# 구독자 파일 업로드가 안 될 때 ## 언제 필요한가요? * 구독자를 파일로 업로드했으나 오류가 발생할 때 * 구독자를 파일로 업로드했지만 \[다음] 버튼이 활성화되지 않아 진행이 어려울 때 * 구독자 정보를 선택하고 업로드를 눌렀지만, 오류가 발생하며 진행이 되지 않을 때 * 파일을 업로드했지만, 파일의 숫자와 실제 업로드된 구독자의 수가 다를 때 *** 업로드한 파일의 형식이 올바르지 않거나, 브라우저, 네트워크 환경 등의 문제로 파일이 원활하게 업로드되지 않을 수 있습니다. 아래 순서에 따라 어떤 부분이 잘못됐는지 단계적으로 확인해 보세요. ### 파일 형식 확인하기 파일의 형식이 CSV인가요? CSV 형식이 아닌 다른 확장자는 업로드할 수 없습니다. 또한 확장자가 CSV더라도 저장 과정에서 파일 형식 오류가 생겼을 수 있습니다. 아래 방법으로 파일을 다시 저장해 보세요. #### 엑셀에서 저장하기 {% hint style="info" %} 엑셀 버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있습니다. {% endhint %} 1. 엑셀을 실행한 뒤 \[파일 열기]로 업로드할 파일을 불러옵니다. 2. \[다른 이름으로 저장하기]를 클릭합니다. 3. 파일 형식을 'CSV UTF-8(쉼표로 분리) (\*.csv)'로 선택해 저장합니다.
#### 메모장(윈도우 전용)에서 저장하기 1. 메모장을 실행한 뒤 \[파일 열기]를 클릭합니다. 2. 파일 형식을 \[모든 파일 (.)] 로 변경하고 CSV 파일을 불러옵니다. 3. \[파일 → 다른 이름으로 저장]을 누르고, 인코딩을 'UTF-8'로 선택해 저장합니다.
### 구독자 정보 형식 확인하기 원본 파일에 잘못된 형식의 정보가 포함되어 있으면 업로드가 실패할 수 있습니다. 아래 기본 형식을 확인하거나 샘플 파일을 내려받아 비교해 보세요. * [샘플 파일 내려받기](https://stibee.com/download/%EC%8A%A4%ED%8B%B0%EB%B9%84_%EC%A3%BC%EC%86%8C%EB%A1%9D_%EC%83%98%ED%94%8C.csv) #### 기본 입력 형식 * 구독자 이메일 주소가 한 열(컬럼)에 입력되어야 합니다. * 제목 행(이메일 주소, 이름)은 없어도 됩니다. * 이메일 주소 외의 열은 필수가 아닙니다. * 파일 업로드 후 각 열을 어떤 필드에 매칭할지 직접 선택할 수 있으므로, 열 순서나 제목은 크게 상관없습니다.
#### 날짜, 시간 타입 형식 날짜나 시간 정보를 추가했다면 지원하는 형식으로 입력되어 있는지 확인해 주세요. 지원하지 않는 형식은 업로드 과정에서 오류를 일으킬 수 있습니다. **\*주의:** 시간은 24시간 기준으로 입력해야 합니다. * 예를 들어, 2023년 9월 20일 오후 5시 25분 15초를 추가하고 싶다면, 2023-09-20 17:25:15 형식으로 입력해야 합니다. 
지원하는 형식

- 8자리
yyyy-MM-dd (예: 2023-01-24)
yyyy/MM/dd (예: 2023/01/24)
yyyy.MM.dd (예: 2023.01.24)
yyyy MM dd (예: 2023 01 24)
yyyyMMdd   (예: 20230124)

- 12자리
yyyy-MM-dd HH:mm (예: 2023-05-13 11:00)
yyyy/MM/dd HH:mm (예: 2023/01/24 11:00)
yyyy.MM.dd HH:mm (예: 2023.01.24 11:00)
yyyy MM dd HH:mm (예: 2023 01 24 11:00)
yyyyMMdd HH:mm   (예: 20230124 11:00)
yyyyMMddHHmm     (예: 202301241122)

- 14자리
yyyy-MM-dd HH:mm:ss (예: 2023-08-09 14:15:20)
yyyy/MM/dd HH:mm:ss (예: 2023/08/09 14:15:20)
yyyy.MM.dd HH:mm:ss (예: 2023.08.09 14:15:20)
yyyy MM dd HH:mm:ss (예: 20203 08 09 14:15:20)
yyyyMMdd HH:mm:ss   (예: 202030809 14:15:20)
yyyyMMddHHmmss      (예: 202030809141520)
1995년 5월 6일이 생일인 구독자가 있습니다. 생일을 주소록에 추가하고 싶습니다. * 1995-05-06 형식으로 입력하면 생일이 추가됩니다. * 1995-5-6 형식으로 입력하면 생일이 추가되지 않습니다. 2023년 11월 24일 오후 10시 35분 15초에 구독한 구독자가 있습니다. 구독일과 구독한 시간을 추가하고 싶습니다. * 2023.11.23 22:35:15 형식으로 입력하면 구독일과 시간이 추가됩니다. * 2023.11.23 오후 10:35:15 형식으로 입력하면 오전 10시 35분으로 추가됩니다. 시간은 24시간 형식으로 입력해야 합니다. ### 사용자 정의 필드 올바르게 매칭하기 파일 업로드 후, 이메일 주소를 제외한 나머지 필드는 기본적으로 \[사용 안 함] 으로 설정됩니다. 주소록에 추가해야 하는 정보가 있다면 원본 파일의 열과 사용자 정의 필드를 정확히 매칭해 주세요.
### 파일 용량 확인하기 업로드 가능한 최대 파일 용량은 50MB입니다. 이메일 주소만 입력된 경우 약 250만 행까지 업로드할 수 있습니다. 더 큰 용량의 파일이라면 50MB 이하로 나누어 업로드하는 것을 권장드립니다. ### 시크릿 모드에서 확인하기 브라우저 확장 프로그램이나 캐시 문제로 인해 정상적인 파일 업로드가 어려울 수 있습니다. 크롬 시크릿 모드로 전환한 뒤 다시 업로드를 시도해 보세요. 크롬 시크릿 모드는 아래 방법으로 실행할 수 있습니다. * 윈도우: Ctrl + Shift + N * 맥: ⌘ + Shift + N 시크릿 모드에서는 정상적으로 업로드된다면 브라우저 확장 프로그램이나 캐시가 원인일 가능성이 높습니다. 캐시를 삭제하시거나 확장 프로그램을 하나씩 비활성화하며 원인을 확인해 주세요. ### 다른 네트워크에서 업로드하기 네트워크 보안 설정으로 인해 파일 업로드가 제한될 수 있습니다. 현재 네트워크가 아닌 다른 네트워크(예. 모바일 테더링 등) 에서 업로드를 시도해 보세요. 다른 네트워크에서는 정상적으로 업로드된다면 보안 설정 문제일 수 있으며, 이 경우 내부 보안 관리자에게 문의하면 빠르게 해결할 수 있습니다. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.stibee.com/trouble-shooting/subscriber-upload-issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.