# 자주 묻는 질문

## 요금제 종류 <a href="#plan" id="plan"></a>

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<summary>스티비 요금제 종류가 궁금해요.</summary>

스티비 요금제는 스타터, 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 네 가지로 구성됩니다. 요금제에 따라 사용할 수 있는 기능에 차이가 있습니다.

자세한 내용은 [요금제 종류](https://help.stibee.com/pricing/understanding/type)에서 확인해 주세요.

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<summary>무료로 사용해볼 수 있는 범위가 어떻게 되나요?</summary>

스티비에 회원가입하면 무료 요금제인 '스타터 요금제'가 자동 적용됩니다.

스타터 요금제에서도 이메일 마케팅과 뉴스레터 발송을 위한 기본적인 기능을 무료로 사용할 수 있습니다.

* 이메일 편집
* 여러 명의 구독자에게 이메일 발송
* 구독 폼을 통한 구독자 모집
* 이메일 오픈, 클릭 등통계 확인

스타터 요금제에서는 최대 500명의 구독자를 등록할 수 있으며, 월 2회까지 이메일을 발송할 수 있습니다. 월 발송 횟수는 매월 자동 갱신되며, 갱신일은 회원가입일 기준으로 설정됩니다. 발송 횟수 갱신일은 화면 오른쪽 위의 \[워크스페이스 이름] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

500명보다 더 많은 구독자를 등록하거나 월 2회 이상 이메일을 발송하려면 유료 요금제로 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 [요금제 종류](https://help.stibee.com/pricing/understanding/type)에서 확인해 주세요.

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<summary>어떤 요금제를 사용해야 하는지 모르겠어요.</summary>

내 상황에 맞는 요금제가 궁금하다면 아래 블로그 글을 참고해 보세요.

* [나에게 맞는 스티비 요금제 찾기](https://blog.stibee.com/stibee-pricing-guide/)

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## 요금제 결제하기 <a href="#paid" id="paid"></a>

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<summary>결제는 어떻게 진행할 수 있나요?</summary>

결제는 화면 오른쪽 위에 있는 \[업그레이드 하기]를 클릭해서 진행할 수 있습니다. [요금제 결제하기](https://help.stibee.com/pricing/payment/change-plan) 도움말을 통해 손쉽게 요금제를 결제할 수 있습니다.

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<summary>연간 결제와 월간 결제는 어떻게 다른가요?</summary>

월간 결제는 매월 사용료를 결제하는 방식이며, 연간 결제는 1년 치 이용 요금을 한 번에 결제하는 방식입니다.

* 월간 결제: 매월 정해진 결제일에 등록된 카드로 사용료가 자동 결제됩니다.
* 연간 결제: 1년 치 이용 요금을 한 번에 결제해 사용하는 방식으로, 월간 결제 대비 약 10% 할인된 가격으로 이용할 수 있습니다. 결제 수단은 카드 또는 계좌이체 중 선택할 수 있습니다.

아직 구독자 수를 예측하기 어렵거나 초기 비용 부담이 있다면 월간 결제를, 구독자 수 범위가 어느 정도 정해져 있거나 장기간 사용할 계획이라면 연간 결제를 권장합니다.

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<summary>스티비에서 요금을 청구할 때, 구독자 수는 어떤 기준으로 계산하나요?</summary>

구독자 수 계산 기준은 아래와 같습니다.

* 모든 주소록에 등록된 구독자 수를 합해서 계산합니다.
* 단 여러 주소록에 중복으로 등록된 구독자는 자동으로 1명으로 계산됩니다.
* [구독 상태](https://help.stibee.com/list/adding-managing-subscriber/understanding-subscriber-status)가 수신거부, 자동삭제 상태인 경우에는 자동으로 계산에서 제외됩니다.

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<summary>자동 결제는 언제, 몇 시에 이루어지나요?</summary>

자동 결제는 처음 결제한 날짜를 기준으로 매월 또는 매년 같은 날 오전 11:00에 이루어집니다.&#x20;

예를 들어, 5월 25일에 결제했다면 이후 정기 결제일은 매월 25일이며, 다음 결제는 6월 25일 오전 11:00에 진행됩니다.

