# 자동 이메일 활용하기

💬 이 내용은 **스탠다드, 프로, 엔터프라이즈 요금제**에 해당하는 도움말입니다.

## 언제 필요한가요?

* 자동 이메일 활용 시나리오가 궁금할 때
* 이메일을 자동화하여 구독자와의 관계를 더욱 손쉽게 쌓고 싶을 때
* 스티비에서 제공하는 기본 템플릿을 활용해 여러 자동 이메일을 설정하고 싶을 때

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이이 글은 자동 이메일을 활용할 수 있는 다양한 시나리오에 관해 안내하고 있습니다. 자동 이메일의 구체적인 사용 방법은 [이메일 자동화하기](https://help.stibee.com/email/automation) 도움말을 참고해 주세요.
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자동 이메일은 미리 설정한 발송 조건에 따라 이메일을 자동으로 발송하는 기능입니다. 이 기능을 사용하면 구독자와의 관계를 더욱 손쉽게 쌓아갈 수 있습니다.

아래는 실제 활용할 수 있는 자동 이메일 예시입니다.

## 웰컴 이메일 <a href="#welcome-email" id="welcome-email"></a>

웰컴 이메일이란, 새로운 구독자가 구독을 신청했을 때 환영 인사를 보내는 이메일을 말합니다. 웰컴 이메일은 일반적인 이메일에 비해 2\~3배 정도 높은 성과를 보일 만큼 중요한 이메일입니다.&#x20;

#### 활용 시나리오

* 뉴스레터를 새로 구독한 구독자에게 환영 인사를 건네고 싶을 때
* 내 홈페이지나 서비스에 새로운 회원이 추가되어 안내 이메일을 보내고 싶을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2FVKFF66UqtjBrzdYilIur%2F%EC%9B%B0%EC%BB%B4%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC.png?alt=media&#x26;token=6cce57c3-1df1-4082-ae7d-9b8ceb63ac03" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 새로운 자동 이메일을 만듭니다.&#x20;
2. \[발송 조건] 단계에서 '구독자 추가' 트리거를 선택합니다. '관리자가 직접 추가한 경우'를 포함하면, 구독 폼이 아니라 관리자가 직접 추가한 구독자에게도 자동 이메일을 보낼 수 있습니다.
3. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
4. \[시작하기]를 누르면 주소록에 새롭게 추가되는 구독자에게 웰컴 이메일이 발송됩니다.

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2FvUT2M70P3TbSsSoow3I0%2F%EC%9B%B0%EC%BB%B4%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC_2.png?alt=media&#x26;token=19163261-2bb7-432a-ad45-918cbd74fbd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 신규 구독자에게 최근에 발송한 이메일 보내기 <a href="#latest-newsletter" id="latest-newsletter"></a>

뉴스레터 발행주기가 긴 편이라면, 새로운 구독자에게 가장 최근에 발송한 이메일을 보내보세요. \[구독자 추가] 트리거를 사용해 가장 최근 이메일을 자동으로 보내줄 수 있습니다.

#### 활용 시나리오

* 새로운 구독자에게 가장 최근에 발송한 뉴스레터를 자동으로 보내주고 싶을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2F5cDHux4DTthiW0m7ZDvq%2F%EC%8B%A0%EA%B7%9C%20%EA%B5%AC%EB%8F%85%EC%9E%90%EC%97%90%EA%B2%8C%20%EC%B5%9C%EA%B7%BC%EC%97%90%20%EB%B0%9C%EC%86%A1%ED%95%9C%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC%20%EB%B3%B4%EB%82%B4%EA%B8%B0.png?alt=media&#x26;token=f0dce801-2308-471c-9533-82b4ed33917a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. 가장 최근에 발송한 이메일을 복사합니다.
2. 이메일 오른쪽 \[더 보기(V) → 자동 이메일로 변환]을 눌러 자동 이메일로 변환합니다.
3. 발송 조건에서 '구독자 추가' 트리거를 설정합니다.
4. 필요하다면 복사한 이메일 본문에 '가장 최근에 발송된 뉴스레터를 보내드립니다'와 같은 설명을 추가합니다.
5. \[시작하기]를 누르면 주소록에 새롭게 추가되는 구독자에게 가장 최근에 발송한 이메일이 자동 발송됩니다. 가장 최근에 발송한 뉴스레터가 바뀔 때마다 위 방법으로 설정해 주시면 됩니다.

