# 서비스를 원활하게 사용할 수 없을 때

## 언제 필요한가요? <a href="#h_01hkm26fsyrr8kbfdtmncznw7h" id="h_01hkm26fsyrr8kbfdtmncznw7h"></a>

* 스티비 서비스 사용 중 문제가 생겨 원인을 파악해야 할 때

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## 문제 원인 파악하기 <a href="#identify-cause" id="identify-cause"></a>

스티비를 이용하다 보면 편집이 멈추거나 화면이 느려지는 등 사용이 원활하지 않을 때가 있습니다. 이 경우, 내 사용 환경의 문제인지 스티비의 일시적인 문제인지 판단하기 어려울 수 있습니다.

아래 내용을 참고하여 문제의 원인을 직접 확인해 보세요.

### **시크릿 모드에서 확인하기** <a href="#incognito-mode" id="incognito-mode"></a>

크롬 시크릿 모드에서도 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 아래 방법으로 실행할 수 있습니다.

* 윈도우: Ctrl + Shift + N
* 맥: ⌘ + Shift + N

시크릿 모드에서는 정상적으로 동작한다면, 아래 순서대로 시도해 보세요.

#### **로컬 스토리지 삭제하기**

브라우저에 데이터가 많이 쌓여 문제가 발생한 상황일 수 있습니다.

아래 순서로 로컬 스토리지를 삭제해 보세요.

1. 크롬 브라우저에서 F12를 눌러 개발자 콘솔이 표시되게 합니다.
2. 콘솔 상단에 있는 \[application]을 클릭합니다.
3. \[Storage → Local Storage]를 클릭해 메뉴를 펼칩니다.
4. <https://editor.stibee.com> 또는 <https://stibee.com> 항목을 선택하고 상단에 있는 금지 표시(🚫)를 클릭해 기록을 삭제합니다.
5. 새로고침 후에 다시 확인합니다.

#### **확장 프로그램 비활성화 하기**

로컬 스토리지를 삭제해도 문제가 계속된다면, 브라우저에 설치된 확장 프로그램이 원인일 수 있습니다. 최근 설치한 확장 프로그램부터 하나씩 비활성화해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

확장 프로그램 관리 방법은 아래 도움말에서 확인할 수 있습니다.

* [Chrome 웹 스토어 고객센터 ](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ko)[→ 확장 프로그램 관리](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ko)
* [Microsoft Edge에서 확장 추가, 해제 또는 제거](https://support.microsoft.com/ko-kr/microsoft-edge/microsoft-edg-9c0ec68c-2fbc-2f2c-9ff0-bdc76f46b026)

### 다른 네트워크에서 확인하기 <a href="#different-network" id="different-network"></a>

시크릿 모드에서도 문제가 계속된다면, 다른 네트워크(예: 휴대폰 핫스팟)로 연결해 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요.

다른 네트워크에서는 정상적으로 작동한다면, 현재 네트워크의 보안 설정이 원인일 수 있습니다. 내부 담당자에게 \*.stibee.com 도메인을 예외 처리해 달라고 요청해 주시면 됩니다.

위 단계를 모두 시도했으나 문제가 계속된다면, 아래 항목에서 상황에 맞는 도움말을 참고해 주세요.

{% content-ref url="service-not-available/editor-not-responding" %}
[editor-not-responding](https://help.stibee.com/trouble-shooting/service-not-available/editor-not-responding)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="service-not-available/send-not-processed" %}
[send-not-processed](https://help.stibee.com/trouble-shooting/service-not-available/send-not-processed)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="service-not-available/transition-slow" %}
[transition-slow](https://help.stibee.com/trouble-shooting/service-not-available/transition-slow)
{% endcontent-ref %}