**\*주의:** 결제 시간과 관계없이, 요금제 이용 일수는 자정을 기준으로 계산됩니다.

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<summary>이번 달에 결제일이 존재하지 않으면 언제 자동 결제가 이루어지나요?</summary>

결제일이 해당 월에 존재하지 않는 경우, 그 달의 마지막 날에 자동 결제가 진행됩니다.

* 결제일이 31일인데 해당 월이 30일까지 있는 경우 → 30일 결제
* 결제일이 30일 또는 31일인 경우 → 2월의 마지막 날(28일 또는 29일) 결제

다음 달부터는 다시 원래 결제일로 자동 결제가 이루어집니다.

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<summary>추가 요금은 왜 발생하나요?</summary>

스티비 요금제는 앞으로 사용할 기간에 대해 미리 결제하는 선불 방식입니다.&#x20;

요금제별로 사용할 수 있는 구독자 수 구간이 정해져 있으며, 이미 결제한 구간보다 더 많은 구독자에게 이메일을 발송하려면 구독자 수 구간을 상향해야 합니다. 이때 추가 요금이 발생합니다.

자세한 내용은 [추가 요금 이해하기](https://help.stibee.com/payment/subscriber#undefined-3) 도움말을 참고해 주세요.

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<summary>추가 요금은 어떻게 계산하나요?</summary>

추가 요금은 요금 구간 변경일을 기준으로 남은 사용 기간을 일 단위로 계산해 부과합니다.

예를 들어,&#x20;

* 4월 20일에 월간 결제를 진행하고,
* 4월 30일에 구독자 수 구간을 변경했다면,

추가 요금은 4월 30일 \~ 5월 19일 기간에 대해 일 단위로 계산됩니다. 이미 결제한 금액 중 사용하지 않은 기간의 금액은 자동으로 차감됩니다.

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<summary>해외 카드로 결제할 수 있나요?</summary>

해외 카드 결제는 지원하지 않습니다.

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<summary>계좌이체로 결제하고 싶어요. 또, 세금계산서 발급이 가능한가요?</summary>

연간 결제는 계좌이체로 결제할 수 있으며, 세금계산서 발급을 지원합니다. 연간결제 계좌이체를 원한다면, [여기에서](https://stb.do/upgradenew) 신청해 주세요.

월간 결제는 카드 결제만 가능합니다. 월간 결제 시에는 카드 영수증이 발급되고 있어, 세금계산서 발급은 불가합니다.

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<summary>결제 주기를 변경할 때 사용할 구독자 수 구간을 미리 설정할 수 없나요?</summary>

결제 주기 변경을 예약할 때 구독자 수 구간을 미리 설정할 수는 없습니다. 다음 정기 결제일 전에 워크스페이스에 등록된 구독자 수를 원하는 구간에 맞게 조절해 주세요.

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<summary>결제 주기를 변경하는 경우 아직 남아 있는 사용료는 어떻게 되나요?</summary>

결제 주기 변경은 즉시 적용되는 것이 아니라, 다음 정기 결제일부터 적용됩니다. 이미 결제한 기간은 모두 사용한 뒤 주기가 변경되므로, 남아 있는 사용료는 없습니다.\
\
\&#xNAN;**\*주의:** 결제 주기 변경이 예약된 상태에서는 요금 구간을 상향할 수 없습니다. 요금 구간을 변경하려면 결제 주기 변경 예약을 취소해 주세요.

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<summary>매월 자동 결제하지 않고 한 달만 결제할 수 있나요?</summary>

가능합니다. 월간 결제로 결제한 뒤 정기 결제를 해지하면 1개월만 사용할 수 있습니다.

정기 결제를 해지하더라도,

* 다음 정기 결제일까지는 유료 요금제가 유지되며,
* 다음 결제일 오전 11:00에 스타터 요금제로 전환됩니다.

