이메일 통계 대시보드
이 글에서는
이메일 통계 대시보드의 기본적인 기능을 알아봅니다. 스티비로 이메일을 발송하면 구독자가 이메일을 얼마나 열어봤는지, 이메일에 있는 링크를 얼마나 클릭했는지 등 상세 통계를 확인할 수 있습니다.
통계 이해하기
스티비에서는 5개의 이메일 발송 관련 통계 지표를 확인할 수 있습니다.
발송 성공: 이메일 발송이 정상적으로 성공했습니다.
발송 실패: 이메일 발송이 실패했습니다. 사유에 따라 '하드바운스' , '소프트바운스'로 분류됩니다.
오픈: 구독자가 수신함에서 이메일을 열어봤습니다.
클릭: 구독자가 이메일에 있는 링크를 클릭했습니다.
수신거부: 구독자가 이메일을 수신거부했습니다. 수신거부한 구독자는 주소록에 구독 상태가 수신거부로 분류됩니다. 수신거부 된 구독자는 구독자 목록에서 확인할 수 있습니다.
[이메일 → 이메일 목록]과 [이메일 통계 대시보드]에서는 발송 성과를 직관적으로 확인할 수 있도록 수치를 백분율(%)로 계산하여 제공하고 있습니다.
발송 성공률: 전체 이메일 발송 대상자 중 이메일 발송을 성공한 비율입니다.
오픈율: 이메일 발송이 성공한 구독자 중 이메일을 열어본 구독자의 비율입니다. 이메일을 여러 번 열어본 경우에는 자동으로 중복은 제거되고 1회만 기록합니다.
클릭률: 이메일 발송이 성공한 구독자 중 이메일에 있는 링크를 클릭한 구독자의 비율입니다. 이메일에 있는 링크를 여러 번 클릭한 경우에도 자동으로 중복은 제거되고 1회만 기록합니다.
수신거부율: 이메일 발송이 성공한 구독자 중 '수신거부'한 구독자의 비율입니다.
요약 통계 확인하기
이메일 대시보드
[이메일 대시보드]에서는 이메일별 요약 통계를 확인할 수 있습니다. 아래 순서에 따라 이메일 대시보드로 이동할 수 있습니다.
화면 가장 위쪽의 메인 메뉴에서 [이메일]을 클릭합니다.
이메일 목록에서 통계를 확인하고 싶은 [이메일]을 클릭합니다.
[이메일 대시보드]에서는 [이메일 정보, 성과, 발송 후 24시간 오픈, 클릭, 많이 클릭한 링크, 많이 오픈/클릭한 구독자 Top5, 모바일 VS 데스크탑 비교] 정보를 확인할 수 있습니다.
이메일 정보
발송된 이메일의 '기본 정보'를 확인할 수 있습니다. [이메일 URL]은 발송을 완료한 이메일을 웹 환경에서도 확인할 수 있도록 하는 기능입니다. 이 URL을 SNS에 직접 공유하거나 구독자가 직접 다른 사람들에게 이메일을 공유할 수 있도록 제공할 수 있습니다. 발송이 완료된 이메일을 [HTML 내보내기]를 통해 HTML 코드 형태로 만들어 외부에 게시하거나 자주 확인하는 이메일은 [태그]를 달아 관리할 수 있습니다. 이메일별로 [콘텐츠 공유 설정]을 수정하거나 이메일을 발송한 주소록과 연결된 [아카이브], [페이지]에 발송한 이메일을 발행하는 것도 가능합니다.
성과
발송한 이메일의 [발송 성공율, 오픈율, 클릭율, 수신거부] 현황을 확인할 수 있습니다. '지난 이메일'의 비교 기준은 워크스페이스에서 발송된 바로 직전의 이메일입니다. 오픈, 클릭은 이벤트가 일어날 때마다 계속해서 추적되고, 수시로 업데이트됩니다.
발송 후 24시간 오픈, 클릭
이메일이 발송 완료된 이후 첫 24시간 동안 구독자가 언제 이메일을 가장 많이 '오픈, 클릭' 했는지를 확인할 수 있습니다. 그래프에는 첫 24시간 동안의 성과만 기록이 되지만 발송 성과는 이벤트(예: 오픈, 클릭)가 일어날 때마다 계속해서 추적됩니다.
