자동 이메일 사용하기
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스티비의 자동 이메일 기능을 사용하는 구체적인 방법에 대해 알아봅니다.
[자동 이메일]은 구독자 한 명, 한 명에게 정확히 보내는 구조에 최적화되어 있습니다. 따라서, 자동 이메일을 한 번에 여러 명의 구독자에게 보내는 경우, 일반 이메일과 처리 방식이 달라 발송 완료까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 스티비의 자동 이메일 기능을 사용하는 구체적인 방법에 대해 알아봅니다.
* 비밀번호 재설정 이메일, 웰컴 이메일과 같이 구독자별로 한 명, 한 명 발송하는 것이 아니라 한 번에 여러 명에게 동시에 보내는 이메일(예: 뉴스레터, 프로모션 메일 대량 발송하는 이메일)이라면 일반 이메일을 사용해서 보내주세요.
자동 이메일의 상태는 '작성 중, 실행 중, 예약 중, 일시정지, 종료' 5가지로 구분할 수 있습니다.
자동 이메일은 [트리거]로 설정한 조건을 만족할 때마다 자동으로 설정해둔 이메일이 발송되는 방식입니다. 트리거는 자동 이메일이 '실행 중'인 경우에만 동작합니다.
자동 이메일은 '실행중' 상태에서만 동작합니다. '작성중, 예약중, 일시정지, 종료' 상태인 경우 트리거가 동작하지 않기 때문에 트리거에 만족하는 동작이 발생해도 자동 이메일은 발송되지 않습니다.
자동 이메일은 [일반 이메일]과 마찬가지로 이메일 목록에서 만들 수 있습니다.
화면 가장 위에 있는 메뉴에서 [이메일]을 클릭하여 이메일 목록으로 이동합니다.
이메일 목록 오른쪽 위에 있는 [+ 새로 만들기 → 자동 이메일]을 클릭합니다.
[자동 이메일]이 만들어지고 이메일이 발송될 [주소록]을 선택하는 단계로 이동합니다.
자동 이메일도 일반 이메일과 마찬가지로 주소록을 선택해야 합니다.
한 가지 차이점은 [일반 이메일]은 선택된 주소록에 등록된 전체 구독자에게 일괄 발송되지만, [자동 이메일]은 선택된 주소록에 등록된 구독자 중 발송 조건에 따라 '각기 다른 사람'에게, '각기 다른 시점'에 발송됩니다. 자동 이메일에서 선택한 [주소록]은 발송 조건에 따라 자동 이메일이 발송될 수 있는 일종의 '발송 대상 후보'입니다.
자동 이메일이 일반 이메일과 다른 점은 [발송 조건]을 설정한다는 것입니다. 발송 조건은 자동 이메일을 발송하기 위한 조건으로 '트리거, 필터, 발송 시간대, 반복 발송 설정'으로 구분합니다.
트리거는 이메일을 발송할 기본 조건입니다. 이메일, 주소록에 대한 구독자의 행동이나 API 요청으로 실행됩니다. 트리거로 설정할 수 있는 구독자의 행동은 다음과 같습니다.
구독자 추가
주소록에 구독자가 추가됐을 때 자동 이메일을 발송합니다. '관리자가 직접 추가한 경우'를 포함하면, 구독 폼이 아니라 관리자가 직접 추가한 구독자에게도 자동 이메일을 보낼 수 있습니다.
활용 예시: 뉴스레터를 새로 구독한 구독자에게 웰컴 이메일을 보내거나, 뉴스레터를 새로 구독한 사람에게 기존에 발송했던 뉴스레터를 다시 볼 수 있는 링크를 제공하는 이메일을 보냅니다.
구독자의 기념일
구독자의 '날짜' 형식 필드에 입력한 값을 기준으로 이메일을 발송합니다. 특정 날짜로부터 1일 전, 30일 전 등 기간을 설정해 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다.
