 기준입니다.
4. 기존 카드 정보를 선택하거나, \[새로 등록하기]를 클릭해 결제 수단을 등록합니다.
5. 원하는 구독자 수 구간을 선택합니다.
6. 계산된 추가 요금을 확인한 뒤 \[결제하기]를 클릭합니다.
7. 결제가 완료되면 요금제가 즉시 변경됩니다.

결제에 성공하면 아래와 같은 화면이 표시되며, 결제 금액과 다음 정기 결제일을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/qKauHNTi6eSKjG02rVQv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 프로 → 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드 <a href="#id-01ha6g52bytqk9tk9a0505nvbw" id="id-01ha6g52bytqk9tk9a0505nvbw"></a>

프로 요금제를 사용 중인 경우, 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드할 수 있습니다.

> 프로 요금제에서 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드하는 경우 남은 사용 기간을 기준으로 추가 요금이 발생합니다.

1. \[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기]를 클릭합니다.
2. 화면에 표시된 결제 금액을 확인합니다.
   1. 금액은 현재 등록된 구독자 수 기준으로 계산됩니다.
3. 결제 수단을 확인하거나 새로 등록합니다.
4. 사용할 구독자 수 구간을 선택합니다.
5. 추가 요금을 확인한 뒤 \[결제하기]를 클릭하면 업그레이드가 완료됩니다.

결제에 성공하면 아래와 같은 화면이 표시되며, 결제 금액과 다음 정기 결제일을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/NZ7dp5cwmv9gle1Fy2y9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 참고 사항

* 업그레이드 후 요금제는 즉시 적용됩니다.
* 이후 결제 갱신 시에는, 갱신 시점에 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수 기준으로 자동 결제됩니다.
* 요금제 종류와 구독자 수 구간에 따른 사용료는 [요금제 종류](/pricing/understanding/type) 도움말에서 확인할 수 있습니다.

## 높은 요금제 종류로 업그레이드할 때 구독자 수 구간 변경하기

요금제 종류를 더 높은 단계로 업그레이드할 때, 함께 사용할 구독자 수 구간을 선택할 수 있습니다. 이후 정기 결제 시점에는 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수 기준으로 자동 결제됩니다.

### 더 높은 구독자 수 구간으로 변경하기 <a href="#id-01ha68j6p23zg0zdr60pftp2v2" id="id-01ha68j6p23zg0zdr60pftp2v2"></a>

요금제 종류를 업그레이드하는 과정에서, 지금보다 더 높은 구독자 수 구간을 선택해 결제할 수 있습니다.

* 업그레이드 시 선택한 구독자 수 구간은 즉시 적용됩니다.
* 이후 결제 갱신일부터는 결제 시점에 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수 기준으로 자동 결제됩니다.

자세한 절차는 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/rYBUYIP5pfos89OfsBMR" %}
[구독자 수 구간 높이기](/pricing/payment/subscriber)
{% endcontent-ref %}

### 더 낮은 구독자 수 구간으로 변경하기

스티비 요금제는 선불 방식이므로, 구독자 수가 줄어들어도 즉시 구독자 수 구간이 변경되지는 않습니다.

* 이미 결제한 구간은 결제 기간 동안 그대로 유지됩니다.
* 다음 정기 결제일에 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수를 기준으로, 구독자 수 구간이 자동적용됩니다.

사용하지 않는 주소록이나 구독자가 있다면, 다음 결제일 이전에 정리해 주세요.

다음 정기 결제일은 \[워크스페이스 이름 → 요금제 및 결제]에서 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/3y7qh0OslBEhp1D2JuL1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 낮은 요금제 종류로 변경하기 <a href="#plan-downgrade" id="plan-downgrade"></a>

스티비 요금제는 선불 방식이므로, 더 낮은 종류의 요금제로 즉시 변경하는 것은 불가합니다.

아래와 같은 변경은 즉시 반영되지 않습니다.

* 엔터프라이즈 → 프로, 스탠다드, 스타터
* 프로 → 스탠다드, 스타터
* 스탠다드 → 스타터

낮은 요금제 종류로 변경하려면, 다음 정기 결제일부터 적용되도록 변경을 예약해야 합니다.

1. \[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기]를 클릭합니다.
2. 변경할 요금제에서 \[변경하기]를 선택합니다.
   1. 현재 사용 중인 요금제에는 \[구독자 수 구간 높이기] 버튼이 표시됩니다.
3. 낮은 요금제로 변경 시 사용할 수 없는 기능이 안내됩니다.
4. 기존 카드 정보가 자동으로 선택됩니다. 카드 정보를 변경하고 싶다면, \[새로 등록하기]를 진행하세요.
5. \[변경하기]를 클릭해 변경 예약을 완료합니다.

변경이 완료되면 아래와 같은 화면이 표시되며, 다음 결제 갱신일부터 변경된 요금제 종류가 적용됩니다.

<div><figure><img src="/files/WsbISndvcKPx753r6Zas" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/qICZQMgUeeGT0R3s01ry" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 결제 금액 적용 기준 안내

결제 금액은 정기 결제 시점에 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수 기준으로 자동 계산됩니다.

#### **예시**

프로 요금제를 사용 중이고, 현재 등록된 구독자 수가 8,000명인 경우

* 스탠다드 요금제로 변경 예약 시 화면에는 월 52,000원이 표시됩니다.

하지만 정기 결제 시점에 등록된 구독자 수가 23,000명이라면,

* 실제 결제 시에는 10,001–25,000명 구간 요금제가 적용되어 월 99,000원이 결제됩니다.

요금제 종류와 구독자 수 구간에 따른 사용료는 [요금제 종류](/pricing/understanding/type) 도움말에서 확인할 수 있습니다.


# 구독자 수 구간 높이기

💬 아래 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈** 요금제에 해당하는 도움말입니다.&#x20;

## 이 글에서는

스티비 사용료는 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수를 기준으로 계산됩니다. 이미 결제한 구독자 수 구간보다 더 많은 구독자를 등록해 사용하려면, 추가 요금을 결제하고 구독자 수 구간을 변경해야 합니다.

스티비 사용료가 구독자 수 기준으로 어떻게 계산되는지, 그리고 구독자 수가 늘거나 줄었을 때 구독자 수 구간을 변경하는 방법에 관해 알아봅니다.

{% hint style="info" %}
요금제 종류, 구독자 수 구간별 전체 사용료는 [요금제 종류](/pricing/understanding/type) 도움말에서 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

***

## 구독자가 늘었을 때

유료 요금제(스탠다드, 프로, 엔터프라이즈)에서는 추가할 수 있는 구독자 수에 제한이 없습니다.

따라서 주소록에 등록된 구독자 수가 늘어나 지금 사용 중인 구독자 수 구간을 초과하게 된다면, 추가 요금을 결제해 구독자 수 구간을 직접 높여야 합니다.

#### 변경 방법

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기]를 클릭합니다.
2. 사용하는 요금제에서 \[구독자 수 구간 높이기]를 클릭합니다.
3. 추가 요금을 결제할 카드를 선택합니다.
4. 결제될 추가 요금을 확인한 뒤 \[결제하기]를 클릭합니다.

추가 요금을 결제하면 즉시 구독자 수 구간이 변경됩니다.

<figure><img src="/files/J9Rei88p4017RUFIj4BX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 구독자가 줄었을 때

스티비 요금제는 선불 방식으로, 구독자 수가 줄어들더라도 구독자 수 구간이 즉시 낮아지지는 않습니다. 구독자 수 구간은 다음 정기 결제일에 워크스페이스에 등록된 전체 구독자 수 기준으로 자동 적용됩니다.

#### 예시

* 4월 10일부터 5월 10일까지 1,001–2,500명 구독자 수 구간 이용
* 5월 5일에 구독자 수가 1,000명 이하로 감소

이 경우, 5월 5일에 바로 501–1,000명 구간으로 변경되지는 않으며, 다음 정기 결제일인 5월 10일 오전 11시에\
줄어든 구독자 수 기준으로 결제 및 구간 변경이 이루어집니다.

계좌이체로 연간 결제를 진행한 경우, 갱신 시점에 연간 결제 계좌이체 신청 링크에서 줄어든 구독자 수 기준으로 구간을 선택하면 됩니다.

**\* 주의:** 사용 기간 도중 구독자가 줄어들어도 별도의 보상이나 환불은 제공하지 않습니다.&#x20;

## 추가 요금 이해하기

스티비 요금제는 앞으로 사용할 기간에 대해 요금을 미리 결제하는 선불 방식입니다. 요금제 종류와 구독자 수 구간을 기준으로 사용료가 정해지며, 아래와 같은 경우에는 추가 요금이 발생합니다.

* 현재 결제한 구독자 수 구간보다 더 높은 구간으로 변경하는 경우
* 현재 사용 중인 요금제보다 더 높은 요금제 종류로 업그레이드하는 경우

#### 예시

* 6월 7일에 2,501–5,000명 구간을 결제한 뒤, 6월 13일에 5,001–10,000명 구간으로 변경
  * 추가 요금 발생
* 5월 25일에 스탠다드 요금제를 결제한 뒤, 5월 30일에 프로 요금제로 업그레이드
  * 추가 요금 발생

### 추가 요금 계산 기준

추가 요금은 구독자 수 구간을 더 높은 구간으로 변경한 날을 기준으로, 남은 사용 기간을 고려해 일 단위로 계산됩니다.

#### 예시

* 5월 25일에 스탠다드 요금제 2,501–5,000명 구간(월 39,000원) 결제
* 6월 10일에 5,001–10,000명 구간(월 52,000원)으로 변경

이 경우, 추가 요금이 발생하는 기간은 6월 10일 \~ 6월 24일(총 14일)입니다.&#x20;

이미 결제한 금액과 변경된 구간의 금액 차이를 기준으로, 해당 기간에 대해서만 일 단위로 추가 요금이 계산됩니다. 추가 요금을 결제하면 즉시 구독자 수 구간이 변경됩니다.

### 유료 요금제 사용 중 추가 요금 계산하기

#### **월간 결제**

* 10월 25일 스탠다드 5,001–10,000명 구간(월 52,000원) 결제
* 11월 18일 10,001–25,000명 구간(월 99,000원)으로 변경

전체 사용 기간은 '10월 25일 \~ 11월 24일 (31일)' 이며, 추가 요금 적용 기간은 11월 18일 \~ 11월 24일 (7일) 입니다.

**추가 요금 계산식**

* (99,000원 − 52,000원) × 7 / 31 = 10,600원 (10원 단위 미만 절사)

#### **연간 결제**

* 5월 25일 스탠다드 2,501–5,000명 구간(연 420,000원) 결제
* 11월 18일 10,001–25,000명 구간(연 1,060,000원)으로 변경

**추가 요금 계산식**

월 단위 금액

* 기존 구간: 35,000원
* 변경 구간: 89,000원

추가 요금은 다음 두 부분을 합산해 계산됩니다.

1. 구간 변경일이 포함된 달의 일 단위 추가 요금
   1. (89,000원 − 35,000원) × 7 / 31 = 12,100원
2. 다음 달부터 연간 결제 종료일까지의 월 단위 추가 요금
   1. (89,000원 − 35,000원) × 6 = 324,000원

최종 추가 요금: 336,100원


# 요금제 연장하기

💬 아래 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는

스티비 유료 요금제의 사용 기간을 연장하는 방법을 안내합니다.

결제 방식에 따라 요금제가 어떻게 자동 연장되는지, 또 만료 유예 상태에서 사용 기간을 연장하는 방법까지 함께 확인할 수 있습니다.

***

## 월간 결제 요금제 연장하기

월간 결제는 자동 연장됩니다.&#x20;

매월 결제일마다 자동으로 결제가 이루어지며, 결제가 완료되면 사용 기간이 1개월씩 연장됩니다.

#### 예시

2025년 5월 25일에 월간 결제를 진행한 B 워크스페이스의 경우,

* 정기 결제일: 매월 25일
* 다음 정기 결제일: 2025년 6월 25일 오전 11:00

정기 결제일에 자동으로 결제가 이루어지며, 결제 완료 후 사용 기간은 다음과 같이 연장됩니다.