많이 클릭한 링크
이메일에 있는 링크 중 가장 많이 클릭이 일어난 상위 다섯 개의 링크 정보를 확인할 수 있습니다. 전체 링크의 클릭 기록은 이메일 화면 상단의 [상세 통계]에서 확인할 수 있습니다. [클릭맵 보기]를 클릭하면 링크 클릭현황을 시각화하여 확인할 수 있습니다.
[클릭맵 보기] 기능을 사용하면 이메일에 포함된 링크가 전체 클릭과 비교하여 얼마나 클릭했는지 보기 쉽게 확인할 수 있습니다. 상세 통계의 [링크별 클릭]에서도 데이터를 확인할 수 있지만 [클릭맵] 기능을 사용하면 어떤 링크가 얼마나 클릭되었는지를 '시각적으로 쉽게 파악'할 수 있습니다. 버튼, 텍스트, 이미지 등 링크가 들어간 곳이라면 모두 성과를 확인할 수 있습니다. [클릭맵]에 표시된 숫자를 클릭하면 링크별로 어떤 구독자가 클릭을 했는지 상세 데이터도 확인할 수 있습니다.
많이 오픈/클릭한 구독자 Top5
이메일을 가장 많이 오픈하거나 클릭한 구독자의 목록을 확인할 수 있습니다. 구독자 이메일 주소를 클릭하면 구독자별 상세 활동 기록을 확인할 수 있습니다. 다른 구독자의 오픈, 클릭 기록은 이메일 화면 상단의 [상세 통계]에서 확인할 수 있습니다.
모바일 VS 데스크톱
이메일을 모바일과 데스크톱 중 어떤 환경에서 더 많이 오픈하거나 클릭했는지 여부를 비율로 확인할 수 있습니다. 모바일, 데스크탑 오픈 여부는 수신 서비스에서 이메일을 구독자가 오픈한 경우 어떤 결과를 보내주는지에 따라 판단하게 됩니다.
구독자가 G메일에서 이메일을 확인한 경우
G메일에서 이 활동이 모바일, 데스크톱에서 일어났는지에 대한 정보를 제공하지 않기 때문에 확인이 어렵습니다.
G메일에서 일어난 구독자 활동은 모바일과 데스크톱으로 구분하지 않고 [Gmail]로 제공합니다.
기타로 분류되는 경우
수신 서비스의 응답 값이 정상적으로 도착하지 않거나
일반적인 수신 서비스(예: 네이버, G메일 등)의 형식을 따르지 않기 때문에 판단이 불가능한 상황에 해당합니다.
보통 썬더메일 등 그룹웨어(업무용 소프트웨어) 환경에서 확인한 경우일 가능성이 높습니다. 보다 정확한 통계 분류를 위해 기타로 분류되는 기준은 계속해서 모니터링하여 업데이트하고 있습니다.
상세통계 확인하기
[상세통계]에서는 발송된 이메일에 대한 더 자세한 데이터가 제공됩니다. 누구에게 발송 성공했는지 또는 실패했는지, 누가 이메일을 열어봤는지, 누가 링크를 클릭했는지 그리고 어떤 링크를 클릭했는지 등 상세한 정보를 확인할 수 있어 좀 더 구체적인 성과 분석이 가능합니다.
이메일 목록에서 상세 통계를 확인하고 싶은 [이메일]을 클릭해 [이메일 대시보드]로 이동합니다.
[이메일 대시보드] 윗부분의 [상세통계(∨)]를 클릭합니다.
[상세통계(∨)]를 클릭하면 [발송 성공, 발송 실패, 수신거부, 오픈, 오픈안함, 클릭, 클릭 안 함, 링크별 클릭]항목이 표시됩니다. 확인하고 싶은 상세통계 항목을 클릭합니다.
클릭한 [상세통계]의 구독자 목록을 확인합니다.
상세 통계에 대한 자세한 내용은 다음 버튼을 클릭해 확인해 보세요.
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