활용 예시: 구독자의 생일마다 자동으로 생일 축하 이메일을 보내거나, 구독자의 서비스 가입일을 기념하는 이메일을 보냅니다.
구독자 정보 업데이트(프로)
구독자의 사용자 정의 필드가 '특정 값'으로 업데이트 되면 자동 이메일을 발송합니다.
활용 예시: 구독자의 등급이 'VIP' 회원으로 업데이트 되면 VIP 등급 혜택 안내 이메일을 보냅니다.
구독자 그룹 추가(프로)
'특정 그룹'에 구독자가 추가됐을 때 자동 이메일을 발송합니다.
*주의: 이미 주소록에 추가된 구독자가 주소록의 '특정 그룹'에 추가됐을 때만 동작합니다. 주소록에 존재하지 않는 구독자가 특정 그룹에 새로 추가됐을 때 자동 이메일을 보내고 싶다면 [구독자 추가] 트리거를 활용하세요.
활용 예시: 구독자가 '리마인드' 그룹에 추가되면, 리마인드 이메일을 보냅니다.
발송 성공
특정 이메일 발송을 성공한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 관한 발송 성공인지 선택할 수 있으며, 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
활용 예시: 신규 회원에게 서비스 가이드를 2회에 걸쳐 제공하기 위해, 첫 번째 이메일이 발송 성공한 뒤, 이어서 두 번째 이메일을 발송합니다.
발송 실패
특정 이메일이 발송 실패한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다 '어떤 이메일'에 대한 발송 실패인지 선택할 수 있으며, 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
활용 예시: 꼭 받아야 하는 이메일이 발송이 실패한 경우, 자동으로 재발송을 시도합니다.
오픈
특정 이메일을 오픈한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 종료된 자동 이메일을 제외한 모든 상태의 이메일을 선택할 수 있습니다.
활용 예시: 캠페인 참여를 요청하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일을 오픈한 사람은 캠페인에 어느 정도 관심 있는 사람으로 가정해 캠페인에 대한 추가 정보를 제공하는 이메일을 이어서 발송합니다.
오픈 안 함
특정 이메일을 발송한 뒤 일정 시간이 지날 때까지 그 이메일을 오픈하지 않은 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 대한 오픈인지, 언제까지 오픈하지 않았을 때 발송할지 선택할 수 있습니다. 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
활용 예시: 캠페인 참여를 요청하는 이메일을 발송한 뒤, 오픈하지 않은 사람에게 다시 이메일을 발송합니다.
링크 클릭
특정 이메일에 포함된 링크를 클릭한 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 대한 클릭인지, 그 이메일의 어떤 링크에 대한 클릭인지 선택할 수 있습니다. 종료된 자동 이메일을 제외한 모든 상태의 이메일을 선택할 수 있습니다.
활용 예시: 신제품을 소개하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭한 사람은 구매 의사가 있는 사람이라고 보고, 구매를 유도할 수 있는 구체적인 상품 정보를 제공하는 이메일을 이어서 발송합니다.
링크 클릭 안 함
특정 이메일을 발송한 뒤 일정 시간이 지날 때까지 그 이메일에 포함된 링크를 클릭하지 않은 구독자에게 자동 이메일을 보냅니다. 어떤 이메일에 대한 클릭인지, 그 이메일의 어떤 링크에 대한 클릭인지, 언제까지 클릭하지 않았을 때 발송할지 선택할 수 있습니다. 이미 발송 완료된 일반 이메일이나 종료된 자동 이메일은 선택할 수 없습니다.
활용 예시: 신제품을 소개하는 이메일을 발송합니다. 이 이메일에 포함된 신제품 소개 페이지 링크를 클릭하지 않은 사람은 이 상품에 관심이 없는 사람이라고 보고, 다른 상품을 소개하는 이메일을 발송합니다.
