자주 묻는 질문
요금제 종류
스티비 요금제 종류가 궁금해요.
스티비 요금제는 스타터, 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 네 가지로 구성됩니다. 요금제에 따라 사용할 수 있는 기능에 차이가 있습니다.
자세한 내용은 요금제 종류에서 확인해 주세요.
무료로 사용해볼 수 있는 범위가 어떻게 되나요?
스티비에 회원가입하면 무료 요금제인 '스타터 요금제'가 자동 적용됩니다.
스타터 요금제에서도 이메일 마케팅과 뉴스레터 발송을 위한 기본적인 기능을 무료로 사용할 수 있습니다.
이메일 편집
여러 명의 구독자에게 이메일 발송
구독 폼을 통한 구독자 모집
이메일 오픈, 클릭 등통계 확인
스타터 요금제에서는 최대 500명의 구독자를 등록할 수 있으며, 월 2회까지 이메일을 발송할 수 있습니다. 월 발송 횟수는 매월 자동 갱신되며, 갱신일은 회원가입일 기준으로 설정됩니다. 발송 횟수 갱신일은 화면 오른쪽 위의 [워크스페이스 이름] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
500명보다 더 많은 구독자를 등록하거나 월 2회 이상 이메일을 발송하려면 유료 요금제로 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 요금제 종류에서 확인해 주세요.
요금제 결제하기
결제는 어떻게 진행할 수 있나요?
결제는 화면 오른쪽 위에 있는 [업그레이드 하기]를 클릭해서 진행할 수 있습니다. 요금제 결제하기 도움말을 통해 손쉽게 요금제를 결제할 수 있습니다.
연간 결제와 월간 결제는 어떻게 다른가요?
월간 결제는 매월 사용료를 결제하는 방식이며, 연간 결제는 1년 치 이용 요금을 한 번에 결제하는 방식입니다.
월간 결제: 매월 정해진 결제일에 등록된 카드로 사용료가 자동 결제됩니다.
연간 결제: 1년 치 이용 요금을 한 번에 결제해 사용하는 방식으로, 월간 결제 대비 약 10% 할인된 가격으로 이용할 수 있습니다. 결제 수단은 카드 또는 계좌이체 중 선택할 수 있습니다.
아직 구독자 수를 예측하기 어렵거나 초기 비용 부담이 있다면 월간 결제를, 구독자 수 범위가 어느 정도 정해져 있거나 장기간 사용할 계획이라면 연간 결제를 권장합니다.
스티비에서 요금을 청구할 때, 구독자 수는 어떤 기준으로 계산하나요?
구독자 수 계산 기준은 아래와 같습니다.
모든 주소록에 등록된 구독자 수를 합해서 계산합니다.
단 여러 주소록에 중복으로 등록된 구독자는 자동으로 1명으로 계산됩니다.
구독 상태가 수신거부, 자동삭제 상태인 경우에는 자동으로 계산에서 제외됩니다.
자동 결제는 언제, 몇 시에 이루어지나요?
자동 결제는 처음 결제한 날짜를 기준으로 매월 또는 매년 같은 날 오전 11:00에 이루어집니다.
예를 들어, 5월 25일에 결제했다면 이후 정기 결제일은 매월 25일이며, 다음 결제는 6월 25일 오전 11:00에 진행됩니다.
*주의: 결제 시간과 관계없이, 요금제 이용 일수는 자정을 기준으로 계산됩니다.
이번 달에 결제일이 존재하지 않으면 언제 자동 결제가 이루어지나요?
결제일이 해당 월에 존재하지 않는 경우, 그 달의 마지막 날에 자동 결제가 진행됩니다.
결제일이 31일인데 해당 월이 30일까지 있는 경우 → 30일 결제
결제일이 30일 또는 31일인 경우 → 2월의 마지막 날(28일 또는 29일) 결제
다음 달부터는 다시 원래 결제일로 자동 결제가 이루어집니다.
추가 요금은 왜 발생하나요?
스티비 요금제는 앞으로 사용할 기간에 대해 미리 결제하는 선불 방식입니다.
요금제별로 사용할 수 있는 구독자 수 구간이 정해져 있으며, 이미 결제한 구간보다 더 많은 구독자에게 이메일을 발송하려면 구독자 수 구간을 상향해야 합니다. 이때 추가 요금이 발생합니다.
자세한 내용은 추가 요금 이해하기 도움말을 참고해 주세요.
추가 요금은 어떻게 계산하나요?
추가 요금은 요금 구간 변경일을 기준으로 남은 사용 기간을 일 단위로 계산해 부과합니다.
예를 들어,
4월 20일에 월간 결제를 진행하고,
4월 30일에 구독자 수 구간을 변경했다면,
추가 요금은 4월 30일 ~ 5월 19일 기간에 대해 일 단위로 계산됩니다. 이미 결제한 금액 중 사용하지 않은 기간의 금액은 자동으로 차감됩니다.