* 연장된 사용 기간: 2025년 6월 25일 11:00 \~ 2025년 7월 25일 11:00

결제는 워크스페이스에 등록된 기본 결제 카드로 진행됩니다. 결제 카드 정보는 언제든지 \[워크스페이스 이름 → 요금제 및 결제 → 결제 정보]에서 수정할 수 있습니다.

## 연간 결제 요금제 연장하기 <a href="#h_fd01ec8a76" id="h_fd01ec8a76"></a>

연간 결제는 결제 수단에 따라 연장 방식이 다릅니다.

### 카드 결제로 연간 결제한 경우

카드로 결제한 연간 요금제는 만료일에 자동 결제가 이루어지며, 사용 기간이 1년 연장됩니다.

#### 예시

2025년 5월 25일에 연간 결제를 진행한 B 워크스페이스의 경우,

* 정기 결제일: 매년 5월 25일
* 다음 정기 결제일: 2026년 5월 25일 오전 11:00

정기 결제일에 자동 결제가 이루어지고, 결제 완료 후 사용 기간은 다음과 같이 연장됩니다.

* 연장된 사용 기간: 2026년 5월 25일 11:00 \~ 2027년 5월 25일 10:59

결제는 워크스페이스에 등록된 기본 결제 카드로 진행됩니다. 결제 카드 정보는 언제든지 \[워크스페이스 이름 → 요금제 및 결제 → 결제 정보]에서 수정할 수 있습니다.

### 계좌이체로 연간 결제한 경우

연간 결제를 계좌이체로 진행한 경우에는 자동 연장이 되지 않습니다.

사용 기간을 연장하려면, 만료일 전에 연간 결제 계좌이체 신청 링크를 통해 연장 신청을 접수하고 사용료를 납부해야 합니다.

* [계좌이체 신청하기](https://stb.do/upgradenew)

입금 내역이 확인되면 사용 기간이 1년 연장됩니다.

## 만료 유예 상태에서 사용 기간 연장하기 <a href="#h_01gsay49sm8pmra3cnecrfyjnr" id="h_01gsay49sm8pmra3cnecrfyjnr"></a>

유료 요금제를 사용 중이던 워크스페이스에서 정기 결제가 이루어지지 않거나 자동 결제에 실패한 경우, 워크스페이스는 바로 무료 요금제로 변경되지 않고 4일간의 '만료 유예 상태'가 적용됩니다.

만료 유예 상태 동안에는 화면에 표시되는 배너의 \[다시 결제하기] 버튼을 클릭해 사용 기간을 연장할 수 있습니다.

#### 예시

연간 결제 만료일이 5월 25일인 C 워크스페이스의 경우,

* 5월 25일 오전 11:00 이후 → 만료 유예 상태로 변경
* 만료 유예 기간: 5월 25일 11:00 \~ 5월 29일 11:00

유예 기간 동안 총 4일간, 최대 4차례의 재결제 시도가 이루어집니다.

유예 기간 중 \[다시 결제하기]를 클릭해 결제하면, 사용 기간은 기존 만료일인 5월 25일을 기준으로 내년 5월 24일까지 1년 연장됩니다.

만료 유예 기간 내에 결제가 이루어지지 않으면, 워크스페이스 상태는 무료인 스타터 요금제로 변경됩니다. 이 경우, 유료 요금제 전용 기능이 비활성화되며 더 이상 사용할 수 없습니다.

<figure><img src="/files/tw7TJU8aa1rTc4WajsHS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 결제 주기 변경하기

💬 아래 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는

월간 결제와 연간 결제 간 결제 주기를 변경할 때, 결제 주기가 언제 적용되는지를 안내합니다.

***

## 결제 주기 변경 이해하기 <a href="#h_01h1xrnqr0037avchewc6p2yjj" id="h_01h1xrnqr0037avchewc6p2yjj"></a>

결제 주기는 즉시 변경되지 않습니다. 변경 요청 시, 다음 정기 결제일에 결제 주기가 변경되도록 예약됩니다.

* 결제 주기 변경 = 다음 결제부터 적용
* 변경 요청 시점에는 결제나 사용 기간 변화 없음

#### 예시

A 워크스페이스가 다음과 같은 상황이라면,

* 6월 10일: 월간 결제 진행
* 6월 20일: 월간 결제 → 연간 결제로 결제 주기 변경 예약
* 7월 10일: 다음 정기 결제일
  * 이 시점부터 결제 주기가 연간 결제로 변경됩니다.

결제 주기는 변경을 예약한 시점이 아니라, 다음 정기 결제일에 적용됩니다. 따라서 6월 20일에 변경을 예약해도, 즉시 변경되지는 않습니다.

> **\*주의:** 결제 금액은 결제 시점에 워크스페이스에 등록된 구독자 수 기준으로 계산됩니다. 결제 주기 변경을 예약할 때는 구독자 수 구간을 미리 선택할 수 없습니다.&#x20;
>
> 원하는 구독자 수 구간이 있다면, 결제 주기 변경일 이전에 주소록을 정리해 주세요.

## 결제 주기 변경하기 <a href="#h_01h1xrnww8dg58wyepf3zrcf5y" id="h_01h1xrnww8dg58wyepf3zrcf5y"></a>

결제 주기는 아래 순서로 변경할 수 있습니다.

1. \[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기]를 클릭합니다.
2. 요금제 변경하기 화면 상단에서 \[월간 결제] 또는 \[연간 결제] 중 변경할 결제 주기를 선택합니다.
3. 원하는 요금제의 \[변경하기]를 클릭합니다.
4. 결제 정보를 확인하고 약관에 동의한 뒤 \[변경하기]를 클릭합니다.
5. 결제 주기 변경이 예약되며, 다음 정기 결제일에 변경된 결제 주기로 자동 결제가 이루어집니다.

<figure><img src="/files/kal8BJfsj0YHq2Yu9NSX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 결제 정보 확인, 수정하기

## 이 글에서는

결제 정보를 확인하고 수정하는 방법에 관해 알아봅니다.

{% content-ref url="/pages/2xthgDNXExYr4fXlwY4M" %}
[결제 정보 수정하기](/pricing/information/modify)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/KaKU9mUsqGS6A50rZpTy" %}
[영수증 확인하기](/pricing/information/receipt)
{% endcontent-ref %}


# 결제 정보 수정하기

## **이 글에서는**

워크스페이스에 등록된 결제 정보를 확인하고 수정하는 방법을 안내합니다.

정기 결제에 사용할 카드를 변경하거나, 새 카드를 추가, 삭제하고 싶다면 아래 내용을 참고해 주세요.

***

<figure><img src="/files/WqSXyW39T9RlRLBWCgMm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 결제 정보 확인하기

결제 정보는 \[워크스페이스 이름 → 요금제 및 결제 → 결제 정보]에서 확인할 수 있습니다.&#x20;

### 결제 카드 추가하기

새로운 결제 카드를 추가하려면 다음과 같이 진행해 주세요.

1. \[카드 추가하기]를 클릭합니다.
2. 카드 정보를 입력한 뒤 등록을 완료합니다.

카드를 추가해도 기본 결제 카드로 자동 설정되지는 않습니다.

정기 결제에 사용할 카드를 변경하고 싶다면, 추가한 카드 중 하나를 기본 결제 카드로 직접 설정해야 합니다.

### 기본 결제 카드 변경하기

정기 결제에 사용되는 카드는 '기본 결제 카드'로 설정된 카드입니다.&#x20;

새로운 카드를 등록한 뒤, \[기본 결제 카드로 설정]을 선택하면 다음 정기 결제부터 변경된 카드로 결제가 진행됩니다.

### 결제 카드 삭제하기

카드 목록에서 휴지통 모양의 \[삭제하기] 버튼을 눌러 카드 정보를 삭제할 수 있습니다.&#x20;


# 영수증 확인하기

## **이 글에서는**

스티비 결제 영수증을 확인하는 방법을 안내합니다.

결제 후 이메일로 받은 영수증을 다시 확인하거나, 스티비 홈페이지에서 직접 영수증을 조회하는 방법을 함께 살펴봅니다.

{% hint style="info" %}
계좌이체로 결제를 진행했다면 신청 시 접수한 정보에 따라 세금계산서 또는 현금영수증이 이메일로 발급됩니다.

스티비 홈페이지에서는 확인이 어려우니 참고해 주세요.
{% endhint %}

***

## 이메일로 받은 영수증 확인하기

결제 영수증은 소유자 이메일 주소로 발송됩니다. 메일함에서 확인이 어렵다면, 아래 제목이나 발신자 이메일 주소를 기준으로 검색해 보세요.

* 제목: \[스티비] 결제 내용을 안내해 드립니다
* 발신자 이메일 주소: <billing@stibee.com>

## 스티비 홈페이지에서 영수증 확인하기

아래 경로를 따라 영수증을 확인할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위 \[워크스페이스 이름]을 클릭합니다.
2. \[요금제 및 결제 → 결제 내역]으로 이동합니다.
3. 확인하려는 결제 내역에서 \[자세히 보기]를 클릭합니다.
4. \[영수증 보기]를 클릭합니다.

## 영수증 조회 시 정보 입력하기

영수증을 조회할 때 아래 정보를 입력해야 합니다.

**구매자명**

* 스티비에 등록된 워크스페이스 소유자의 이름을 입력합니다.
* 이름은 \[워크스페이스 이름 → 내 정보 → 이름]에서 확인할 수 있습니다.

**이메일**

* 워크스페이스 소유자 이메일 주소를 입력합니다.

> BC카드의 경우 실제 카드번호가 아닌 가상 카드번호가 전달되므로, 카드 번호로는 영수증 확인이 어려울 수 있습니다. 이 경우 '구매자명+금액' 또는 '이메일'로 영수증을 확인해 주세요.

<figure><img src="/files/XK8BGDeaDrnFzkr3Ebrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 정기 결제 해지하기

## 이 글에서는

유료 요금제 사용을 일시적 또는 영구적으로 중단하고 싶다면 정기 결제 해지하기를 진행하면 됩니다. 정기 결제를 해지하는 방법에 관해 알아봅니다.&#x20;

***

### 정기 결제 해지하기

스티비 정기 결제를 해지하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 화면 오른쪽 위의 워크스페이스 이름 클릭
2. \[요금제 및 결제] 클릭
3. 요금제 설명 옆의 \[정기 결제 해지하기] 클릭

스티비 요금제는 선불 요금제이므로 즉시 결제가 해지되지 않고, 다음 정기 결제일 오전 11:00에 스타터 요금제로 변경되며 해제됩니다.

<figure><img src="/files/TF45xs4owJuVOnjIvMGk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

정기 결제를 해지하여 무료 요금제인 스타터 요금제로 변경되어도 이전에 발송했던 메일(메일 목록, 통계 등)과 주소록(구독자 목록, 구독자 정보) 정보는 그대로 유지되며, 발송된 이메일의 공유용 URL도 계속 사용할 수 있습니다.

다만, 스타터 요금제는 구독자 500명까지 등록할 수 있으므로 워크스페이스에 구독자가 500명 이상 등록되어 있다면 발송이 제한됩니다. 다시 결제하면 발송할 수 있습니다.

### 환불 요청하기 <a href="#refund" id="refund"></a>

이미 결제된 사용료를 환불하고 싶다면, 환불 요청을 접수해 주셔야 합니다. 환불 정책은 다음과 같습니다.

#### **월간 결제** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

결제일로부터 30일 이내에 요청하신 경우 환불 가능합니다.

* 전액 환불: 서비스 이용 기록이 없다면 해당 월 결제 금액을 전액 환불합니다.
* 부분 환불: 환불 요청일이 속한 월의 결제 금액을 기준으로 '서비스 미이용 기간'을 일 단위로 계산하여 환불합니다(원 단위 미만 절사).

#### **연간 결제** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

결제일로부터 1년이 지나면 환불이 불가합니다.

* 전액 환불: 서비스 이용 기록이 없는 경우, 결제 금액 전체를 환불합니다.
* 부분 환불: 서비스 이용 기록이 있는 경우, 환불 요청일 기준 미사용 기간을 일 단위로 계산하여 환불합니다(원 단위 미만 절사).

