언제 필요한가요?
- 구독자를 파일로 업로드했는데 오류가 발생할 때
- 구독자를 파일로 업로드했지만 [다음] 버튼이 활성화되지 않아 진행이 어려울 때
- 구독자 정보를 선택하고 업로드를 눌렀지만, 오류가 발생하며 진행이 되지 않을 때
- 파일을 업로드했지만, 파일의 숫자와 실제 업로드된 구독자의 수가 다를 때
목록
구독자 정보를 올바른 형식으로 입력했는지 확인해 보세요.
원본 파일의 모든 필드가 [사용자 정의 필드] 별로 올바르게 선택됐는지 확인해 보세요
'시크릿 모드'에서도 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
다른 네트워크(예: 핸드폰 테더링)에서 파일을 업로드 해보세요.
Q. 원본 파일의 구독자 수와 실제로 추가된 구독자 수가 달라요.
[파일로 추가하기]로 구독자를 추가할 때, 파일이 업로드되지 않을 수 있습니다. 업로드한 파일 내에 구독자 정보가 잘못된 형식으로 저장됐거나, 브라우저 또는 네트워크의 보안 문제을 이유로 파일이 업로드되지 않을 수 있습니다. 아래 내용에 따라 단계적으로 어떤 부분이 잘못됐는지 확인하고 빠르게 문제를 해결해 보세요.
파일의 형식이 CSV로 잘 저장됐는지 확인해 보세요
CSV 형식 파일이 아닌 다른 확장자 파일은 업로드할 수 없습니다. 확장자가 CSV인 파일도 저장 과정에서 파일 형식에 오류가 생겼을 수 있습니다. 아래의 방법을 참고해서 파일을 다시 저장한 뒤, 업로드 해보세요.
엑셀
* 엑셀 버전에 따라 메뉴나 버튼 이름은 다를 수 있습니다.
-
엑셀을 실행합니다.
-
'파일 열기'를 누른 뒤, 파일을 선택하여 불러옵니다.
-
파일 '다른 이름으로 저장하기'를 클릭합니다.
-
파일 이름 아래에 표시된 파일 형식을 'CSV UTF-8(쉼표로 분리) (*.csv)'로 선택합니다.
-
저장합니다.
메모장(윈도우 전용)
-
메모장을 실행합니다.
-
'파일 열기'를 누릅니다.
-
텍스트 문서(*.txt)로 되어있는 파일 형식을 '모든 파일 (*.*)'로 변경합니다.
-
CSV 파일을 선택하여 불러옵니다.
-
'파일 다른 이름으로 저장'을 클릭합니다.
-
인코딩(E)을 'UTF-8'로 변경합니다.
-
저장합니다.
구독자 정보를 올바른 형식으로 입력했는지 확인해 보세요.
원본 파일에 잘못된 형식으로 구독자 정보가 입력되어 있으면 파일 업로드가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 원본 파일에 정보가 잘 입력되어 있는지 확인해 보세요. 샘플 파일을 내려받아 살펴보셔도 좋습니다. (샘플 파일 내려받기)
기본 형식
- 구독자 이메일 주소가 한 열(컬럼)에 입력되어 있어야 합니다.
- 제목 행(이메일 주소, 이름)은 없어도 됩니다.
- 이메일 주소가 입력된 열 외에 다른 열은 필수가 아닙니다.
- 파일 업로드 후 각 열이 어떤 필드에 해당하는지 확인하기 때문에, 원본 파일의 열 순서와 제목 등은 신경 쓰지 않아도 됩니다.
날짜, 시간 타입 형식
날짜, 시간 타입은 지원하는 형식이 있습니다. 8자리(날짜), 12자리(날짜와 시간), 14자리(날짜와 시간) 형식을 지원합니다.
*주의: 시간은 24시간 기준으로 입력해야 합니다. 예를 들어, 2023년 9월 20일 오후 5시 25분 15초를 추가하고 싶다면, 2023-09-20 17:25:15 형식으로 입력해야 합니다.
