서비스를 원활하게 사용할 수 없을 때

언제 필요한가요?

• 스티비 서비스 사용 중 문제가 생겨 원인을 파악해야 할 때

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문제 원인 파악하기

스티비를 이용하다 보면 편집이 멈추거나 화면이 느려지는 등 사용이 원활하지 않을 때가 있습니다. 이 경우, 내 사용 환경의 문제인지 스티비의 일시적인 문제인지 판단하기 어려울 수 있습니다.

아래 내용을 참고하여 문제의 원인을 직접 확인해 보세요.

시크릿 모드에서 확인하기

크롬 시크릿 모드에서도 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 아래 방법으로 실행할 수 있습니다.

• 윈도우: Ctrl + Shift + N

• 맥: ⌘ + Shift + N

시크릿 모드에서는 정상적으로 동작한다면, 아래 순서대로 시도해 보세요.

로컬 스토리지 삭제하기

브라우저에 데이터가 많이 쌓여 문제가 발생한 상황일 수 있습니다.

아래 순서로 로컬 스토리지를 삭제해 보세요.

1. 크롬 브라우저에서 F12를 눌러 개발자 콘솔이 표시되게 합니다.

2. 콘솔 상단에 있는 [application]을 클릭합니다.

3. [Storage → Local Storage]를 클릭해 메뉴를 펼칩니다.

4. https://editor.stibee.com 또는 https://stibee.com 항목을 선택하고 상단에 있는 금지 표시(🚫)를 클릭해 기록을 삭제합니다.

5. 새로고침 후에 다시 확인합니다.

확장 프로그램 비활성화 하기

로컬 스토리지를 삭제해도 문제가 계속된다면, 브라우저에 설치된 확장 프로그램이 원인일 수 있습니다. 최근 설치한 확장 프로그램부터 하나씩 비활성화해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

확장 프로그램 관리 방법은 아래 도움말에서 확인할 수 있습니다.

• Chrome 웹 스토어 고객센터 → 확장 프로그램 관리

• Microsoft Edge에서 확장 추가, 해제 또는 제거

다른 네트워크에서 확인하기

시크릿 모드에서도 문제가 계속된다면, 다른 네트워크(예: 휴대폰 핫스팟)로 연결해 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요.

다른 네트워크에서는 정상적으로 작동한다면, 현재 네트워크의 보안 설정이 원인일 수 있습니다. 내부 담당자에게 *.stibee.com 도메인을 예외 처리해 달라고 요청해 주시면 됩니다.

위 단계를 모두 시도했으나 문제가 계속된다면, 아래 항목에서 상황에 맞는 도움말을 참고해 주세요.

이메일을 편집할 수 없을 때발송(예약)을 진행했으나 처리되지 않을 때화면 전환이 느리게 처리될 때