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<summary>구간을 다음 결제일부터 변경하려면 어떻게 해야 하나요?</summary>

추가 요금을 결제하지 않고 다음 결제일부터 구간을 변경하려면, 다음 정기 결제일 이전에 원하는 구독자 수만큼 등록해 두면 됩니다.

예를 들어,

* 4월 10일에 0–500명 구간 결제했고,
* 5월 10일부터 501–1,000명 구간으로 변경하고 싶은 경우

5월 10일 오전 11시 이전에 501명 이상 등록하면 5월 10일 오전 11시에 자동으로 원하는 구간으로 결제됩니다.

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<summary>구독자를 늘리고 싶은데 [요금 구간 변경하기]가 활성화되지 않습니다.</summary>

결제 주기 변경이나 정기 결제 해지가 예약된 상태인 경우,  \[요금 구간 변경하기] 버튼이 비활성화됩니다.

\[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기 → 요금제 및 결제]에서 예약된 변경을 취소하면 버튼이 다시 활성화됩니다.

</details>

## 요금제 결제 실패, 환불 <a href="#payment-failure-refund" id="payment-failure-refund"></a>

<details>

<summary>결제 진행 중 오류 메시지가 뜨면서 결제가 이루어지지 않아요.</summary>

올바른 카드 정보를 입력했는지 확인해 주세요.

* 카드번호, 비밀번호, 생년월일 또는 사업자등록번호가 정확하게 입력되었는지 확인해 주세요.
* 입력한 정보와 카드사에 실제 등록된 정보가 다를 경우 결제가 실패할 수 있습니다.

정확한 실패 사유는 카드사에 문의하면 가장 빠르게 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
법인카드의 경우

* 일반 법인카드: 생년월일/사업자등록번호 입력란에 사업자등록번호를 입력해 주세요.
* 기명 법인카드(카드에 소유자 이름이 있는 경우): 소유자의 생년월일을 입력해 주세요.
  {% endhint %}

</details>

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<summary>환불 정책이 궁금해요.</summary>

스티비 환불 정책은 결제 방식에 따라 다릅니다.

#### **월간 결제** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

결제일로부터 30일 이내에 요청하신 경우 환불 가능합니다.

* 전액 환불: 서비스 이용 기록이 없다면 해당 월 결제 금액을 전액 환불합니다.
* 부분 환불: 서비스 이용 기록이 있는 경우, 환불 요청일 기준 미사용 기간을 일할 계산하여 환불합니다. (원 단위 미만 절사)

#### **연간 결제** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

결제일로부터 1년이 지나면 환불이 불가합니다.

* 전액 환불: 서비스 이용 기록이 없는 경우, 결제 금액 전체를 환불합니다.
* 부분 환불: 서비스 이용 기록이 있는 경우, 환불 요청일 기준 미사용 기간을 일할 계산하여 환불합니다. (원 단위 미만 절사)

**\*주의:** 연간 결제는 12개월 이용을 전제로 할인된 선납 요금제입니다. 따라서 중도 해지 시에는 할인분을 제외하고, '월간 결제' 기준 사용료로 계산합니다.

#### 환불 요청 방법

환불 처리를 위해서는 사용하고 계신 워크스페이스의 정보 확인이 필요해 채팅 상담으로만 접수받고 있습니다.

1. 스티비 홈페이지에 접속합니다.
2. 화면 오른쪽 아래 물음표\[?]를 클릭합니다.
3. \[사용법 문의하기 → 환불 요청]을 입력합니다.

요청이 접수되면 영업일 기준 최대 3일 이내에 답변드립니다.

</details>

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<summary>결제를 해지하면 데이터는 어떻게 되나요?</summary>

정기 결제를 해지하더라도 사용 데이터는 삭제되지 않습니다. 이메일 통계, 구독자 목록 등 사용 데이터는 그대로 유지됩니다.

**\*주의:** 사용 데이터에 대한 권리는 스티비 회원에게 있으며, 회원이 직접 데이터를 삭제한 경우에만 삭제됩니다.

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