# 유료 뉴스레터 구독 결제 취소하기

**💬** 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 이 글에서는 <a href="#h_2daaeac464" id="h_2daaeac464"></a>

유료 구독자의 환불 요청에 따라 결제된 구독료를 스티비에서 취소하는 방법에 대해 알아봅니다.

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## 구독료 결제 취소 원칙

유료 구독 주소록 기능을 활용해서 발송하는 유료 뉴스레터의 운영 주체는 뉴스레터 발행인입니다. 단, 기술적인 처리는 스티비에서 진행하기 때문에 구독료 결제 취소 관련 몇 가지 중요한 원칙이 있습니다.

* 결제 취소와 관련한 구독자와의 커뮤니케이션은 직접 진행해 주세요.
* 유료 구독 결제 취소는 스티비 회원의 유료 뉴스레터 결제 취소 정책에 따라 이루어집니다. 구독자로부터 접수된 결제 취소 요청에 대한 수용여부와 결제 취소 금액은 직접 판단해 주세요.
* 정산이 완료된 건은 스티비에서 결제 취소처리가 불가합니다. 구독자와 직접 소통하여 처리해 주세요.
* 취소된 금액은 매월 정산금에서 자동으로 차감됩니다. 자세한 내역은 매월 15일 발급되는 정산서에서 확인하실 수 있습니다.

유료 구독자의 결제 내역은 \[[유료 구독 주소록 → 결제 내역](https://help.stibee.com/paid-newsletter/billing/check-payment-history)]에서 확인할 수 있습니다.

## 결제 취소절차 <a href="#h_12fc7e2f5e" id="h_12fc7e2f5e"></a>

다음과 같은 결제 취소 절차가 진행됩니다.

1. 유료 구독자가 결제 취소를 유료 뉴스레터를 운영하는스티비 회원에게 요청합니다.
2. 유료 구독 주소록 기능을 사용하는 스티비 회원(사용자, 유료 뉴스레터 발행인)은 본인의 정책에 따라 결제 취소 가능 여부 및 취소 금액을 직접 판단합니다.
3. 결제 취소가 가능하다고 판단되는 경우 [유료 구독 결제 취소 처리 접수](https://stibee.typeform.com/to/MeDMb0d8)를 통해 결제 취소 요청을 접수합니다.
4. 결제 취소를 요청한 '유료 구독자'의 구독 상태를 직접 '무료 구독' 상태로 변경합니다. 구독 상태를 변경하는 방법은 [유료 구독 주소록에서 구독자 구독 유형 변경하기](https://help.stibee.com/paid-newsletter/getting-started/managing-paid-subscribers/understand-type-change) 도움말을 참고해 주세요.

## 결제 취소 요청의 처리 <a href="#h_5082e69d9a" id="h_5082e69d9a"></a>

[유료 구독 결제 취소 처리 접수](https://stibee.typeform.com/to/MeDMb0d8)를 통해 접수한 요청은 접수일로부터 영업일 기준 최대 7일 이내에 처리되며, 카드사 처리는 스티비에서 결제를 취소한 날로부터 영업일 기준 최대 3\~5일이 소요될 수 있습니다.&#x20;

스티비에서는처리 후에 접수하신 이메일로 처리 결과를 안내해 드립니다.

결제 취소 대상이 많아 위 폼을 통해 접수가 어려운 경우에는 아래 정보를 정리해서 <support@stibee.com>으로 접수해 주세요.

* 환불을 요청한 구독자가 속해 있는 유료 구독 주소록의 구독자 목록 URL (유료 구독자가 속해있는 주소록을 선택하시고 '구독자 목록'을 클릭하신 뒤 그 화면의 URL을 보내주시면 됩니다.)
* 자세한 환불 정보 (양식: 구독자 이메일 주소/ 결제일/ 환불 금액)