**\*주의:** 연간 결제는 12개월 이용을 전제로 할인된 선납 요금제입니다. 따라서 중도 해지 시에는 할인분을 제외하고, '월간 결제' 기준 사용료로 계산합니다.

#### 환불 요청 방법

환불이 가능한 상황이라면, 아래 내용을 참고해 채팅 상담으로 \[환불 요청]을 접수해 주세요. 영업일 기준 최대 3일 이내에 답변드립니다.

1. 스티비 홈페이지에 접속합니다.
2. 화면 오른쪽 아래 물음표\[?]를 클릭합니다.
3. \[결제 관련 문의 → 환불 요청]을 선택한 뒤, 결제일과 금액을 입력합니다.

*\* 환불 처리를 위해서는 사용하고 계신 워크스페이스의 정보 확인이 필요해, 채팅 상담으로만 접수 받고 있습니다.*


# 자주 묻는 질문

## 요금제 종류 <a href="#plan" id="plan"></a>

<details>

<summary>스티비 요금제 종류가 궁금해요.</summary>

스티비 요금제는 스타터, 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 네 가지로 구성됩니다. 요금제에 따라 사용할 수 있는 기능에 차이가 있습니다.

자세한 내용은 [요금제 종류](/pricing/understanding/type)에서 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary>무료로 사용해볼 수 있는 범위가 어떻게 되나요?</summary>

스티비에 회원가입하면 무료 요금제인 '스타터 요금제'가 자동 적용됩니다.

스타터 요금제에서도 이메일 마케팅과 뉴스레터 발송을 위한 기본적인 기능을 무료로 사용할 수 있습니다.

* 이메일 편집
* 여러 명의 구독자에게 이메일 발송
* 구독 폼을 통한 구독자 모집
* 이메일 오픈, 클릭 등통계 확인

스타터 요금제에서는 최대 500명의 구독자를 등록할 수 있으며, 월 2회까지 이메일을 발송할 수 있습니다. 월 발송 횟수는 매월 자동 갱신되며, 갱신일은 회원가입일 기준으로 설정됩니다. 발송 횟수 갱신일은 화면 오른쪽 위의 \[워크스페이스 이름] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

500명보다 더 많은 구독자를 등록하거나 월 2회 이상 이메일을 발송하려면 유료 요금제로 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 [요금제 종류](/pricing/understanding/type)에서 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary>어떤 요금제를 사용해야 하는지 모르겠어요.</summary>

내 상황에 맞는 요금제가 궁금하다면 아래 블로그 글을 참고해 보세요.

* [나에게 맞는 스티비 요금제 찾기](https://blog.stibee.com/stibee-pricing-guide/)

</details>

## 요금제 결제하기 <a href="#paid" id="paid"></a>

<details>

<summary>결제는 어떻게 진행할 수 있나요?</summary>

결제는 화면 오른쪽 위에 있는 \[업그레이드 하기]를 클릭해서 진행할 수 있습니다. [요금제 결제하기](/pricing/payment/change-plan) 도움말을 통해 손쉽게 요금제를 결제할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>연간 결제와 월간 결제는 어떻게 다른가요?</summary>

월간 결제는 매월 사용료를 결제하는 방식이며, 연간 결제는 1년 치 이용 요금을 한 번에 결제하는 방식입니다.

* 월간 결제: 매월 정해진 결제일에 등록된 카드로 사용료가 자동 결제됩니다.
* 연간 결제: 1년 치 이용 요금을 한 번에 결제해 사용하는 방식으로, 월간 결제 대비 약 10% 할인된 가격으로 이용할 수 있습니다. 결제 수단은 카드 또는 계좌이체 중 선택할 수 있습니다.

아직 구독자 수를 예측하기 어렵거나 초기 비용 부담이 있다면 월간 결제를, 구독자 수 범위가 어느 정도 정해져 있거나 장기간 사용할 계획이라면 연간 결제를 권장합니다.

</details>

<details>

<summary>스티비에서 요금을 청구할 때, 구독자 수는 어떤 기준으로 계산하나요?</summary>

구독자 수 계산 기준은 아래와 같습니다.

* 모든 주소록에 등록된 구독자 수를 합해서 계산합니다.
* 단 여러 주소록에 중복으로 등록된 구독자는 자동으로 1명으로 계산됩니다.
* [구독 상태](/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-status)가 수신거부, 자동삭제 상태인 경우에는 자동으로 계산에서 제외됩니다.

</details>

<details>

<summary>자동 결제는 언제, 몇 시에 이루어지나요?</summary>

자동 결제는 처음 결제한 날짜를 기준으로 매월 또는 매년 같은 날 오전 11:00에 이루어집니다.&#x20;

예를 들어, 5월 25일에 결제했다면 이후 정기 결제일은 매월 25일이며, 다음 결제는 6월 25일 오전 11:00에 진행됩니다.

**\*주의:** 결제 시간과 관계없이, 요금제 이용 일수는 자정을 기준으로 계산됩니다.

</details>

<details>

<summary>이번 달에 결제일이 존재하지 않으면 언제 자동 결제가 이루어지나요?</summary>

결제일이 해당 월에 존재하지 않는 경우, 그 달의 마지막 날에 자동 결제가 진행됩니다.

* 결제일이 31일인데 해당 월이 30일까지 있는 경우 → 30일 결제
* 결제일이 30일 또는 31일인 경우 → 2월의 마지막 날(28일 또는 29일) 결제

다음 달부터는 다시 원래 결제일로 자동 결제가 이루어집니다.

</details>

<details>

<summary>추가 요금은 왜 발생하나요?</summary>

스티비 요금제는 앞으로 사용할 기간에 대해 미리 결제하는 선불 방식입니다.&#x20;

요금제별로 사용할 수 있는 구독자 수 구간이 정해져 있으며, 이미 결제한 구간보다 더 많은 구독자에게 이메일을 발송하려면 구독자 수 구간을 상향해야 합니다. 이때 추가 요금이 발생합니다.

자세한 내용은 [추가 요금 이해하기](/pricing/payment/subscriber#undefined-3) 도움말을 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>추가 요금은 어떻게 계산하나요?</summary>

추가 요금은 요금 구간 변경일을 기준으로 남은 사용 기간을 일 단위로 계산해 부과합니다.

예를 들어,&#x20;

* 4월 20일에 월간 결제를 진행하고,
* 4월 30일에 구독자 수 구간을 변경했다면,

추가 요금은 4월 30일 \~ 5월 19일 기간에 대해 일 단위로 계산됩니다. 이미 결제한 금액 중 사용하지 않은 기간의 금액은 자동으로 차감됩니다.

</details>

<details>

<summary>해외 카드로 결제할 수 있나요?</summary>

해외 카드 결제는 지원하지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>계좌이체로 결제하고 싶어요. 또, 세금계산서 발급이 가능한가요?</summary>

연간 결제는 계좌이체로 결제할 수 있으며, 세금계산서 발급을 지원합니다. 연간결제 계좌이체를 원한다면, [여기에서](https://stb.do/upgradenew) 신청해 주세요.

월간 결제는 카드 결제만 가능합니다. 월간 결제 시에는 카드 영수증이 발급되고 있어, 세금계산서 발급은 불가합니다.

</details>

<details>

<summary>결제 주기를 변경할 때 사용할 구독자 수 구간을 미리 설정할 수 없나요?</summary>

결제 주기 변경을 예약할 때 구독자 수 구간을 미리 설정할 수는 없습니다. 다음 정기 결제일 전에 워크스페이스에 등록된 구독자 수를 원하는 구간에 맞게 조절해 주세요.

</details>

<details>

<summary>결제 주기를 변경하는 경우 아직 남아 있는 사용료는 어떻게 되나요?</summary>

결제 주기 변경은 즉시 적용되는 것이 아니라, 다음 정기 결제일부터 적용됩니다. 이미 결제한 기간은 모두 사용한 뒤 주기가 변경되므로, 남아 있는 사용료는 없습니다.\
\
**\*주의:** 결제 주기 변경이 예약된 상태에서는 요금 구간을 상향할 수 없습니다. 요금 구간을 변경하려면 결제 주기 변경 예약을 취소해 주세요.

</details>

<details>

<summary>매월 자동 결제하지 않고 한 달만 결제할 수 있나요?</summary>

가능합니다. 월간 결제로 결제한 뒤 정기 결제를 해지하면 1개월만 사용할 수 있습니다.

정기 결제를 해지하더라도,

* 다음 정기 결제일까지는 유료 요금제가 유지되며,
* 다음 결제일 오전 11:00에 스타터 요금제로 전환됩니다.

</details>

<details>

<summary>구간을 다음 결제일부터 변경하려면 어떻게 해야 하나요?</summary>

추가 요금을 결제하지 않고 다음 결제일부터 구간을 변경하려면, 다음 정기 결제일 이전에 원하는 구독자 수만큼 등록해 두면 됩니다.

예를 들어,

* 4월 10일에 0–500명 구간 결제했고,
* 5월 10일부터 501–1,000명 구간으로 변경하고 싶은 경우

5월 10일 오전 11시 이전에 501명 이상 등록하면 5월 10일 오전 11시에 자동으로 원하는 구간으로 결제됩니다.

</details>

<details>

<summary>구독자를 늘리고 싶은데 [구독자 수 구간 높이기]가 활성화되지 않습니다.</summary>

결제 주기 변경이나 정기 결제 해지가 예약된 상태인 경우,  \[구독자 수 구간 높이기] 버튼이 비활성화됩니다.

\[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기 → 요금제 및 결제]에서 예약된 변경을 취소하면 버튼이 다시 활성화됩니다.

</details>

## 요금제 결제 실패, 환불 <a href="#payment-failure-refund" id="payment-failure-refund"></a>

<details>

<summary>결제 진행 중 오류 메시지가 뜨면서 결제가 이루어지지 않아요.</summary>

올바른 카드 정보를 입력했는지 확인해 주세요.

* 카드번호, 비밀번호, 생년월일 또는 사업자등록번호가 정확하게 입력되었는지 확인해 주세요.
* 입력한 정보와 카드사에 실제 등록된 정보가 다를 경우 결제가 실패할 수 있습니다.

비밀번호 오류 횟수를 초과했거나 카드사 확인이 필요한 경우에는 카드 정보를 올바르게 입력해도 결제가 실패할 수 있습니다. 이때는 카드사에 문의해 카드 상태를 확인한 뒤 다시 결제해 주세요.

{% hint style="info" %}
법인카드의 경우

* 일반 법인카드: 생년월일/사업자등록번호 입력란에 사업자등록번호를 입력해 주세요.
* 기명 법인카드(카드에 소유자 이름이 있는 경우): 소유자의 생년월일을 입력해 주세요.
  {% endhint %}

</details>

<details>

<summary>환불 정책이 궁금해요.</summary>

스티비 환불 정책은 결제 방식에 따라 다릅니다.

#### **월간 결제** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

결제일로부터 30일 이내에 요청하신 경우 환불 가능합니다.

* 전액 환불: 서비스 이용 기록이 없다면 해당 월 결제 금액을 전액 환불합니다.
* 부분 환불: 서비스 이용 기록이 있는 경우, 환불 요청일 기준 미사용 기간을 일 단위로 계산하여 환불합니다(원 단위 미만 절사).

#### **연간 결제** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

결제일로부터 1년이 지나면 환불이 불가합니다.

* 전액 환불: 서비스 이용 기록이 없는 경우, 결제 금액 전체를 환불합니다.
* 부분 환불: 서비스 이용 기록이 있는 경우, 환불 요청일 기준 미사용 기간을 일 단위로 계산하여 환불합니다(원 단위 미만 절사).

**\*주의:** 연간 결제는 12개월 이용을 전제로 할인된 선납 요금제입니다. 따라서 중도 해지 시에는 할인분을 제외하고, '월간 결제' 기준 사용료로 계산합니다.

#### 환불 요청 방법

환불 처리를 위해서는 사용하고 계신 워크스페이스의 정보 확인이 필요해 채팅 상담으로만 접수받고 있습니다.

1. 스티비 홈페이지에 접속합니다.
2. 화면 오른쪽 아래 물음표\[?]를 클릭합니다.
3. \[결제 관련 문의 → 환불 요청]을 선택한 뒤, 결제일과 금액을 입력합니다.