지원하는 형식
- 8자리
yyyy-MM-dd (예: 2023-01-24)
yyyy/MM/dd (예: 2023/01/24)
yyyy.MM.dd (예: 2023.01.24)
yyyy MM dd (예: 2023 01 24)
yyyyMMdd (예: 20230124)
- 12자리
yyyy-MM-dd HH:mm (예: 2023-05-13 11:00)
yyyy/MM/dd HH:mm (예: 2023/01/24 11:00)
yyyy.MM.dd HH:mm (예: 2023.01.24 11:00)
yyyy MM dd HH:mm (예: 2023 01 24 11:00)
yyyyMMdd HH:mm (예: 20230124 11:00)
yyyyMMddHHmm (예: 202301241122)
- 14자리
yyyy-MM-dd HH:mm:ss (예: 2023-08-09 14:15:20)
yyyy/MM/dd HH:mm:ss (예: 2023/08/09 14:15:20)
yyyy.MM.dd HH:mm:ss (예: 2023.08.09 14:15:20)
yyyy MM dd HH:mm:ss (예: 20203 08 09 14:15:20)
yyyyMMdd HH:mm:ss (예: 202030809 14:15:20)
yyyyMMddHHmmss (예: 202030809141520)
1995년 5월 6일이 생일인 구독자가 있습니다. 생일을 주소록에 추가하고 싶습니다.
- 1995-05-06 형식으로 입력하면 생일이 추가됩니다.
- 1995-5-6 형식으로 입력하면 생일이 추가되지 않습니다.
2023년 11월 24일 오후 10시 35분 15초에 구독한 구독자가 있습니다. 구독일과 구독한 시간을 추가하고 싶습니다.
- 2023.11.23 22:35:15 형식으로 입력하면 구독일과 시간이 추가됩니다.
- 2023.11.23 오후 10:35:15 형식으로 입력하면 오전 10시 35분으로 추가됩니다. 시간은 24시간 형식으로 입력해야 합니다.
파일 용량을 확인합니다.
업로드할 수 있는 파일의 용량을 50MB로 제한하고 있습니다. 더 큰 용량의 파일로 구독자를 추가해야 한다면, 50MB 이내로 파일을 쪼개어 업로드하는 것을 권장합니다. 이메일 주소만 입력되어 있다고 가정했을 때 50MB는 약 250만 행에 해당합니다.
원본 파일의 모든 필드가 [사용자 정의 필드] 별로 올바르게 선택됐는지 확인해 보세요.
파일 형식, 용량, 원본 파일에 문제가 없는데 파일 업로드가 되지 않는다면, 파일 업로드 단계에서 원본 파일 필드와 [사용자 정의 필드]가 잘 선택되어 연결됐는지 확인해 보세요.
*주의: 사용하지 않는 필드가 있다면 '사용 안 함'으로 선택해야 합니다. 선택되지 않은 행이 남아 있으면 파일이 업로드되지 않습니다.
'시크릿 모드'에서도 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
종종 브라우저에서 사용하는 확장 프로그램이 정상적인 기능 동작을 방해하는 경우가 있습니다. 브라우저를 '시크릿 모드' 상태로 바꾼 뒤, 파일을 업로드 해보면 확인할 수 있습니다. 시크릿 모드에서는 파일이 업로드된다면 브라우저의 확장 프로그램 문제일 가능성이 높습니다. 확장 프로그램을 하나씩 비활성화해 보면서 어떤 프로그램이 원인인지 확인해 보아야 합니다.
다른 네트워크에서 파일을 업로드해 보세요.
네트워크 보안 설정을 이유로 파일 업로드에 제한이 걸리는 경우가 있습니다. 지금 사용하는 네트워크가 아닌 다른 네트워크(예: 핸드폰 테더링 등)에서 파일을 업로드 해보면 이를 확인하실 수 있습니다. 다른 네트워크에서는 파일이 정상적으로 업로드된다면 네트워크 보안 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 내부 보안 관리자분께 문의해 보시면 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 원본 파일의 구독자 수와 실제로 추가된 구독자 수가 달라요.
A. 원본 파일에 이메일 주소가 중복으로 등록되어 있거나 형식에 맞지 않는 정보가 입력되어 있어 주소록에 구독자가 추가되지 않았을 수 있습니다. 또는 이미 주소록에 존재하는 이메일 주소를 입력했기 때문에 기존 정보가 '업데이트' 된 상황일 수 있습니다. 스티비에서는 이 경우를 [상태 외 업데이트]라고 합니다.
[상태 외 업데이트]로 등록된 구독자가 목록에서 확인되지 않는다면 '수신거부'나 '자동삭제' 상태일 수 있습니다. 아래 절차로 확인해 보세요.
- 확인하고 싶은 주소록을 선택합니다.
- [구독자 목록 → 구독 중 필터]를 클릭합니다.
- [구독 중, 수신거부, 자동삭제] 등 구독 상태별로 체크하여 목록을 확인합니다.