💬이 내용은 스탠다드 요금제에 해당하는 도움말입니다.
자동 이메일이 '실행중' 상태이지만 발송되지 않는 경우에는 아래 가이드에 따라 이상이 없는지 여부를 확인해보세요. 만약에 이상이 없다면 스티비 고객센터를 통해 문의해주시면 자세하게 답변을 받아보실 수 있습니다.
주소록에 구독자가 등록되어 있는지 확인해보세요
스티비는 '주소록'에 등록된 구독자에게만 이메일을 발송할 수 있습니다. 우선 이메일이 발송이 되어야 하는 구독자가 주소록에 등록이 되어있는지 확인해보세요. 주소록에 등록이 되어있다면 혹시 자동 이메일이 '그룹'에 발송되도록 설정이 되어있는지 여부도 확인해봅니다. '그룹'에 발송이 되도록 설정이 되어있다면 구독자가 그 그룹에 추가되어있는지 여부도 확인해보세요.
자동 이메일이 '실행중' 상태에서 이벤트가 일어났는지 확인해보세요
자동 이메일은 '실행중' 상태에서 발생한 트리거 조건에 대해서만 이메일이 발송됩니다. 자동 이메일이 '작성중', '일시정지', '종료' 상태인 경우에 발생한 트리거에 대해서는 이메일이 발송되지 않습니다.
예를 들어 '주소록에 추가됨' 트리거를 사용하고 있고 이 이메일을 오후 12시에 일시정지 한 후에 오후 1시에 다시 시작을 한 상황을 가정해보겠습니다. 만약에 오후 12시에서 1시 사이에 구독자가 주소록에 추가됐다면 이때 이메일은 '일시정지' 상태이기 때문에 트리거는 동작하지 않고 이메일도 발송되지 않습니다. 그리고 다시 이메일을 '실행중' 상태로 변경한다고 해서 '일시정지' 상태에서 발생한 조건들에 대해서 이메일이 자동으로 발송되지는 않게 됩니다.
'발송성공' 또는 '발송실패' 트리거의 경우에도 자동 이메일이 아직 '실행중'이기 이전에 트리거 조건이 되는 이메일이 발송됐다면 이 경우도 자동 이메일은 발송되지 않습니다. 예를 들어 A 이메일을 오전 11:00에 발송했고 A 이메일을 '발송 성공' 조건으로 하는 B 자동 이메일을 오후 12에 '실행중' 상태로 변경했다면 자동 이메일이 '실행중' 상태로 변경되기 이전에 이미 A이메일이 발송됐기 때문에 트리거는 동작하지 않게 되고 자동 이메일도 발송이 되지 않습니다.
'발송 실패' 한 구독자에게 이메일을 다시 발송하고 싶은 경우라면 이메일의 '다시 보내기' 기능을 사용해 직접 수동으로 이메일을 발송할 수 있습니다.
자동 이메일의 발송시간대 설정을 확인해보세요
사용자가 설정한 발송 시간대가 아닐 때 트리거 조건을 만족하는 경우에는 이메일이 바로 발송되지 않고 다음 가장 빠른 발송 시간대에 발송이 이루어지게 됩니다. 자동 이메일의 '발송 대기' 목록에서 발송이 예약된 구독자들 명단을 확인할 수 있습니다.
자동 이메일의 필터 설정을 확인해보세요
트리거 조건은 만족했지만 설정한 필터 조건에 걸려 실제 이메일이 발송되지 않았을 수 있습니다. 트리거와 필터 조건의 설정을 다시 한번 확인해보세요.