요청이 접수되면 영업일 기준 최대 3일 이내에 답변드립니다.

</details>

<details>

<summary>결제를 해지하면 데이터는 어떻게 되나요?</summary>

정기 결제를 해지하더라도 사용 데이터는 삭제되지 않습니다. 이메일 통계, 구독자 목록 등 사용 데이터는 그대로 유지됩니다.

**\*주의:** 사용 데이터에 대한 권리는 스티비 회원에게 있으며, 회원이 직접 데이터를 삭제한 경우에만 삭제됩니다.

</details>


# 개요

## 이 글에서는

사용자와 워크스페이스의 차이를 이해하고, \[내 정보] 및 \[워크스페이스 정보]를 설정하고 수정하는 방법에 관해 설명합니다.

***

## 내 정보란? <a href="#h_01hpp161qgebqvrhtmmp4swqck" id="h_01hpp161qgebqvrhtmmp4swqck"></a>

스티비는 이메일 주소를 기준으로 회원 가입을 진행하며, 회원 가입할 때 사용한 이메일 주소와 이름, 휴대폰 번호를 기준으로 \[내 정보]가 생성됩니다. 스티비에서는 내 정보에 등록된 이메일 주소로 스티비를 사용하는 회원을 \[사용자]라고 부릅니다.

## 워크스페이스란? <a href="#h_01gs9hg0e8tgee90evytcbjmy8" id="h_01gs9hg0e8tgee90evytcbjmy8"></a>

워크스페이스는 이메일 마케팅, 뉴스레터 운영 등 여러 목적에 따라서 독립적으로 사용할 수 있는 작업 공간입니다. 각 워크스페이스는 독립적인 작업 공간이므로 작성한 이메일이나 등록된 구독자 정보, 결제한 요금제 등은 워크스페이스 별로 관리됩니다.

예를 들어, A 워크스페이스에서 작성한 이메일을 B 워크스페이스에서는 확인할 수 없으며, B워크스페이스에서 유료 요금제를 결제해도 A워크스페이스는 유료 요금제가 적용되지 않습니다.

## 워크스페이스와 사용자의 차이점 <a href="#h_01gs9hg6dwnyw6es064m6at5tw" id="h_01gs9hg6dwnyw6es064m6at5tw"></a>

\[워크스페이스]는 스티비에서 이메일을 만들고 구독자를 관리하는 작업 공간입니다. 이 작업 공간에 실제로 참여해 이메일을 편집하고, 구독자를 관리하는 스티비 회원이 \[사용자]입니다.&#x20;

한 명의 사용자는 최대 10개의 워크스페이스에 참여할 수 있습니다. 또, 하나의 워크스페이스에 여러 사용자를 초대할 수 있습니다.

사용하는 요금제에 따라 설정할 수 있는 사용자 권한이 다릅니다. 워크스페이스에 사용자를 추가하는 방법은 [워크스페이스에 사용자 권한 설정하기](/user-workspace/settings/user-permissions) 참고해 주세요.

***

## 섹션 살펴보기

\[내 정보 설정하기]에서는 스티비에 회원 가입한 이메일 주소와 이름, 휴대폰 번호, 그리고 2단계 인증 사용 여부를 설정하는 방법에 관해 알아봅니다.

\[워크스페이스 설정하기]에서는 독립적으로 사용할 수 있는 작업 공간인 워크스페이스의 개념에 관해 이해하고, 워크스페이스를 생성하고 다른 사용자를 초대하는 방법에 관해 알아봅니다.

\[보안 기능 설정하기]에서는 엔터프라이즈 요금제에서 제공하는 다양한 보안 기능 설정 방법에 관해 알아봅니다.

{% content-ref url="/pages/A0OpwGlok0lGlevU1Jun" %}
[내 정보 설정하기](/user-workspace/profile)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/BotzkQSD3fZuuiP5bpsN" %}
[워크스페이스 관리하기](/user-workspace/settings)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/U8JUDTOUwGcvDaXje2B4" %}
[보안 기능 설정하기](/user-workspace/security-settings)
{% endcontent-ref %}


# 내 정보 설정하기

## 이 글에서는

내 계정에 등록된 정보를 변경하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

아래 도움말에서는 이메일 주소, 비밀번호, 연락처 변경부터 2단계 인증 설정 방법을 안내합니다. 또한, 스티비 탈퇴 방법도 확인할 수 있습니다.

{% content-ref url="/pages/lTwitkseRFKNigK3j0MG" %}
[로그인용 이메일 주소 변경하기](/user-workspace/profile/change-login-email)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/el96AHQX7D6SRvRidvfH" %}
[비밀번호 변경하기](/user-workspace/profile/password)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/C2eaDxi5f8zmZPuSqCH9" %}
[2단계 인증 설정하기](/user-workspace/profile/two-factor-authentication)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/iQnrhDI5by5xF6H4qqiM" %}
[탈퇴하기](/user-workspace/profile/withdrawal)
{% endcontent-ref %}


# 로그인용 이메일 주소 변경하기

## 이 글에서는

스티비에서는 로그인 이메일 주소를 직접 변경할 수 없습니다. 대신, 사용하려는 이메일 주소를 워크스페이스에 초대해 추가하는 방식으로 이용할 수 있습니다. 이 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 스타터 요금제

#### 사용 기록이 없어요

사용 기록이 없다면 탈퇴 후 다시 가입해 사용하면 됩니다. 탈퇴 방법은 [탈퇴하기](/user-workspace/profile/withdrawal) 도움말을 참고해 주세요.

#### 이미 사용한 기록이 있어요

워크스페이스 소유자 변경 기능은 유료 요금제부터 제공됩니다. 유료 요금제로 업그레이드하신 뒤, 소유자를 변경해 주세요.

## 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제

유료 요금제에서 제공하는 \[사용자 권한 설정] 기능을 사용하면, 새로운 이메일 주소를 사용자로 등록하여 사용할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위 \[워크스페이스 이름] 클릭합니다.
2. \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]로 이동합니다.
3. \[초대하기]를 클릭하고 소유자로 초대할 이메일 주소를 입력합니다.
4. 3번에서 초대한 이메일 주소로 전송된 이메일을 확인하고, 초대 절차 진행합니다.

   *\* 스티비에 회원 가입되어 있지 않은 이메일 주소라면 먼저 회원가입을 진행해 주세요.*&#x20;
5. 기존에 사용하던 소유자 권한 이메일 주소로 다시 로그인합니다.&#x20;
6. \[사용자 관리] 메뉴로 이동합니다.&#x20;
7. 추가한 사용자의 오른쪽 \[더 보기(···)] 메뉴를 클릭하고, \[권한 수정하기 → 소유자]로 변경합니다.

## 발신자 이메일 주소만 변경하고 싶다면

다른 이메일 주소를 발신자 이메일 주소로 추가해서 이메일을 보낼 수 있습니다. 자세한 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/b4rzdCWJqepBcFHOJWrV" %}
[발신자 주소 추가하기](/email/managing-sender/add)
{% endcontent-ref %}


# 비밀번호 변경하기

## 이글에서는

스티비 로그인 시 사용하는 비밀번호를 변경하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

스티비 로그인 시 사용하는 비밀번호를 변경하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 화면 오른쪽 위 \[워크스페이스 이름] 클릭
2. \[내 정보] 클릭
3. \[비밀번호 → 변경하기] 클릭
4. 현재 비밀번호와 새로운 비밀번호를 입력하면 변경이 완료됩니다.

<figure><img src="/files/qvIyY2uPPugcoYinzaW5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 2단계 인증 설정하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hmfvmvcyta23gph7xfa9jdv2" id="h_01hmfvmvcyta23gph7xfa9jdv2"></a>

2단계 인증을 켜고, 인증 방법과 휴대폰 번호를 바꾸고, 해제하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

### 2단계 인증 사용하기

2단계 인증은 로그인할 때 비밀번호에 더해 실시간 인증 번호를 한 번 더 입력하는 보안 기능입니다. 인증 번호는 가입할 때 등록한 휴대폰 번호로 문자 메시지로 발송되며, 이메일로 받도록 바꿀 수도 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 내 정보]를 클릭합니다.
2. \[2단계 인증]을 켭니다. 인증 번호는 가입할 때 등록한 휴대폰 번호로 발송됩니다.

<figure><img src="/files/8Jq7XmVDh4tn351qXxMf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2단계 인증 방법 변경하기

#### 휴대폰 번호 변경하기

가입할 때 인증한 휴대폰 번호로 2단계 인증 번호가 발송됩니다. 연락처가 바뀌었다면 아래 방법으로 변경할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 내 정보]를 클릭합니다.
2. \[연락처]에서 \[다른 번호로 인증하기]를 클릭합니다.
3. 새로운 휴대폰 번호를 입력한 뒤 \[인증 번호 받기]를 클릭합니다.
4. 받은 인증 번호를 입력하면 새로운 휴대폰 번호로 변경됩니다.

#### 인증 방법 변경하기

기본적으로 2단계 인증 번호는 문자 메시지로 발송됩니다. 문자 메시지 확인이 어렵다면, 이메일로 인증 번호를 받아 볼 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 내 정보]를 클릭합니다.
2. \[2단계 인증]에서 원하는 인증 방법을 선택합니다.

<figure><img src="/files/Ex3XQ4jpJyGfD5LI6Yx3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gkI4aldPOr1y5N33rd8k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2단계 인증 해제하기

2단계 인증을 사용하면 로그인할 때 실시간으로 전송된 인증 번호를 입력해야 하므로, 내 정보를 더욱 안전하게 보호할 수 있습니다. 되도록 2단계 인증 기능을 사용하시는 것을 권장합니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 내 정보]를 클릭합니다.
2. \[2단계 인증] 기능을 끕니다. 반대로 2단계 인증을 사용하고 싶다면 상태를 다시 클릭해서 켜면 됩니다.

하나의 이메일 주소로 여러 사람이 함께 로그인해서 사용하고 있다면, 개별 이메일 주소를 사용자로 초대해 사용하는 것을 권장합니다. 자세한 방법은 [워크스페이스에 사용자 권한 설정하기](https://help.stibee.com/user-workspace/settings/user-permissions)를 참고해 주세요.

{% hint style="info" %}
새로운 환경(브라우저, 기기, IP 주소 등)에서 로그인이 감지되면 계정 보호를 위해 자동으로 2단계 인증이 활성화됩니다. 아래 경우에도 새로운 환경으로 인식합니다.

* 브라우저 캐시를 삭제한 경우
* 시크릿 모드로 접속한 경우
* 기존과 다른 기기나 IP 주소로 로그인한 경우
* 마지막 로그인 후 30일이 지난 경우
  {% endhint %}


# 탈퇴하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hfe7gr55d2z50y7mjr1d198b" id="h_01hfe7gr55d2z50y7mjr1d198b"></a>

스티비에 가입된 계정을 탈퇴할 수 있습니다. 이 방법에 관해 알아봅니다.

***

{% hint style="info" %}
아래 조건에 해당하면 회원 탈퇴를 할 수 없습니다.

* 소유한 워크스페이스가 유료 요금제를 사용 중인 경우
* 유료 구독 주소록에 유료 구독자가 남아 있는 경우

유료 요금제는 정기 결제를 해지해 스타터 요금제로 전환하고, 유료 구독자는 모두 무료 구독으로 변경한 뒤 삭제해 주세요. 자세한 내용은 [정기 결제 해지하기](https://help.stibee.com/pricing/terminate), [유료 구독 주소록에서 구독자 구독 유형 변경하기](https://help.stibee.com/paid-newsletter/getting-started/managing-paid-subscribers/understand-type-change) 도움말을 참고해 주세요.
{% endhint %}

## 탈퇴 진행하기

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름]을 클릭하고 \[내 정보]를 클릭합니다.
2. \[내 정보] 가장 아래 \[탈퇴하기] 버튼을 클릭합니다.
3. 안내 화면을 확인한 뒤, 비밀번호를 입력하고 \[탈퇴하기] 버튼을 클릭합니다.

**\*주의:** 내 정보에서 탈퇴를 진행하는 경우, 탈퇴하는 계정이 소유자인 모든 워크스페이스가 삭제됩니다. 개별 워크스페이스를 삭제하고 싶다면 [워크스페이스 삭제하기](https://help.stibee.com/user-workspace/settings/delete) 도움말을 참고해 주세요.

