# 서비스를 원활하게 사용할 수 없을 때

## 언제 필요한가요? <a href="#h_01hkm26fsyrr8kbfdtmncznw7h" id="h_01hkm26fsyrr8kbfdtmncznw7h"></a>

* 스티비 서비스 사용 중 문제가 생겨 원인을 파악해야 할 때

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## 문제 원인 파악하기 <a href="#identify-cause" id="identify-cause"></a>

스티비를 이용하다 보면 편집이 멈추거나 화면이 느려지는 등 사용이 원활하지 않을 때가 있습니다. 이 경우, 내 사용 환경의 문제인지 스티비의 일시적인 문제인지 판단하기 어려울 수 있습니다.

아래 내용을 참고하여 문제의 원인을 직접 확인해 보세요.

### **시크릿 모드에서 확인하기** <a href="#incognito-mode" id="incognito-mode"></a>

크롬 시크릿 모드에서도 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 아래 방법으로 실행할 수 있습니다.

* 윈도우: Ctrl + Shift + N
* 맥: ⌘ + Shift + N

시크릿 모드에서는 정상적으로 동작한다면, 아래 순서대로 시도해 보세요.

#### **로컬 스토리지 삭제하기**

브라우저에 데이터가 많이 쌓여 문제가 발생한 상황일 수 있습니다.

아래 순서로 로컬 스토리지를 삭제해 보세요.

1. 크롬 브라우저에서 F12를 눌러 개발자 콘솔이 표시되게 합니다.
2. 콘솔 상단에 있는 \[application]을 클릭합니다.
3. \[Storage → Local Storage]를 클릭해 메뉴를 펼칩니다.
4. <https://editor.stibee.com> 또는 <https://stibee.com> 항목을 선택하고 상단에 있는 금지 표시(🚫)를 클릭해 기록을 삭제합니다.
5. 새로고침 후에 다시 확인합니다.

#### **확장 프로그램 비활성화 하기**

로컬 스토리지를 삭제해도 문제가 계속된다면, 브라우저에 설치된 확장 프로그램이 원인일 수 있습니다. 최근 설치한 확장 프로그램부터 하나씩 비활성화해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

확장 프로그램 관리 방법은 아래 도움말에서 확인할 수 있습니다.

* [Chrome 웹 스토어 고객센터 ](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ko)[→ 확장 프로그램 관리](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ko)
* [Microsoft Edge에서 확장 추가, 해제 또는 제거](https://support.microsoft.com/ko-kr/microsoft-edge/microsoft-edg-9c0ec68c-2fbc-2f2c-9ff0-bdc76f46b026)

### 다른 네트워크에서 확인하기 <a href="#different-network" id="different-network"></a>

시크릿 모드에서도 문제가 계속된다면, 다른 네트워크(예: 휴대폰 핫스팟)로 연결해 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요.

다른 네트워크에서는 정상적으로 작동한다면, 현재 네트워크의 보안 설정이 원인일 수 있습니다. 내부 담당자에게 \*.stibee.com 도메인을 예외 처리해 달라고 요청해 주시면 됩니다.

위 단계를 모두 시도했으나 문제가 계속된다면, 아래 항목에서 상황에 맞는 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="/pages/BfXcJx9o6xjCMpjELgaA" %}
[이메일을 편집할 수 없을 때](/trouble-shooting/service-not-available/editor-not-responding.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/pbcjRpQWhsqmDUJrqoKq" %}
[발송(예약)을 진행했으나 처리되지 않을 때](/trouble-shooting/service-not-available/send-not-processed.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/SBSFia62ZNflAo7hKzS3" %}
[화면 전환이 느리게 처리될 때](/trouble-shooting/service-not-available/transition-slow.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.stibee.com/trouble-shooting/service-not-available.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.