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구독자가 발행인에게 연락을 할 수 있는 채널을 잘 안내하는 것은 매우 중요합니다. 구독 신청을 하기 전에 몇가지 고민이 있거나 뉴스레터를 구독하는 도중에 어떤 문제가 발생한 경우 구독자 자신의 문제를 해결하기 위해 발행인에게 연락을 해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.
이때 발행인의 연락처를 찾을 수 없다면 구독자 입장에서는 좋지 않은 구독 경험으로 이어지게 됩니다. 이 경우 잠재 구독자를 놓치게 되거나 장기간 뉴스레터를 구독하던 고객을 잃게될 수도 있기 때문에 발행인 연락처는 찾기 쉬운 곳에 잘 안내를 하는 것이 중요합니다.
스티비에서 제공하는 기능을 활용해도 좋고 유료 구독폼이나 페이지에 연락처를 명시하는 방법도 있습니다.
문의 접수용 기본 발신자 주소 설정
유료 뉴스레터의 기본 발신자 주소는 유료 구독 폼, 페이지, 결제 안내 이메일 등에 발행인 연락처로 표시됩니다. 따라서 기본 발신자 주소는 구독자로부터 접수되는 문의를 잘 확인할 수 있는 이메일 주소로 설정을 하는 것이 좋습니다.
기본 발신자 주소가 어떻게 표시되는지 궁금한 경우에는 아래 이미지를 참고해주세요.
구독 폼 및 구독 정보 변경 화면 푸터 영역
구독 폼 또는 구독 정보 변경 화면의 [구독하기] 버튼 아래의 푸터 영역에 유료 주소록의 기본 발신자 주소가 표시됩니다.
유료 구독 관련 시스템 이메일
결제 성공, 결제 실패, 만료 예정, 만료, 구독 정보 변경 등 유료 구독과 관련하여 자동으로 발송되는 시스템 이메일에 유료 주소록의 기본 발신자 주소가 표시됩니다.
페이지 내 모든 화면의 푸터 영역
일부 사용자를 대상으로 제공되고 있는 페이지 내 모든 화면의 푸터 영역에 유료 주소록의 기본 발신자 주소가 표시됩니다.
구독 폼, 페이지의 소개글에 발행인 연락처를 표시
기본 이메일 주소를 표시하는 것으로는 부족하다고 느낀다면 '유료 구독 폼'이나 '페이지'의 소개 글에 발행인 연락처를 표시해 구독자가 쉽게 문의할 수 있도록 합니다. '유료 구독 폼'에 연락처를 표시하면 잠재 구독자로부터 문의를 접수 받을 수 있고 직접적인 구독자 유치에도 도움을 받을 수 있습니다.
'페이지'에 표시를 하게 된다면 구독을 고민하는 잠재 구독자는 물론이고 기존에 뉴스레터를 구독하던 구독자로부터 문의도 접수받을 수 있기 때문에 구독자 유치, 구독자 이탈 방지의 두가지 효과를 모두 기대할 수 있습니다.
뉴스레터 본문에 문의 방법을 안내
뉴스레터 내용에 구독자가 문의할 수 있는 방법을 안내하는 것도 방법입니다. 뉴스레터의 푸터 같은 곳에 별도로 연락처를 표시하거나 또는 문의 사항이 있는 경우에는 받아본 뉴스레터로 '답장'을 해줄 것을 안내해보는 것도 좋습니다.