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이 글에서는
스티비가 새롭게 제공하는 통계 기능을 살펴봅니다.
통계 기능을 활용하면 이메일 발송 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다.
목차
기존에 제공하던 통계 기능과는 어떤 점이 다른가요?
기존에도 '개별 이메일'에 대한 통계 기능을 제공하고 있었지만, 전체 이메일에 대한 통계 지표를 확인할 수는 없었습니다. 새롭게 제공되는 통계 기능은 더욱 확장된 기능으로, 전체 이메일의 통계를 시계열 차트로 한눈에 확인할 수 있습니다. 주소록을 기준으로 기간을 설정해 이메일 통계를 확인할 수 있으며, 여러 지표를 쉽게 이해할 수 있도록 내용을 시각화하여 제공합니다.
개별 이메일에 대한 발송 성과를 확인하고 싶다면 [이메일 목록 → 통계 대시보드]를 활용하고, 전체적인 이메일 성과를 분석하고자 한다면 [통계] 기능을 활용해 보세요.
* 개별 이메일에 대한 통계 기능이 궁금하다면 여기를 참고해 주세요.
통계 사용하기
화면 위쪽의 [통계] 버튼을 클릭하면, 모든 통계 기능을 사용할 수 있습니다.
통계 조건 설정하기 - 기간, 주소록
기간과 주소록 조건을 설정해 통계 결과를 조회할 수 있습니다.
- 기간 - 오늘을 기준으로 최대 1년 전까지 선택할 수 있습니다.
- 주소록 - 여러 주소록을 중복으로 선택할 수 있습니다.
조회를 원하는 기간과 주소록을 설정한 뒤 [조회하기]를 누르면 정리된 데이터가 화면에 표시됩니다. 화면에서 기간별, 구독자별 이메일 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다.
통계 지표 이해하기
통계 화면에서는 발송 성공, 오픈, 클릭, 수신거부 지표에 대한 요약 통계와 시각화한 도표 자료를 확인할 수 있습니다.
- 발송 성공과 발송 성공률: 발송 성공은 이메일이 구독자에게 잘 발송됐다는 의미입니다. 발송 성공률은 전체 발송 대상이 된 구독자 중 이메일 발송을 성공한 비율입니다.
* 이메일을 발송하다 보면 여러 가지 이유로 발송이 실패할 수 있습니다. 발송 실패에 대한 자세한 사항은 여기를 참고해 주세요.
- 오픈과 오픈율: 오픈은 구독자가 수신함에 있는 이메일을 열어 보았다는 의미입니다. 오픈율은 발송 성공한 구독자 중 이메일을 열어본 구독자의 비율입니다. 이메일을 여러 번 열어보더라도 자동으로 중복은 제거하고, 1회만 기록합니다.
- 클릭과 클릭률: 클릭은 구독자가 이메일에 있는 링크를 클릭하는 걸 의미합니다. 클릭률은 발송 성공한 구독자 중 이메일에 있는 링크를 클릭한 구독자의 비율입니다. 이메일에 있는 링크를 여러 번 클릭하더라도 자동으로 중복은 제거하고 1회만 기록합니다.
- 수신거부와 수신거부율: 수신거부는 구독자가 이메일 수신을 거부했다는 걸 의미합니다. 수신거부율은 발송에 성공한 구독자 중 수신거부한 구독자의 비율입니다. 수신 거부한 구독자는 주소록에 구독 상태가 수신거부로 분류되며, 구독자 목록에서 확인할 수 있습니다.
* 수신거부 기능에 대한 자세한 사항은 여기를 참고해 주세요.
구독자 현황
구독자의 증감 현황을 그래프와 표 형태로 한눈에 파악할 수 있습니다. 가파르게 증가하거나 감소한 구간이 있다면 해당하는 기간에 발생한 이벤트가 있었는지 추적할 수 있습니다.
이메일 목록
설정한 조건(기간, 주소록)에 포함 된 모든 이메일의 성과 지표를 한번에 확인할 수 있습니다. 전체 이메일의 성과를 비교/분석하는 데 유용하게 활용할 수 있습니다.
화면 오른쪽 [목록 내려받기] 버튼을 클릭하면 엑셀(csv)파일로 저장됩니다.
이메일 발송 성과 개선해 보기
오픈율 개선해 보기
오픈율이 높은 뉴스레터는 일반적으로 다음과 같은 특성을 보입니다.
- 이메일 제목이 궁금증과 호기심을 유발하는 제목입니다.
- 주기적으로 뉴스레터를 발송합니다.
- 구독자와 관계 형성이 잘 되어있고 내 뉴스레터의 '팬'이 많습니다.