## 기념일 축하 이메일 <a href="#anniversary-email" id="anniversary-email"></a>

생일, 회원가입 1주년 등 여러 기념일을 축하해주고 싶거나 기념일과 관련한 여러 혜택을 안내하고 싶을 때, 기념일 축하 이메일을 보낼 수 있습니다.

#### 활용 시나리오

* 생일을 맞이한 고객에게 생일 쿠폰을 보내고 싶을 때
* 서비스에 가입한 지 1주년이 된 회원에게 축하 이메일을 보내고 싶을 때
* 기타 특별한 날을 기념하고 싶을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2F8nU1oeDzo3WlDtqXR4UC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5df1eb54-cd35-431f-a810-eb3b835b4409" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. \[주소록 → 사용자 정의 필드]에서 '기념일'로 사용할 필드를 생성한 뒤, 각 회원의 기념일을 추가합니다.
2. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 자동 이메일을 만듭니다.
3. \[발송 조건] 선택 단계에서 '기념일' 트리거를 선택하고, 기념일 축하 이메일이 발송될 시점을 설정합니다.
4. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
   1. 만약, 특정 시간대 내에서만 발송되기를 원한다면(예: 오전 9시\~오후 6시 사이) '발송 시간대'를 설정해 주세요.
5. \[시작하기]를 누르면 기념일이 도래하는 시점에 구독자에게 기념일 축하 이메일이 발송됩니다.

## 비밀번호 재설정 이메일 <a href="#change-password-email" id="change-password-email"></a>

내 서비스에 가입한 회원이 비밀번호 재설정을 요청할 때 자동으로 '비밀번호 재설정 이메일'을 발송할 수 있습니다.

*\* 비밀번호 재설정 이메일을 세팅하려면 API 연동이 필요하며, 개발/연동은 직접 진행해 주셔야 합니다.*

#### 활용 시나리오

* 내 서비스나 홈페이지에 가입한 회원이 비밀번호를 잊어버렸을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2FeLVIRjpjofvEbxnmekF9%2F%EB%B9%84%EB%B0%80%EB%B2%88%ED%98%B8%20%EC%9E%AC%EC%84%A4%EC%A0%95.png?alt=media&#x26;token=88324369-688f-4304-9cb6-922dd7c1e270" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 자동 이메일을 만듭니다.
2. \[발송 조건] 선택 단계에서 'API 직접 요청' 트리거를 선택합니다. 비밀번호 재설정을 여러 번 시도할 수 있기 때문에, 되도록 \[트리거 중복 허용하기] 기능은 켜두는 것을 추천합니다.
3. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
4. \[시작하기]를 누르면 API 요청에 따라 비밀번호 재설정 이메일이 발송됩니다.

{% hint style="info" %}
API 설정과 관련한 내용은 API 설정과 관련한 내용은 [자동 이메일 API 사용하기](https://help.stibee.com/email/automation/api) 도움말에서 확인하실 수 있습니다.
{% endhint %}

## 결제 안내 이메일 <a href="#receipt-email" id="receipt-email"></a>

내 서비스나 홈페이지에서 결제를 진행한 고객에게 결제 관련 안내 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

*\* 결제 안내 이메일을 세팅하려면 API 연동이 필요하며, 개발/연동은 직접 진행해 주셔야 합니다.*

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2FnhghUSkU5vzGNNR8KyWn%2F%EA%B2%B0%EC%A0%9C%20%EC%95%88%EB%82%B4%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC.png?alt=media&#x26;token=3904b51e-422e-45ac-bcd8-04f0dad8c40f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 자동 이메일을 만듭니다.
2. \[발송 조건] 선택 단계에서 'API 직접 요청' 트리거를 선택합니다. 결제를 여러 번 진행할 수 있기 때문에, 되도록 \[트리거 중복 허용하기] 기능은 켜두는 것을 추천합니다.
3. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
4. \[시작하기]를 누르면 API 요청에 따라 결제 안내 이메일이 발송됩니다.