API 직접 요청
API로 직접 요청이 왔을 때 주소록 단계에서 선택한 주소록의 구독자에게 이메일을 발송합니다. 자세한 내용은 자동 이메일 API 사용하기 도움말을 참고해 주세요.
활용 예시: 내 웹사이트에 새로 가입한 회원에게 가입 환영 메일을 발송합니다. 비밀번호 재설정 요청이 도착하면 이메일을 발송합니다.
카페24 쇼핑몰 전용 트리거
첫 구매 안 함(카페24)
쇼핑몰 회원가입 후 일정 기간 이내에 구매하지 않았습니다. 첫 구매를 유도하는 이메일을 만들 수 있습니다.
활용 예시: 첫 구매 시에만 사용할 수 있는 여러 혜택에 관한 안내 이메일을 발송합니다.
재구매 안 함(카페24)
쇼핑몰에서 마지막 구매 후 일정 기간 이내에 구매하지 않았습니다. 재구매를 유도하는 이메일을 만들 수 있습니다.
활용 예시: 마지막으로 구매한 'A 제품'과 비슷한 'B 제품'을 추천하거나, 재구매 시 제공되는 혜택 안내 이메일을 발송합니다.
상품 구매함(카페24)
쇼핑몰에서 상품을 구매한 구독자에게 이메일을 보낼 수 있습니다.
활용 예시: 구매한 제품의 자세한 사용법을 알려주거나, 구매평을 작성해 달라고 요청하는 이메일을 발송합니다.
원하는 트리거를 설정했다면, 트리거가 동작할 상세 조건을 설정합니다.
트리거는 1개 이상 설정할 수 있습니다. 2개 이상 설정하는 경우 여러 개의 트리거를 모두 만족해야 하는지, 하나만 만족해도 되는지 여부를 설정할 수 있습니다.
트리거를 만족했을 때 이메일을 바로 발송을 할 수도 있고, 바로 발송하지 않고 몇 시간, 며칠, 몇 주, 몇 년 후에 발송할 수도 있습니다.
트리거는 기본적으로 '중복' 발생하는 요청에 대해서는 동작하지 않도록 설정되어 있습니다. 단, 필요에 따라 중복으로 발생한 트리거도 동작할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
자동 이메일 트리거는 기본적으로 중복 요청을 허용하지 않습니다. 중복 발송 요청을 허용하는 경우, 특정 구독자가 조건에 맞는 이메일을 열 때마다 트리거가 작동하여 자동 이메일이 과도하게 발송될 수 있기 때문입니다.
그러나 종종 트리거의 중복 요청을 허용해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 스티비를 사용해 회원가입 인증 이메일을 발송하는 경우, 회원이 인증 메일을 여러 번 요청할 수 있습니다. 이때, 트리거 중복 요청을 허용하지 않는다면 회원이 요청할 때마다 인증 메일을 보낼 수 없게 됩니다.
아래 방법으로 [트리거 중복 허용하기]를 진행할 수 있습니다.
자동 이메일의 [발송 조건] 설정 단계로 이동합니다.
트리거 설정 아래 쪽에 있는 [트리거 중복 허용하기]를 활성화합니다. 트리거 중복 요청 활성화를 허용하고 싶지 않은 경우에는 [트리거 중복 허용하기]를 클릭해 비활성화합니다.
*주의: '발송 성공, 발송 실패, 오픈 안함, 클릭 안함' 트리거는 [중복 요청 허용하기] 옵션을 사용할 수 없습니다.
트리거 중복 요청 허용 시간을 제한하는 것도 가능합니다. 동일한 구독자가 특정 시간 안에 트리거 조건을 다시 만족시켰다고 하더라도 이메일을 발송하지 않습니다.
예를 들어, [오픈] 트리거를 사용하며, 중복 요청 제한 시간을 1시간으로 설정했다면,
A 구독자가 조건이 되는 이메일을 오전 10:00에 오픈하면, 트리거 조건을 충족했으므로 이메일이 발송됩니다.