<figure><img src="/files/t44zB19pppjcffVZlC50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 탈퇴 시 주의사항 <a href="#h_01hfx35jw1vww04whrp5zk32vx" id="h_01hfx35jw1vww04whrp5zk32vx"></a>

* 이메일, 주소록 등의 데이터는 [개인정보처리방침](https://policy.stibee.com/privacy)에 따라 처리되며, 복구할 수 없는 방식으로 파기합니다. 탈퇴 전 중요한 데이터를 백업했는지 꼭 살펴봐 주세요.
* 동일한 이메일 주소로는 1년 이내에 재가입할 수 없습니다.
* 유료 뉴스레터를 운영하는 도중에 탈퇴하면 정산이 원활하게 처리되지 않습니다. 정산이 모두 완료된 뒤 탈퇴를 진행해 주세요.

  *\* 정산에 문제가 있다면 탈퇴 전 스티비 팀에 꼭 문의해 주세요.*


# 워크스페이스 관리하기

## 이 글에서는

워크스페이스를 만들고 관리하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

워크스페이스는 스티비에서 이메일과 주소록을 관리하는 작업 공간입니다.

아래 도움말에서 워크스페이스의 개념부터 만들기, 설정 변경, 사용자 권한, 삭제까지 워크스페이스 관리에 필요한 내용을 확인할 수 있습니다.

{% content-ref url="/pages/tXUdjDs0GXB9xvwExNe5" %}
[워크스페이스 이해하기](/user-workspace/settings/understand)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/6PzxLEqGyoe0Vl5YlJgV" %}
[워크스페이스 만들기, 전환하기](/user-workspace/settings/create)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Qpj1EuRYNwhcpnwDO8jj" %}
[워크스페이스 설정 변경하기](/user-workspace/settings/modify)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/NChMXOMhgkgEq3sWa7Fn" %}
[사용자 권한 설정하기](/user-workspace/settings/user-permissions)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/38keFPduy3eRM5l0yjkv" %}
[워크스페이스 삭제하기](/user-workspace/settings/delete)
{% endcontent-ref %}


# 워크스페이스 이해하기

## 이 글에서는

워크스페이스의 기본 개념에 관해 알아봅니다.

***

## 워크스페이스란? <a href="#id-01hpntgzffv8193c2wm8rk73qb" id="id-01hpntgzffv8193c2wm8rk73qb"></a>

워크스페이스는 스티비에서 제작한 이메일, 등록한 구독자 등 작업 내용이 저장되고 관리되는 공간을 의미합니다. 워크스페이스는 독립적인 작업 공간이므로 작성한 이메일이나 구독자 정보는 워크스페이스별로 구분되어 관리됩니다. 사용자와 워크스페이스이 차이는 [여기](/user-workspace/overview#h_01gs9hg6dwnyw6es064m6at5tw)에서 확인할 수 있습니다.

워크스페이스를 만드는 방법은 아래 도움말에서 확인할 수 있습니다.

{% content-ref url="/pages/6PzxLEqGyoe0Vl5YlJgV" %}
[워크스페이스 만들기, 전환하기](/user-workspace/settings/create)
{% endcontent-ref %}

## 워크스페이스 사용 한도

하나의 계정은 최대 10개의 워크스페이스에 추가될 수 있습니다. 이 10개에는 소유한 워크스페이스, 그리고 사용자로 추가된 워크스페이스가 모두 포함됩니다.

워크스페이스에 사용자를 추가하는 방법은 아래 도움말에서 확인할 수 있습니다.

{% content-ref url="/pages/NChMXOMhgkgEq3sWa7Fn" %}
[사용자 권한 설정하기](/user-workspace/settings/user-permissions)
{% endcontent-ref %}

## 워크스페이스 생성 및 관리 시 유의점

스티비 요금제는 계정 단위가 아니라 워크스페이스 단위로 관리됩니다.

계정에서 보유하고 있는 하나의 워크스페이스에서 결제를 진행했더라도, 다른 워크스페이스는 여전히 무료 요금제 상태로 남아있게 됩니다. 워크스페이스를 분리하여 운영할 때는 워크스페이스의 요금제 상태에 유의해 주세요.


# 워크스페이스 만들기, 전환하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hnhsz7qm3fcpzz6qh2eyxnpk" id="h_01hnhsz7qm3fcpzz6qh2eyxnpk"></a>

워크스페이스를 만드는 방법과 다른 워크스페이스로 전환하는 방법을 알아봅니다.

***

## 첫 번째 워크스페이스 만들기

첫 번째 워크스페이스는 회원가입 과정에서 만들 수 있습니다.

1. 회원가입 화면에서 로그인 정보를 입력합니다.
2. 연락처와 이메일 주소를 인증합니다.
3. 사용할 워크스페이스의 이름을 입력합니다.
4. 스티비 사용 목적을 선택하고 \[시작하기]를 클릭합니다.
5. 새로운 워크스페이스가 생성됩니다.

<figure><img src="/files/QYueawAsMPTejYzKL1z9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 새로운 워크스페이스 만들기

새로운 워크스페이스도 손쉽게 만들 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름]을 누릅니다.
2. \[워크스페이스 전환 → 워크스페이스 만들기]를 클릭합니다.
3. 첫 번째 워크스페이스를 만들 때처럼 정보를 입력하고 \[시작하기]를 클릭합니다.
4. 새로운 워크스페이스가 생성됐습니다.

<figure><img src="/files/sI24FIatTAScJ23mYk5x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 워크스페이스 전환하기 <a href="#h_01gt1ey5v6dzsz8hzn3arnvz2v" id="h_01gt1ey5v6dzsz8hzn3arnvz2v"></a>

워크스페이스를 여러 개 사용하는 경우 다른 워크스페이스로 전환할 수 있습니다.

화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 워크스페이스 전환]에서 전환하고 싶은 \[워크스페이스 이름]을 클릭하면 워크스페이스가 전환됩니다.

<figure><img src="/files/rvgwNIEFuVx9A3SjYiPW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

워크스페이스를 만들 때 입력한 정보는 언제든지 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 도움말을을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/Qpj1EuRYNwhcpnwDO8jj" %}
[워크스페이스 설정 변경하기](/user-workspace/settings/modify)
{% endcontent-ref %}


# 워크스페이스 설정 변경하기

## 이 글에서는 <a href="#h_01hnhsz7qm3fcpzz6qh2eyxnpk" id="h_01hnhsz7qm3fcpzz6qh2eyxnpk"></a>

워크스페이스의 기본 정보와 이메일 콘텐츠 공유 설정을 변경하는 방법을 알아봅니다.

***

## 워크스페이스 정보 수정하기

워크스페이스 설정은 아래 경로에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 워크스페이스 설정]을 클릭합니다.
2. 워크스페이스 설정 화면으로 이동합니다.&#x20;
3. 설정을 완료한 뒤 화면 아래쪽에 있는 \[저장하기]를 클릭해 정보를 저장합니다.

<figure><img src="/files/2qq9HmE24fSBoyhYvMtm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 워크스페이스 기본 정보 수정하기

워크스페이스 정보 화면에서는 워크스페이스 이름, 사용 목적, 업종 등 기본적인 정보를 변경할 수 있습니다.

* 워크스페이스 이름: 워크스페이스 이름을 변경할 수 있습니다.
* 스티비를 어떤 목적으로 사용하시나요?: 회사/개인 사용 목적에 따라서 선택할 수 있습니다.
* 어떤 업종에서 근무하고 계신가요?: 사용 목적을 \[회사]로 선택했을 때 표시되며, 현재 근무 중인 회사의 업종을 선택할 수 있습니다.
* 스티비를 사용하는 목적을 더 구체적으로 알려주세요: 스티비를 어떤 목적으로 사용하는지 구체적인 사용 목적을 선택할 수 있습니다. (복수 선택 가능)

### 이메일 콘텐츠 공유 범위 설정하기

워크스페이스 설정 화면 \[이메일 콘텐츠 공유 설정 기본값]에서 이메일 공유 범위의 기본값을 설정할 수 있습니다.

#### 이메일 콘텐츠를 외부에 공유할 수 있는 URL을 생성합니다

이메일을 발송하면 외부에 공유할 수 있는 [이메일 URL](/email/share/configuration)이 생성됩니다. 이 URL을 외부에 공개할지를 선택할 수 있는 항목입니다. 이 옵션을 해제하면 이메일을 발송했을 때 생성되는 이메일 URL 기능을 사용할 수 없으며, 이메일이 검색엔진에 노출되거나 스티비 뉴스레터 등에 소개되지 않습니다.

*\* 이메일 URL이란 웹 페이지에서 이메일 내용을 확인할 수 있는 기능을 말합니다. 자세한 내용은* [*이메일 공유하기*](/email/share) *도움말을 참고해 주세요.*

#### 이메일 콘텐츠를 검색엔진에 노출합니다

이메일을 검색엔진에 노출할지 여부를 설정하는 항목입니다. 이메일을 발송한 뒤, 이메일 URL을 공개된 외부 웹페이지에 공유하면 검색엔진의 크롤링 정책에 따라 시간이 흐르면서 이메일 URL 페이지가 검색엔진에 노출됩니다.

#### 스티비 웹사이트, 뉴스레터에 소개되거나 추천되는 것을 허용합니다

이 옵션을 체크하면 스티비 팀에서 제작한 뉴스레터를 [스티비 뉴스레터](https://newsletter.stibee.com/)나 [고객 사례 갤러리](https://gallery.stibee.com/)에서 소개할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/NkpmK5hlmEl8iRF1fbk5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

워크스페이스를 새로 만드는 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/6PzxLEqGyoe0Vl5YlJgV" %}
[워크스페이스 만들기, 전환하기](/user-workspace/settings/create)
{% endcontent-ref %}


# 사용자 권한 설정하기

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는 <a href="#h_01h983ny812r49deeenn8vb2vp" id="h_01h983ny812r49deeenn8vb2vp"></a>

워크스페이스에 사용자를 추가하는 방법과 사용자별 권한을 분리하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

## 워크스페이스와 사용자

스티비의 워크스페이스에는 다른 계정을 '사용자'로 추가할 수 있습니다. 추가된 사용자는 워크스페이스의 데이터를 공유합니다.

예를 들어, <dooly@stibee.com> 사용자가 \[스티비의 워크스페이스]를 만들고, <gildong.go@stibee.com> 계정을 사용자로 추가했다면 아래와 같이 동작합니다.

* 두 사용자 모두 각자의 이메일 주소로 \[스티비의 워크스페이스]에 로그인할 수 있습니다.
* 두 사용자는 \[스티비의 워크스페이스]의 주소록, 이메일 데이터를 공유합니다.
* 한 사용자가 작업한 내용은 다른 사용자도 확인할 수 있습니다.

요금제에 따라 하나의 워크스페이스에 추가할 수 있는 사용자 수가 다릅니다.

*\* 인원수는 활성 상태의 사용자 기준이며, 비활성 상태의 사용자는 한도에 포함되지 않습니다.*

| 요금제     | 최대 사용자 |
| ------- | ------ |
| 스타터(무료) | 1명     |
| 스탠다드    | 3명     |
| 프로      | 10명    |
| 엔터프라이즈  | 무제한    |

{% hint style="warning" %}
요금제가 만료되어 스타터 요금제로 변경된 경우, 소유자를 제외한 나머지 사용자는 워크스페이스에서 비활성화됩니다. 다른 사용자 계정을 계속 사용하려면 유료 요금제를 결제한 뒤 직접 활성화하면 됩니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Rzll89lZD8HQQ0BWxFBZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 사용자 권한 이해하기 <a href="#understanding-permissions" id="understanding-permissions"></a>

사용자 권한은 워크스페이스에 추가된 사용자가 어떤 기능을 사용할 수 있는지 결정하는 설정입니다. 권한에 따라 접근할 수 있는 기능의 범위가 달라집니다.

스티비에서 제공하는 권한은 다섯 가지입니다.

