언제 필요한가요?
- 이메일 통계에서 오픈 기록은 없는데 클릭 기록은 존재하는 구독자가 있는 경우
스티비의 [오픈]은 구독자가 이메일을 열어본 경우에 추적됩니다. 다만 종종 [오픈]기록은 없지만 이메일의 [클릭]기록은 있는 구독자가 존재할 수 있습니다. 이런 경우는 크게 두가지 경우를 의심해볼 수 있습니다.
이메일 본문에 삽입된 추적용 이미지가 로드되지 않았습니다.
스티비에서는 [오픈] 추적을 위해 이메일 본문에 추적용 이미지를 삽입합니다. 대부분 문제가 없지만 종종 일부 수신 환경(예: 기업 메일, 아웃룩 등)에서는 임의로 추적용 이미지를 이메일 본문을 불러오는 과정에서 로드하지 않는 경우가 있습니다. 또는 종종 사용자의 설정에 따라 이미지를 불러오지 않는 경우도 있습니다. 이런 경우 실제로 구독자가 이메일을 열어봤지만 추적용 이미지를 불러오지 않았기 때문에 [오픈]기록이 추적되지 않을 수 있습니다.
[오픈] 추적은 이루어지지 않았지만 실제로 구독자가 이메일을 열어본 경우이기 때문에 [클릭]기록은 존재할 수 있습니다.
수신 서비스의 스팸봇이 이메일 콘텐츠를 검사하는 과정에서 링크를 클릭했습니다.
수신 서비스(예: G메일, 네이버 등)들에서는 이메일 수신자에게 스팸 메일이 전달되지 않도록 자체적인 스팸 필터링 시스템을 통해 이메일이 스팸인지 아닌지 여부를 판단합니다. 이때 이메일의 내용의 스팸성 여부를 판단하기 위해 스팸봇이 이메일의 링크를 클릭하는 경우가 있습니다. 이런 경우 실제 구독자의 [클릭] 이 아니지만 [클릭]으로 추적되는 경우가 있습니다.
스팸봇에 의한 [클릭]추적을 방지하기 위해 주기적으로 [클릭]기록을 확인하여 분류 기준을 업데이트하고 있습니다. 정확한 통계를 제공할 수 있도록 계속해서 노력하겠습니다.