계좌이체로 결제하고 싶어요. 또, 세금계산서 발급이 가능한가요?
연간 결제는 계좌이체로 결제할 수 있으며, 세금계산서 발급을 지원합니다. 연간결제 계좌이체를 원한다면, 여기에서 신청해 주세요.
월간 결제는 카드 결제만 가능합니다. 월간 결제 시에는 카드 영수증이 발급되고 있어, 세금계산서 발급은 불가합니다.
결제 주기를 변경할 때 사용할 구독자 수 구간을 미리 설정할 수 없나요?
결제 주기 변경을 예약할 때 구독자 수 구간을 미리 설정할 수는 없습니다. 다음 정기 결제일 전에 워크스페이스에 등록된 구독자 수를 원하는 구간에 맞게 조절해 주세요.
결제 주기를 변경하는 경우 아직 남아 있는 사용료는 어떻게 되나요?
결제 주기 변경은 즉시 적용되는 것이 아니라, 다음 정기 결제일부터 적용됩니다. 이미 결제한 기간은 모두 사용한 뒤 주기가 변경되므로, 남아 있는 사용료는 없습니다. *주의: 결제 주기 변경이 예약된 상태에서는 요금 구간을 상향할 수 없습니다. 요금 구간을 변경하려면 결제 주기 변경 예약을 취소해 주세요.
매월 자동 결제하지 않고 한 달만 결제할 수 있나요?
가능합니다. 월간 결제로 결제한 뒤 정기 결제를 해지하면 1개월만 사용할 수 있습니다.
정기 결제를 해지하더라도,
다음 정기 결제일까지는 유료 요금제가 유지되며,
다음 결제일 오전 11:00에 스타터 요금제로 전환됩니다.
구간을 다음 결제일부터 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
추가 요금을 결제하지 않고 다음 결제일부터 구간을 변경하려면, 다음 정기 결제일 이전에 원하는 구독자 수만큼 등록해 두면 됩니다.
예를 들어,
4월 10일에 0–500명 구간 결제했고,
5월 10일부터 501–1,000명 구간으로 변경하고 싶은 경우
5월 10일 오전 11시 이전에 501명 이상 등록하면 5월 10일 오전 11시에 자동으로 원하는 구간으로 결제됩니다.
구독자를 늘리고 싶은데 [요금 구간 변경하기]가 활성화되지 않습니다.
결제 주기 변경이나 정기 결제 해지가 예약된 상태인 경우, [요금 구간 변경하기] 버튼이 비활성화됩니다.
[워크스페이스 이름 → 업그레이드 하기 → 요금제 및 결제]에서 예약된 변경을 취소하면 버튼이 다시 활성화됩니다.
요금제 결제 실패, 환불
결제 진행 중 오류 메시지가 뜨면서 결제가 이루어지지 않아요.
올바른 카드 정보를 입력했는지 확인해 주세요.
카드번호, 비밀번호, 생년월일 또는 사업자등록번호가 정확하게 입력되었는지 확인해 주세요.
입력한 정보와 카드사에 실제 등록된 정보가 다를 경우 결제가 실패할 수 있습니다.
정확한 실패 사유는 카드사에 문의하면 가장 빠르게 확인할 수 있습니다.
법인카드의 경우
일반 법인카드: 생년월일/사업자등록번호 입력란에 사업자등록번호를 입력해 주세요.
기명 법인카드(카드에 소유자 이름이 있는 경우): 소유자의 생년월일을 입력해 주세요.
환불 정책이 궁금해요.
스티비 환불 정책은 결제 방식에 따라 다릅니다.
월간 결제
결제일로부터 30일 이내에 요청하신 경우 환불 가능합니다.
전액 환불: 서비스 이용 기록이 없다면 해당 월 결제 금액을 전액 환불합니다.
부분 환불: 서비스 이용 기록이 있는 경우, 환불 요청일 기준 미사용 기간을 일할 계산하여 환불합니다. (원 단위 미만 절사)
연간 결제
결제일로부터 1년이 지나면 환불이 불가합니다.
전액 환불: 서비스 이용 기록이 없는 경우, 결제 금액 전체를 환불합니다.
부분 환불: 서비스 이용 기록이 있는 경우, 환불 요청일 기준 미사용 기간을 일할 계산하여 환불합니다. (원 단위 미만 절사)
*주의: 연간 결제는 12개월 이용을 전제로 할인된 선납 요금제입니다. 따라서 중도 해지 시에는 할인분을 제외하고, '월간 결제' 기준 사용료로 계산합니다.
환불 요청 방법
환불 처리를 위해서는 사용하고 계신 워크스페이스의 정보 확인이 필요해 채팅 상담으로만 접수받고 있습니다.
스티비 홈페이지에 접속합니다.
화면 오른쪽 아래 물음표[?]를 클릭합니다.
[사용법 문의하기 → 환불 요청]을 입력합니다.
요청이 접수되면 영업일 기준 최대 3일 이내에 답변드립니다.
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