* 소유자: 워크스페이스에서 제공하는 모든 기능을 사용할 수 있습니다.
* 관리자: 사용자를 초대하고 권한을 변경할 수 있으나, 워크스페이스를 삭제할 수는 없습니다. 나머지 권한은 소유자와 같습니다.
* 매니저: 사용자의 권한 수정, 워크스페이스 결제, 페이지 삭제, API 관리 기능을 사용할 수 없습니다. 그 외 기능은 관리자와 동일하게 사용할 수 있습니다.
* 에디터: 이메일 제작과 발송이 가능하지만, 구독자를 추가하거나 구독자 정보를 수정할 수 없으며 API 관리 기능은 사용할 수 없습니다.
* 뷰어: 운영 관련 모든 기능이 제한되며, 워크스페이스 데이터 열람(예. 이메일 통계 확인, 미리보기 확인 등, 구독자 정보 확인)만 가능합니다.

{% hint style="info" %}
스탠다드 요금제에서는 '관리자' 권한만 설정할 수 있습니다. 다양한 사용자 권한은 프로, 엔터프라이즈 요금제에서 지원합니다.
{% endhint %}

### 권한별 기능 비교하기

아래 표에서 각 권한이 사용할 수 있는 기능을 확인할 수 있습니다. 로그인한 계정의 정확한 권한은 \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]에서 확인할 수 있습니다.

<table data-search="false"><thead><tr><th width="171.33331298828125">기능</th><th width="100" valign="top">소유자</th><th width="100">관리자</th><th width="100">매니저</th><th width="100">에디터</th><th width="100">뷰어</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>이메일</strong></td><td valign="top"></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>이메일 제작</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td></tr><tr><td>이메일 발송</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td></tr><tr><td>상세 통계 확인</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td></tr><tr><td>이메일 삭제</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td></tr><tr><td><strong>주소록</strong></td><td valign="top"></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>구독자 목록 조회</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td></tr><tr><td>구독자 추가, 삭제</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td>구독자 정보 수정</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td>구독자 목록 내려받기</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td><td>O</td></tr><tr><td>주소록 생성</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td>주소록 복사, 수정, 삭제</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td><strong>페이지</strong></td><td valign="top"></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>페이지 생성, 수정</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td>페이지 삭제</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td><strong>API</strong></td><td valign="top"></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>API 키 발급, 비활성화</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td><strong>워크스페이스</strong></td><td valign="top"></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>사용자 초대, 삭제</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td>사용자 권한 변경</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td>워크스페이스 결제</td><td valign="top">O</td><td>O</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr><tr><td>워크스페이스 삭제</td><td valign="top">O</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr></tbody></table>

#### 어떤 권한을 설정하면 좋을까요?

워크스페이스에 사용자를 추가할 때 어떤 권한을 설정할지 고민된다면 아래 예시를 참고해 주세요.

* 사용자 관리나 결제까지 맡는 실무 담당자라면 '관리자' 권한이 적합합니다.
* 이메일을 만들고 발송하며 구독자도 관리하는 팀원이라면 '매니저' 권한이 적합합니다.
* 구독자 관리 없이 이메일 작성만 담당하는 외부 협업자라면 '에디터' 권한이 적합합니다.
* 발송 결과나 구독자 현황을 확인만 하는 경영진, 유관 부서 담당자라면 '뷰어' 권한이 적합합니다.

### 사용자 권한 커스텀하기 <a href="#custom-permissions" id="custom-permissions"></a>

💬 이 내용은 **엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

기본적으로 제공되는 다섯 가지 권한 외에 상황에 맞게 권한을 커스텀할 수 있습니다.

* '에디터' 권한이지만, 이메일을 편집만 하고 발송은 할 수 없도록 설정할 수 있습니다.
* '매니저' 권한이지만, 주소록의 구독자 목록을 내려받을 수 없도록 설정할 수 있습니다.

사용자 권한 커스텀 기능을 원하는 경우 채팅 상담(화면 오른쪽 아래 물음표\[?] 클릭)을 통해 요청해 주세요.

<figure><img src="/files/MIUEUq05mk6ywwBcsEod" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 사용자 초대하기 <a href="#invite-users" id="invite-users"></a>

스티비에 이미 가입한 계정과 가입하지 않은 계정 모두 사용자로 초대할 수 있습니다.

### 스티비에 가입하지 않은 계정을 사용자로 초대하기 <a href="#invite-new-user" id="invite-new-user"></a>

{% hint style="info" %}
초대를 수락하지 않은 사용자는 목록에서 \[대기] 상태로 표시됩니다.
{% endhint %}

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름]을 누른 뒤, \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]로 이동합니다.
2. 사용자 관리 목록에 있는 \[초대하기]를 클릭하고 이메일 주소를 입력해 초대를 보냅니다. *아직 초대를 수락하지 않은 사용자는 목록에서 \[대기] 상태로 표시됩니다.*
3. 초대한 사용자의 메일함에서 초대 이메일을 확인합니다. 초대 이메일의 제목은 (\[스티비]  '워크스페이스 이름'에 초대받았습니다) 입니다.\
   *\*초대 이메일이 확인되지 않는다면 스팸함이나 업데이트, 프로모션 등 다른 메일함을 살펴보세요.*
4. 초대 이메일 안의 \[스티비의 워크스페이스 가입하기]를 클릭합니다.
5. 로그인 화면에서 \[처음이신가요? 가입하기]를 클릭합니다.
6. 초대받은 이메일 주소를 입력합니다.&#x20;

   \***주의:** 다른 이메일 주소를 입력하면 회원가입이 진행되지 않습니다.&#x20;
7. 절차에 따라 회원가입을 마무리하면 워크스페이스에 사용자로 추가됩니다.

<figure><img src="/files/vATcmzlyI61W6pbpVzrv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 스티비에 가입한 계정을 사용자로 초대하기 <a href="#invite-existing-user" id="invite-existing-user"></a>

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름]을 누른 뒤, \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]로 이동합니다.
2. 사용자 관리 목록에 있는 \[초대하기]를 클릭하고 이메일 주소를 입력해 초대를 보냅니다. *아직 초대를 수락하지 않은 사용자는 목록에서 \[대기] 상태로 표시됩니다.*
3. 초대한 사용자의 메일함에서 초대 이메일을 확인합니다. 초대 이메일의 제목은 (\[스티비]  '워크스페이스 이름'에 초대받았습니다) 입니다.

   *\*초대 이메일이 확인되지 않는다면 스팸함이나 업데이트, 프로모션 등 다른 메일함을 살펴보세요.*
4. 초대 이메일의 \[스티비의 워크스페이스 가입하기]를 클릭합니다.
5. 2번에서 초대받은 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 로그인합니다.

   \***주의:** 다른 이메일 주소를 입력하면 회원가입이 진행되지 않습니다.&#x20;
6. 로그인을 완료하면 워크스페이스에 사용자로 추가됩니다.

<figure><img src="/files/rQ28cnplzSTcfMQtyyEv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 사용자 권한 수정하기 <a href="#edit-delete-user" id="edit-delete-user"></a>

사용자의 권한을 변경하거나 추가된 사용자를 활성화, 비활성화, 삭제할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름]을 누른 뒤, \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]로 이동합니다.
2. 사용자 목록 오른쪽에 있는 \[더 보기(···)]를 클릭하면 아래 메뉴가 표시됩니다.

* '권한 변경하기'를 선택하면 사용자 권한을 수정할 수 있습니다.
* '활성화/비활성화하기'를 선택하면 사용자를 워크스페이스에서 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 사용자는 워크스페이스에 접근할 수 없습니다.
* '삭제하기'를 선택하면 사용자를 워크스페이스에서 삭제합니다. 삭제된 사용자는 워크스페이스에 접근할 수 없습니다.

{% hint style="danger" %}
요금제가 만료되어 스타터 요금제로 변경된 경우, 소유자를 제외한 나머지 사용자는 비활성화됩니다. 다른 사용자 계정을 계속 사용하려면 유료 요금제를 결제한 뒤 직접 활성화하면 됩니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/hatdHWpyJRCtDFf3kEmW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 워크스페이스 소유자 변경하기 <a href="#how-to-change-owner" id="how-to-change-owner"></a>

로그인 이메일 주소를 변경하는 기능은 제공하지 않습니다. 단, 스티비에서 작업한 내용(이메일, 주소록 등)은 워크스페이스 단위로 관리되므로 워크스페이스의 소유자를 다른 이메일 주소로 변경해서 사용하는 것은 가능합니다.

{% hint style="info" %}
소유자는 워크스페이스 소유자 본인만 변경할 수 있으며, '관리자' 권한인 사용자에게만 넘길 수 있습니다.
{% endhint %}

#### **새로운 스티비 계정을 기존의 워크스페이스에 초대하기**

워크스페이스의 소유자를 변경하려면 먼저 새로운 스티비 계정을 기존의 워크스페이스에 초대해야 합니다. 기존 소유자 권한 이메일 주소로 로그인한 뒤 진행해 주세요.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 워크스페이스 설정 → 사용자 관리]를 클릭합니다.
2. \[초대하기]를 클릭해 소유자로 초대할 이메일 주소를 입력합니다. 이때, 반드시 '관리자'로 초대해야 합니다.
3. 3번에서 추가한 초대 이메일 주소로 이메일이 전송됩니다.
4. 스티비에서 로그아웃합니다.
5. 3번에서 입력한 이메일 주소의 수신함에서 도착한 이메일을 확인하고, 안내에 따라 진행합니다.

#### **초대된 계정의 권한을 '소유자'로 변경하기**

초대를 완료했다면 이제 초대된 계정의 권한을 '소유자'로 변경해 줍니다.

7. 기존에 사용하던 '소유자' 권한 이메일 주소로 다시 로그인합니다.
8. \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리] 로 이동합니다.
9. 사용자 목록 중, 3번에서 초대한 사용자의 \[더 보기(···) 클릭 → 권한 변경하기]를 누릅니다.
10. 추가한 사용자의 권한을 \[소유자]로 변경합니다.

<figure><img src="/files/cxtjWLon8Fy4PFqqWbKF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 워크스페이스 삭제하기

## 이 글에서는

사용하지 않는 워크스페이스를 삭제하는 방법을 알아봅니다.

***

여러 개의 워크스페이스를 관리하고 있고, 사용하지 않는 워크스페이스가 있다면 삭제할 수 있습니다. 워크스페이스 삭제는 '소유자' 권한만 할 수 있습니다.

{% hint style="danger" %}
삭제한 워크스페이스는 복구할 수 없으니 이 점은유의해 주세요.
{% endhint %}

1. 서비스 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름]을 클릭합니다.
2. \[워크스페이스 설정]을 클릭합니다.
3. 워크스페이스 설정 화면 맨아래에 있는 \[워크스페이스 삭제]를 클릭합니다.
4. 표시되는 화면에서 워크스페이스 이름을 입력하고 \[삭제하기]를 클릭합니다.

<figure><img src="/files/M4QB9kfGSPOk1io0Inmo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

단, 아래 조건에 해당하는 워크스페이스는 삭제할 수 없습니다.

* 유료 요금제를 사용 중인 경우
* 유료 구독 주소록에 유료 구독자가 남아 있는 경우

유료 요금제는 정기 결제를 해지해 스타터 요금제로 전환하고, 유료 구독자는 모두 무료 구독으로 변경한 뒤 삭제해 주세요. 자세한 내용은 [정기 결제 해지하기](https://help.stibee.com/pricing/terminate), [유료 구독 주소록에서 구독자 구독 유형 변경하기](https://help.stibee.com/paid-newsletter/getting-started/managing-paid-subscribers/understand-type-change) 도움말을 참고해 주세요.


# 보안 기능 설정하기

## 이 글에서는

보안 기능을 사용하면 내 워크스페이스의 정보를 더욱 안전하게 관리할 수 있습니다. 스티비에서 제공하는 보안 기능에 관해 알아봅니다.

***

아래 도움말에서 스티비에서 제공하는 보안 기능에 대해 안내합니다.&#x20;

{% content-ref url="/pages/vzxqKkcBNzNjLsuhNhGQ" %}
[로그인 기기 목록 확인하기](/user-workspace/security-settings/login-devices)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2vsq7ephPfoTIsOSYVSB" %}
[보안 설정 변경하기](/user-workspace/security-settings/change-security-settings)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Ph6aZb82SILyIdZiNnK2" %}
[감사 로그 조회하기](/user-workspace/security-settings/track-audit-log)
{% endcontent-ref %}


# 로그인 기기 목록 확인하기

## 이 글에서는 <a href="#view-login-devices" id="view-login-devices"></a>

최근 로그인한 기기 목록을 확인하고 관리하는 방법에 관해 알아봅니다.