- 절차에 따라 구독 신청을 정상적으로 받은 구독자에게만 이메일을 발송합니다.
스티비에서는 오픈율을 개선할 수 있는 여러 기능을 제공하고 있습니다. 아래 내용에 따라 하나씩 테스트를 해보며 이메일 오픈율을 개선해 보세요.
A/B테스트를 활용한 오픈율 개선하기
성과를 개선하기 위해 가장 중요한 일은 오픈율과 상관관계가 높은 몇 가지 변수를 설정하고 이 변수를 계속해서 수정해보며 테스트를 해보는 것입니다. 이메일 오픈율과 상관관계가 높은 요인으로 다음 세 가지를 들 수 있습니다.
- 이메일 제목
- 발신자 이름
- 발송 스케줄
- 콘텐츠
스티비에서는 이 요인들을 기준으로 오픈율을 개선하기 위한 다양한 테스트를 쉽게 진행할 수 있도록 [A/B테스트]라는 기능을 제공하고 있습니다. 다음 원칙을 고려해 이메일 제목, 발신자 이름을 작성해 보고 같은 내용의 이메일을 보낼 때 언제 효과가 좋은지 테스트해 보며 오픈율을 개선해 보세요.
궁금증과 호기심을 유발하는 제목 만들기
이메일 제목에 따라 같은 내용을 구독자에게 발송하더라도 오픈율은 달라질 수 있습니다. 좋은 제목을 만들 수 있는 팁을 참고해 여러 가지 안을 만들어 보고 테스트해 보세요.
- 제목은 일반적으로 짧고 간결할수록 좋습니다.
- 적당한 이모티콘은 도움이 되지만 너무 많은 이모티콘은 오히려 역효과를 불러옵니다.
- 제목에 구독자의 이름을 불러주는 등 구독자별 정보를 넣어 개인화된 메시지를 만들면 오픈 성과에 도움이 됩니다.
발신자 이름을 친근한 이름으로 설정하기
이메일 제목만큼이나 발신자 이름도 오픈 성과에 영향을 줍니다. 구독자가 좀 더 부담 없이 이메일을 열어볼 수 있도록 친근한 이름으로 설정해 보세요. (예: 스티비 둘리)
이메일 발송 시간 테스트하기
내 구독자들이 어떤 특성을 가지는지에 따라 이메일의 오픈율이 높은 시간대는 저마다 달라질 수 있습니다. 이메일 대시보드에서 제공하는 발송 후 24시간 오픈, 클릭을 참고해 보는 것도 좋지만, 여러 스케줄로 이메일을 보내보고 어느 시간에 보낸 이메일의 성과가 더 좋았는지 테스트해 보세요.
장기간 오픈 기록이 없는 구독자 관리하기
좋은 이메일 성과를 위해서는 장기간 오픈 기록이 없는 구독자를 확인하여 꾸준히 관리해 주는 것이 좋습니다. 스티비 주소록의 [통계 생성하기]를 사용하면 일정 기간 오픈 기록이 없는 구독자 목록을 확인할 수 있습니다.
오랫동안 오픈 기록이 확인되지 않는 구독자들은 별도 주소록 [그룹]으로 분류하여 따로 이메일을 보내보세요. 안부를 묻거나, 오픈하지 않는 이유에 대해 피드백을 요청하여 뉴스레터를 개선해 볼 수 있습니다.
따로 이메일을 보내도 반응이 없다면 내 이메일을 '스팸' 처리한 확률이 높기 때문에 구독자 목록에서 정리해 주는 것이 좋습니다.
오랫동안 오픈 기록이 없는 구독자는 스스로 이메일을 열어보지 않고 있는 경우일 수도 있지만, 구독자가 이메일을 더 이상 받아보고 싶지 않아 '수신거부'가 아닌 '스팸'으로 처리하고 있는 경우일 수도 있습니다. 구독자가 직접 설정한 '스팸 필터' 또는 '스팸 신고'로 인하여 스팸함으로 분류되는 비율이 높아질수록 이메일 수신서비스(예: G메일, 네이버 등)에서는 특정 수신자가 보낸 이메일을 스팸으로 판단할 확률이 높아집니다.
따라서 스팸 분류를 원하지 않는 다른 구독자에게 발송하는 이메일에도 영향이 발생하여 정상적으로 전달되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 방지하기 위해서도 장기간 오픈 기록이 없는 구독자는 주기적으로 확인하여 주소록에서 정리해 주는 것이 좋습니다.
다른 사용자들의 이메일 지표 확인하기
나와 비슷한 다른 스티비 사용자들의 평균 이메일 성과를 확인하여 이메일 마케팅 성과 지표를 분석할 수 있습니다. 통계 벤치마크를 참고해 주세요.