오픈율 개선하기
Last updated
Last updated
이메일 오픈율을 개선하고 싶을 때
'오픈율'이란 발송이 성공한 구독자 중에서 이메일을 열어본 구독자의 비율을 의미합니다. 회사 및 단체가 보내는지 또는 개인이 보내는지 등 종류에 따라 오픈율이 다르기도 하고 어떤 경로로 구독자 정보를 수집했는지에 따라서도 같은 이메일이지만 성과는 크게 달라질 수 있습니다.
높은 오픈율에 대한 기준은 정해진 것은 없지만 나와 비슷한 다른 스티비 사용자들의 평균 이메일 성과와 비교해 보는 것은 가능합니다. 자세한 내용은 통계 벤치마크를 확인해 주세요.
오픈율이 높은 뉴스레터는 일반적으로 다음과 같은 특성을 보입니다.
이메일 제목이 궁금증과 호기심을 유발하는 제목입니다.
주기적으로 뉴스레터를 발송합니다.
구독자와 관계 형성이 잘 되어있고 내 뉴스레터의 '팬'이 많습니다.
절차에 따라 구독 신청을 정상적으로 받은 구독자에게만 이메일을 발송합니다.
스티비에서는 오픈율을 개선할 수 있는 여러 기능을 제공하고 있습니다. 아래 내용에 따라 하나씩 테스트를 해보며 이메일 오픈율을 개선해 보세요.
성과를 개선하기 위해 가장 중요한 일은 오픈율과 상관관계가 높은 몇 가지 변수를 설정하고 이 변수를 계속해서 수정해 보며 테스트를 해보는 것입니다. 이메일 오픈율과 상관관계가 높은 요인으로 다음 네 가지를 들 수 있습니다.
이메일 제목
발신자 이름
발송 스케줄
콘텐츠(프로 요금제부터 사용할 수 있습니다.)
스티비에서는 이 요인들을 기준으로 오픈율을 개선하기 위한 다양한 테스트를 쉽게 진행할 수 있도록 [A/B 테스트] 기능을 제공하고 있습니다. 다음 원칙을 고려해 이메일 제목, 발신자 이름을 작성해 보고 같은 내용의 이메일을 보낼 때 언제 효과가 좋은지 테스트해 보며 오픈율을 개선해 보세요.
같은 내용을 구독자에게 발송하더라도 이메일 제목에 따라 오픈율은 달라질 수 있습니다. 좋은 제목을 만들 수 있는 팁을 참고해 여러 가지 안을 만들어 보고 테스트 해보세요.
제목은 일반적으로 짧고 간결할수록 좋습니다.
적당한 이모티콘은 도움이 되지만 너무 많은 이모티콘은 오히려 역효과를 불러옵니다.
제목에 구독자의 이름을 불러주는 등 구독자별 정보를 넣어 개인화된 메시지를 만들면 오픈 성과에 도움이 됩니다.
이메일 제목만큼 발신자 이름도 오픈 성과에 영향을 줍니다. 구독자가 좀 더 부담 없이 이메일을 열어볼 수 있도록 친근한 이름으로 설정해 보세요. (예: 스티비 둘리)
내 구독자들이 어떤 특성을 가지는지에 따라 이메일의 오픈율이 높은 시간대는 저마다 달라질 수 있습니다. 이메일 대시보드에서 제공하는 발송 후 24시간 오픈, 클릭을 참고해 보는 것도 좋지만, 여러 스케줄로 이메일을 보내보고 어느 시간에 보낸 이메일의 성과가 더 좋았는지 테스트 해보세요.
스티비 주소록의 필터 기능이나 세그먼트 기능을 활용하면 일정 기간 오픈 기록이 없는 구독자 목록을 확인할 수 있습니다. [주소록 → 필터 → 구독자 활동: 오픈 안함]을 통해 오랜 기간 이메일을 오픈하지 않은 구독자를 직접 찾을 수 있습니다. 프로 요금제부터 제공하는 세그먼트 기능을 활용하면 오랜 기간 오픈하지 않은 구독자가 자동으로 분류됩니다.
좋은 이메일 성과를 위해서는 장기간 오픈 기록이 없는 구독자를 확인하여 꾸준히 관리해 주는 것이 좋습니다.
오랫동안 오픈 기록이 확인되지 않는 구독자들은 별도 주소록 [그룹]으로 분류하여 따로 이메일을 보내보세요. 안부를 묻거나, 오픈하지 않는 이유에 대해 피드백을 요청하여 뉴스레터를 개선해 볼 수 있습니다. 따로 이메일을 보내도 반응이 없다면 내 이메일을 '스팸' 처리한 확률이 높기 때문에 구독자 목록에서 정리해 주는 것이 좋습니다.
오랫동안 오픈 기록이 없는 구독자는 스스로 이메일을 열어보지 않고 있는 경우일 수도 있지만, 구독자가 이메일을 더 이상 받아보고 싶지 않아 '수신거부'가 아닌 '스팸'으로 처리하고 있는 경우일 수도 있습니다. 구독자가 직접 설정한 '스팸 필터' 또는 '스팸 신고'로 인하여 스팸함으로 분류되는 비율이 높아질수록 이메일 수신 서비스(예: G메일, 네이버 등)에서는 특정 수신자가 보낸 이메일을 스팸으로 판단할 확률이 높아집니다.
따라서 스팸 분류를 원하지 않는 다른 구독자에게 발송하는 이메일에도 영향이 발생하여 정상적으로 전달되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 방지하기 위해서도 장기간 오픈 기록이 없는 구독자는 주기적으로 확인하여 주소록에서 정리해 주는 것이 좋습니다.