***

최근 30일 동안 내 계정으로 로그인한 기기 목록을 확인할 수 있습니다. 알 수 없는 기기가 있다면 보안을 위해 로그아웃할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 위에 있는 \[워크스페이스 이름 → 내 정보]를 클릭합니다.
2. 기기 목록에서 최근 30일 동안 로그인한 내역을 확인할 수 있습니다.

알지 못하는 로그인 기록이 존재한다면, 보안을 위해 \[로그아웃] 버튼을 눌러 로그아웃을 진행해 주세요. \[모든 기기에서 로그아웃]을 누르면, 로그인한 모든 기기에서 한 번에 로그아웃할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/tjv3pecBNC3QACDDEZ0Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 보안 설정 변경하기

💬 이 내용은 **엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는

비밀번호 변경 안내 주기, 파일 내보내기 사유 입력, 구독자 이메일 주소 가리기, IP 주소 접속 제한 기능 등 워크스페이스에 설정할 수 있는 보안 기능에 관해 알아봅니다.

{% hint style="info" %}
엔터프라이즈 요금제의 보안 기능은 소유자, 관리자만 설정할 수 있습니다. 단, IP 주소 접속 제한은 소유자만 설정할 수 있습니다.
{% endhint %}

***

\[워크스페이스 설정]에서 보안 설정을 변경할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/gc4n5AGnq6Ea5a08XRSG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 비밀번호 변경 안내 설정하기 <a href="#password-change-cycle" id="password-change-cycle"></a>

워크스페이스 사용자의 비밀번호 변경 안내 주기를 '사용 안 함, 90일, 180일' 중에서 선택할 수 있습니다. 설정된 변경 주기가 다가오면, 각 사용자는 로그인할 때 비밀번호 변경 안내를 확인하게 됩니다.

1. \[워크스페이스 설정 → 워크스페이스 정보]로 이동합니다.
2. 제일 아래에 있는 \[비밀번호 변경 안내 설정] 화면에서 설정을 진행합니다.

설정이 완료되면 워크스페이스에 추가된 모든 사용자에게 일괄 적용됩니다.

<figure><img src="/files/6pXgcXD4kNMkUYqtLoSE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 내보내기 제한하기

워크스페이스 소유자를 제외한 나머지 사용자가 구독자 목록, 이메일 상세 통계 등 모든 데이터를 파일로 내보내지 못하도록 제한할 수 있습니다.

1. \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]로 이동합니다.
2. 오른쪽 끝 \[더 보기(···) → 보안 설정 변경하기]를 선택합니다.
3. \[내보내기 제한하기 → 변경하기]를 누릅니다. 같은 방법으로 기능을 해제할 수도 있습니다.

<figure><img src="/files/QneY5wxQN6orjrVB6ta3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/HRfW00QX3o9HUHsTAQJ1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 내보내기 사유 입력하기 <a href="#set-export-reason" id="set-export-reason"></a>

워크스페이스 소유자를 제외한 사용자가 구독자 목록, 구독자별 통계, 이메일 상세 통계를 파일로 내보낼 때 사유를 입력하도록 설정할 수 있습니다. 입력한 사유는 감사 로그에서 조회할 수 있습니다.

1. \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]로 이동합니다.
2. 오른쪽 끝 \[더 보기(···) → 보안 설정 변경하기]를 선택합니다.
3. \[내보내기 사유 입력하기 → 변경하기]를 누릅니다. 같은 방법으로 기능을 해제할 수도 있습니다.

{% hint style="info" %}
다운로드 사유는 최대 128자까지 입력할 수 있습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/jg3vyv0KRlqFnFWmEUqM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 구독자 정보 가리기 <a href="#hide-subscriber-info" id="hide-subscriber-info"></a>

워크스페이스 소유자를 제외한 나머지 사용자의 환경에서 구독자의 이메일 주소 일부분을 마스킹(비식별) 처리하여 표시하도록 설정할 수 있습니다.

설정 방법은 다음과 같습니다.

1. \[워크스페이스 설정 → 사용자 관리]로 이동합니다.
2. 오른쪽 끝 \[더 보기(···) → 보안 설정 변경하기]를 선택합니다.
3. 보안 설정 항목에서 \[구독자 이메일 주소 가리기 → 변경하기]를 누릅니다. 같은 방법으로 기능을 해제할 수도 있습니다.

기능이 적용된 사용자도 \[구독자 대시보드]에 접근해 구독자 정보를 확인할 수 있으며, 구독자 추가 및 그룹 할당도 가능합니다. 다만, 구독자 정보를 수정하거나 삭제할 수는 없으며, 파일로 내려받을 때도 마스킹이 동일하게 적용됩니다.

**기능이 적용된 사용자에게 제한되는 작업**

* 구독자 상태 변경 (수신거부, 자동삭제)
* 구독자 완전 삭제
* 구독자 정보 수정

**가려지는 항목**

* 구독자 이메일 주소 일부
* 사용자 정의 필드 하위 모든 필드 값 (예. 이름, 연락처 등)

**계속해서 표시되는 항목**

* '기본 시스템 필드'는 정상적으로 표시됩니다. (예. 구독일, 최초 결제일 등)

<figure><img src="/files/h0Po3mNOK890ItLRpzYm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 특정 IP 주소에서만 접속 허용하기 <a href="#allow-access-by-ip" id="allow-access-by-ip"></a>

{% hint style="info" %}
접속을 허용할 IP 주소는 워크스페이스 소유자와 관리자만 추가할 수 있습니다.
{% endhint %}

특정 IP 주소에서만 워크스페이스에 접근할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 추가한 IP 주소가 없다면 모든 IP 주소에서 워크스페이스에 접속할 수 있습니다. 단, 소유자는 IP 주소 추가 여부와 관계없이 모든 IP 주소에서 로그인 할 수 있습니다.

1. \[워크스페이스 설정 → IP 주소 관리]로 이동합니다.
2. \[추가하기]를 눌러 접속을 허용할 IP 주소를 입력합니다.

{% hint style="info" %}
IPv4, IPv6 형식의 단일 IP 주소만 허용하며, 최대 10개까지 등록할 수 있습니다.

* IPv4: 4개의 숫자(0\~255)를 점(.)으로 구분합니다. (예: 192.168.1.1)
* IPv6: 8개의 16진수 블록을 콜론(:)으로 구분하며, 연속된 0은 '::'로 압축할 수 있습니다. (예: 2001:db8:1234::abcd)
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/xMgmdsxZBhamZ3fKY9O5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 감사 로그 조회하기

💬 이 내용은 **엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는 <a href="#track-audit-log" id="track-audit-log"></a>

감사 로그에서는 워크스페이스에 추가된 사용자가 언제 어떤 활동을 했는지 확인할 수 있습니다. \[워크스페이스 설정 → 감사 로그]에서 기간과 활동 유형을 선택해 조회할 수 있습니다.

워크스페이스 사용자의 주요 활동 기록을 확인할 수 있는 감사 로그 기능에 관해 알아봅니다.

**\*주의:** 감사 로그는 엔터프라이즈 요금제로 업그레이드한 시점부터 수집되며, 2026년 3월 10일 이후의 기록부터 다운로드할 수 있습니다. 업그레이드 이전 활동 기록은 제공되지 않습니다.

***

#### **기록되는 활동**

감사 로그에서는 아래 활동을 기록합니다.

* 사용자: 로그인, 로그아웃, 비밀번호 변경, 2단계 인증 활성화/비활성화 및 인증 방법 변경, 초대된 워크스페이스 가입
* 워크스페이스: 사용자 활성화/비활성화, 권한 수정, 보안 설정 수정, 사용자 삭제, 비밀번호 변경 주기 정책 변경, API 키 추가·조회·활성화/비활성화·수정·삭제, IP 주소 추가·조회·활성화/비활성화·수정·삭제
* 주소록: 구독자 목록 조회, 구독자 정보 조회, 구독자 목록 내보내기, 구독자별 통계 내보내기
* 이메일: 이메일 상세 통계 조회, 이메일 상세 통계 내보내기, 이메일 상세 통계 한 번에 내보내기, 이메일 상세 통계 요약 조회

#### **감사 로그 내보내기**

조회한 감사 로그를 파일로 내려받을 수 있습니다.

1. 기간과 활동 유형을 선택해 조회합니다.
2. 화면 아래 \[내보내기]를 누릅니다.
3. 로그인한 이메일 주소로 파일이 전달됩니다.

{% hint style="info" %}
감사 로그는 소유자, 관리자만 확인할 수 있으며, 최대 2년 전까지의 로그를 조회할 수 있습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/xQnqHLtDmWKjg75cX3Yo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 자주 묻는 질문

## 내 정보

<details>

<summary>로그인 이메일 주소를 변경하고 싶어요</summary>

로그인 이메일 주소를 변경하는 기능은 제공하지 않습니다.

다만, 스티비에서 작업한 내용(이메일, 주소록 등)은 워크스페이스 단위로 관리되며, 이 워크스페이스에 다른 이메일 주소를 사용자로 초대하는 것은 가능합니다. 워크스페이스 소유자를 다른 이메일 주소로 변경할 수도 있습니다.

*\* 워크스페이스 사용자 추가 기능은 유료 요금제인 스탠다드 요금제부터 제공됩니다.*

자세한 방법은 [사용자 권한 설정하기](https://help.stibee.com/user-workspace/settings/user-permissions) 도움말을 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary>같은 이메일 주소로 동시 접속할 수 있나요?</summary>

같은 이메일 주소로 여러 명이 동시에 접속할 수 있습니다.

다만, 에디터 화면에 동시에 접속할 경우 콘텐츠 저장에 문제가 있을 수 있기 때문에 동시 편집은 제한하고 있습니다.

예를 들어, A 메일과 B 메일을 두 명이 동시에 로그인해서 편집하는 것은 가능하지만, A 메일을 2명이 동시에 편집하는 것은 불가합니다.

</details>

<details>

<summary>하나의 이메일 주소로 여러 명이 사용하고 있습니다. 이런 경우 2단계 인증을 해제 해야 하나요?</summary>

#### 사용자 추가하기 <a href="#h_01hq2ns81a6fvt96310swfbz9b" id="h_01hq2ns81a6fvt96310swfbz9b"></a>

하나의 이메일 주소를 이용해 여러 사람이 로그인해서 사용하고 있다면, \[워크스페이스 이름 →  워크스페이스 설정 → 사용자 관리]에서 개별 이메일 주소를 워크스페이스에 추가해 사용하는 것을 권장합니다.

이렇게 하면 개별 이메일 주소로 로그인을 할 수 있고 2단계 인증도 개별 연락처로 진행할 수 있으므로 서비스를 더욱 안전하게 사용할 수 있습니다.

#### 2단계 인증 방식 이메일로 변경하기 <a href="#h_01hq2ns81a6fvt96310swfbz9b" id="h_01hq2ns81a6fvt96310swfbz9b"></a>

휴대폰 번호를 통한 인증이 어려운 상황이라면, 이메일을 통한 2단계 인증 방식을 사용할 수 있습니다. \[2단계 인증 → 이메일]을 선택하면 됩니다. 이메일 인증을 설정하는 경우, 2단계 인증을 위한 인증 번호가 휴대폰이 아닌 가입한 이메일 주소로 발송됩니다.

</details>

<details>

<summary>탈퇴하면 사용 데이터는 어떻게 되나요?</summary>

이메일, 주소록 등의 데이터는 [개인정보처리방침](https://policy.stibee.com/privacy)에 따라 처리되며, 복구할 수 없는 방식으로 파기합니다. 탈퇴 전 중요한 데이터를 백업했는지 꼭 살펴주세요.