이후 A 구독자가 이메일을 오전 10:30에 다시 오픈했다면 트리거 중복 허용 제한 시간 설정으로 인해 이메일이 발송되지 않습니다.
A 구독자가 이메일을 오전 11:10에 다시 한번 오픈했다면 트리거 중복 허용 제한 시간이 이미 지났기 때문에 이메일이 다시 발송됩니다.
* 중복 요청 시간 제한을 두고 싶지 않다면 제한 시간을 0분으로 설정하면 됩니다.
필터는 트리거 조건을 만족하는 구독자 중 일부에게만 이메일을 발송할 수 있게 하는 조건입니다. 주소록의 [그룹] 또는 [사용자 정의 필드]를 기준으로 설정합니다.
예를 들어, [링크 클릭] 트리거를 사용해 신제품 소개 이메일 자동 이메일을 설정한 경우,
신제품 소개 이메일의 링크를 클릭한 구독자 중 최근 3개월 내 구매 이력이 있는 구독자에게만 이메일을 발송할 수 있습니다.
특정 도메인을 사용하는 구독자에게만 이메일을 발송할 수 있습니다.
발송 시간대는 자동 이메일 발송을 허용하는 시간대입니다. 발송 시간대를 설정하면 트리거와 필터 조건을 만족해도 특정 시간대에만 이메일이 발송되도록 설정할 수 있습니다.
발송 시간대가 아니어서 이메일이 발송되지 않은 경우, 발송 시간대가 돌아올 때까지 기다렸다가 이메일이 발송됩니다.
예를 들어, '월요일 오전 9:00 ~ 수요일 오후 17:00까지만' 이메일이 발송되도록 설정했다면,
목요일 오전 9:00에 발송 조건을 충족한 구독자에게는 이메일이 발송되지 않으며, 다음 주 월요일 오전 9:00에 자동으로 이메일이 발송됩니다.
* '특정 날짜'에 자동 이메일이 일괄 발송되도록 설정하는 것은 어렵습니다. 특정 시간에 이메일이 발송되도록 설정하고 싶으신 경우라면 '일반 이메일'의 예약 기능을 활용해 주세요.
발송 시간대 기능을 활용하면 구독자가 이메일을 자주 열어보는 시간에만 이메일이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.
예를 들어, A 자동 이메일 발송 시간대를 '매주 월요일에서 금요일, 매일 오전 10:00 ~ 오후 17:00 까지' 발송되도록 설정했다면,
A 자동 이메일은 월요일에서 금요일, 오전 10:00 ~ 오후 17:00 까지만 발송됩니다.
설정한 발송 시간대가 아닌 시간에는 발송 조건을 만족해도 이메일이 발송되지 않습니다.
발송 조건을 월요일 오후 12:00에 만족한 경우, 설정한 발송 시간대에 해당하므로 이메일이 발송됩니다.
발송 조건을 일요일 오후 18:00에 만족한 경우 설정한 발송 시간대에 해당하지 않으므로 이메일은 바로 발송되지 않습니다. 가장 빠른 다음 발송 시간대인 월요일 오전 10:00에 자동으로 이메일이 발송됩니다.
발송 시간대 설정은 이메일 성과를 개선할 수 있는 편리한 설정이지만 경우에 따라 발송이 언제 어떻게 진행되는지 헷갈릴 수 있습니다. 아래 사례로 설명드리겠습니다.
사례 1. 발송 시간대의 시작 시간이 끝 시간보다 큰 경우
B 자동 이메일의 발송 시간대를 '매일 오후 15:00 ~ 오전 9:00'로 설정했다면,
B 이메일은 오후 15:00부터 발송을 시작합니다.
B 이메일의 트리거를 오후 5:00에 만족한 경우 B 이메일은 바로 발송됩니다.