{% hint style="info" %}
API 설정과 관련한 내용은 API 설정과 관련한 내용은 [자동 이메일 API 사용하기](https://help.stibee.com/email/automation/api) 도움말에서 확인하실 수 있습니다.
{% endhint %}

## 후속 안내 이메일 <a href="#follow-up-email" id="follow-up-email"></a>

내가 발송한 이메일에 관심 갖는 고객에게 서비스 설명이 담긴 소개서를 전달하거나, 미팅을 제안하는 등 후속 안내 이메일을 보내보세요. 자동 이메일 기능을 통해 후속 안내 이메일을 손쉽게 보낼 수 있습니다.

#### 활용 시나리오

* 내 뉴스레터에 관심 갖는 고객에게 미팅을 제안하고 싶을 때
* 이메일에서 특정 링크를 클릭한 고객에게 소개서를 자동으로 보내주고 싶을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2FO0TReiREwbkz92kuK5Zy%2F%ED%9B%84%EC%86%8D%20%EC%95%88%EB%82%B4%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC.png?alt=media&#x26;token=7dd5e380-4fa6-4626-a807-0b03e1982116" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 자동 이메일을 만듭니다.
2. \[발송 조건] 선택 단계에서 '클릭'을 선택합니다. '발송 성공' 또는 오픈' 트리거를 선택할 수도 있습니다.
3. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
   1. 만약, 특정 시간대 내에서만 발송되기를 원한다면(예: 오전 9시\~오후 6시 사이) '발송 시간대'를 설정해 주세요.
4. \[시작하기]를 누르면 특정 이메일이 발송 성공하거나, 오픈했거나, 링크를 클릭한 고객에게 후속 안내 이메일이 발송됩니다.

## VIP 고객 혜택 안내 이메일 <a href="#benefit-email" id="benefit-email"></a>

VIP 고객, 우수 활동 회원 등 별도 혜택을 제공하고 싶은 고객이 있다면 자동으로 혜택 안내 이메일을 보낼 수 있습니다.

#### 활용 시나리오

* 일반 회원에서 우수 회원으로 변경된 고객에게 여러 혜택을 제공하고 싶을 때
* VIP 고객에게 할인 쿠폰을 전달하고 싶을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2FqxStJKw5IwFfmiBC970d%2FVIP%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%ED%98%9C%ED%83%9D%20%EC%95%88%EB%82%B4%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC.png?alt=media&#x26;token=b51d9de7-aa06-437d-aa38-e220c4d762ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. 혜택을 제공하고 싶은 고객을 분류할 \[그룹]을 생성합니다.
2. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 자동 이메일을 만듭니다.
3. \[발송 조건] 선택 단계에서 '구독자 그룹 추가' 트리거를 선택하고, 1번에서 생성한 그룹을 선택합니다.
4. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
   1. 만약, 특정 시간대 내에서만 발송되기를 원한다면(예: 오전 9시\~오후 6시 사이) '발송 시간대'를 설정해 주세요.
5. \[시작하기]를 눌러 자동 이메일을 실행합니다.
6. 1번에서 생성한 \[그룹]에 구독자가 추가되면, 혜택 안내 이메일이 자동으로 발송됩니다.

## 시나리오 이메일 <a href="#sequence-email" id="sequence-email"></a>

첫 번째 이메일이 발송되면 두 번째 이메일이 발송되고, 두 번째 이메일이 발송되면 세 번째 이메일이 발송되어야 하는 시나리오 이메일을 자동화할 수 있습니다. 이를 활용해 미팅 후 팔로업 안내 이메일을 순차로 발송할 수도 있고, n일 동안 차례로 발송해야 하는 뉴스레터를 보낼 수도 있습니다.