</details>

<details>

<summary>기업 고객은 어떻게 가입하면 되나요?</summary>

스티비에서는 기업 고객, 개인 고객을 따로 구분하지 않습니다.&#x20;

팀이나 회사에서 스티비를 사용하는 경우 공용으로 사용하는 이메일 주소(예. <support@stibee.com>)로 회원 가입한 뒤 사용하는 방식을 추천합니다. 회원가입 시 입력하는 연락처는 담당자 연락처를 등록하면 되며, \[워크스페이스 이름 → 내 정보]에서 언제든지 연결된 연락처 정보를 변경할 수 있습니다.

만약 담당자별 개인 이메일 주소로 로그인을 할 수 있도록 사용하고 싶다면 스탠다드 요금제부터 제공하는 \[[사용자 권한 설정하기](/user-workspace/settings/user-permissions)] 기능을 활용해 주시면 됩니다.

</details>

## 워크스페이스

<details>

<summary>워크스페이스 이름을 수정할 수 있나요?</summary>

화면 오른쪽 위 \[워크스페이스 이름 → 워크스페이스 전환]을 클릭해서 다른 워크스페이스로 이동할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>워크스페이스 이동은 어떻게 하나요?</summary>

화면 오른쪽 위의 \[워크스페이스 이름] 누른 뒤, \[워크스페이스 전환]을 클릭하면 다른 워크스페이스로 이동할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>결제한 요금제는 모든 워크스페이스에서 사용할 수 있나요?</summary>

결제는 워크스페이스 단위로 이루어집니다.&#x20;

예를 들어 A와 B 워크스페이스에 참여하고 있다고 가정하겠습니다. \[A 워크스페이스]에서 스탠다드 요금제를 결제했다면 \[A 워크스페이스]만 업그레이드되며, \[B 워크스페이스]에는 변화가 없습니다.

</details>

<details>

<summary>워크스페이스에 추가할 수 있는 사용자 수에 제한이 있나요?</summary>

사용하는 요금제에 따라 하나의 워크스페이스에 추가할 수 있는 최대 사용자 숫자는 정해져 있습니다.

* 스타터 요금제(무료): 1명
* 스탠다드 요금제: 3명
* 프로 요금제: 10명
* 엔터프라이즈 요금제: 무제한

</details>

<details>

<summary>워크스페이스는 몇 개까지 생성이 가능한가요?</summary>

한 명의 사용자는 워크스페이스를 총 10개 생성할 수 있습니다.

</details>


# 개요

## 이 글에서는&#x20;

스티비 주소록의 기본 개념과 사용 방법을 안내합니다. 주소록과 구독자의 차이, 주소록 종류, 그리고 주소록 화면에서 관리할 수 있는 주요 기능을 함께 살펴봅니다.

***

## 주소록과 구독자

주소록은 이메일을 받을 사람인 구독자를 등록하고 관리하는 기능입니다.

스티비에서는 이메일을 받아 보는 수신자를 '구독자'라고 부르며, 이메일을 보내기 위해서는 주소록에 구독자가 등록되어 있어야 합니다.

### 주소록 종류

스티비의 주소록은 사용 목적에 따라 다음 세 가지로 구분됩니다.

* 일반 주소록: 구독자를 추가하고 관리할 수 있는 기본 주소록입니다.
* 유료 구독 주소록: 유료 뉴스레터를 운영할 때 사용하는 주소록입니다.
* 연동 주소록: 카페24, NHN커머스, 식스샵 등 외부 솔루션과 연동해 사용하는 주소록입니다. 연동된 쇼핑몰 또는 서비스의 회원 정보를 자동으로 불러옵니다

이번 도움말 섹션에서는 일반 주소록을 기준으로 설명합니다.  유료 뉴스레터를 운영할 수 있는 유료 주소록 사용법이 궁금하다면 아래 도움말을 클릭해서 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/beH3Qh55T5fOZa9yc0sp" %}
[유료 구독 주소록](/paid-newsletter/overview)
{% endcontent-ref %}

외부 서비스와 연동해서 사용할 수 있는 연동 주소록 사용법이 궁금하다면 아래 도움말을 클릭해서 확인해 보세요.

{% content-ref url="/pages/CTLOn2aFAhN3vYAKSwDk" %}
[외부 서비스 연동](/integration/overview)
{% endcontent-ref %}

## 주소록 화면 구성 이해하기 <a href="#layout" id="layout"></a>

메인 메뉴에서 \[주소록]을 클릭한 뒤, 원하는 주소록을 선택하면 주소록 관리 화면으로 이동합니다. 주소록 관리 화면은 다음 7가지 메뉴로 구성되어 있습니다.

#### 대시보드

주소록의 기본 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다. 주소록 기준 통계 지표도 볼 수 있습니다.

#### 구독자 목록

주소록에 등록된 구독자 정보를 확인하고 관리할 수 있습니다.

#### 세그먼트

조건을 설정해 구독자를 자동으로 분류하는 기능입니다.

* 예. 최근 30일간 오픈한 구독자, 특정 사용자 정의 필드 값 기준으로 분류 등

#### 그룹

구독자를 직접 선택해 수동으로 분류하는 기능입니다.

#### 사용자 정의 필드

이메일 주소 외에 추가 정보를 수집할 수 있는 필드입니다.

* 예. 회사명, 관심사 등

#### 구독 화면

구독 폼, 구독 확인 이메일, 구독자 정보 변경 화면 등 구독과 관련된 기능을 사용할 수 있습니다.

#### 웹훅

구독자 정보 변경 시 외부 서비스로 알림을 보내는 기능입니다.

* 구독자 추가, 구독자 변경, 수신거부, 수신거부 취소, 자동삭제, 완전삭제 여섯 개의 이벤트에 관해 알림을 제공합니다.

웹훅에 대한 자세한 내용은 [웹훅](/api-webhook/list-webhook)[ 사용하기](/api-webhook/list-webhook) 도움말을 참고해 주세요.

<figure><img src="/files/hBGud9wjg3mYMbQjMz01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 섹션 살펴보기

화면 아래의 \[다음]을 클릭해 주소록 사용 방법을 단계적으로 학습할 수 있습니다. 또는 도움말을 클릭해 원하는 내용으로 바로 넘어갈 수도 있습니다.

{% content-ref url="/pages/ZvsTWvPs18LPnxPLjeC0" %}
[주소록 만들고 관리하기](/list/creating-and-managing)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/jFgzgey0xwlxWA7LEMO2" %}
[구독자 추가하고 관리하기](/list/adding-managing-subscriber)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/H0NTEo1XRrSnS0kpYP5o" %}
[구독자 분류하기](/list/classify-subscribers)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/ezTdHP2luRchfFka95Jj" %}
[구독자 모으기](/list/gather-subscribers)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/UneVMUXRtaM4X0i2xB1a" %}
[구독자 통계 확인하기](/list/check-subscriber-statistics)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/uDmbPK2W0FOrqXakBycB" %}
[자주 묻는 질문](/list/questions)
{% endcontent-ref %}


# 주소록 만들고 관리하기

## 이 글에서는

주소록의 기본 관리 방법에 대해 알아봅니다.

***

새로운 주소록을 만들고, 기존주소록의 정보를 수정하는 등 주소록 관리를 위한 기본적인 기능을 학습합니다.&#x20;

{% content-ref url="/pages/3S7rYoEoPmamolXP9VUi" %}
[주소록 만들기](/list/creating-and-managing/create)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/vZ2ZLmOLdCyaaqhyDuqK" %}
[주소록 수정, 복사, 삭제하기](/list/creating-and-managing/modify-copy-delete)
{% endcontent-ref %}


# 주소록 만들기

## 이 글에서는

이 글에서는 구독자를 추가하고 관리할 수 있는 일반 주소록을 만드는 방법을 설명합니다.

***

주소록은 구독자의 이메일 주소와 정보가 저장되는 곳입니다. 이메일을 보내려면 먼저 수신자를 주소록에 구독자로 추가해야 합니다. 추가한 구독자는 [세그먼트](https://help.stibee.com/list/classify-subscribers/how-to-use-segment)나 [그룹](https://help.stibee.com/list/classify-subscribers/how-to-use-groups)으로 분류해 목적에 맞는 이메일을 보낼 수 있습니다.

## 주소록 만들기

1. 화면 왼쪽의 \[주소록]을 클릭합니다.
2. \[새로 만들기 → 일반 주소록]을 클릭합니다.
3. 주소록 생성 화면에서 아래 항목을 입력한 뒤 \[저장하기]를 클릭합니다.

<figure><img src="/files/JWAtis0IOCGgijbWeXP4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 주소록 정보 <a href="#h_01gf88jfx86w5ewkkk27bdp48j" id="h_01gf88jfx86w5ewkkk27bdp48j"></a>

#### 주소록 이름 <a href="#h_01gf88jfx86w5ewkkk27bdp48j" id="h_01gf88jfx86w5ewkkk27bdp48j"></a>

주소록을 구분하는 이름입니다. [구독 폼](https://help.stibee.com/list/gather-subscribers/form)이나 [수신거부 페이지](https://help.stibee.com/email/edit/unsubscribe)를 통해 구독자에게 표시될 수 있으니 적절한 이름으로  설정하는 것을 권장합니다.

#### 기본 발신자 이름

이메일을 만들 때 '발신자 이름'에 자동으로 불러오는 기본값입니다.

#### 기본 발신자 이메일 주소

이메일을 만들 때 '발신자 이메일 주소'에 자동으로 불러오는 기본값입니다. 가입할 때 사용한 주소 외에 다른 주소를 발신자 이메일로 추가하거나 변경하려면 [발신자 이메일 주소 추가하기](https://help.stibee.com/email/managing-sender/add#undefined-2)를 참고하세요.

<figure><img src="/files/ngC3mqBhbyK37rfgN4wz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이메일 푸터 정보

이메일 본문 하단에 표시할 회사명(또는 이름), 주소, 전화번호를 입력합니다. 이메일 에디터 화면에서 \[푸터] 상자를 추가하면 여기서 입력한 정보와 기본 발신자 이메일 주소가 자동으로 채워집니다. 수신거부 링크는 별도 설정 없이 자동으로 추가됩니다.

**\*주의**: 정보통신망법에 따라 '광고성 정보'를 보내는 경우 반드시 발신자 정보를 이메일 안에 포함해야 합니다.

<figure><img src="/files/3LfsG0tKWWsA40Ru9hh1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/dA6jJjWEzVbg2DdvJ1sA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 자동삭제 기능 사용 여부 설정하기 <a href="#auto-deletion" id="auto-deletion"></a>

이메일을 영구적으로 수신할 수 없는 구독자는 하드바운스로 분류됩니다. 이때, 자동삭제 기능이 켜져 있으면 해당 구독자의 구독 상태가 '자동삭제'로 변경됩니다. 자동 삭제 상태의 구독자는 주소록에서 제거되는 것이 아니라 이후 발송 대상에서만 제외되며, \[구독 상태 필터 → 자동삭제]를 통해 대상을 확인할 수 있습니다.

자동삭제 기능 사용을 원치 않는 경우, \[자동삭제 기능을 사용하시겠습니까? → 아니요]를 선택해 주세요.

발송 실패에 대한 자세한 내용은 [발송 실패 통계 확인하기](https://help.stibee.com/email/analytics/email-detailed-statistics#bounce) 도움말을 참고해 주세요.

<figure><img src="/files/1NtWm01R8UxkveFIsCLf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 수신거부 구독자 발송 대상 포함 여부 설정하기

이메일 성격에 따라 수신거부 구독자에게도 발송해야 하는 경우가 있습니다. \[수신거부 구독자를 발송 대상에 포함할 수 있게 하시겠습니까? → 예]를 선택하면 수신거부 상태인 구독자도 발송 대상에 포함할 수 있습니다.

**\*주의:** \[예]를 선택하면 수신거부 상태인 구독자도 전체 구독자 수에 포함됩니다. 사용하는 구간에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

자세한 내용은 아래 도움말을 참고해 보세요.

{% content-ref url="/pages/lzJ031pxVFTzpTDVyFMu" %}
[수신거부 구독자에게 이메일 보내기](/email/send/send-email-unsubscribed-subscriber)
{% endcontent-ref %}

<figure><img src="/files/aY2ynxyDBhVCTtDGn66j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

모든 항목을 입력하고 \[저장하기]를 클릭하면 새 주소록이 만들어집니다.




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