B 이메일의 트리거를 오전 10:00에 만족한 경우, B 이메일은 가장 빠른 다음 발송 시간대인 오후 3:00에 발송됩니다.
즉, 오전 9:01 ~ 오후 14:59까지는 트리거 조건을 만족해도 B 이메일은 발송되지 않으며, 다음날 오전 9:00가 지난 시점에는 트리거 조건을 만족해도 B 이메일은 발송되지 않습니다.
사례 2. 발송 시간대의 시작 시간이 끝 시간보다 크고, 요일이 제한되어 있는 경우
C 이메일 발송 시간대를 '월요일 오후 3:00 ~ 화요일 오전 9:00'로 설정했다면,
C 이메일은 월요일 오후 3:00부터 발송을 시작합니다.
C 이메일의 트리거를 월요일 오후 5:00에 만족한 경우 C 이메일은 바로 발송됩니다.
C 이메일의 트리거를 화요일 오전 10:00에 만족한 경우, B 이메일은 가장 빠른 다음 발송 시간대인 다음 주 월요일 오후 3:00에 발송됩니다.
즉, 화요일 오전 9:01부터 다음 주 월요일 오후 14:59까지는 조건을 만족해도 C 이메일은 발송되지 않습니다.
설정한 주기에 따라 자동으로 이메일이 반복 발송되게 설정할 수 있습니다.
* 이 기능을 사용하면 회원의 생일과 같은 기념일을 매년 자동으로 축하해 주거나, 2년에 한 번씩 '광고성 정보 수신 동의'를 받는 이메일 등을 쉽게 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 광고성 정보 수신 동의 여부 정기적으로 확인하기 도움말을 참고해 주세요.
반복 발송은 구독자에게 자동 이메일이 처음 발송된 날짜와 시간을 기준으로 설정한 주기에 따라 반복적으로 발송됩니다.
[첫 발송 후 반복 발송하기] 버튼을 클릭해 활성화 상태로 만듭니다.
이메일 반복 주기를 선택합니다.
예를 들어, '매월' 반복 발송되도록 설정하였고, A 사용자에게 자동 이메일이 2025년 2월 1일 오전 9:10에 첫 발송됐다면 다음 발송은 2025년 3월 1일 오전 9:10에 이루어집니다. '매주' 반복 발송되도록 설정하였다면 다음 이메일은 2025년 2월 8일 오전 9:10에 발송됩니다
반복 발송 예약 기준은 가장 마지막에 트리거 조건이 충족된 날짜와 시간을 기준으로 결정됩니다.
예를 들어, A 자동 이메일의 발송 조건을 'B 이메일을 오픈한 경우', 매일 반복 발송되도록 설정했다면,
B 이메일을 수신한 구독자가 2025년 1월 20일 오전 10:00에 이메일을 오픈한 경우, A 이메일이 발송됩니다.
또한, A 이메일의 반복 발송 주기에 따라 다음 날 2025년 1월 21일 오전 10:00에 발송이 예약됩니다.
그러나 만약 구독자가 2025년 1월 20일 오전 11:00에 이메일을 오픈하여 트리거가 다시 발생하면 다음 반복 발송 시간은 기존에 설정된 2025년 1월 21일 오전 10:00이 아닌 2025년 1월 21일 오전 11:00로 수정됩니다.
이메일 목록에서 [더 보기(v) → 자동/일반 이메일로 변환하기]를 클릭해 자동 이메일을 일반 이메일을 변환할 수 있습니다. 반대로 일반 이메일을 자동 이메일로 변환할 수도 있습니다.
발송조건을 설정하는 것 이외의 이메일 편집 단계는 일반 이메일과 같습니다. 이메일을 작성하는 자세한 방법은 이메일 편집하기 도움말을 참고해 주세요. 각 단계 제목 앞에 [V] 표시가 됐다면 모든 단계의 입력을 완료한 것이고, 이제 자동 이메일 발송을 시작할 수 있습니다.