#### 활용 시나리오

* 미팅 후 팔로업 안내 이메일을 보내고 싶을 때
* 시나리오 형식의 유료 뉴스레터를 보내고 싶을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2FuEDpAip38mLOafQGwDo8%2F%EC%8B%9C%EB%82%98%EB%A6%AC%EC%98%A4%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC.png?alt=media&#x26;token=d44cd20b-7eec-44c1-b9a3-682066648dd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

1. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 새로운 자동 이메일을 만듭니다.
2. \[발송 조건] 단계에서 '발송 성공' 트리거를 선택합니다. 혹은 '오픈', '링크 클릭' 등의 트리거를 선택할 수도 있습니다.
3. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
4. \[시작하기]를 누르면 설정한 트리거에 따라 설정한 시나리오 이메일이 발송됩니다.

## 행사 안내 이메일 <a href="#event-announcement-email" id="event-announcement-email"></a>

웨비나, 세미나 등 행사를 기획하고 있다면 관련 안내사항을 필요한 시점에 자동으로 보내보세요. 회원이 행사를 신청하면 자동으로 기본 안내 이메일을 보내고, 행사 전날 리마인드 이메일을 보내고, 행사가 끝난 뒤에는 설문조사 이메일을 보내는 등 여러 시나리오를 자동화할 수 있습니다.

#### 활용 시나리오

* 오프라인 행사 초대 이메일을 보내고 싶을 때
* 웨비나 신청 시 안내사항을 자동으로 보내고 싶을 때
* 행사 신청부터 종료 이후 피드백 메일까지 자동으로 보내고 싶을 때

<figure><img src="https://468498824-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeAMHRdY4ATDXfWZWQs3p%2Fuploads%2F5nxH4qRpucWv0dqHYMXZ%2F%ED%96%89%EC%82%AC%20%EC%B4%88%EB%8C%80%20%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC.png?alt=media&#x26;token=645be343-632e-47ef-98c4-0427f646c8cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 설정 방법

**행사 신청 시 자동으로 기본 안내 이메일 보내기**

1. 행사 신청을 받을 수 있는 스티비 구독 폼을 생성합니다. \[[주소록 → 구독 화면 → 구독 폼](https://help.stibee.com/list/gather-subscribers/form)]에서 설정할 수 있습니다.
2. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 새로운 자동 이메일을 만듭니다.
3. 1번에서 생성한 주소록으로 발송되도록 설정합니다.
4. \[발송 조건] 단계에서 '구독자 추가' 트리거를 선택합니다. '관리자가 직접 추가한 경우'를 포함하면, 구독 폼이 아니라 관리자가 직접 추가한 회원에게도 안내 이메일을 보낼 수 있습니다.
5. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
6. \[시작하기]를 누르면 구독 폼을 통해 행사 신청한 회원에게 안내 이메일이 발송됩니다.

**행사 n일 전 리마인드 안내 이메일 보내기**

1. \[주소록 → 사용자 정의 필드]에서 '행사일' 필드를 추가합니다.
2. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 새로운 자동 이메일을 만듭니다.
3. \[발송 조건] 단계에서 '기념일' 트리거를 선택하고, '행사일 n일 전일 때'를 설정합니다.
4. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다.
   1. 만약, 특정 시간대 내에서만 발송되기를 원한다면(예: 오전 9시\~오후 6시 사이) '발송 시간대'를 설정해 주세요.
5. \[시작하기]를 누르면 행사를 신청한 회원에게 n일 전 리마인드 안내 이메일이 발송됩니다.

**행사 이후 피드백 요청 이메일 보내기**

1. \[주소록 → 사용자 정의 필드]에서 '행사일' 필드를 추가합니다.
2. \[이메일 → 새로 만들기 → 자동 이메일 만들기]를 클릭해 새로운 자동 이메일을 만듭니다.
3. \[발송 조건] 단계에서 '기념일' 트리거를 선택하고, '행사일이 오늘일 때' 선택합니다.
4. 트리거를 선택한 뒤, 필터와 발송 시간대를 설정합니다. 발송 시간대는 행사 이후로 설정합니다.
5. \[시작하기]를 누르면 행사 당일, 설정한 발송 시간에 피드백 요청 이메일이 발송됩니다.